SE PASSER D INTERNET C EST GRAVE DOCTEUR?

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1 LAD C. MENES / Shutterstock SE PASSER D INTERNET C EST GRAVE DOCTEUR? Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 1

2 PRÉAMBULE Peut-être avez-vous déjà connu cette situation? Suite à une opération, vous voulez quitter l hôpital, contre l avis du médecin. Vous devrez alors signer une décharge et être informé du risque que vous prenez. De la même manière, en tant qu expert du web, je vous assure que votre présence sur internet est vitale pour votre avenir en tant que prestataire touristique. Je n ai rien à vous vendre, je désire seulement votre prospérité dans les affaires car celle-ci est indicateur de bonne santé de la destination touristique qui m occupe, la Loire-Atlantique. Nos intérêts sont donc les mêmes. Bien sûr, vous êtes entièrement libre de ne pas suivre mon conseil. Afin que votre choix soit éclairé vis-à-vis d internet, je souhaite vous informer des risques que vous prenez pour votre santé commerciale en occultant votre présence sur internet. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 2

3 QUELQUES CHIFFRES Le bouche à oreille se démultiplie sur internet Texte 9 Français sur 10 recherchent et étudient les avis sur internet avant d acheter. Toutefois, la confiance dans ces avis baisse, même si les internautes sont 81% à les juger «fiables» ou «très fiables» (contre 86% en 2011 et 89% en 2010). Les réseaux sociaux sont importants pour la recommandation puisque plus de 53% des internautes font confiance aux avis de leurs amis sur Facebook avant l acte d achat. L e-tourisme est le secteur qui vend le plus sur internet 1/3 du commerce en ligne soit 12 milliards d euros de chiffre d affaires. Internet est la 1ère source d information pour 84% des Français partis en vacances. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 3

4 DU POINT DE VUE DE L INTENAUTE Pour les internautes, si vous n existez pas sur internet, vous n existez simplement pas du tout. L internaute qui fait une recherche choisira sûrement parmi les propositions qui lui seront affichées. Les internautes vont au plus simple Si vous trouver, est compliqué, ils ne vous chercheront pas L attention de l internaute diminue plus il descend dans la page web. L internaute recherche l information là où il pense la trouver : mieux vaut rester classique dans la structure visuelle de son site et respecter les standards du web. L internaute évite du regard les bannières publicitaires. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 4

5 DU POINT DE VUE DE VOS CONCURRENTS Vos concurrents, eux, soignent peut-être leur présence sur internet. Ils prennent alors l avantage Redonnez aux visiteurs la possibilité de comparer les offres Un site internet sobre et clair Une information hiérarchisée Des visuels qui séduisent Un référencement naturel soigné Une e-réputation maîtrisée Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 5

6 DU POINT DE VUE DE VOTRE E.REPUTATION Si vous offrez de l hébergement, vous avez peut-être des clients fidèles, bravo! Mais ne compter que sur eux pour remplir, c est dépendre d une clientèle limitée. À terme, vous risquez de repartir de zéro. Votre présence sur internet vous aide à maintenir la relation avec votre clientèle potentielle. Vous proposez une offre de qualité, et au bon prix, c est très bien. Maintenant, il faut que ça se sache! Aujourd hui le bouche à oreille se pratique de sur internet. Les internautes se parlent et échangent des liens, des photos et des expériences, commentent leurs vacances pour les partager avec leurs proches ou même des inconnus. Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 6

7 INTERNET? POUR QUOI FAIRE Augmenter votre clientèle En donnant envie de venir chez vous avec un site internet sobre En maîtrisant votre réputation sur internet (e-réputation) En étant le plus visible possible sur internet En facilitant les réservations par internet En offrant un espace d échanges avec vos visiteurs En soignant votre relation client via internet Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 7

8 PROCHAINE ÉTAPE Maintenant que vous savez combien internet compte dans votre activité, vous êtes déterminé(e) à créer votre site internet, ou à améliorer votre site existant! Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 8

9 Sindy CORVELLEC Chef de projets web Loire-Atlantique développement - Direction de l'action touristique - 9