10 CONSEILS POUR AMÉLIORER SA PRÉSENCE WEB

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1 LAD C. MENES / Shutterstock 10 CONSEILS POUR AMÉLIORER SA PRÉSENCE WEB Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1

2 LES BONNES PRATIQUES DE BASE! 1. INSPIREZ CONFIANCE Certains éléments présents sur votre site peuvent être des indices mettant l internaute en confiance quant à votre offre. Affichez vos labels dans la partie haute de votre site. On les trouve bien souvent tout en bas de votre page d accueil, c est dommage! Il vous a fallu du travail et de l investissement pour les obtenir, et l internaute ne les voit pas du premier coup d œil. Mettez en valeur votre numéro de téléphone, en gros en haut à droite du site par exemple, précédé d un pictogramme de téléphone. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 2

3 LES BONNES PRATIQUES DE BASE! 2. SIMPLIFIEZ VOTRE SITE INTERNET Vous n avez que quelques secondes pour capter l attention de l internaute. Concentrezvous sur l essentiel, et évitez les fioritures et les gadgets. Mettez en valeur les informations indispensables - Description des prestations (descriptif, photos / vidéos) - Tarifs, disponibilités, horaires - Contact et plan Après ces fondamentaux, vous pouvez alors ajouter quelques pages - Description des environs avec photos - Un album photos supplémentaire - Offres particulières - Liens vers d autres sites Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 3

4 LES BONNES PRATIQUES DE BASE! 3. VALORISEZ VOUS PAR DE BEAUX VISUELS Aujourd hui, ce n est plus une option. Pour les internautes, les photos et vidéos constituent bien plus qu une belle vitrine mais une véritable information. Ne faites pas l impasse sur les visuels. Des photos soignées vous valorisent, inspirent confiance et renseignent vos clients potentiels. Pas de photo pixellisée ou de photo floue et trop sombre. Retravaillez systématiquement vos photos pour qu elles ne soient pas trop lourdes, et qu au minimum elles soient bien cadrées. Prenez des photos correspondant aux prestations et montrez également l environnement proche (le jardin, la vue ) et plus lointain (les alentours, sites à visiter, le centre ville, la plage ). Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 4

5 UN RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET ÉFFICACE! 4. CRÉEZ UN SITEMAP Il s agit du plan de votre site. Le sitemap montre l arborescence de votre site et facilite l indexation de votre site, par les moteurs de recherche. Vous pouvez le créer en allant sur le site Insérez-le ensuite à la racine de votre site sur votre serveur. Pensez à le mettre à jour si vous avez opéré des changements significatifs sur votre site : suppression et création de pages, nouveau menu Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 5

6 UN RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET ÉFFICACE! 5. RÉDIGEZ UN CONTENU UNIQUE POUR CHAQUE SITE INTERNET Rédigez un texte différent pour chaque page web, en évitant le copier/coller. Si des sites tiers (partenaires par exemple) sont amenés à parler de vous, veillez à ce qu ils n aient pas non plus eu recours au copier/coller à partir de votre site. Si vous avez acheté votre nom de domaine avec plusieurs extensions, choisissez-en une comme la principale (.fr ou.com), et redirigez les autres vers celle-ci. La redirection évite ainsi de dupliquer le contenu de votre site. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 6

7 UN RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET ÉFFICACE! 6. OPTIMISEZ LE TITRE DE VOS PAGES La spécialisation de vos pages et la cohérence de l information présentée, améliorent votre référencement naturel. Un seul thème par page. Un titre distinct pour chacune de vos pages, limitez le titre de votre page à 10 mots. Votre titre de page doit être explicite et résumer son contenu. Le titre est optimal s il utilise les mots clés concernant le thème de cette page (et non pas le thème du site entier). Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 7

8 UN RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET ÉFFICACE! 7. VEILLEZ A LA VALIDITÉ DE VOS LIENS Par exemple, un site ami à la création de votre site peut ne plus exister 1 an après. Le lien est alors mort et dirige les internautes vers une page d erreur. Ce sont à la fois la confiance des internautes dans votre site et votre référencement naturel qui sont affectés. Vérifiez régulièrement la validité des liens sortants. Vérifiez également vos liens internes (vous avez parfois supprimé des pages pour en créer de nouvelles, mettez à jour les liens pointant vers les anciennes pages). Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 8

9 VOS UTILISATEURS D ABORD! 8. UTILISEZ VOTRE SITE COMME UN OUTIL DE VOTRE RELATION CLIENT Dès qu un internaute consulte votre site, c est une occasion pour vous d être en contact avec un client potentiel. Maximisez cette opportunité en lui offrant le plus grand confort sur votre site. Site internet, téléphone, mail, accueil physique sont autant d outils à votre disposition pour soigner votre relation client. Donnez-lui à voir l information qu il recherche le plus vite possible, il ne doit pas faire d effort pour trouver ce qu il cherche. Hiérarchisez bien l information. Soyez disponible en inscrivant clairement votre numéro de téléphone, ainsi que les horaires auxquels vous êtes joignable. Pensez à configurer votre répondeur pour qu un accueil existe en continu et indiquez la marche à suivre. Vous pouvez aussi configurer un répondeur sur votre boîte mail et précisez par exemple que vous répondrez sous 48h maximum (et bien sûr, faites-le!) Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 9

10 VOS UTILISATEURS D ABORD! 9. ACCUEILLEZ LES COMMENTAIRES ET LES SUGGESTIONS DES CLIENTS Il est parfois difficile de prendre de la distance avec les avis des clients, toutefois il est nécessaire de respecter ces quelques règles. Un client mécontent vous sera reconnaissant s il observe votre calme, vos efforts et votre professionnalisme dans le traitement de sa réclamation. Offrez si possible un espace d expression sur votre propre site, c est le premier endroit où se rendra un internaute mécontent. S il peut le faire sur votre site, il n ira pas ailleurs, et ce sera plus facile pour vous de gérer la situation. Faites la part des choses entre un internaute décidé à vous nuire, et un client qui cherche simplement satisfaction à la suite d une déconvenue. Lorsque vous répondez sur internet à une réclamation, gardez en tête que de nombreux autres internautes vont suivre cette discussion. Il faut donc toujours rester calme, pensez que les lecteurs s identifieront plus à lui, en tant que consommateur qu à vous, prestataire. En revanche, si vous semblez de bonne foi et courtois, les lecteurs y seront sensibles et sauront identifier un internaute trop virulent. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 10

11 VOS UTILISATEURS D ABORD! 10. GÉNÉREZ DU TRAFIC ET SUIVEZ VOS STATISTIQUES Le but est de maximiser votre présence sur le web pour faire venir des internautes sur votre site : réseaux sociaux, forums, newsletter, ing, concours, promotions Planifiez vos campagnes et adaptez vos messages aux supports. Par exemple, ne copiez pas un post sur Facebook pour le coller sur Twitter, Google+ etc. Votre audience et ses attentes varient d un réseau social à l autre, personnalisez vos messages en conséquence. Installez Google Analytics (ou autre outil du même acabit) sur votre site pour suivre vos statistiques de fréquentation de votre site. Elles vous aideront à affiner votre présence web, savoir quelles pages sont les plus efficaces, quel réseau social vous amène le plus de trafic etc. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 11

12 Sindy CORVELLEC Chef de projets web Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 12