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Transcription

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2 «Comment bien choisir sa plateforme e-commerce» Merci de mettre votre portable en mode silencieux Mais vous pouvez twitter

3 C est au programme - Les solutions open source - Les plateformes en mode SAAS - Les places de marché

4 Introduction Au 1 er trimestre 2012, 31 millions d internautes ont acheté en ligne. 8 internautes sur 10 (78,2%) ont déjà acheté en ligne. La fréquence d achat en ligne continue de progresser : 47 % des internautes ont acheté sur internet au cours du dernier mois.

5 Les solutions e-commerce open source L Open Source signifie «Libres de Droits» ce qui indique qu un logiciel Open Source est a priori accessible dans l intégralité de son code source. L Open Source est un monde de partages où chacun peut apporter une pierre à l édifice pour améliorer encore et toujours les solutions retenues. Les solutions Open Source révolutionnent donc le marché du logiciel. L intérêt majeur est leur évolutivité au sein de la communauté qui les entretient. Le choix d un CMS est déterminé par sa capacité à répondre à un cahier des charges. Chaque CMS dispose de points forts et faiblesses qui doivent être appréciés et étudiés en termes d impact, non seulement sur le coût initial mais également sur les évolutions futures.

6 Open source ne veut pas dire GRATUIT Coût de l hébergement (serveur dédié ou mutualisé) Fiabilité : éventuels bugs ou dysfonctionnements techniques qui apparaissent au fil des mises à jour Besoin de formation Penser à réaliser un habillage graphique sur mesure Un web design personnalisé représente une valeur ajoutée Un template sur-étagère est préjudiciable en terme d attractivité, d originalité et influe sur le taux de conversion donc sur le ROI global du site

7 Les solutions e-commerce open source Solution e-commerce Open Source qui offre une grande flexibilité et un grand contrôle pour la création d un site. Il a été créé en partant du principe que chaque boutique en ligne est unique. Cette solution redonne le contrôle au e-commerçant et ne lui impose aucune contrainte. Avantages : - Personnalisation du site - Fonctionnalités d optimisation pour les moteurs de recherche - Beaucoup de choix pour la création du site, possibilité de créer un site multilingues, plusieurs boutiques Inconvénients : - pages plus lourdes donc un temps de chargement plus long des pages (3 s environ) - Requiert une grande puissance de serveur - L interface, pas très ergonomique («usine à gaz»). Plateforme adaptée pour un très fort trafic et à gros volumes de ventes

8 Les solutions e-commerce open source Solution destinée à la fois pour les e-commerçants débutants et avancés. Prestashop est un script Open Source qui connaît un grand succès grâce à sa simplicité d utilisation et d administration. Il permet de mettre une boutique dynamique en ligne rapidement. Il peut servir à la fois pour une petite boutique en ligne et pour une boutique plus complexe et plus performante. Avantages : - Prise en main immédiate et très simple, l utilisateur trouve rapidement ses repères - Nombreuses possibilités de gestion de la boutique - Mise en page des différents blocs facile et rapide - Destiné aux petits commerçants et petites entreprises qui souhaitent un outil simple, facile d utilisation, personnalisable et doté de nombreuses fonctions Inconvénients : - Quelques problèmes pour ajouter des produits avec des options et des variantes - Simple d utilisation, mais peu d options pour l utilisateur. Le bon choix pour une utilisation simple

9 Boutique e-commerce en mode SAAS Le Software as a Service (SaaS) consiste à fournir des services informatiques via le web. Dans notre cas, il s agit d une boutique et de son back office. Un abonnement, prix fixe ou pourcentage sur les ventes, vous donne donc accès à une suite de fonctionnalités dédiées. Avantages : - Ne pas avoir à s occuper de technique. - Les mises à jour, la correction de bugs, la gestion de l hébergement et tout le côté rébarbatif sont gérés par le prestataire, sans surcoût. - Idéal pour tester à moindre prix la viabilité de son projet e-commerce Inconvénients : - Ne coûte pas forcément moins cher qu'une solution open source sur le long terme - Des possibilités de personnalisation moindres (pas d accès au code source) - Dépendance forte vis-à-vis du prestataire - Quid si le prestataire fait faillite? - Ne convient pas aux grosses boutiques - Que se passe t-il en cas de rupture de contrat?

10 Boutique e-commerce en mode SAAS Système par abonnement : Abonnement varie entre 30 et 200 / mois Modèle à la performance : S adresse à : TPE, PME, Grands comptes Coût : jusqu à 5000 CA :

11 Comprendre et exploiter les places de marché pour booster votre activité Définition marketplace : espace virtuel permettant à des acteurs économiques de se rencontrer afin de réaliser des transactions. Ces transactions peuvent se faire à prix fixe ou variable, sur un modèle d enchère par exemple. Les «places de marché e-commerce» sont donc des sites qui se distinguent des e-boutiques traditionnelles par la multiplicité des vendeurs. Places de marché pures : Places de marché hybrides :

12 Comprendre et exploiter les places de marché pour booster votre activité Rang Brands Visiteurs uniques moyens/ mois Couverture moyenne (en % de la population internaute) Visiteurs uniques moyen/jour Amazon ,6 % ebay ,7 % Cdiscount ,9 % Fnac ,9 % PriceMinister ,3 %

13 Places de marchés BtoB vs CtoC vs BtoBtoC Place de marché BtoB : alibaba.com fortement utilisé pour le soursing à l international Place de marché CtoC : construites principalement autour de la vente en ligne de produits d occasion (le bon coin) Place de marché BtoBtoC : mix des 2 approches

14 Qui doit vendre sur les places de marchés? Avec plus de e-boutiques actives en France, il est difficile de se constituer une audience puis une base de données clients quand on se lance dans le e-commerce, même pour les marchés de niche. Avantages : S appuyer sur des carrefours d audience existants gigantesques Bénéficier des investissements marketing consentis par ces géants : Référencer vos produits sur les places de marchés Produits indexés par des comparateurs de prix Via des programmes d affiliation Objet de campagnes de retargeting publicitaire

15 Inconvénients : Dans le cas d un catalogue conséquent, il est quasi impossible de travailler avec les back-offices des marketplaces. Les e-commerçants utilisent donc des outils de gestion de flux ( iziflux, lengow, sellermania ). Produits indexés ne sont pas qualifiés de façon optimale et donc mal référencés dans les moteurs de recherche internes des places de marché ou mal catégorisés Image de marque de l entreprise Commissions peuvent varier entre 5 et 10 % du prix final

16 Faut-il être présent partout? Se positionner sur les places de marché verticales à votre secteur d activité ( ex : chrono24.fr pour les montres, etsy.com pour l artisanat). Les places de marchés généralistes peuvent apporter de meilleurs résultats Quelle politique de prix? Si le prix est un critère de choix sur internet, cela est encore plus vrai pour les places de marché. Référencer des produits similaires à des prix différents Adapter ses prix à la concurrence et place de marché par place de marché

17 En conclusion Les solutions SAAS et les plateformes de marché permettent de tester à moindre frais son activité de vente en ligne mais le cybercommerçant ne jouit d aucun droit autre que celui d utiliser la solution selon les règles définies Les solutions open-source proposent davantage de fonctionnalités mais peuvent être plus complexes à maîtriser. Ces solutions présentent l avantage de pouvoir répondre aux besoins de personnalisation les plus complexes.