Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES

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1 Programme 2013 Formations e-tourisme ATELIERS NUMERIQUES

2 Les ateliers numériques Pourquoi des ateliers numériques? Pour accompagner les entreprises du territoire dans leur stratégie sur internet, afin d éviter la fracture numérique. En effet, les évolutions du web sont rapides et aujourd hui la présence d un prestataire sur internet est incontournable. Cette présence pour se faire connaître et se vendre se doit donc d être efficace. Ces ateliers vous permettront d améliorer et d approfondir vos connaissances et votre pratique sur internet sur des thèmes variés. Qui les animent? L animateur numérique de territoire est un employé de l office de tourisme formé pour accompagner les prestataires touristiques du territoire dans leur stratégie sur internet.

3 Facebook et les réseaux sociaux Mardi 4 Juin 2013 Aujourd hui, 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d une marque. Niveau : Débutant Durée : 3 heures 30 Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Présentation des différents réseaux sociaux - stratégie sur les réseaux sociaux - se poser les bonnes questions pour bien débuter sur Facebook - fonctionnement d une page fan Facebook - création de votre page fan Facebook - recrutement des fans But : Découverte des différents réseaux sociaux. Comprendre et débuter sur Facebook. Créer votre page entreprise.

4 Animer ma page Facebook Mardi 11 Juin 2013 Aujourd hui, 77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social. 54% des internautes vont sur les réseaux sociaux pour se renseigner sur les produits d une marque. Niveau : Avancé (ou si vous avez suivi l atelier «Facebook et les réseaux sociaux») Durée : 3 heures Atelier : 5 personnes maximumu Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre compte Facebook photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Facebook, j y suis, mais comment être efficace dans l animation ma page fan? Améliorer l animation de votre page fan - utiliser à votre avantage cet outil de relation client - comprendre les statistiques pour améliorer l utilisation de votre page fan - recruter des fans - promouvoir sa page fan But : Maîtriser l animation de votre page fan Facebook et la promouvoir

5 Comprendre le référencement sur Google Lundi 14 Octobre 2013 Le secteur touristique est très concurrentiel et être bien référencé est un atout majeur. Comprendre le référencement sur Google n est pas si simple. On vous donne les bases pour savoir comment bien référencer votre entreprise. Niveau : Débutant Durée : 3 heures Atelier : nombre minimum : 5 personnes Matériel à prévoir : aucun Contenu de la formation : Comprendre le référencement naturel et payant - optimiser la visibilité de votre site internet sur les moteurs de recherche grâce au référencement But : Comprendre le fonctionnement du référencement naturel et payant sur Google

6 Référencer son entreprise gratuitement sur Google Mardi 12 Novembre 2013 Google + Local, anciennement nommée «Google Adresse», est une fiche qui référence toutes les informations sur votre entreprise, avec une partie avis clients. Cette fiche remonte naturellement dans le moteur de recherche Google et vous permet de référencer gratuitement les informations de votre entreprise. Niveau : Débutant Durée : 3 heures Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle - codes d accès à votre compte Google (gmail) si vous en avez un. Photos et vidéos de votre entreprise Contenu de la formation : Présentation des différents outils de Google (Google Adresse, Google+ Local, Google hotel finder) optimiser la visibilité de votre entreprise sur ce moteur de recherche grâce au référencement naturel création de votre fiche entreprise Google Adresse But : Découvrir les différents outils de Google, valider la propriété de votre fiche entreprise sur Google et la renseigner

7 Améliorer sa relation client par l Lundi 25 Novembre 2013 L est le premier outil de relation client en ligne, il faut donc optimiser cet outil pour séduire, rassurer, informer, mais également pour accueillir, remercier et susciter les avis de vos clients. Niveau : Débutant Durée : 3 heures Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle. Contenu de la formation : Savoir adapter vos réponses s avant, pendant et après le séjour de vos clients. Créer des modèles de mail pour chaque étape du séjour But : Améliorer votre relation client par l et augmenter votre CA. Gagner en efficacité dans la gestion de votre relation client par l

8 Trip Advisor et les sites d avis Lundi 9 Décembre 2013 Aujourd hui, 74 % des Français sont sur internet. Aujourd hui, les internautes veulent se faire entendre, évaluer, donner leur avis, s exprimer. 78% d entre eux consultent les avis avant de décider d un achat. 3 voyageurs sur 4 consultent toujours ou souvent les avis avant de réserver leurs vacances. Niveau : Débutant Durée : 3 heures 30 Atelier : 5 personnes maximum Matériel à prévoir : ordinateur - codes d accès à votre messagerie professionnelle - photos numériques de votre établissement Contenu de la formation : Présentation des différents sites d avis l intérêt d être présent sur les sites d avis - apprendre à gérer et à répondre aux avis clients (négatifs et positifs) - motiver la collecte d avis auprès de vos clients Créer ou valider votre fiche entreprise sur TripAdvisor But : Mieux connaître et appréhender les sites d avis. Savoir répondre aux avis clients Valider et renseigner votre fiche TripAdvisor

9 Inscriptions Attention, le nombre de participants par atelier est limité. Pensez à réserver au plus vite. N hésitez pas à nous contacter pour toute question complémentaire. Les ateliers se feront si le minimum de 5 personnes par atelier est atteint. Inscrivez-vous auprès de Sabine Boulic par ou par téléphone : ou au Tarif unique : l Office de Tourisme étant agrée comme organisme de formation, chaque atelier est au tarif unique de 120 HT par personne. Comment bénéficier d'une aide pour financer cette action de formation? La plupart des entreprises cotisent à des organismes paritaires collecteurs agréés (OPCA) pour pouvoir en retour bénéficier d'un financement sur des actions de formation professionnelle. Pour les entreprises concernées, vous pouvez donc vous rapprocher de votre OPCA pour monter un dossier de financement. Les principaux OPCA dans le secteur touristique sont : - AGEFOS-PME (siège régional de Bordeaux : ) - FAFIH ( ) - UNIFORMATION ( ) - VIVEA (Pascal Massou ) - FAFSEA ( )

10 Contact Sabine Boulic Animatrice numérique de territoire Office de Tourisme de Biscarrosse

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