Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?

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1 FORMATION E TOURISME Comment être présent facilement et efficacement sur Internet? Soyez acteur sur internet. Définissez les points clés de votre présence sur internet sur la base de vos objectifs marketing, des outils et modes de présence à votre disposition et de leurs conditions de mise en œuvre ; dotez vous des clés pour concevoir ou améliorer un site à votre mesure et performant. Public : Tout acteur du tourisme public et privé n ayant pas encore de présence ou une faible présence sur Internet, ou ayant un site ancien à changer. Tout prestataire ou technicien qui désire se familiariser avec les notions de base et se mettre à niveau, connaître et comprendre les possibilités existantes et pouvoir choisir des outils web adaptés à son activité. Intervenant : Françoise CLERMONT, consultant formateur en marketing et e tourisme, responsable du département Formation de CoManaging Lundi 3 octobre 2011 : groupe prestataires Mardi 4 octobre 2011 : groupe techniciens Matin : 9H00 12H30 Partie 1 : Présentation des dernières évolutions du marketing touristique La révolution web : du touristonaute au mobilonaute(internet, réseaux sociaux et mobilité) Les points clés du nouveau marketing Partie 2 : Présentation de la stratégie et panorama des principaux outils web marketing Le cycle de consommation du touriste (avant, pendant et après le séjour) Définir une stratégie web marketing en 8 étapes Comment définir le cadre stratégique et les objectifs? (les questions clés à se poser) Observer, écouter, s adapter : savoir ce qu on dit de moi, savoir ce que font les autres(veille, alertes, suivre son e réputation) Panorama des outils et plateformes web (Google Adresses, annuaires et réseaux géolocalisés, les guides et annuaires, plateformes commerciales et sites de réduction, TripAdvisor et les plateformes d avis, wiki et réseaux sociaux, sites de partage, forums et sites communautaires ) Réflexion individuelle et collective Quelles pistes pour mon entreprise ou mon territoire? 12H30 14H00 déjeuner 14H00 17H30 Partie 3 : Les points clés d un site Internet attractif et performant Attentes et comportements des internautes / les erreurs à ne pas commettre Points clés d une home page réussie Points clés d une bonne ergonomie Le contenu est ROI Un site web.0 interactif Un site performant : bien référencé et vendeur Partie 4 : Mini atelier participatif Analyse de sites (sites des participants et/ou sites «exemplaires»)

2 Réflexion individuelle et collective Quelles pistes pour le site de mon entreprise ou de mon territoire? Partie 5 : Concevoir le site Faire faire ou faire soi même La préparation du cahier des charges : 3 outils de réflexion préalable La rédaction du cahier des charges : principales rubriques, éléments à ne pas oublier Sélectionner le prestataire Info Plus : La boîte à outils des outils d analyse et de veille Développer la visibilité de ses offres sur internet : diffuser, promouvoir et vendre Accroître votre chiffre d affaires grâce à internet. À partir d exemples et cas pratiques issus de votre activité, définissez votre stratégie Web Marketing en utilisant pleinement les opérations de Pull and Push, augmentez votre visibilité par une méthodologie d optimisation du référencement naturel de votre site, jouez la complémentarité avec les techniques de référencement payant (Search Marketing achat de mot clés) et utilisez toutes les ressources du web 2.0. Public : Tout acteur du tourisme public et privé ayant participé au module de formation précédent (Comment être présent facilement et efficacement sur Internet?) et/ou qui possède déjà des expériences résentes d actions sur la web et qui veut optimiser sa présence. Intervenant : Gisèle TALEMANS, consultant et formateur en webmarketing CoManaging Lundi 12 décembre 2011 : groupe prestataires Mardi 13 décembre 2011 : groupe techniciens Matin : 9H00 12H30 Partie 1 : Présentation des chiffres clés et du comportement des utilisateurs du web Profil des utilisateurs du web, usages et motivations des consommateurs Evolution du Web 1.0 au web 4.0 Evolution du comportement des internautes Partie 2 : Présentation de la stratégie de visibilité et de trafic sur le Web Les 6 facteurs fondamentaux pour définir sa stratégie de communication L influence du marketing affinitaire Complémentarité des opérations de PULL et de PUSH (opérations de conquête et de fidélisation) En quoi consiste une stratégie sur les médias sociaux du Web? Comment intégrer le m marketing (Mobile) dans sa stratégie de visibilité? Partie 3 : Connaître les moyens pour donner de la visibilité à votre site Internet (Opérations de Pull Marketing) Moyens utilisés pour créer du trafic sur les sites internet Les fondamentaux du référencement naturel : expressions de recherche, importance de la géolocalisation Le référencement payant (Search Marketing) : pertinence et méthode de mise en œuvre d une campagne d achat de mots clés (Adwords) sur Google La présence dans les annuaires thématiques et sur les plateformes privées de réservation Supports, moyens et particularités du Web en matière d achat d espace Impacts du m mobile et de l Ipad sur le secteur du tourisme Mesurer l impact des actions : statistiques de consultation et R.O.I.

3 12H30 14H00 déjeuner 14H00 17H30 Partie 4 : Connaître les moyens et actions pour fidéliser les clients (Opérations de Push Marketing) Typologie et objectifs des opérations de Push (e mailing, buzz, flux RSS,..) Articulation d une opération de marketing viral et facteurs déclenchant d une opération de Buzz Marketing? Partie 5 : Connaître les influences et les conséquences du web 2.0 sur l image de votre entreprise Idées directrices et usages du Web 2.0 : Web participatif & Communautaire Outils du Web 2.0 : wiki, podcast, flux RSS et syndication, réseaux sociaux, blog... Comment se référencer, suivre et utiliser les témoignages des sites type Tripadvisor Qu est ce qu un réseau communautaire et comment l utiliser professionnellement? Pourquoi mettre en place des partenariats avec des sites affinitaires? Les 8 étapes incontournables d une Stratégie sur les Média Sociaux Mini atelier participatif au choix des participants : sur l audit des sites Internet pour optimiser le référencement, ou sur un stratégie d achats de mots clés 2 sessions de formation totalement adaptées aux métiers du tourisme, avec des supports pédagogiques remis à chaque participant : lexique pédagogique, support papier remis au début de la session et support.pdf à télécharger après la formation. Attention : groupes limités à 12 personnes Inscrivez vous vite. Astuce : nous vous demanderons de remplir préalablement un petit questionnaire par mail pour préparer la session et nous vous proposons de venir à la formation avec la trame de votre projet. Pour s inscrire à ces formations, télécharger le bulletin de participation et renvoyer le par courrier à l adresse suivante : Comité départemental du tourisme de la Mayenne 84 avenue Robert Buron BP Laval cedex ou par mail à j.garandeau@tourisme mayenne.fr

4 FORMATION MÉDIAS SOCIAUX Les médias sociaux (facebook, twitter, tripadvisor, youtube ) Comprendre le phénomène des médias sociaux et du web communautaire Appréhender le marketing conversationnel et le changement d attitude de l internaute devenu acteur Identifier et utiliser les outils et les services incontournables (Facebook, Twitter, blogs, vidéos, photos ) Faire de la veille, maîtriser son identité numérique et son e réputation Séduire les touristes à travers le dialogue, le contenucommunautaire, et des actionsoriginales Intervenant : Nicolas De Dianous, responsable marketing société mon nuage Lundi 21 novembre 2011 : groupe prestataires Mardi 22 novembre 2011 : groupe techniciens Matin : 9H00 12H30 Résumé du contexte actuel du tourisme sur Internet et de l influence des réseaux sociaux sur leur choix de destination. Identification des trois grands acteurs : Google, Facebook et Twitter. Explication des termes complexes, dédramatisation du jargon, et illustration simple (vidéo, infographies) de pratiques souvent abstraites : interactions entre les internautes, raison d être du web social, etc. Réflexion participative individuelle sur le niveau des participants et sur les intérêts des médias sociaux pour le tourisme. Illustration avec des exemples d acteurs du tourisme ayant effectué une percée réussie sur le web social. Vidéos, opérations, campagnes... Google et la veille : comment le moteur de recherche prédomine en France, analyse de son fonctionnement, du référencement naturel, et panorama des dizaines d outils qu il propose. Faire de la veille : pourquoi estce indispensable? Atelier participatif sur la veille : sur chaque ordinateur des participants, prise en main des outils de veille, outils collaboratifs, application pour l utilisation au quotidien. Création de profils et cas pratique. 12H30 14H00 déjeuner 14H00 18H00 Facebook : Les profils, les pages, les groupes, les statuts, les mentions, les événements Décortiquer Facebook et son fonctionnement, l attente des utilisateurs et les opportunités des professionnels. Expliquer le Edgerank, les interactions, les règles, les choses à éviter. Etre efficace et visible sur Facebook : ligneéditoriale, FacebookAds, onglets dédiés, opérations spéciales Twitter, blogueurs et ambassadeurs : Qui sont les blogueurs? Pourquoi les blogs et Twitter sont des médias sociaux incontournables dans le tourisme. Appréhender Twitter et ses codes de fonctionnement, utiliser Twitter pour faire de la veille, comprendre le positionnement et les différentes typologies de blogueurs. Qui est ambassadeur de chez vous, comment trouver, recruter et fidéliser des ambassadeurs.

5 Avis de voyageurs et communautés : Appréhender les avis, différentier les contenus des notations, réagir aux avis et aux expériences Photos, vidéos, ergonomie d un site : comment les contenus et l organisation des contenus sont aujourd hui décisifs dans les choix des voyageurs sur Internet et dans le succès de votre site et de vos canaux. Atelier sur la recherche de contenus communautaires. A l issu de la formation, chaque participant se verra remettre des supports numériques qui reprennent la formation en détail, contenant des liens utiles, des vidéos et tout autre élément permettant de réviser et progresser seul après la formation. Pour s inscrire à cette formation, télécharger le bulletin de participation et renvoyer le par courrier à l adresse suivante : Comité départemental du tourisme de la Mayenne 84 avenue Robert Buron BP Laval cedex ou par mail à j.garandeau@tourisme mayenne.fr FORMATION M TOURISME Appréhender et comprendre les enjeux en matière de stratégie nomade Comprendre les enjeux en lien avec la mobilité : être nomade c est quoi? La notion de mobilité sur les territoires La nécessité de rester en contact avec le visiteur Les différents outils pour échanger avec lui Appréhender l évolution des technologies de l information et de la communication De la plaquette, au téléphone mobile, en passant par le Web Comprendre l importance de la place des outils nomades dans cette grande évolution technologiques Les différents outils nomades L état du marché Les Smartphones c est quoi? Intégrer l importance du phénomène «smartphonisation» de la société L état du marché : nombre d utilisateur, nombre de mobinautesetc Les grandes tendances : i phone, Androïd, windows mobile etc.. L avenir : le développement des tablettes Comprendre et acquérir des connaissances sur les outils à mettre en œuvre pour développer une stratégie nomade : Les différents systèmes d exploitation (OS) Quelle solution retenir : Site mobile, application, le deux? La différence entre les deux solutions Public : Tous publics acteurs du tourisme publics et privés souhaitant acquérir des connaissances sur la mise en œuvre des technologies nomades Intervenant : Eric MOULET, société COM1.nom@de Jeudi 12 janvier : groupe techniciens Matin : 9H00 12H00 Comprendre les enjeux en lien avec la mobilité : être nomade c est quoi? Appréhender l évolution des technologies de l information et de la communication

6 Comprendre l importance de la place des outils nomades dans cette grande évolution technologiques 12H00 14H00 déjeuner 14H00 17H00 Intégrer l importance du phénomène «smartphonisation» de la société Comprendre et acquérir des connaissances sur les outils à mettre en œuvre pour développer une stratégie Pour s inscrire à cette formation, télécharger le bulletin de participation et renvoyer le par courrier à l adresse suivante : Comité départemental du tourisme de la Mayenne 84 avenue Robert Buron BP Laval cedex ou par mail à j.garandeau@tourisme mayenne.fr