Communitiz L outil de Social CRM pour les Community Managers!

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Marie-Claude Larochelle
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1 Communitiz L outil de Social CRM pour les Community Managers! Février 2012

2 Sommaire Communitiz, pour le Community Manager o Qu est-ce que c est? o Un outil de Social CRM o Communitiz et Trouvissimo o Notre questionnement o Le challenge o Vos missions de CM Communitiz, une offre de social CRM riche et adaptable o L offre o Les avantages pour vous o Les avantages pour vos clients o A quoi ça ressemble? Communitiz, une solution simple et accessible o o Simple pour vous Des options adaptées Communitiz, par l équipe de Trouvissimo.com o Contactez-nous!

Communitiz, une offre de social CRM riche et adaptable o L offre o Les avantages pour vous o Les avantages pour vos

3 Communitiz, le nouvel outil de Social CRM pour le Community Manager! o Qu est-ce que c est? o Communitiz et Trouvissimo o Vos missions de CM o Notre constat o Le challenge o Vos besoins

Communitiz Qu est-ce que c est? Un nouvel outil pour le Community Manager : Communitiz! Communitiz, le moyen le plus efficace de communiquer avec votre communauté autour de vos produits!

4 Communitiz Qu est-ce que c est? Un nouvel outil pour le Community Manager : Communitiz! Communitiz, le moyen le plus efficace de communiquer avec votre communauté autour de vos produits! Recréez la relation client/vendeur et client/autres clients, lors d un achat en ligne, comme un achat en magasin! Communitiz est un système de Q&A directement intégré à votre site et votre page Facebook! 4

Recréez la relation client/vendeur et client/autres clients, lors d un achat en ligne, comme un

5 Communitiz Un outil de Social CRM Un nouvel outil de Social CRM Qu est-ce que le Social CRM? «Le Social CRM est une philosophie et une stratégie d entreprise, reposant sur une plateforme technologique, des règles, des processus et des caractéristiques sociales. Son objectif est de se concentrer sur l engagement avec les consommateurs au travers de conversations collaboratives, afin de créer des bénéfices pour les deux parties dans un environnement de confiance et de transparence. Finalement, c est la réponse de l entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation.» Paul Greenberg, spécialiste CRM et SCRM 5

6 Communitiz Communitiz et Trouvissimo Communitiz, basé sur Trouvissimo.com! Qu est-ce que Trouvissimo.com? LA plateforme sociale qui permet à l utilisateur de s occuper de tous ses achats sereinement, que le domaine concerné soit familier ou non. Plateforme Trouvissimo Communitiz Communauté Trouvissimo Savoir-faire Trouvissimo 6

LA plateforme sociale qui permet à l utilisateur de s occuper de tous ses achats

7 Communitiz Notre questionnement Voici une première question primordiale Votre activité Avez-vous les moyens actuellement de rassembler, suivre, partager les questions et les achats des différents visiteurs de votre site et de votre page Facebook? 7

de rassembler, suivre, partager les questions et les achats

Communitiz Notre questionnement Et voici une seconde question tout aussi importante Vos internautes Vos membres ont-ils la possibilité d obtenir

8 Communitiz Notre questionnement Et voici une seconde question tout aussi importante Vos internautes Vos membres ont-ils la possibilité d obtenir du conseil, des avis d autres personnes, des informations personnalisées avant et après avoir pris la décision d acheter ou de ne pas acheter? 8

du conseil, des avis d autres personnes, des informations personnalisées

9 Communitiz Le challenge Le plus gros challenge e-marketing pour une marque : Se trouver au bon moment et au bon endroit, aux étapes cruciales susceptibles de faire abandonner l utilisateur dans son processus d achat. Etre présent au moment de l apparition de l intention d achat la recherche du produit la décision d achat l achat la recommandation ou la critique d un produit 9

Communitiz Vos missions de CM Vos missions en tant que Community Manager Faciliter le processus d achat des utilisateurs en les atteignant au bon moment et au bon endroit.

10 Communitiz Vos missions de CM Vos missions en tant que Community Manager Faciliter le processus d achat des utilisateurs en les atteignant au bon moment et au bon endroit. Favoriser l'échange d'expériences au sein de la communauté en dialoguant autour d une marque, un produit, un sujet. Améliorer la cohésion entre les membres en rassemblant différentes communautés. Développer la visibilité de votre marque sur le web en améliorant le référencement. Gérer l'historique et l'archivage des contenus produits par votre communauté en permettant un suivi. Interagir au maximum avec la communauté : acheteurs, prospects ou utilisateurs d une marque ou d un site internet directement sur votre site 10

Améliorer la cohésion entre les membres en rassemblant différentes communautés. Développer la visibilité de votre marque sur le web en améliorant le référencement.

11 Communitiz, une offre sociale riche et adaptable! o L offre o Les avantages pour vous o Les avantages pour vos clients o A quoi ça ressemble?

12 Communitiz L offre Communitiz! Gardez un contact permanent avec votre communauté! Clients, prospects, simples visiteurs de votre site peuvent poser des questions à la communauté, à vous-mêmes, consulter les autres questions, tout en restant sur votre site. Une solution unique et globale de Q&A! 1 widget site web + pages dédiées 1 widget page fan Facebook + 1 onglet dédié 1 interface de gestion des questions et membres (backoffice) 12

vous-mêmes, consulter les autres questions, tout en restant sur votre site.

13 Communitiz Les avantages pour vous Que vous apporte la plateforme Communitiz? Etre à l écoute de la communauté d acheteurs : les membres peuvent remonter les questions qui les empêchent de conclure l acte d achat Répondre aux attentes de votre communauté : le backoffice permet de répondre vousmêmes, en tant qu expert de votre marque Promouvoir la marque et augmenter la visibilité : par le référencement, votre page fan Facebook, les recommandations de produits Garantir une animation et une qualité des réponses : vous avez la possibilité d accéder à la communauté Trouvissimo, vous garantissant réponses et animation Mieux connaitre et gérer vos prospects et membres : les interrogations de vos membres et futurs membres, directement sur votre site, afin de mieux comprendre leur processus d achat et organisation grâce aux outils de gestion de membres et de données 13

de répondre vousmêmes, en tant qu expert de votre marque Promouvoir la marque et augmenter la visibilité : par le référencement, votre page fan Facebook, les recommandations de produits Garantir une

Communitiz Les avantages pour vos clients Vos utilisateurs peuvent Avoir le bon sens humain à portée de clic lors d un achat Recevoir des réponses complètes,

choix à tout moment Ne pas avoir à s inscrire pour utiliser le service Toute personne souhaitant poser une question sur un produit de la marque à d autres

14 Communitiz Les avantages pour vos clients Vos utilisateurs peuvent Avoir le bon sens humain à portée de clic lors d un achat Recevoir des réponses complètes, personnalisées, par d autres humains Accéder aux recommandations par différents moyens (Facebook, votre site) Obtenir une aide personnalisée pour faire le bon choix à tout moment Ne pas avoir à s inscrire pour utiliser le service Toute personne souhaitant poser une question sur un produit de la marque à d autres internautes entrer en dialogue avec votre marque pour en savoir plus sur vos produits poser une question à un expert de la marque être écoutée soulever un problème sur un produit 14

15 Communitiz A quoi ça ressemble? 15

16 Communitiz A quoi ça ressemble? 16

17 Communitiz A quoi ça ressemble? 17

18 Communitiz, une solution simple et accessible! o Simple pour vous o Des options adaptées

Communitiz Simple pour vous Installation rapide! Il suffit d intégrer le code afin d avoir la gestion des questions et réponses de la communauté sur votre site et sur Facebook.

19 Communitiz Simple pour vous Installation rapide! Il suffit d intégrer le code afin d avoir la gestion des questions et réponses de la communauté sur votre site et sur Facebook. Profitez d une utilisation simple de la plateforme! Lancement assuré! Animation de base garantie par la communauté Trouvissimo, qui amène trafic et contenu. Interface customisable! Possibilité d adapter l interface à la charte graphique de votre site web. Modération facile! Un tableau de bord pour modérer simplement les questions et réponses des internautes. 19

Profitez d une utilisation simple de la plateforme! Lancement assuré!

20 Communitiz Des options adaptées Basique Premium All-inclusive Fonctions générales Widget de Q&A Organisation des questions/réponses Questions similaires Recherche de questions Mise en avant de la réponse Notifications par mail Sécurisation Personnalisation pour votre site Customisation des widgets Sur votre domaine Inscription commune avec le site + FB connect Marque blanche Intégration sur d autres sites (API) Backoffice Community manager Modération des questions et réponses Notation des réponses Gestion des membres (liste, tri, identification) Statistiques Intégration à Google Analytics Scores et récompenses Page Fan Facebook Augmentation du trafic Onglet Q&A Référencement naturel optimisé Recommandation de bons plans à des amis Accès à la communauté Trouvissimo 20

Intégration sur d autres sites (API) Backoffice Community manager Modération des questions et réponses Notation des réponses Gestion des membres (liste, tri, identification) Statistiques

21 Communitiz, par l équipe de Trouvissimo.com! o Contactez-nous!

Communitiz Contactez-nous! Aurélien Gisbert Ceo - Co-Fondateur Gilles Regad Responsable marketing +41 (0)78.665.14.30 04 50 43 24 74 gilles@trouvissimo.

22 Communitiz Contactez-nous! Aurélien Gisbert Ceo - Co-Fondateur Gilles Regad Responsable marketing +41 (0) gilles@trouvissimo.com aurelien@trouvissimo.com Pour toute information supplémentaire, n hésitez pas à nous contacter! Sébastien Mermet Ceo - Co-Fondateur sebastien@trouvissimo.com 22

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