Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise?

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1 Les réseaux sociaux : un allié efficace pour votre entreprise?

2 78 % des entreprises affirment que les réseaux sociaux sont essentiels à leur croissance 80 % des internautes préfèrent se connecter avec une marque via Facebook 51% des consommateurs jugent que l absence d une marque sur les réseaux sociaux génère une image négative!

3 être sur les réseaux sociaux? Pourquoi? Accroître sa propre notoriété et celle de l entreprise avec une information pertinente et ciblée sur des sujets clés. Donner la parole aux clients en les faisant participer activement pendant et après le processus d achat. Trouver de nouveaux contacts qualifiés pouvant être transformés en futurs deals. Jouer sur son e.reputation Les réseaux sociaux, effet de mode? Réseaux sociaux = vecteur innovant de compétitivité pour votre activité professionnelle Réseaux sociaux = opportunités de liens à tisser avec ses clients, ses partenaires, ses prospects. Ne vous privez pas de cet outil de travail!

4 Se donner les moyens pour que cela fonctionne Elaborer une stratégie de contenu : sur quel média? Pour quelle cible? Pour quel contenu? Communiquer régulièrement : une fois par semaine dans l idéal Mesurer l impact pour pouvoir réajuster le contenu Echanger, partager avec sa communauté Facebook

5 Son fonctionnement Comment créer sa page facebook Création d une page pro et non personnelle Visible par tous sur Internet Pas «d amis» mais des personnes qui aiment votre entreprise et qui souhaitent recevoir son actualité

6 Quelle infos diffuser sur facebook? Communiquer sur un évènement, Faire de la publicité ciblée Recruter des collaborateurs rechercher des partenaires; Améliorer votre référencement Faire de façon simple et rapide des sondages d opinion et de petites enquêtes Publier et partager des images et des fichiers pour donner une image active de votre entreprise. Quelle infos diffuser? Raconter une histoire A vous de définir le type de contenu selon vos objectifs et votre cible Expérimentez : apprenez en faisant des erreurs!

7 Comment dynamiser votre page? Envoyer un mail à tous vos contacts Dynamiser votre lancement : concours par exemple Informer la presse locale, la commune etc. Diffuser une nouvelle info hebdo, un jeu mensuel Créer une «carte de visite» facebook Créer des infos «exclusives» sur facebook pour donner un vrai intérêt à votre page Soyez créatif! Des exemples de pages Facebook

8 Twitter Twitter Twitter est un réseau social dit de microblogging : il permet d émettre publiquement des tweets (gazouillis en français), c est-à-dire de courts messages de 140 caractères maximum, à une liste de followers (d abonnés).

9 Un effet «boule de neige» Quelques chiffres (2013) 5,5 millions de membres en France 2,3 millions «d actifs» 79% entre 15 et 34 ans 41,6% de CSP+ 81% se connectent via mobile 16% des ans le préfèrent à Facebook+.

10 Twitter, un allié efficace de votre entreprise? Faire de la veille Surveiller son e. réputation : permet la réactivité Promouvoir son entreprise, ses produits et ses services Faire de la relation client sur Twitter Faire du SAV sur Twitter Quels messages sur twitter? Messages courts et percutants : 140 caractères max Peut renvoyer à votre site, blogs ou votre compte facebook Privilégier l info «utile», qui intéresse vos abonnés Ex :

11 Les 5 erreurs àne pas commettre sur les réseaux sociaux Faux blogs Faux commentaires Faux contenus Faux employés Payer les blogueurs Quelques outils utiles Le smarphone Google analytics Monitoring réseaux sociaux : tweetdeck E. reputation : google alert Outils pour collaborer, partager : google drive

12 Calculer le ROI?Difficile mais 4 critères possibles financière les actions menées ont-elles permis d augmenter le chiffre d affaire ou de baisser les coûts? management du risque dans quelle mesure l entreprise est-elle mieux préparée à gérer une crise, une actualité subie, un bad buzz qui pourrait affecter sa réputation? digitale / numérique les actions ont-elles permis de renforcer la présence de la marque sur Internet? de marque -l attitude des consommateurs envers la marque s est-elle améliorée? Conclusion Le risque de Non investissement? Quel est-il? Celui de perdre le contact avec son consommateur, qui est devenu social. Le ROI est proportionnel à la durée de l opération. Un effort constant est nécessaire afin de voir la communauté s accroitre et atteindre un palier minimal, permettant ensuite la mise en marche d un effet boule de neige

13 Merci de votre attention twitter.com/cerfrance85