Petit déj Néo : Avec ou sans site web, vous rendre visible sur le net. Mardi 30 Juin 2015

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1 Petit déj Néo : Avec ou sans site web, vous rendre visible sur le net Mardi 30 Juin 2015

2 Animé par MARATUS WEB (réseau ARIAC) Consultante webmarketing, e-reputation & social media Community manager spécialisée tourisme, e- tourisme & CHR

3 Ordre du jour Qu'est ce qu'être visible et pourquoi? Des outils pour être visibles Avec un site web Sans site web Leur avis compte! Visibilité et e-réputation

4 Qu est-ce qu être visible, et pourquoi? C est tout simplement être présent sur les principaux moteurs de recherche! 8,04 M 17,92 M 33,07 M Google Google images Yahoo

5 Qu est-ce qu être visible, et pourquoi? C est aussi être en première page de Google, sinon

6 Qu est-ce qu être visible, et pourquoi? Mais pourquoi être visible? Tout simplement parce que 56%

7 Des outils pour être visible ETRE VISIBLE AVEC UN SITE INTERNET

8 Des outils pour être visible Le site internet vitrine IL EST STATIQUE IL EST SIMPLE ET VA A L ESSENTIEL

9 Des outils pour être visible Le site internet vitrine

10 Des outils pour être visible Le site internet dynamique IL PEUT CONTENIR UN MODULE ACTUALITES CE PEUT ETRE UN BLOG / OU CONTENIR UNE PARTIE BLOG IL PEUT ETRE E-COMMERCE IL PEUT ETRE LES 3 A LA FOIS!

11 Des outils pour être visible Le site internet dynamique

12 Des outils pour être visible Comment référencer mon site web? Sites référents Blogs Partenaires Accès direct Com Off-Line Notoriété Annuaires QR Code Réseaux sociaux WWW Référencement naturel Aspect technique Contenu Mots clés Netlinking My Business Adwords Adsense Facebook Ads Twitter Ads Outils marketing

13 Des outils pour être visible ETRE VISIBLE SANS SITE INTERNET

14 Des outils pour être visible Google My Business L expérience client : votre client ne connait pas My Business, il connaît Google Maps et Google Local

15 Des outils pour être visible Lorsque le client cherche le mot clé «coiffeur Lodève» dans la recherche :

16 Des outils pour être visible Lorsqu il survole les petites flèches du centre :

17 Des outils pour être visible Lorsque la page My business est optimisée :

18 Des outils pour être visible Mais de votre côté, comment faire pour apparaître dans les premiers «ballons» et optimiser votre page?

19 Des outils pour être visible Il faut d abord revendiquer votre commerce :

20 Des outils pour être visible Identifiez-vous si besoin (si vous n avez pas de gmail, «créer un compte», puis «garder votre adresse mail» ou «créez un gmail».) :

21 Des outils pour être visible Puis recherchez votre commerce. S il n existe pas Google vous proposera de le créer. Sinon: Quelqu un (vous?) détient votre commerce: O U Vous pouvez revendiquer votre commerce:

22 Des outils pour être visible Il ne vous reste plus qu à tout remplir! Gardez en tête que si Google vous permet de mettre toutes ces informations, ce n est pas pour rien

23 Des outils pour être visible Zoom sur : La Google Maps Business View.

24 Des outils pour être visible Elle est : Intégrable à votre site web s il existe Intégrable en album à votre page Facebook Donne une bonne image de la qualité de votre commerce, du choix, de votre savoir-faire Elle génére du trafic sur votre page Google My Business Vous permet de mettre à jour votre façade si Street View est passé avant un changement Grâce à elle vous pouvez faire le buzz!

25 Des outils pour être visible Les sites d avis Yelp Tripadvisor La Fourchette Zoover

26 Des outils pour être visible Gardez en tête : même si vous n êtes pas inscrit à un site d avis, vous pouvez y apparaître et être noté C est le client qui choisit Ne le laissez pas maître de votre visibilité!

27 Des outils pour être visible D autres façons de se référencer sans site web Les réseaux sociaux (attention toutefois à bien les utiliser) : Facebook, Google+, Twitter, pinterest Les média sociaux de géolocalisation : Fouresquare, Google Now Les annuaires (attention au dosage de leur utilisation) : Acheter en Lo&La, 1001 salles

28 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation QUELQUES STATISTIQUES

29 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Les principaux usages d internet en 2014 Démarches administratives : 77% Suivi de l'actualité : 87% Distractions : 78% Achats : 85% Communication pro/perso : 80% Sondage IFOP par réputation VIP Se renseigner avant l'achat : 80%

30 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Quels sont les éléments qui dissuadent l internaute d acheter? La présence d éléments négatifs sur Internet affecte l intention d achat dans 94% des cas 87 % 85 % 79 % Sont dissuadés par la présence d avis négatifs Sont dissuadés par la présence d articles de presse mentionnant des informations négatives Sont dissuadés par la faible notoriété du site de vente Sondage IFOP par réputation VIP

31 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation PAS DE PANIQUE! Nous allons vous expliquer comment surveiller votre réputation Nous allons vous expliquer comment répondre aux avis

32 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Comment surveiller votre e-réputation? Gratuit Gratuit Payant Payant

33 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Comment répondre aux avis? Le client est satisfait

34 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Dans l idéal, faites une réponse personnalisée à chaque client en reprenant les aspects de son avis. Par exemple :

35 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Ne faites pas de réponse standardisée! Vous ne donnez pas l impression de vous intéresser à votre client. C est un peu comme si vous écriviez : «Bonjour, Merci d avoir pris le temps pour rédiger un avis. Personnellement je n ai pas le temps de vous répondre, ni de vous lire, et encore moins le temps de prendre en compte ce que vous dîtes. Mais merci quand même.»

36 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Le client n est pas satisfait

37 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation La première des choses à faire :

38 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation L incident est réel: excusez vous, comme vous le feriez en face de votre client. Les autres clients sont prêts à accepter qu il y ai eu un problème. Ce qui compte c est la réponse.

39 L incident est réel Leur avis compte! Visibilité et e- réputation

40 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation L incident est réel, mais vous avez fait un geste que le client ne mentionne pas : faîtes poliment savoir le fait que le problème de cette personne a été réglé. «Comme vous le soulignez vous nous avez signalé un soucis concernant un t-shirt que vous avez acheté chez nous et qui était petit. Nous n avions plus votre taille, il nous a donc été impossible de vous l échanger. Toutefois nous avons bien procédé au remboursement du t-shirt, ce que vous ne mentionnez pas dans votre avis. Nous avons bien entendu maintenant de nouveau toutes les tailles et serions heureux de vous recevoir de nouveau pour un essayage.»

41 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Le client est clairement de mauvaise foi : Redonnez les éléments du contexte, pensez plus à vous adresser aux autres clients qu à celui qui a écris l avis.

42 Leur avis compte! Visibilité et e- réputation Des solutions payantes pour aider les professionnels du tourisme Elles centralisent les avis des sites Elles vous aident à collecter des avis Elles vous donnent des astuces

43 Conclusion Vous devez être visible sur internet, par au moins un des moyens cité ce matin, et ce pour déclencher une envie de venir vous voir chez vos futurs clients! Ne négligez pas cette clientèle qui devient de plus en plus grosse Servezvous d internet pour générer de nouvelles ventes facilement, et fidéliser votre clientèle! Vous êtes prêts? A vous de jouer!

44 Conclusion

45 Merci de votre participation et bonne journée!

46 Gwladys MARHIC Spécialiste de votre réputation internet Tél : Site : Mail : : google.com/+maratuswebsaintétiennedegourgas :