Investir les réseaux sociaux

Transcription

1 Investir les réseaux sociaux Présentation du camping Pegomas Objectifs Stratégie Les outils web2 Quand le web2 devient mobile Les moyens pour y arriver Par où commencer : à faire de toute urgence À consommer sans modération C'est fini!

2 Camping Pegomas Entreprise familiale créée en à 7 employés 105 emplacements et 6 mobil homes Wifi gratuit sur le camping et borne internet gratuite à la réception. Site internet Blog Facebook

3 Objectifs Trouver de nouveaux clients Informer pendant le séjour Fidéliser la clientèle Avant Pendant Après

4 Stratégie : c'est flou! Difficile de prévoir à long terme! Évolution rapide et incessante, nouvelles utilisations, nouvelles pratiques Démarche empirique et intuitive Marketing viral et social : buzz, bouche à oreille web2.

5 Les outils du web2 Facebook Blog Twitter Wikitravel Flick-r, picassa web, youtube, dailymotion E-reputation, avis des voyageurs

6 Facebook Groupe : fonctionne comme un club, notion de membres Page : vitrine de l'entreprise, visible par tout le monde même si on n'a pas de compte sur FB

7 Sur FB le client est mon ambassadeur. L'utilisateur de FB n'est pas seulement le destinataire, il génère aussi de l'information et des mises en relation. Mon fan n'est pas forcément mon consommateur. Activité de nos clients sur le mur du groupe

8 FB = 500 millions de membres actifs en juillet 2010 Une formidable occasion de se faire connaître auprès du grand public!

9 Je reçois le récapitulatif de la fréquentation de ma page par mail chaque semaine.

10 Inconvénient : Je subis les règles du jeu instaurées par FB, et je suis obligée de suivre et de m'adapter au jour le jour.

11 Blog En amont le blog est une vitrine du camping et son environnement, il aide à la préparation du séjour. Pendant son séjour, le client est renseigné en permanence. Les informations sont actualisées TRES régulièrement : restos, manifestations, idées cadeaux... Après son séjour, il prendra de nos nouvelles sur le blog comme il le ferait avec un journal. + GRATUIT, temps réel, je maîtrise l'information.

12 Twitter Le service de micro-blogging Twitter, permet de publier des messages de 140 caractères maximum. Le télégramme du XXI siècle Un jour j'espère : Pour faire circuler de l'info rapide comme mes disponibilités en cas de désistement.

13 On peut faire des recherches sur des thèmes très actuels et pointus : M-tourisme, e-tourisme, web2

14 Wikitravel Guide de voyage libre et communautaire Wiki = dimension communautaire et participative Internaute actif, il fournit du contenu.

15 Inconvénient : Je ne suis pas libre du contenu de ma page, il peut y avoir du sabotage et du vandalisme.

16 Saint Rémy de Provence sur Wikitravel

17 Photo & video Photo : flick-r, picassa web Video : dailymotion, youtube

18 E-reputation, critiques de vacances, avis des consommateurs Trip advisor L'internaute Hotpot Zoover L'utilisateur n'est pas seulement le destinataire, il génère aussi de l'information. Avis certifiés Droit de réponse

19 Page d'accueil sur Zoover

20 Notre page sur Zoover

21 Quand le web2 devient mobile, mon téléphone devient alors un couteau Suisse Versions mobiles : site, blog, fb La géolocalisation : google +, dis moi où, around me Applications pour smatphone Idéal pour la diffusion de l'information touristique Pour capter les clients de passage

22 Notre site en version mobile

23 Page d'accueil sur Dis Moi Où Toutes les catégories sont représentées : J'ai recherché les musées de St Rémy sur Dis moi où

24 Informations + liens + photos + géolocalisation + avis des consommateurs + recommandations = m-tourisme

25 Les moyens Stage CCI Salon e-commerce Recherche sur twitter Lecture blogs, sites Gratuit TIC technologies information communication Chronophage, travail quotidien, veille : je m'organise en fonction des saisons Observer les comportements de consommation et l'évolution du web aux usa qui sont en avance sur nous

26 Par où commencer : à faire de toute urgence! Mettre à jour les infos sur google map, google adresses, google hotpot Voir si on existe sur facebook et si on y est à notre avantage : qu'on le veuille ou non on est déjà présents sur les réseaux sociaux!

27 À utiliser sans modération Les boutons de partage Les outils google appareil photo, téléphone, caméra

28 C'est fini! Merci de votre attention