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1 FORMATIONS GRATUITES AU CDTL DU GERS // AUCH ORDINATEURS FOURNIS CONNEXION WIFI SESSION 2015 e-formations 2015 du CDTL du Gers "J'en profite!" Un programme complet proposé aux professionnels du tourisme gersois (publics et privés) prestataires du tourisme gersois (tous secteurs d activités confondus) offices de tourisme étudiants BTS Tourisme Lycée Pardailhan Le Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers vous propose gratuitement des ateliers de sensibilisation, d initiation et des formations sur les différentes thématiques qui font partie des axes stratégiques du développement du tourisme gersois : // E-Tourisme // Oenotourisme // Ecotourisme // Mise en production. Prenez la mesure des dispositifs qui sont à votre disposition et inscrivez-vous dans la qualification de l offre touristique gersoise.

2 E-TOURISME // Par le CDTL Web Service b E-Réputation Jeudi 16 avril // 12 ateliers professionnels proposés Lundi 23 février & lundi 23 mars 4h ATELIER 1 Présentation du Web Service et de l Espace «Services» dédié aux professionnels du tourisme gersois. Prestataires et OT ATELIER 2 Surveiller et maîtriser son e-réputation et répondre aux avis clients sur le web. Atelier réservé aux hébergeurs et restaurateurs. Quand seulement 14% des consommateurs ont confiance dans les messages publicitaires et 78% ont confiance en l avis des autres consommateurs, votre site ne suffit plus. (source : Baromètre Raffour). Comment puis-je surveiller ma e-réputation? Comment répondre aux avis en ligne et en tirer profit? PRÉREQUIS : Disposer d une adresse et pouvoir y accéder depuis le web - Faire en sorte qu une personne puisse répondre au téléphone - Apporter un bref descriptif de votre établissement et des photos de bonne qualité. Mail et relation client Lundi 11 mai ATELIER 5 Utiliser le mail pour la relation client : astuces pour mieux vendre et fidéliser. Le mail est aujourd hui un canal incontournable de la relation client. Découvrez des outils et astuces faciles à mettre en oeuvre pour améliorer votre gestion de la relation client grâce au mail, et donc gagner du temps. PRÉREQUIS : Disposer d une adresse et pouvoir y accéder depuis le web - Disposer des instructions de configuration de votre adresse . Audit de mon site web Lundi 7 septembre ATELIER 6 Audit de mon site web et propositions d améliorations. Comprenez les qualités et défauts de votre site web et repartez avec des propositions d améliorations en terme de contenus, de hiérarchisation des données et de référencement naturel. PRÉREQUIS : Disposer d un site internet en ligne - Envisager une refonte dudit site - Apporter un bref descriptif de votre établissement et des photos de bonne qualité. Cet atelier peut être complété par l atelier «Créer mon site web basique». Facebook Lundi 4 mai 7h - 8 pers. max. ATELIER 3 Créer ma page Facebook pour promouvoir mon entreprise, mieux connaître mes clients et les fidéliser. NIVEAU 1 Facebook est utilisé en France par 26 millions de personnes et ce mensuellement. Comment créer sa page sur Facebook et acquérir ses premiers fans? Comment y diffuser de l info et entamer le dialogue avec ses clients ou futurs clients Comment profiter des pages Facebook du CDTL? PRÉREQUIS : Disposer d une adresse et pouvoir y accéder depuis le web. Référencement naturel Jeudi 7 mai ATELIER 4 Améliorer le référencement naturel de mon site sur les moteurs de recherche. Comment mieux remonter dans Google et les moteurs de recherche? Que faire sur mon site pour aider Google à mieux me référencer? Comment développer l échange de liens? PRÉREQUIS : Avoir la main sur son site web (pouvoir modifier des éléments). Notre formateur vous contactera au préalable pour s en assurer. Créer un site web basique Lundi 28 septembre ATELIER 7 Créer mon site web basique. Créez vous-même un site web simple pour votre structure grâce à un outil de gestion de contenu facile à utiliser et gratuit ou très peu onéreux. PRÉREQUIS : Ne pas avoir de site web ou avoir un site web obsolète - Disposer d une adresse et pouvoir y accéder depuis le web - Apporter un bref descriptif de votre établissement et des photos de bonne qualité. Facebook Lundi 5 octobre ATELIER 8 Facebook a 10 ans, le maîtrisez-vous totalement? NIVEAU 2 Vous avez déjà une page Facebook et vous souhaitez aller plus loin, et affiner votre stratégie de conquête de nouveaux fans et de fidélisation des personnes qui sont déjà fan? Lors de cet atelier, vous verrez un rappel des fondamentaux de l animation et un approfondissement des différentes techniques pour animer votre page Facebook. PRÉREQUIS : Avoir une page Facebook et être familiarisé à l utilisation de Facebook. Disposer d une adresse mail et pouvoir y accéder depuis le web.

3 E-TOURISME // Par le CDTL Multimédia et site internet Lundi 12 octobre ATELIER 9 Concevoir un diaporama photos et une vidéo et les intégrer sur mon site : le multimédia au service de mon établissement. Découvrez des outils pour créer des diaporamas de photos et des vidéos et les afficher sur votre site. Créez votre chaîne sur un site de vidéos en ligne. PRÉREQUIS : Apporter un bref descriptif de votre établissement, des photos de bonne qualité et des vidéos si vous en avez. Site mobile Jeudi 22 octobre ATELIER 10 Site mobile/smartphone De plus en plus d internautes utilisent leur smartphone pour accéder à internet, pour préparer leur séjour mais aussi durant leur séjour, en mobilité. En 2015, le temps de connexion mobile dépassera même le temps de connexion filaire. Découvrez l univers du web mobile et les solutions qui s offrent à vous pour rester connecté avec vos clients à tout instant! PRÉREQUIS : Vous munir de votre téléphone mobile / smartphone / tablette, si vous en possédez. Lundi 16 novembre ATELIER 11 Enrichir ma page sur le et mieux utiliser les outils du CDTL PRÉREQUIS : Apporter un bref descriptif de votre établissement, des photos de bonne qualité et des vidéos si vous en avez. Google Analytics Jeudi 3 décembre ATELIER 12 Installer un outil de statistiques sur mon site web, analyser et comprendre les résultats, exploiter les statistiques de l Espace Services du CDTL PRÉREQUIS : Avoir la main sur son site web (pouvoir modifier des éléments), ou bien s assurer que votre prestataire web pourra installer Google Analytics sur votre site. // Par la CCI du Gers contact : La CCI du GERS vous propose des Accompagnements E-Tourisme sur mesure Évaluation de votre visibilité sur le net Construction d une stratégie E-Tourisme Plan d actions prioritaires pour lancer ou réorienter votre projet d e-commercialisation. OENOTOURISME // Par le CDTL Lundi 16 février 4h / Lieu à définir Label «Vignobles & Découvertes» Pour faire suite à l obtention du label national «Vignobles & Découvertes», le CDTL, porteur de la marque, présentera au cours de cet atelier : - Le label «Vignobles & Découvertes» - Les apports et avantages de ce label - Les obligations qu il engendre pour le CDTL et ses partenaires

4 OENOTOURISME // Par les filières Viti-Vini 2 ATELIERS Jeudi 2 avril et jeudi 1er octobre Armagnac, Floc de Gascogne, Côtes de Gascogne Gascogne Wine Expérience : focus pédagogique sur la viticulture gasconne - Connaître les appellations : présentation générique du Floc de Gascogne, des vins Côtes de Gascogne et de l Armagnac. - Comment les proposer : modes de consommation. - Comment en parler : points clés à retenir. - Comment les apprécier : dégustations commentées ÉCOTOURISME // Par le CDTL S'initier à l'écotourisme et au développement durable S initier à l écotourisme et au développement durable dans le cadre des démarches et de la marque «Terra Gers». SESSION 1 / Astarac et Savès Jeudi 21 mai de 10h à 16h30 à Simorre SESSION 2 / Armagnac Lundi 14 septembre de 10h à 16h30 à Perchède Repas au restaurant Prévoir des chaussures de marche «Terra Gers, patrimoine naturel & culturel, levier de Développement Durable» Connaître et appréhender le patrimoine naturel et culturel au travers du paysage et de la faune et de la flore spécifiques au territoire, afin de mieux le valoriser et l expliquer aux touristes. Déroulé / Matinée : apports didactiques en salle / Après-midi : mise en pratique sur le terrain Intervenants : CAUE 32, ADASEA 32 et CPIE Pays Gersois Stations Vertes Une dizaine de stations vertes du département du Gers pourront suivre, dans le cadre de la mise en œuvre du référentiel écotourisme Stations Vertes, un programme de formation bien spécifique Durée : 3 ou 4 journées Formateurs : Hugues BEESAU et Catherine BLANC Contenu : appréhender l écotourisme, utilisation de l auto-évaluation comme outil de management, marketing Prise en charge financière à hauteur de 50 % par la Fédération Nationale des Stations Vertes. FORMATIONS //// CDT / FROTSI / AGEFOS > Formations réservées aux offices de tourisme Par le CDTL Formation AGIT32 / Ajaris et Web Service 4 journées de formation Formation E-manuel de vente 1 journée de formation

5 MISE EN PRODUCTION Par le CDTL et Gers Tourisme en Gascogne Lundi 9 février 7h - 8 pers. max. ATELIER A Mise en Production et diffusion de l offre territoriale Arrats et Save (atelier délocalisé avec les OTSI du secteur) Atelier réservé aux Directeurs et responsables des OTSI de la zone Arrats et Save Rappel des différentes phases du montage de produits et d offres touristiques packagées. Identification des thèmes de production de chaque terroir en lien avec les OTSI concernés, leur Schéma de développement local et ceci en cohérence avec la stratégie affinitaire départementale. Cas pratiques par petits groupes avec appui technique afin de travailler sur le montage de produits thématiques adaptés aux clientèles ciblées Lundi 9 mars 4h - 15 pers. max. ATELIER B Mise en production et diffusion de l Offre touristique famille/enfant Atelier réservé aux Membres du Club de prestataires «Le Petit d Artagnan» Connaître et appréhender les phases du montage de produits «famille avec enfants» et notamment la concrétisation de journées, weekends et séjours sur ce thème. L atelier visera la création de nouveaux séjours packagés pour familles et enfants ainsi que la création d offres «familles en liberté» valorisant tous les membres du «Petit d Artagnan» dans le cadre de programmes à la journée. Jeudi 23 avril 4h - 15 pers. max. ATELIER C Mise en production et diffusion de l Offre labellisée «Terra Gers» Atelier réservé aux Membres du Club de prestataires Comprendre les différentes phases du montage de produits touristiques en lien avec la thématique «Terra Gers» et à destination de clientèles qui souhaitent que le terme «vacances» rime avec éthique et écotourisme. L idée, ici, est de constituer des produits novateurs de qualité, basés sur les valeurs propres au tourisme responsable, équitable et solidaire. Lundi 27 avril 4h - 15 pers. max. ATELIER D Mise en production et diffusion de l Offre oeno-touristique Atelier réservé aux Membres du Club de prestataires «Les Bons Crus d Artagnan / Vignobles & Découvertes» Assimiler et concevoir les phases essentielles du montage de produits oeno-touristiques et notamment l élaboration de nouveaux produits. Mise à jour de produits existants par rapport aux attentes des clientèles. Travail sur un projet de type Coffret séjours «BOX» et création de programmes à la journée adaptés aux excursionnistes «Circuits en liberté dans les vignobles gersois». Jeudi 4 juin 4h - 20 pers. max. ATELIER E Création et diffusion de produits et forfaits touristiques sur la plateforme web du tourisme gersois NIVEAU 1 - Atelier réservé aux professionnels non immatriculés auprès d Atout France (tous prestataires et OTSI) et nouveaux prestataires qui souhaitent se lancer dans la production/commercialisation de leurs prestations. Appréhender et maîtriser les étapes du montage de produits et forfaits touristiques (journée, week-end, mid-week...) : se créer un réseau, mieux répondre aux attentes des clientèles, structurer des offres ciblées en lien avec les clubs de prestataires du CDTL, optimiser votre pré-commercialisation sur la plateforme du tourisme gersois. PRÉREQUIS : Membre d un club de prestataires du CDT, d un label/démarche qualité (Accueil Paysan, Bienvenue à la Ferme, Clévacances, Gîtes de France, Logis, Camping Qualité...).

6 Les Brunchs du CDTL du GERS Nouveauté 2015 Un JEUDI par mois venez " Bruncher Tourisme" avec le CDTL. Autour d un brunch gracieusement offert par le CDTL, venez vous informer, proposer, débattre, en un mot échanger avec le CDTL De 10h à 12h30, écoutez et exprimez-vous! JANVIER Jeudi 15 «Connaître et relayer à mon profit la stratégie marketing du tourisme gersois» les 4 positionnements la marque de territoire et la signature identitaire le tourisme affinitaire les outils de promotion/communication/vente FEVRIER Jeudi 12 «Les clubs de prestataires, pourquoi pas moi?» les chartes et critères des quatre marques identitaires (avantages et obligations) : > du tourisme en famille,«le Petit d Artagnan» > de l oenotourisme, «Les Bons Crus d Artagnan, labellisés au national «Vignobles et Découvertes» > de l écotourisme, «Terra Gers» > du tourisme trend, «GersFriendly» les outils de promotion/communication/vente MARS Jeudi 12 «L annualisation de ma fréquentation, j utilise le Passeport Privilège» la fréquentation touristique à l année (chiffres, statistiques, clientèles) le «Passeport Privilège» avantages et obligations. AVRIL Jeudi 9 «Vente en ligne : que me propose la centrale de réservation départementale? J intègre les dispositifs promotion/vente du CDTL» présentation par Gers Tourisme en Gascogne des divers contrats de réservation et vente en ligne proposés aux prestataires du tourisme gersois (locations, hôtels, campings, autres activités hors hébergement) les outils news commerciales et affichages web pro du CDTL MAI Jeudi 21 «Optimiser ma visibilité et ma notoriété : intégrer et mutualiser les dispositifs promotion/ communication du CDTL» opérations partenariales (insertions, salons, événements) presse réseaux sociaux OCTOBRE Jeudi 8 «Je m intéresse aux bassins de clientèles et à leur comportement» focus sur les marchés cible du CDTL habitudes des clientèles françaises et internationales NOVEMBRE Jeudi 12 «Je suis hébergeur locatif, pour augmenter ma visibilité, j intègre un réseau» labels Accueil Paysan, Clévacances, Gîtes de France Exclusif, réservé aux prestataires privés du tourisme gersois

7 Bulletin d'inscription Je m, inscris en ligne Pour plus de précisions, je m, informe par je m, inscris en ligne sur : Les ateliers de 7h se déroulent de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30 Les ateliers de 4h se déroulent en matinée de 9h à 13h Ils ont déjà suivi les formations 2014 et ils en parlent : M. Christian SAINTY / Chambre d hôtes «Au Pied de la Tour» à L Isle-Jourdain «Ce sont des formations agréables, réalisées en petit nombre, très accessibles, pratiques et réalistes qui permettent de comprendre les outils de communication nouveaux.» M. Jean-Jacques LABAT / Nature et Paysages - Le Jardin Carnivore à Peyrusses-Massas + de 1740 fans sur Facebook! «J ai bondi sur la formation Facebook proposée par le CDTL du Gers. J ai vu cela comme une véritable chance, l énorme avantage de se former dans le Gers avec un partenaire de référence, un formateur compétent, jeune (cela est très important à mes yeux) et de plus gratuitement. Le résultat est au-delà de mes espérances : 220 fans de notre page en un peu plus de 60 jours, des jeunes et nouveaux clients qui apprécient notre arrivée sur les réseaux sociaux, des retombées économiques qui commencent à poindre et les plaisirs de partager notre passion avec le plus grand nombre. Vous encourager à participer à ces formations est la moindre des choses que je puisse faire. L atelier Facebook du CDTL a permis de faire grandir la communauté de fans sur notre page Facebook et cette page a été un excellent relais pour la campagne de financement participatif que nous avons menée : nous avons ainsi pu lever et sauver notre collection de plantes carnivores.» Mme Laurence BUIGUES / Gîtes Matras à Ladevèze-Ville «J ai assisté à plusieurs ateliers et j ai beaucoup gagné en autonomie. Ca m a permis de faire mon site et une page sur Facebook. Les formations sont très accessibles, d autant que je suis novice en informatique, et le formateur sait être proche des gens et se mettre à leur niveau.» M. Pascal JARDRY / Les écuries de Charlas à Gimont «Les formations m ont intéressé et apporté beaucoup. Je communique mieux sur mon activité et j ai pu améliorer mon site.»

8 Toutes les formations proposées par le CDTL sont gratuites et sont dispensées au sein de la Maison Départementale du Tourisme (3, boulevard Roquelaure à Auch) dans une salle équipée de 8 ordinateurs portables connectés en Wifi. Comité Départemental du Tourisme et des Loisirs du Gers en Gascogne 3, boulevard Roquelaure AUCH Cedex Tél : 33 (0) Fax :33 (0) Mail : Site internet : Blog Pro : site web // version mobile

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