Mieux vous former, c est notre volonté CYCLE MARKETING COMMUNICATION DIGITALE WEB 2.0

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1 Mieux vous former, c est notre volonté CYCLE MARKETING COMMUNICATION DIGITALE WEB 2.0

2 Responsable Marketing / Communication Digital jours Soit 84 heures 12 jours soit 84 heures - Cycle certifiant Les objectifs de la formation 1 2 WEBMARKETING S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour communiquer avec ses clients. Tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web. BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE PERTINENTE Elaborer un plan de com et marketing adaptés au web et aux supports mobiles. Comprendre les enjeux du m-marketing et du responsive design pour concevoir des stratégies digitales pertinentes. 3 PRATIQUES ÉDITORIALES SUR LE WEB Intégrer les techniques de rédaction pour le web. Double objectifs : Ecriture interactive et multimédia afin de susciter l'intérêt des internautes et pour être mieux référencé. 4 E-MEDIAS Comprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux au travers de mises en pratique et d exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). 5 RÉFÉRENCEMENT : DU SEO AU SMO ET LES OUTILS GOOGLE Techniques de référencement à l'heure du web du SEO au SMO (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées des outils Google (google analytics etc). 7 MANAGEMENT ET CONDUITE DE PROJET DIGITAL Prendre sa fonction de responsable marketing communication digital Mettre en place le changement pour une intégration optimale du digital : du plan d actions à l action. EVALUATION Chaque participant fait l objet d une évaluation conçu par AFCI NEWSOFT et soutient, à l issue de la formation. Présenter, défendre et négocier son projet digital finalisé devant un jury professionnel en vue d obtenir le certificat «Responsable Marketing Communication Digital 2.0». A qui s adresse cette formation? leurs compétences sur les Pédagogie et cursus Alternance d apports théoriques et pratiques grâce à des ateliers de conception tout au long de la formation. Support pédagogique accessible depuis l espace apprenant. Ce support reprend les points clés vus en formation, les actions mises en place, la mise en œuvre opérationnelle au quotidien, les astuces et bonnes pratiques. AFCI NEWSOFT - Organisme de formation info@afci.fr Siret : N de déclaration : SAS au capital APE 8559A - TVA FR

3 MODULE 1 : PROMOUVOIR, SE FAIRE CONNAITRE SUR LE WEB ADAPTER SA STRATÉGIE MARKETING SUR LE WEB Les étapes et outils d une stratégie marketing spécifique au web L intérêt des fonctionnalités communautaires Flux RSS et podcast Le marketing viral : impact, contraintes et facteurs clés de succès WEBMARKETING 2 jours BÂTIR ET PILOTER UN PLAN E-MARKETING Définition de vos objectifs (notoriété, ventes, audience ) Définition de vos messages et des moyens pour les communiquer Ressources logistiques, humaines, financières et médias à mettre en œuvre Identifier et segmenter ses publics cibles Plannifier ses actions, rédiger et diffuser son plan e-marketing ENVAHIR LE WEB GRÂCE À UN CONTENU DE QUALITÉ Les principes de l e-communication pour susciter l intérêt des internautes Les contenus attrayants / les contenus à éviter La règle des 3 clics, l internaute doit obtenir rapidement l information S approprier les nouveaux usages du marketing sur le web pour communiquer avec ses clients. Tirer parti de tous les outils de promotion et de publicité sur le web pour développer votre présence et augmenter votre visibilité sur le web.. LES OUTILS DU SEARCH MARKETING Gestion du référencement naturel, payant Les campagnes d achat de mots clés CONSTRUIRE DES CAMPAGNES E-MARKETING ORIGINALES Mettre en place des campagnes e-marketing ciblée Utiliser les formats publicitaires les plus pertinents Exploiter les partenariats avec les portails internet ciblés Stratégie d'affiliation correspondant à votre activité, votre cible Maîtriser l e-réputation sur les forums, blogs et média sociaux Définir la stratégie ing à adopter MESURER L EFFICACITÉ DE SA STRATÉGIE E-MARKETING Faire le bilan des actions engagées sur le web Comparer son investissement face aux retombées générées Utiliser les indicateurs clés pour mesurer votre performance Le taux de clics, taux de conversion, taux de transformation visiteur / client Visiteurs uniques, nombre de mouse-traps générés... Exemples de tableau de bord Partages de bonnes pratiques et des acteurs sur le marché Régie brooker, référenceurs, plate-forme, routeurs PRENDRE UNE LONGUEUR D AVANCE EN PERMANENCE Diversifier ses canaux de communication pour créer des effets de levier Mesurer l impact des différents canaux afin d ajuster sa stratégie Impact de l'ipad, tablettes, le mobile marketing Découvrir les dernières tendances et enjeux du marketing relationnel Explorer les différents médias sociaux 3

4 MODULE 2 : BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION DIGITALE PERTINENTE LES GRANDS MOYENS DE COMMUNICATION À L'HEURE DU WEB 2.0 Vue globale des moyens de com du web.1 au web.4 Panorama des médias, réseaux et dérivés Les relations publiques à l'heure du Web 2.0 La communication événementielle en ligne : webinaires Chiffres clés, cibles, objectifs STRATÉGIE DIGITALE 2 jours LES ÉTAPES POUR DÉFINIR SON MEDIA PLANNING WEB Les tactiques à mettre en place, le budget à allouer pour médiaplanning web efficace Définition de vos objectifs : notoriété, ventes, audience... Définition de vos messages et comment les communiquer Ressources logistiques, humaines, financières et médias à mettre en œuvre Photos, vidéo, conversations... Les différentes interactions sociales Choix des réseaux adaptés à votre stratégie Capter votre audience et la conserver: concours, inscriptions newsletter L UNIVERS DU DIGITAL ET LA CREATIVÉ PUBLICITAIRE Panorama des agences, des régies digitales Panorama des formats digitaux Les étapes de la mise en oeuvre d'un dispositif digital Focus sur la vidéo et le multi-écrans Créativité dans le web social Comment mieux utiliser la technologie pour développer la créativité et l'efficacité LES OUTILS DU E-MARKETING AU SERVICE DE SA STRATÉGIE DIGITALE SEO, SEM, Display, Mobile Identifier les influenceurs de votre secteur Exploiter votre fichier clients (e-crm social, datacatching) Identifier les visiteurs, leur provenance, leurs usages Réussir sa newsletter grâce à un message utile et agréable Applications et communication mobile Définir et construire une stratégie de communication web efficace et surtout adaptée aux spécificités du web Maîtriser le panorama d'outils webmarketing (réseaux sociaux, référencement, mots clés, webanalytics...) pour mettre en oeuvre sa stratégie web. Développer son capital image et son e- réputation pour faire briller sa marque. BÂTIR DES ANALYSES POUR UNE STRATÉGIE OPTIMISÉE Présentation des outils de suivi et de tracking digital (Webanalytics) Définition du Webmining et les outils du Webmining Piloter entre les leviers, entre les médias

5 MODULE 3 : AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ENJEUX ET OBJECTIFS DU WEBMARKETING Rappels - Objectifs du webmarketing Rappels - Vue globale de la communication LE WEB ET LE SOCIAL : DU WEB.1.0 AU WEB.4.0 Tour d horizon des médias sociaux, réseaux et dérivés en 2013 Présentation, choix et intégration des réseaux sociaux adaptés à votre stratégie Facebook, Twitter, Blog Photo social : Instagram et Pinterest Video social : Youtube Les succès du blogging DÉVELOPPER SA PRÉSENCE DIGITALE Définir son identité numérique Définir ses mots-clefs, ses messages, sa mission et son identité Définir son "brand" et sa "niche" sur le Web Quels réseaux sociaux pour quels contenus? E-MÉDIAS 3 jours Comprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux au travers de mises en pratique et d exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). GÉRER SON E-REPUTATION SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Le marketing viral Le smart buzz avec les advergames La gestion d un bad buzz OPTIMISER SA PAGE FACEBOOK POUR PLUS DE FANS Bâtir sa page ou son groupe Ajouter des sujets/onglets Bâtir votre communauté en fidélisant vos adeptes Créer des événements Tout ce qu'il faut savoir sur le graph search Faire de la publicité pour votre page Les meilleures campagnes pub Facebook Les différents types de Fans Notre sélection d'applications Facebook Analyser le trafic de votre page Les nouvelles statistiques de Facebook Les jeux Facebook : Social Gaming Atelier pratique : Création, analyse et optimisation de votre page 5

6 MODULE 3 : AUGMENTER SA VISIBILITÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX (SUITE) BÂTIR SA NICHE DANS TWITTER Trouver sa voix et établir son contenu Définir sa stratégie sur Twitter La culture et les protocoles Twitter Notre sélection des applications Twitter Twitter comme votre journal préféré E-MÉDIAS Atelier pratique : Création ou analyse de votre compte GÉRER UN COMPTE ENTREPRISE LINKED-IN Créer un compte pour votre entreprise Utilisez les Groupes pour regrouper vos adeptes Atelier pratique : Création d un compte entreprise PROMOUVOIR GRÂCE UN BLOG PROFESSIONNEL Le blog comme outil de communication, de promotion Le blog comme outil de site commercial et de site traditionnel Les succès du blogging Présentation de l outil blogger Ajouter un blog à votre site actuel Transformez votre site actuel en blog Atelier pratique : Création d un blog professionnel VIDÉO SOCIAL EN ENTREPRISE : YOUTUBE Comment partager son contenu sur le Web? L'interaction de ces réseaux avec vos autres réseaux sociaux La géo-localisation et son avenir LES OUTILS DE VEILLE, D ANALYSE ET DE GESTION Comprendre le fonctionnement et prendre en main les principaux médias sociaux au travers de mises en pratique et d exemples de dispositifs innovants (campagnes, outils relationnels). Gérer son e-reputation sur les médias sociaux (smart et bad buzz). Les statistiques Twitter Les statistiques Facebook Les outils de gestion multi -comptes (Hootsuite, Buffer, Tweetdeck ) Le lien avec l outil d analyse Google analytics

7 MODULE 4 : ÉCRIRE POUR LE WEB L ÉCRITURE WEB EST UNE RÉALITÉ Simplicité: Internaute Client/Internaute Collaborateur Définition de site: ciblage, analyse, architecture, processus Développement: cycles, équipes Mise en ligne: stratégie de lancement, vie du site E-MÉDIAS 2 jours CONTRAINTES ET PARTICULARITÉS DU WEB Analyse comparée des différents médias : presse, internet, radio... Différences papier/écran ; sens de lecture à l écran Principes de navigation et lecture non linéaire Analyse sur vidéo de trajet de lecture à l écran Enrichissement multimédia ÉCRIRE POUR ÊTRE LU Bases de l écriture journalistique La synthèse, la réécriture et la rédaction Le message essentiel Les plans à utiliser Les types d article adaptés au web Y a-t-il un style et un ton particulier adaptés à Internet L habillage d un article (titre, descriptif, intertitres) et son rôle sur le web ÉCRIRE POUR ÊTRE RÉFÉRENCÉ: LIENS HYPERTEXTES Organisation des liens internes et externes Navigation horizontale et indexation Ecrire pour être référencé Les niveaux de lecture La «scannabilité» Citation des sources Relation et gestion d un article avec les archives du site Constitution de dossiers thématiques ÉCRITURE INTÉRACTIVE ET MULTIMÉDIA Intégrer les techniques de rédaction pour le web. Ecriture interactive et multimédia afin de susciter l'intérêt des internautes et être mieux référencé. Participation de l internaute Spécificités du Chat, forums/contributions Place des différents médias (texte, images, son, vidéo) Liens entre les différents médias Le texte alternatif des images Construction multimédia d un article La place de l image et de la légende LES DROITS Les droits sur les textes, les images 7

8 MODULE 5 : RÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS PASSAGE DU WEB 1.0 AU WEB 3.0 Évolution du Web et des stratégies d entreprise Comprendre les sources de trafic d un site Le fonctionnement des moteurs de recherche SEO-SMO 2 jours AUGMENTER LE TRAFIC DE SON SITE De l indexation au positionnement Optimiser son trafic en volume et qualité Critères on-page et off-page d optimisation SEO Nouveaux défis du référencement naturel : visibilité et e-réputation RÉFÉRENCEMENT ET MÉDIA SOCIAUX De la SEO (Référencement naturel) à la SMO (Référencement social) RÉFÉRENCEMENT PAYANT (SEA) Campagnes Google Adwords LES OUTILS GOOGLE POUR PILOTER Web analytics et KPI Google tendances de recherche Google outils pour les webmasters Google Analytics METTRE EN PLACE GOOGLE ANALYTICS Outil au service des départements marketing Traduire ses objectifs en indicateurs de performance Définir les indicateurs clés pour obtenir des analyses pertinentes Utiliser ses indicateurs pour la prise de décision stratégique Les tableaux de bord pour mesurer les retombées des campagnes Atelier pratique : Exercices de paramétrages, filtrages et reporting Techniques de référencement à l'heure du web du SEO au SMO (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées des outils Google (google analytics etc ) LES INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE (KPI) Définir les objectifs du site : trafic, notoriété, vente, leads, contacts Les indicateurs de performance : visites, pages vues, durée de visites Taux de rebond, campagnes marketing online Contenus du site; ergonomie du site Comprendre les limites des indicateurs de base Calculer son Retour sur Investissement (ROI) Hiérarchiser et interpréter les KPI PARAMÉTRAGE PERSONNALISÉ Les points clés pour faire un bon tableau de bord Paramétrer ses conversions et ses entonnoirs de conversion Mettre en place un tracking de campagne efficace - URL Tracking

9 MODULE 5 : RÉFÉRENCEMENT ET GOOGLE ANALYTICS (SUITE) LES NIVEAUX DE TAGAGE SUR GOOGLE ANALYTICS Tag Page / Tag Evènement / Tag social Spécificités de chaque tag, quels indicateurs possibles? Mettre en place ses différents tags : Leur structure, les possibilités de personnalisation Les impacts sur le site en termes d'implémentation Les outils pour vérifier le bon tagage d'un site SEO-SMO MAÎTRISER LES INDICATEURS DANS GOOGLE ANALYTICS Conversions dernier clic, conversion indirectes Conversions 1er clic, entonnoir multicanal FONCTIONNALITÉS AVANCÉES Les filtres sur Google Analytics pour exclure certains trafics Les profils et filtres avancés : avantages et limites Créer ses segments personnalisés pour mieux cibler Affiner ses segments d analyse Le module de segmentation par défaut : avantages et limites Les variables et valeurs Techniques de référencement à l'heure du web du SEO au SMO (naturel, payant, social). Analyser et exploiter les résultats des actions marketing sur le web grâce à la maîtrise des fonctionnalités avancées des outils Google (google analytics etc ) GÉNÉRER DES REPORTING Les différents types de reporting Rapports automatiques, tableaux de bord sur mesure Déterminer le format, fréquence d'envoi Période d'analyse et de comparaison des reportings Mettre en forme les données via les outils d'extraction (Excel, ) Personnaliser les reportings en fonction du profil des utilisateurs Créer ses alertes personnalisées Piloter ses tableaux de bords en temps réel de votre reporting PILOTAGE DE LA PERFORMANCE AVEC LES STATISTIQUES Optimiser ses campagnes e-marketing Référencement naturel, liens sponsorisés, ing, bannières Améliorer ses contenus et l ergonomie Augmenter le taux de conversion Adopter le processus d amélioration continue Optimisation des différentes sources de trafic 9

10 MODULE 5 : PRENDRE SA FONCTION DE RESPONSABLE CONDUITE DE GESTION DE PROJET DIGITAL TECHNIQUES ET OUTILS DE GESTION DE PROJET DIGITAL Piloter les agences de communication L art de rédiger des cahiers des charges et briefs Evaluer la faisabilité d un projet Atelier pratique : Rédaction d un cahier des charges dans les grandes lignes MANAGEMENT GESTION DE PROJET 2 jours ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT DU DIGITAL Mettre en place le changement pour une intégration optimale du digital Du plan d actions à l action Les contraintes internes et externes d'une telle stratégie La communication interne / externe du changement Evaluation finale : Présenter, défendre et négocier son plan de com digital finalisé devant un jury professionnel. Prendre sa fonction de responsable marketing communication digital Mettre en place le changement pour une intégration optimale du digital: du plan d actions à l action.

11 PRÉSENTATION AFCI NEWSOFT «Mieux vous former c est notre volonté» AFCI NEWSOFT, créé en 1989, est un organisme de formation, expert en ingénierie pédagogique, certifié ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation). Notre objectif est de mettre en lumière vos talents. AFCI NEWSOFT favorise la mise en place de formations très opérationnelles répondant aux réalités économiques. Nous avons mis au point des formations métiers dont les débouchés professionnels sont recherchés. Vous souhaitez changer de métier ou vous perfectionner, consultez nos modules de formation longue durée. Nos conseillers formation sont à votre disposition pour vous recevoir sur rendez-vous de 9h30 à 17h00. Vous pourrez établir ensemble un itinéraire pédagogique avec un programme soit standard soit personnalisé. Un devis sera établi. Un suivi à l issue de la formation (aide au CV et mise en relation avec nos entreprises partenaires) vous sera proposé. NOS CERTIFICATIONS Notre organisme est certifiée ISQ OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation) attestant la qualité et la pertinence de nos formations et de notre équipe pédagogique. NOS CERTIFICATIONS AFCI NEWSOFT, a été choisi en 2014, pour la deuxième année consécutive, par UNIFORMATION, AGEFOS PME, INTERGROS et CONSTRUCTYS pour les formations collectives à destination de leurs adhérents. NOS LOCAUX Notre organisme de formation est situé au 261 rue de Paris, Montreuil : 3 minutes à pied du métro L9, station Robespierre de la L9. 3 minutes à pied du métro Ligne 9, station Porte de Montreuil 4 minutes à pied du Tramway T3b, station Porte de Montreuil 15 minutes à pied du RER A, station Vincennes 1 minute à pied du BUS 215, arrêt rue de Paris 1 minute à pied du Parking du centre commercial en face de l immeuble 1 minute à pied du Parking de Décathlon derrière l immeuble 11