QU EST-CE QUE LE SMO?

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1 LAD C. MENES / Shutterstock QU EST-CE QUE LE SMO? Février 2014 Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1

2 LE SMO C EST QUOI? Le terme SMO (Social Media Optimization) désigne l ensemble des techniques et actions menées pour accroître sa visibilité et son image sur le web, via les médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Google +, Youtube, etc. Les réseaux sociaux doivent être intégrés au coeur de votre stratégie digitale. Cela va venir compléter votre stratégie de référencement naturel. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 2

3 QUELS INTERETS PRÉSENTENT LES MÉDIAS SOCIAUX? Déployer votre visibilité sur les moteurs de recherche Les médias sociaux vont vous permettre d améliorer votre référencement. Les moteurs de recherche prennent en compte la pertinence et la qualité des échanges. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 3

4 QUELS INTERETS PRÉSENTENT LES MÉDIAS SOCIAUX? Améliorer votre réputation en ligne Les réseaux sociaux offrent l avantage de se rapprocher de ses clients en échangeant directement avec eux. Vous avez l opportunité d avoir une idée de l image de marque que vous dégagez et si besoin de pouvoir améliorer la relation client. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 4

5 QUELS INTERETS PRÉSENTENT LES MÉDIAS SOCIAUX? Développer une nouvelle source de trafic Votre interactivité sur le web via les médias sociaux vous donne la possibilité d attirer de nouveaux internautes sur votre site. Plus votre image sera diffusée de manière positive et contrôlée, plus cela favorisera la confiance d un client. Le bouche à oreille et les recommandations des consommateurs jouent un rôle essentiel pour booster votre trafic. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 5

6 QUELS INTERETS PRÉSENTENT LES MÉDIAS SOCIAUX? Enrichir votre veille Les médias sociaux sont des outils bonus pour mettre en place une veille et aller chercher des informations pratiques sur l évolution de son secteur : les habitudes et besoin de vos visiteurs, les dernières actualités de vos concurrents, etc. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 6

7 COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SMO? 6 ETAPES Réflexion Création Diffusion Prise de contact Engagement Analyse Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 7

8 COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SMO? Première étape : La réflexion Pour mettre en place votre stratégie de SMO il faut commencer par se poser les bonnes questions Quel est le message que vous voulez faire passer, quels sont vos cibles, comment vous démarquer de vos concurrents, où vous voulez vous positionner en terme de géolocalisation Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 8

9 COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SMO? Deuxième étape : La création Une fois la première étape d étude et d observation, vous allez pouvoir éditer votre profil sur les réseaux sociaux. A vous d évaluer selon les spécificités de chacun lesquels sont les plus en adéquation avec vos objectifs et les attentes de votre cible. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 9

10 COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SMO? Troisième étape : La diffusion Il va s agir de partager vos contenus pour vous faire connaître. Attention à ne diffuser que des informations et actualités pertinentes, en lien avec vos actions. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 10

11 COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SMO? Quatrième étape : La prise de contact Pour booster votre trafic il vous faut une communauté avec qui échanger, il va donc être nécessaire de rechercher et de nouer des liens avec de nouveaux contacts. Il faut toutefois être vigilant à contacter des personnes influentes ou susceptibles d être intéressées par votre profil. Ce n est pas le nombre de fans, followers qui démontrera votre légitimité, mais la qualité de leur implication sur vos réseaux sociaux (les commentaires, les recommandations, les partages ). Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 11

12 COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SMO? Cinquième étape : L engagement S inscrire sur les médias sociaux ne suffit pas, vous devez y être actif et réactif. Cela demande du temps et de la patience. Vos visiteurs doivent obtenir une réponse claire à un sujet qui les questionne. Vous devez inciter les personnes qui vous suivent à relayer vos informations. Pour cela produisez un contenu qui les fasse réagir et facilitez la démarche de partage en installant des modules et boutons de partage. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 12

13 COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE SMO? Sixième étape : L analyse Une fois ces étapes mises en place et suffisamment de recul pour observer les résultats de votre arrivée sur les réseaux sociaux. Vous allez devoir constater les résultats et ajuster votre stratégie si besoin. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 13

14 Diane COURONNÉ Chef de projet web Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 14