EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

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1 EN MAÎTRISANT INTERNET, APPORTEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE ACTIVITÉ

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4 Les places de marchés : nouvelles tendances de l e-commerce? Préparer son projet Découvrir ses possibilités Découvrir ses limites

5 Skender BERISHA Priceminister Léo BONNIN GreenBox Olivier MORIN Publigo

6 Les places de marchés : nouvelles tendances de l e-commerce? Le E-commerce en France Qu est ce qu une place de marché? Intégrer une place de marché? PriceMinister et le groupe Rakuten Préparer son projet : Généralités sur Internet Les moyens pour améliorer la visibilité de son site Mesurer et analyser Conclusion Votre projet de e-commerce Définir son cahier des charges Choisir son prestataire Comment bien vendre en ligne Mettre en mouvement son site Quelle est votre valeur ajoutée

8 Nombre de sites en France Nombre de sites marchands Le M commerce 2.6 millions de sites en France actifs à fin décembre 2012 Augmentation de 34% VS sites marchands actifs à fin décembre 2012 soit une augmentation de 23% VS % de croissance en 2 ans 14% des e consommateurs / un achat e commerce 33% billets/28% culturel/26% Fashion Inc. All Rights Reserved

12 Définition place de marché Canal de distribution en complément de vos activités existantes CA supplémentaire. Place de marché existantes : Priceminister, Amazon, Fnac, Cdiscount, Rue du Commerce Proposant divers services (paiement garanti, sav, boutique personnalisée) Peut être considérée comme apporteur d affaires Inc. All Rights Reserved

13 Une place de marché apporte de la visibilité, notoriété à une marque, un site etc.. Par la mise en place de boutique personnalisée ex : Rakuten Superboutique sur Priceminister Inc. All Rights Reserved

14 Une mise en ligne gratuite et illimitée de vos produits Ni frais de mise en ligne, ni limite de temps Un service après-vente inclus dans notre prestation + de 40 personnes au service de nos clients professionnels Possibilité de gérer vous-même votre SAV (Rakuten SuperBoutique uniquement) Une assistance technique disponible Une équipe support dédiée aux professionnels Une lutte active et reconnue contre la fraude et la contrefaçon Inc. All Rights Reserved

17 Les clés de la réussite : Mettre en ligne son catalogue dans une boutique mise à disposition. Expédier les produits et facturer le client final Suivre le SAV Animer sa boutique, mettre à jour son inventaire. Proposer des promotions. Inc. All Rights Reserved

18 Avantages des places de marché: Très peu d investissement financier et peu de ressources humaines Nécessaires (automatisation possible du traitement des flux) Canal de distribution complémentaire. Logistique intégrée à la logistique existante Services de logistique proposé si pas de logistique interne Inconvénients: La place de marché peut faire de l ombre au site de vente du partenaire. Visites, notoriété etc Inc. All Rights Reserved

19 Créée en août 2000 par Pierre Kosciusko-Morizet Leader de l intermédiation entre acheteurs et vendeurs de biens et de services. Rachetée par le groupe en juin 2010, n 1 du e-commerce au Japon (64 millions de membres et 36% de parts de marché) Une stratégie d expansion internationale affirmée et ambitieuse Inc. All Rights Reserved

20 30 millions de visites par mois 300 millions de pages vues/mois 17 millions de membres + de 200 millions d articles transactions/jours +50% de croissance par an pour nos vendeurs professionnels marchands professionnels Inc. All Rights Reserved

21 Création : 7 Février 1997 IPO : 19 Avril 2000 (Jasdaq Stock Exchange) PDG et Président : Hiroshi Mikitani Siège social : Tokyo, Japon Salariés : 5 Business : Rakuten Ichiba (online shopping mall) Inc. All Rights Reserved

22 Bureaux : Rakuten Tower (Tokyo, Japon) Salariés : + de Chiffre d affaires : + de 12 milliards d (JASDAQ, 30 Juin 2012) Businesses : Rakuten Ichiba (e-commerce), Rakuten Travel, Rakuten Securities, Rakuten KC (credit card), Rakuten Bank, etc. Inc. All Rights Reserved

25 Préparation Conception Animation Promotion Maîtriser son projet et son marché Bâtir son site de vente en ligne Mettre en mouvement son site Générer du trafic sur son site Internet Chiffres clés Amalgames Avantages Inconvénients Typologies Architecture Gestion projet 4 Phases Payer / livrer Obligations Rédaction Photographie Prix Conseil Fidélisation Référencement Publicité Liens Réseaux sociaux Analyse Inc. All Rights Reserved

26 Quel est le contexte de mon projet? Quels sont mes objectifs? Quelle est ma cible de clients? Mon concept de vente est-il standard ou spécifique? Quelles fonctionnalités spécifiques sont à développer? Quels sont mes indicateurs de réussite? Inc. All Rights Reserved

27 Quelle est la structure de l agence? Quels sont les expériences/formations des intervenants? A-t-il des références de sites de vente en ligne? Quels sont les avis des clients de ce prestataire? L offre commerciale est-elle claire, fournie et lisible? Le budget proposé met-il en danger mon projet? Inc. All Rights Reserved

28 Attirer le chaland générer du trafic (référencement naturel, référencement plublicitaire, publicité, affiliation, ing, E-marketing viral, etc. ) Lui permettre de parcourir son catalogue La première impression est fondamentale Facilité de consultation (ergonomie) Bonne rédaction et présentation du contenu (images et descriptions des articles) Inc. All Rights Reserved

29 L inciter à conclure la transaction Le taux de conversion moyen constaté est entre 1% et 2,9% Soyez crédible et encaissez correctement ( moyens de paiement fiables et variés) Lui laisser une bonne impression pour l inciter à renouveler sa transaction Livrer correctement (fiabilité, délais, gestion des retours) Soyez «proche» de vos clients ( s transactionnels, newsletter, actions promotionnelles) Inc. All Rights Reserved

30 Prenez soin lors de la rédaction de vos fiches «articles» Pas de contenu dupliqué Rédiger des descriptions assez longues et à valeur ajoutée Le client doit VOIR le produit et plus si affinités La photo est un argument de vente (ou de mévente) majeur Le poids, la taille de la photo ont une importance. La qualité de la prise de vue doit être soigné Optez pour le meilleur compromis (photographe, packshot creator, appareil jetable sur table basse) Inc. All Rights Reserved

31 Votre expertise du produit, vos conseils Votre faculté à livrer très vite Votre stock et/ou catalogue énorme L originalité de votre produit L originalité de votre concept de vente Vos prix cassés Montrez au maximum votre différence! Inc. All Rights Reserved

32 Généralités sur internet Les moyens pour améliorer la visibilité de son site : Etablir une stratégie La communication traditionnelle Le référencement Médias sociaux Blog ing Vidéo Mobile Mesurer et analyser Conclusion Inc. All Rights Reserved

33 Etudier la concurrence Etablir une cible (qui sont vos prospects et où les trouver) Etablir un budget Mettre en avant l avantage concurrentiel (qualité du service, qualité du produit, SAV, ) Choisir les supports de communication adaptés Penser sa communication en fonction des supports utilisés Analyser le comportement de la cible Inc. All Rights Reserved

34 Faire référence à son site internet sur tous vos supports de communication traditionnels (Carte de visite, brochure, objets publicitaires, voiture,...) Promouvoir un produit/service en particulier pour créer de l affluence sur votre site. Inc. All Rights Reserved

35 Pour le web : ensemble des techniques qui permettent d'inscrire un site dans les moteurs de recherche ou dans les annuaires. Le référencement est souvent associé au positionnement Le positionnement est la représentation de la place du site dans les réponses fournies par les moteurs de recherche. Le référencement n est pas le seul élément de promotion de son site. Mais il est au cœur des actions faites dans le cadre d'une opération de Web Marketing. Inc. All Rights Reserved

36 Google recense chaque jour environ de recherches Plus de 12 milliards d euros dépensés sur internet depuis le début d année 80% des internautes ne lisent pas les résultats au-delà de la 3ème page 33% des internautes pensent qu'une société présente dans les premières positions des moteurs de recherche est leader sur son marché Règle des trois tiers : origine de l audience d un site Internet 1/3 du trafic vient moteur recherche 1/3 vient du netlinking (liens en provenance d autres pages) 1/3 vient de la saisie directe de l url dans la barre d adresse Inc. All Rights Reserved

37 Etape indispensable : Etudier le comportement des internautes (les internautes ne cherchent pas toujours ce que l on croit) Nom de domaine pertinent avec la présence de mots clés importants Optimiser son site : (Ergonomie, contenu texte pertinent, contenu image, titre du site, balise h1, intitulé des liens, adresse url simplifiés, ) Etendre son réseaux de netlinking Analyser les performances Référencement payant (Google adwords, adsense, ) Inc. All Rights Reserved

41 Inc. All Rights Reserved Contenu de mauvaise qualité ou copié Avoir un délais d affichage du site trop long Avoir un site trop graphique Beaucoup de texte en image Un nom de domaine impersonnel (nom.canalblog.fr/nom.free.fr/ ) Abuser du Flash URLs à rallonge Certains scripts sur la page d accueil (javascript, fenêtre pop-up, ) Analyser les performances Référencement payant (Google adwords, adsense, )

42 Etendre son réseaux Avoir une activité fréquente et pertinente sur les réseaux pour augmenter votre notoriété. Poster des articles de qualités sur des forums spécialisés pour augmenter votre notoriété. Inc. All Rights Reserved

47 Inc. All Rights Reserved Une campagne de communication/marketing n est jamais figée, Il faut sans cesse l adapter à la demande. Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) Exemple : Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google, etc. > Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots clés,... Outil d analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...) Exemple : Google Adwords, Google Analytics, Clicky, Outil d analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche (analyse de la visibilité) Exemple : AgentWebRanking, Yooda, etc.

48 Outil de visualisation des zones de clics (analyse de la lisibilité, de l ergonomie du site) Exemple : ClickHeat Outil pour tester la performance de 2 versions du site Exemple: Google tools (test AB) Outil pour connaitre la quantité des recherches par mots clés Exemple: Google Adwords, Google Trends, Google Insight for Search Inc. All Rights Reserved

49 La création ou le développement d un site web nécessite une véritable étude préalable. Le référencement est au centre du développement du site Beaucoup d actions ne nécessitent pas un gros budget, mais nécessitent beaucoup de temps Il est préférable de faire appel à des professionnels pour les actions les plus techniques Toujours analyser les performances de votre campagne Le référencement n est pas une chose acquise, il faut sans cesse le travailler Attention aux arnaques (enregistrements dans 150 annuaires, prestataires qui font trop de promesses, ) Inc. All Rights Reserved

51 1. J utilise internet plus d une fois par semaine et achète régulièrement en ligne. 2. Mon mode de vente en ligne est standard. 3. Mon activité est une niche commerciale avec un potentiel substantiel d acheteurs. 4. J ai une expérience professionnelle de mes articles 5. J ai un budget pour la conception et la promotion de mon site en adéquation avec mes objectifs de vente. Inc. All Rights Reserved

52 6. Les frais de livraison appliqués sur mon site sont simples et ne sont jamais supérieur à 10% du prix du panier. 7. Je rédige mes fiches produits avec soin, porte une attention particulière aux photos et descriptifs. 8. Je connais Facebook et m intéresse aux nouvelles technologies. 9. J ai des notions de référencement web, de la gestion des publicités adwords, de la communication multicanal. 10. Je n ai pas besoin de chiffre d affaire sur les 6 premiers mois d activité de mon site internet pour pouvoir vivre. Avez-vous la moyenne? Inc. All Rights Reserved

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