Comment trouver des clients grâce à internet?

Transcription

1 Comment trouver des clients grâce à internet?

2 Plan de la présentation Présentation tour de table Quelques chiffres Un site internet? Pourquoi faire? Qu est-ce qu un site internet efficace? Comment attirer des visiteurs sur son site? Choix d une solution, besoin d un partenaire?

3 NetinUp o Solutions numériques pour artisans, commerçants, TPE, PME o Depuis 2006, plus de 2500 sites créés o Logiciel de création innovant o Une équipe de professionnels : 22 personnes sur Lyon o Plus de 20 agences en France Nos équipes Création de site internet Référencement & Webmarketing Chefs de projet Graphistes Développeurs Rédacteurs web Référenceurs Communication print Olivier Droulez Directeur d agence NetinUp Annecy Pays de Gex Réputation en ligne

4 Parlons de vous! Quelle est votre activité? Avez-vous un site internet? Vous permet-il de trouver de nouveaux clients?

5 Internet, quelques chiffres 55% des sociétés françaises sont équipées d un site internet (1) En 2014, on recense 45 millions d internautes (2) 80 % des consommateurs s informent en ligne avant d acheter un produit ou avant de se rendre dans un commerce (3) 4 heures c est le temps moyen passé par jour et par personne sur internet (4) 90% des internautes passent par Google pour trouver un site internet (2) (1) Observatoire du numérique 2014 (2) Baromètre Médiamétrie (3) Etude BVA pour Mappy (4) Les chiffres de l internet en 2015

6 On trouve tout sur internet

7 Mais pas toutes les entreprises

8 Les 3 étapes clés Définir les objectifs de mon site internet Donner de la visibilité à mon site, attirer des visiteurs Convertir mes visiteurs en prospects/clients

9 Les objectifs d un site internet Présenter son entreprise, son savoir-faire Site carte visite : donner de l information (adresse, horaires ) Site caution : rassurer ses prospects et clients Informer sur une méthode, un savoir-faire Communiquer sur l actualité de l entreprise (offres, évènements, évolutions, acquisitions de savoir-faire ) Générer des inscriptions (évènements, newsletter ) Générer des contacts et/ou des demandes de devis Trouver des clients

10 Les objectifs d un site internet Vendre ses produits en ligne

11 Convertir ses visiteurs en prospects & clients avec un site efficace

12 Le taux de conversion, qu est-ce que c est? Site vitrine = nombre de contacts / nombre de visiteurs Site e-commerce = nombre de ventes / nombre de visiteurs Améliorer le taux de conversion permet de contrôler et améliorer l efficacité de son site internet.

13 Comment améliorer son taux de conversion? 1 Comprendre ses visiteurs grâce à Analytics Combien de personnes viennent sur mon site? D où viennent-ils? Qui sont-ils? Que font-ils sur mon site? Google Analytics vous permet d avoir la réponse à toutes ces questions

14 Comment améliorer son taux de conversion? 2 Rassurer et convaincre Exemple d un site clair et ergonomique

15 Comment améliorer son taux de conversion? 2 Rassurer et convaincre Quels sont les avantages attendus par le prospect lorsqu il recherche vos services? Exemple pour un chauffagiste : Exemple pour de la garde de personne âgée à domicile : - Rapidité d intervention en 24h - Horaires de disponibilité, de 8h à 20h, 7j/7 - Absence de coût caché, détail des prestations exposées sur le site - Fiabilité des produits proposés, marque partenaire reconnue - Les prix - Présentation de l équipe accompagnante - Témoignages réels pour rassurer - Mise à disposition d un espace privé pour communiquer, gérer un planning - Possibilités de réduction fiscale sur les prestations - Engagements, valeurs Exemple pour un site e-commerce - Conditions générales de vente claires et consultables - Hotline gratuite, service après vente - Délais et coûts de livraison - Explication sur le conditionnement des produits - Paiement sécurisé - Modalités de retour

16 Comment améliorer son taux de conversion? 3 Avoir un call to action ciblé (Incitation à l action) Même si l opportunité d action est déjà identifiée par le contact, des études ont prouvé que la reformulation et la mise en évidence des calls to action favorisent le taux de réponse. Comment optimiser son call to action? - Utiliser des verbes d action - Réduire l effort de vos visiteurs (par exemple en proposant des formulaires courts) - Placer le call to action au dessus de la ligne de flottaison - Utiliser l environnement graphique avec une couleur qui se démarque - Personnaliser le call to action en fonction de l action souhaitée

17 Comment améliorer son taux de conversion? 4 Créer de la demande en proposant des offres attractives Le rabais, la promotion est un facteur décisionnel d achat pour 67% des consommateurs. Comment créer de la demande? - Mise en avant de vos offres d appels - Utilisation de coupons de réduction numériques - Promotions limitées dans le temps - Frais de livraison offerts - Téléchargement de ressources (livres blancs, études, etc.) - Rendez-vous gratuit ou audit gratuit

18 Comment améliorer son taux de conversion? 4 Permettre aux visiteurs de déposer leur avis et consulter les avis de vos clients Pourquoi ne pas emprunter la voix de vos clients pour témoigner du sérieux de votre entreprise? - Récoltez les avis de vos clients - Permettez à vos clients de rassurer vos prospects pour vous - Augmentez naturellement votre taux de conversion - Ouvrez le dialogue avec les éventuels clients insatisfaits

19 Rendre son site visible, attirer des visiteurs

20 Encore quelques chiffres Combien de nouveaux sites internet chaque jour dans le monde? Combien représente le contenu créé dans les 2 dernières années par rapport à tout le contenu sur internet? 90%

21 Les solutions de visibilité pour un site internet Le référencement naturel SEO : Search Engine Optimization Le référencement commercial SEA : Search Engine Advertising Les réseaux sociaux Social medias

22 Quelques définitions L indexation enregistrement des pages de votre site internet dans la base de données d un moteur de recherche qu on appelle «index». Le positionnement première apparition d une page de votre site internet dans la liste des résultats d une recherche sur un mot clé. Le référencement naturel, aussi appelé SEO, désigne les techniques pour améliorer la position d'un site dans les résultats de recherche sans recourir à la publicité payante

23 Le référencement naturel

24 Le référencement naturel

25 Le référencement naturel Google map

26 Le référencement naturel Les éléments clés Structure technique du site internet Qualité, densité et fraicheur du contenu Optimisation des contenus pour les moteurs de recherche Liens depuis les réseaux sociaux et depuis d autres sites internet

27 Le référencement naturel Forces Faiblesses 80% des clics sont fait sur les résultats naturels On ne paie pas Google pour acquérir des visites Génère des visites sur des expressions longues et très qualifiées, difficiles à acheter en commercial Extrêmement efficace sur les secteurs de niche et à concurrence moyenne Période d inertie élevée (1 mois à 6 mois) La modification du site internet est nécessaire Nécessite beaucoup de temps de travail Les premières positions ne sont pas garanties Coût des prestations de référencement variables d un prestataire à l autre Sens de l éthique très important, et très variable d un prestataire à l autre

28 Le référencement commercial

29 Le référencement commercial Google Shopping

30 Le référencement commercial Comment ça marche? Des mots clés sélectionnés Un coût par clic sur le mot clé (CPC) Un budget quotidien Des plages horaires & lieux géographiques

31 Le référencement commercial Forces Faiblesses Stable et prévisible Calcul du ROI Visibilité instantanée Modularité Ne nécessite pas de modification du site internet Prix élevé de certains mots clés Nécessite un savoir-faire technique Certains internautes ne cliquent pas sur les liens commerciaux

32 Quel référencement choisir? Le référencement naturel Pour une entreprise locale, concurrence faible à moyenne Pour un site ayant vocation à informer sur un savoir-faire, une technique, un domaine pointu et précis Pour une activité de niche Pour une activité pour laquelle la publicité est interdite : cigarette électronique, alcool, paramédical Le référencement commercial Pour une visibilité immédiate Pour une entreprise locale avec une concurrence forte Pour les sites e-commerces avec des produits aux prix moyens à élevés (attention à la rentabilité sur les produits très bon marché!) Pour les métiers d urgence (serrurerie, plomberie, etc.) Pour les activités de formation, de coaching, etc.

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35 Les réseaux sociaux Un levier de visibilité intéressant 1h30 en France : C est le temps moyen passé, par jour, sur les réseaux sociaux par personne (1) 46% des internautes utilisent les réseaux sociaux dans leur décision d achat (2) 20% des internautes qui aiment ou suivent une marque déclarent consommer davantage leurs produits grâce à l information partagée sur les réseaux sociaux (3) (1) Etude We Are Social (2) Baromètre Huxo Digital Media (3) Etude Médiamétrie

36 Les réseaux sociaux Un levier de visibilité intéressant Développer une communauté de fans Création de pages professionnelles Alimentation de la page Création d interaction

37 Les réseaux sociaux Un levier de visibilité intéressant Faire la promotion de son entreprise Sponsoriser des posts sur Facebook Faire une campagne de publicité Organiser des jeux concours

38 Définir les objectifs de votre site Rendre votre site visible, attirer des visiteurs Convertir vos visiteurs en prospects/clients

39 Bâtir sa stratégie web Choisir le type de solution de création de site web Adopter la bonne stratégie pour trouver de nouveaux clients Connaitre le type de site à mettre en place : fonctionnalités, arborescence, contenus Connaitre type d action de promotion et de visibilité adapté Savoir quels seront les indicateurs clés qui vous permettrons de mesurer le retour sur investissement de votre site

40 Alors, qu est-ce qu on fait?

41 Les solutions de création de sites internet Les «Do It Yourself» Le Sur-mesure + Autonomie + Beaucoup de possibilités avec les extensions + De nombreux modèles disponibles + Faible prix ou gratuité + Communautés d utilisateurs + Interface intuitive - Personnalisation compliquée pour les néophytes - Beaucoup de sites sont identiques ou très ressemblants - Nécessité d assurer la maintenance (MAJ templates, extensions, etc.) - Pas de conseils ni de support technique - Beaucoup de temps personnel doit être investit - Présence de publicités sur certains sites - Manque de liberté sur l optimisation du référencement - Image «Amateur» - Faible retour sur investissement - Faille de sécurité & possibilité de hacking + Gain de temps personnel à la création du site + Mises à jour logicielles gérées par le prestataire + Résultat professionnel créé par des professionnels + Outils professionnels (adresses mails, logo, charte graphique, etc.) + Accompagnement complet avant, pendant et après la création du site - Coûts très variables d un prestataire à l autre - Conditions commerciales très variables d un prestataire à l autre Une solution idéale pour créer un site «personnel» mais inadapté pour une société Une solution adaptée aux besoins d une entreprise, mais attention à choisir le bon prestataire.

42 Les questions à se poser pour choisir le bon prestataire : Le prestataire peut-il me montrer des réalisations? Le prestataire se place-t-il en conseiller vis-à-vis de mon projet? Suis-je bien propriétaire de mon nom de domaine? Suis-je bien propriétaire de mon site? Le coût total du site apparait-il sur le contrat? Ai-je le dernier mot sur le choix de l'apparence graphique de mon site? Il y a-t-il un support pour répondre à mes questions et un suivi pour les évolutions de mon site? Le référencement est-il pris en compte dès la phase de conception? Quelles sont les compétences du prestataire? Correspondent-elles aux objectifs que je me suis fixé?

43 Aller plus loin MERCI, à vous de jouer!

44 La dernière