STRATÉGIE HÔTELIÈRE NUMÉRIQUE OTAS : ENJEUX & SOLUTIONS

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1 STRATÉGIE HÔTELIÈRE NUMÉRIQUE OTAS : ENJEUX & SOLUTIONS Valérian RENAUD Photo Google Pro Saarah et Jean-Baptiste VILAIN Solution Hôtentic Animation Numérique de Territoire Julie LEGROS - Office de Tourisme de Thonon-les-Bains

2 SOMMAIRE QUE SONT LES OTAS, QUI SONT LES OTAS? QUELQUES CHIFFRES POURQUOI LES OTAS RENDENT-ILS DÉPENDANTS? MARRE DES CONDITIONS IMPOSÉES PAR LES OTAS? QUE FAIRE? PRÉSENTATION DES ATELIERS NUMÉRIQUES HOTENTIC : UN SOLUTION COMPLÈTE FAIRBOOKING : REJOIGNEZ LA RÉSISTANCE HÔTELIÈRE GOOGLE PRO : FAITES-VOUS RÉFÉRENCER CONCLUSION

3 INTRODUCTION

4 PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT DES #E-RÉSERVATIONS HÔTELIÈRES Les OTAS pour Online Travel Agency sont également connus sous le nom de ADS (Alternative Distribution System) ou IDS (Internet Distribution Service) : Expédia : leader mondial, package dynamique (Voyages SNCF Promovacances) Ecosystème Google : expériment dans le moteur de recherche pour l instant Hotel Finder, Flight Search Priceline : en croissance de 34% avec 28,5 milliards de CA (Booking, rentalcars, kayak) Orbitz : la maison mère possède Galileo et Worldspan (Trip, lastminute, cheaptickets) Odigeo : seul français de la liste avec Liligo, Opodo, Go Voyages, edreams, Travellink Les hébergeurs sont généralement équipés de PMS (Property Management System) qui leur permettent de gérer les réservations clients

5 Dépendance Visibilité QUELQUES # NOTIONS LES Online Travel Agency S AMIS ET ENNEMIS À LA FOIS. + Importants générateurs de réservations + Investisseur massif de publicité online + 1 milliard d euros dépensé en publicité en Booking : plus gros client mondial d achat d adwords - Une force de frappe qui génère des commissions élevé - Expédia : 12-18% / Booking : 15-25% - Parité tarifaire - Parité de disponibilité - Achat de votre nom commercial - Gestion de votre e-réputation

6 EN QUELQUES #CHIFFRES Magazines 2% Autres 17% Agence de Voyages 4% Clients habitués 12% hôtels gérés par Booking 3 millions Hôtels gérés par Booking Facebook + Blogs; 5% Tripadvisor; 16% Amis ou Familles; 24% OTAs; 20% Des hôtels font appel aux OTAs 12 à 30% de commission 80% $ 500 millions de perte pour l Etat Dépensé par jour par Booking en achat de mots clefs

7 LA DÉPENDANCE #4 RAISONS PRINCIPALES Parité tarifaire Une chambre, aux même dates et conditions, doit être au même tarif sur votre site que sur les OTAs Parité de disponibilité Vous devez traiter les IDS de façon égalitaire, vous ne pouvez pas gérer de façon isolé un OTAs Achat de votre nom commercial Les OTAs achètent votre nom dans leurs campagnes d Adwords Gestion de votre e- réputation Vous ne pouvez pas gérer les avis clients sur les OTAs, les commentaires sont même anonymes

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9 ATELIERS #NUMÉRIQUES SYNDROME DU 90 / 10 Avant de lancer un projet de e-tourisme, gardez comme PRIORITÉ votre STRATÉGIE TOURISTIQUE. SYNDROME DU Internet reste un support il ne pourra pas remplacer tout le travail marketing et stratégique en amont.

10 HOTENTIC OPTEZ POUR UNE SOLUTION COMPLÈTE Hôtentic est un assistant de création de site web qui vous permet de créer votre site en ligne via un outil intuitif, un univers personnalisable et un référencement optimisé pour le tourisme. Prix : 200 / an (hébergement et nom de domaine dédié compris)

11 FAIRBOOKING OPTEZ POUR UNE ALTERNATIVE RESPONSABLE Fairbooking est un programme partenarial entre consommateur et hôtelier qui sont mis en contact sans intermédiaire. Ainsi l hôtelier protège sa rentabilité et remercie le client en lui offrant une réduction de 5 à 10% ou les petit-déjeuner, un surclassement ou tout autre privilège qui lui convient hôtels adhérents, belle couverture presse et l appuie de certains Office de Tourisme

12 GOOGLE PRO OPTEZ POUR UNE VISITE VIRTUELLE Ajoutez une visite virtuelle Renforcez le réalisme de la visite virtuelle en proposant une visite interactive offrant des vues à 360. Mettez en valeur tous les détails que vos clients apprécient. Ces images apparaîtront dans les recherches Google, sur Google Maps et sur Google+ Local, mais vous pouvez en plus intégrer facilement les photos panoramiques à votre propre site Web, à vos réseaux sociaux ou à d'autres sites!

13 ET AUSSI #SOYEZ CRÉATIFS Rabais d échelle : récompensez un séjour plus long avec un rabais dès la 3 ème nuit. Early Bird : si la tendance est à la dernière minute, vous pouvez rétribuer ce qui s y prennent plus tôt Fidélisez : ayez un système en place pour offrir à vos clients des OTAs un rabais de 10 à 15% pour un prochain séjour via un code promo valable sur votre site web par exemple Offres parents-amis : créer votre réseau de client et faites leur parvenir des offres pour leurs parents ou amis ou via les réseaux sociaux Valeur ajoutée : au-delà d une offre sur le prix, vous pouvez proposer des services gratuits ou à prix réduits, vendez de l expérience! Négociez : réunissez-vous en syndicat hôtelier et négociez les conventions

14 AUCUN REMÈDE UNIVERSEL #LA STRATÉGIE DU MILLEFEUILLES En appliquant toutes ces tactiques et même plus, votre degré de succès reste liée aux OTAs (56% des réservations hôtelières) Les OTAs sont les seuls à vous permettre une pénétration sur les marchés étrangers mondiaux : ex Booking.com = 41 langues Seule une stratégie de contenu bien ficellée peut faire la différence sur le front des recherches naturelles (33% des recherches naturelles (SEO) ) Votre stratégie devra inclure, sans s y limiter : - Site web relooké aux standards actuels de design et de contenu - Optimisation de votre site pour les supports mobiles - Mettez le paquet sur le contenu texte et sur les visuels

15 MERCI POUR VOTRE #ATTENTION Julie LEGROS Chargée de Communication / ANT