Rapport d activité 2012

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1 Rapport d activité 2012 Office Municipal de Tourisme Bénodet 12 Décembre /12/2012 1

2 Stratégie 2012/2015 Rappel des 5 objectifs : Accueil Information Animation des acteurs locaux Promotion et Communication Administratif 12/12/2012 2

3 Accueil Assurer un accueil conforme aux critères et aux exigences de la marque Qualité Tourisme: Faciliter l'approche et l'accès à l'omt grâce à la signalisation et la signalétique. Améliorer le confort de l'espace d'accueil. Améliorer la mise à disposition de l'information. 12/12/2012 3

4 Accueil Améliorer en permanence les services offerts aux clients et développer de nouveaux services en conformité avec les attentes et l'évolution des technologies: Mesurer la satisfaction et l attente des clients aussi bien sur les services de l OMT que sur les services de la destination : (prestataires et collectivités). Analyser les indicateurs de l OMT et mettre en place les actions d'amélioration identifiées. 12/12/2012 4

5 Information Assurer l information pour les visiteurs en dehors des heures d ouverture de l OMT 24h/24 et 7j/7: Répondre aux nouvelles attentes des visiteurs en termes de conseil en séjour : En utilisant les technologies d'information et de communication : borne extérieure accessible en permanence, appli mobile... Meilleure connaissance de l offre touristique locale et la formation continue du personnel. Qualité du recrutement du personnel (permanent, saisonnier ou stagiaire) et la mise en place d'une procédure d'intégration et d'évaluation qui s'appuie sur des procédures formalisées et partagées. 12/12/2012 5

6 Information Qualifier et partager l information au niveau de la Bretagne : Assurer la mise à disposition de l information chez les partenaires : Participation à la base de données régionale Tourinsoft. Diffusion de documents touristique de la station. ings. 12/12/2012 6

7 Animation des acteurs locaux Améliorer la qualité de l'accueil et des équipements sur la station de Bénodet : Favoriser la qualification des meublés. Associer les prestataires à l'analyse des indicateurs qualité mis en place à l'omt pour l'obtention de la Marque Qualité tourisme par l'intermédiaire des réunions du Groupe de travail local Qualité. Les accompagner dans la mise en place d'actions d'amélioration. 12/12/2012 7

8 Animation des acteurs locaux Améliorer la communication avec les prestataires en développant «l espace pro» sur benodet.fr : Observatoire touristique. Plan marketing OMT mais aussi départemental et régional. Une veille documentaire et réglementaire... 12/12/2012 8

9 Promotion et Communication Développer le tourisme des 4 saisons et renforcer l identité bretonne en conformité avec la stratégie régionale et départementale de promotion touristique : S associer à la marque «Tout commence en Finistère». S inscrire dans les différentes filières du Comité régional et départemental du tourisme (familles, bord de mer, ). Développer les nouvelles technologies, telles que les sites mobiles, animation des réseaux sociaux, Développer l écoresponsabilité des visiteurs et prestataires. 12/12/2012 9

10 Promotion et Communication Conforter l'image de station littorale en s'inscrivant dans la stratégie marketing du Club Littoral-Atout France : Présence renforcée sur les marchés prioritaires à l international (Grande Bretagne, Allemagne, Belgique, Pays-Bas, ) : relations presse, achat d'espace, marketing viral, 12/12/

11 Administratif Objectifs internes à l'omt : obtenir en 2013 la Marque Qualité Tourisme. obtenir en janvier 2014 le classement en catégorie 1. contribuer au reclassement de la station en "station tourisme" d'ici /12/

12 2012 Pour répondre à ses objectifs, l O.M.T a défini dans son plan d action 2012 deux principaux axes : 1. Promouvoir l offre «Bénodet» 2. Améliorer la qualité des services sur la destination 12/12/

13 Axe 1 : Promouvoir l offre Pour accroître la notoriété de la station tout au long de l année, en France et à l étranger, l O.M.T a participé à diverses actions de promotion : Les actions vers le marché étranger avec le Club Littoral Présentation du film «Bilan d actions» animoto_360p.mp4 12/12/

14 La Notoriété 1. Marché allemand - Workshops presse et professionnels à Cologne et Francfort au printemps. 8 stations présentes dont Bénodet. 60 professionnels et 22 journalistes rencontrés à Cologne. 24 professionnels et 14 journalistes rencontrés à Francfort. - Accueil de presse à Pornic et à Saint-Jean de Monts (3 articles parus). - Communiqué de presse offres d automne. 2. Marché belge - Publication en janvier du «Carnet Famille» encarté avec «Voyages Voyages» ex. et «Genieten» ex. 17 stations participantes, dont Bénodet, réparties sur 7 pages au format A5. Diffusion sur le salon des Vacances de Bruxelles et sur d autres salons. - Accueil de presse à Hardelot et au Touquet-Paris-Plage (1 article paru). 12/12/

15 3. Marché britannique - Participation à la Campagne «France, Come & Play» : 4 concepts créatifs, campagne d affichage dans le métro londonien (20panneaux littoral), 7 publirédactionnels dans «The Independent» et «The Sunday Telegraph», publication de contenus des stations sur le site « Un total de visiteurs et pages vues pour le site au 1er juillet. 4. Marché néerlandais -Traduction du blog « et promotion du dispositif. Un total de visites ; visiteurs et pages vues. 5. Marché italien Réalisation d une vidéo virale pour développer la notoriété des stations et promouvoir la diversité de leur offre auprès des 39 millions d internautes italien. Mise en ligne sur «Youtube», « Plus de visualisations en un mois. 12/12/

16 Le rapport financier du Club Littoral : Contributions (25 adhérents) HT Abondement de Atout France HT Participation des membres aux actions HT Total des recettes HT Actions vers le grand public HT Actions vers les professionnels HT Actions vers la presse HT Autres HT Total des dépenses HT 12/12/

17 Les autres actions grand public de l O.M.T Achat d espace publicitaire dans 3 magazines de l Eurostar en Mars, Avril, Mai en amont des jeux olympiques. Pub Bénodet Lectorat passagers / mois. 12/12/

18 Achat d espace publicitaire sur le dos de la carte touristique du département exemplaires Canaux de distribution : OT du Finistère, 380 hébergements et structures touristiques, Maison de la Bretagne à Paris, aires d accueil des 4 voies bretonnes et l aéroport de Brest. 12/12/

19 Participation au salon du tourisme de Nantes avec les partenaires de la CCPF, les Vedettes de l Odet et le Relais Thalasso. Distribution des Brochures : (en baisse par rapport à 2010 et 2011) 175 hébergement-restauration 100 Locations 280 Brochures d Appel Plans et GVV 12/12/

20 Guide d appel en 4 langues : Français, anglais, allemand et néerlandais. 12/12/

21 Les actions relation presse et média de l O.M.T Dossier de presse en 3 langues : Français, anglais et allemand. Clés USB promotionnelle pour la presse. Emission «Midi en France» à Bénodet le 9/10 avril Accueil presse en 2013 Pic de consultation: 1064 visites Internet le jour de l émission 12/12/

22 La Communication numérique Vers le grand public E-catalogues sur benodet.fr Bretagne.com 12/12/

23 Facebook.com/tourisme.benodet Depuis janvier % de J aime sur la page La page gagne en notoriété car le contenu est qualitatif Twitter.com/BenodetOmt 50 abonnements 118 abonnés 12/12/

24 Vidéo Bénodet sur YouTube et Dailymotion La vidéo est intégrée sur benodet.fr dans les 3 versions du site. 61 vues depuis le 11/12/2012 sur YouTube 983 vues depuis le 1/10/2012 sur Dailymotion 12/12/

25 Locenfrance.com consultations des annonces visites sur la page «Le but satisfaire le client et le fidéliser» «Faire face à une concurrence toujours plus accrue de sites privés» PAP Vacances Bertrand Vacances 12/12/

26 Les éditions Guide d Appel Locations Hébergement- Restauration Guide pratique de vos Vacances Plan 12/12/

27 Axe 2 : Améliorer la qualité L O.M.T s est fixé 3 objectifs pour améliorer la qualité de services sur la destination : Mise en place d une politique de qualité pour l obtention de la marque «Qualité Tourisme» en /12/

28 Pour mettre en œuvre la politique qualité, l O.M.T doit améliorer : 1. Les services aux visiteurs : identifier leurs attentes et les analyser, réaménager l espace accueil et enfin améliorer le conseil en séjour. 2. Les services aux partenaires : identifier leurs attentes et instaurer un vrai échange avec l O.M.T (développer l espace pro sur le site, ). 12/12/

29 3. Les services en interne : réunions internes, rédaction du manuel accueil qualité, la communication interne, 4. Renforcer le rôle de l O.M.T 12/12/

30 Améliorer l accueil numérique Ecran plat à l accueil Carte Interactive 12/12/

31 Borne Internet accessible 7j/7 et 24h/24 Consultation de l offre touristique dans sa globalité et accès aux mails pour le vacancier 12/12/

32 Sensibiliser les prestataires à la qualité «Les étoiles françaises des repères désormais adaptés aux pratiques internationales» Atout France A Bénodet : 7 hôtels sur 8 sont reclassés. Tous les campings ont été reclassés. 1 camping 5* et 3 campings 4*, le seul camping 2* étoiles a également gagné une troisième étoile cette année. Parmi nos locations, 43 labélisés Clévacances et Gîtes de France et 49 locations classées sur un total de 96 locations inscrites à l O.M.T en /12/

33 Bilan Les opérations entreprises tout au long de l année ont pour objectif de toujours améliorer la prestation de services de l O.M.T. et de la destination. C est aussi pour l O.M.T le défi de prétendre en 2013 au classement en 1 er catégorie, et à moyens termes que la commune maintienne son appellation de «station tourisme». 12/12/

34 Chiffres clés Les chiffres du Finistère En attendant le bilan annuel, voici les chiffres de la saison 2012 : ous-informe/notes-deconjoncture 12/12/

35 Pré-bilan du tourisme breton (1) 12/12/

36 Pré-bilan du tourisme breton (2) 12/12/

37 Mémento du tourisme à Bénodet 12/12/

38 Mémento du tourisme à Bénodet 12/12/

39 Mémento du tourisme à Bénodet 12/12/

40 Mémento du tourisme à Bénodet 12/12/

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