Programme des formations Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire.

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1 Développement durable E-tourisme Qualité Programme des formations Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire

2 Inscrivez-vous en ligne dès le 9 septembre 2013! Retrouvez toutes les modalités d inscription sur sommaire Des actions financées par la Région Centre et les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés (OPCA) partenaires des formations. Gratuites pour les participants. Dans plusieurs villes de la Région Centre pour être plus proches de vous. Un nombre de places limité : priorisez vos choix de formations. Développement durable 2 Augmentez durablement la performance globale de votre entreprise... 2 Labels environnementaux et certifications : comment faire votre choix et passer à l action?... 3 La gestion écologique de vos espaces verts : 0 % phyto, 100 % biodiversité, 100 % économies!... 4 Engagez-vous dans une démarche éco-responsable!... 5 Privilégiez les circuits courts : les avantages de travailler avec des produits régionaux et biologiques... 6 Obtention de la marque «Découverte Nature Qualité-QUALINAT».. 7 E-tourisme 8 Les rencontres régionales du E-tourisme... 8 Formulez une stratégie web marketing gagnante!... 9 Concevoir et faire évoluer votre site internet simplement Facebook & les réseaux sociaux Optimisez votre e-référencement et votre e-positionnement Comment gérer votre e-réputation et vos avis clients? Produire des contenus séduisants, attractifs et diversifiés Animateur Numérique de Territoire Construire et manager une stratégie numérique de destination Tourinsoft : passez à la V5! Formez-vous à Tourinsoft V5! Qualité 19 Les 7 recettes de la qualité Valorisez votre offre avec la marque Qualité Tourisme TM Relevez le défi de l accessibilité : échéance 2015 et labellisation Tourisme & Handicap Animer votre réseau d acteurs et de prestataires... 22

3 Hébergeurs, restaurateurs, gestionnaires de sites, prestataires de loisirs, organismes de tourisme, élus territoriaux, ce programme de formation est mis en œuvre pour vous! Notre ambition : Faire avec vous de la région Centre une destination de tourisme durable, développer les emplois touristiques et accroître les retombées économiques du tourisme sur le territoire régional. La Région Centre a adopté en octobre 2011 sa Stratégie Régionale de Tourisme Durable et souhaite la mettre en œuvre avec vous. Elle a une volonté forte d être au plus proche des acteurs du tourisme et de les accompagner dans leur professionnalisation, individuellement et collectivement. En ce sens, elle a notamment délégué au Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire l élaboration et la mise en œuvre, en partenariat avec les OPCA (Organismes Paritaires Collecteurs Agréés), d un programme de formation annuel «Formations Tourisme O Centre». «Formations Tourisme O Centre» est ouvert à l ensemble des opérateurs touristiques privés ou publics de la région Centre et proposera cette année des séminaires de sensibilisation et des modules de formation de septembre 2013 à mars 2014, articulés autour de 3 grands thèmes : le e-tourisme, le développement durable et la qualité. - Le e-tourisme : améliorer les performances des professionnels du tourisme sur le web et former un réseau d Animateurs Numériques de Territoire pour accompagner les prestataires dans cette nouvelle culture Internet. - Le développement durable : augmenter la performance globale de votre entreprise grâce au développement durable dans toutes ses dimensions, inscrire l éco-responsabilité dans sa stratégie d organisation, accompagner les hébergeurs vers l éco-labellisation, optimiser la rentabilité par des démarches écologiques et sociales pour la gestion des espaces verts, privilégier l utilisation des produits régionaux et biologiques dans la restauration. - La qualité : accompagner la labellisation «Qualité Tourisme TM» et «Tourisme et Handicap» et maîtriser les techniques d animation d un réseau. Afin de s adapter au mieux aux contraintes des acteurs, les formations sont courtes, décentralisées sur l ensemble des départements et avec des contenus adaptés à chaque filière professionnelle. Les participants bénéficient d une prise en charge des coûts de formation par les OPCA de branche, le CNFPT ou par la Région Centre. Le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, n hésitez pas à le contacter pour en savoir plus ou pour vous inscrire aux formations. Il est aussi dès à présent à l écoute de vos besoins en formation pour la saison ! Pascale Rossler Vice-Présidente déléguée Biodiversité, éducation à l environnement, Loire, tourisme et patrimoines du Conseil régional du Centre Alain Beignet Conseiller régional Président du Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire formations-tourisme-centre.fr

4 ///// Développement durable Sensibilisation pour tous Augmentez durablement la performance globale de votre entreprise 4 séminaires Durée : 1/2 journée Intervenant(s) : Guillaume BÉREAU / François Tourisme Consultants Grâce au séminaire, je vais : - Me familiariser avec le concept de développement durable afin d en donner une définition qui ait du sens pour ma structure ; - Mesurer l importance d initier une telle démarche pour la performance globale de mon organisation et la satisfaction de mes clientèles ; - Identifier mes actions qui relèvent déjà du développement durable et celles qui restent à mettre en place ; - Me positionner vis-à-vis de mes clientèles et de mes concurrents dans la communication et l affichage de ma démarche ; - M informer sur l offre d accompagnement individuel des Chambres de Commerce et d Industrie dans le cadre de la démarche «RESPECT». Je suis prestataire touristique (site, hébergement, prestataire d activités,...) et pour moi le développement durable est un concept flou et synonyme de démarches lourdes et contraignantes ; J ai conscience que le développement durable est important aux yeux de mes clients, j aimerais me lancer mais je ne sais pas où commencer. Quelle que soit votre situation, ce séminaire vous concerne et nos formateurs sont là pour répondre à vos interrogations et vous aider à initier une démarche de développement durable au sein de votre structure. Touraine : Tours le 7 octobre 2013 (matin) Loir-et-Cher : Pays des Châteaux le 7 octobre 2013 (après-midi) Berry : Bourges le 8 octobre 2013 (matin) Eure-et-Loir et Loiret : Orléans le 9 octobre 2013 (matin) 2 formations-tourisme-centre.fr

5 ///// Développement durable Formation pour les hébergeurs Labels environnementaux et certifications : comment faire votre choix et passer à l action? 3 sessions Durée : 2 jours Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : Guillaume BÉREAU / François Tourisme Consultants Grâce à la formation, je vais : - Faire le point sur les actions environnementales en cours au sein de ma structure ; - Identifier les actions prioritaires pour ma structure en matière d environnement ; - Inscrire ces actions dans une démarche de progrès environnementale pour m engager dans l éco-labellisation ; - Affiner ma connaissance des critères d attribution des écolabels et certifications ; - Me positionner sur un label et établir un plan d actions ; - Afficher ma démarche : définition de mon plan de communication ; - M informer sur l offre d accompagnement individuel des Chambres de Commerce et d Industrie dans le cadre de la démarche «RESPECT». Je suis hébergeur (hôtels, campings, gîtes et chambres d hôtes, villages vacances) et je suis sensible aux démarches environnementales pour mon établissement ; Je souhaiterais m engager dans l éco-labellisation mais je ne sais pas comment structurer ma démarche. Loir-et-Cher : Pays des Châteaux les 17 et 18 décembre 2013 Berry : La Châtre les 12 et 13 décembre 2013 Eure et Loir, Loiret et Touraine : Tours les 14 et 15 janvier formations-tourisme-centre.fr

6 nouveauté ///// Développement durable Formation pour les parcs & jardins La gestion écologique de vos espaces verts : 0 % phyto, 100 % biodiversité, 100 % économies! 2 sessions Durée : 1 journée Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : Emmanuel CARON / François Tourisme Consultants Grâce à la formation, je vais : - Me familiariser avec la démarche de gestion écologique des espaces verts : quels enjeux et quels objectifs? ; - Optimiser mes coûts d intervention (consommations raisonnées, achats éco-responsables ) et le travail de mes agents ; - Devenir plus autonome dans ma prise de décision et l entretien à mener : zoom sur les interventions techniques ; - Intégrer dans la définition de mon plan d actions les aspects sociaux et économiques ; - Afficher ma démarche : définition de mon plan de communication. Je suis chef-jardinier, responsable d un site touristique avec des espaces verts (parcs&jardins, châteaux ) et je souhaiterais évoluer vers des produits plus respectueux de l environnement à un coût abordable pour ma structure. Touraine : le 11 mars 2014 Berry : le 18 mars formations-tourisme-centre.fr

7 nouveauté ///// Développement durable Formation pour les sites touristiques Engagez-vous dans une démarche éco-responsable! 2 sessions Durée : 1 journée Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : Donatienne LAVOILLOTE / François Tourisme Consultants Grâce à la formation, je vais : - Prendre conscience de l intérêt d intégrer les enjeux du développement durable dans la stratégie de ma structure ; - Faire le bilan sur mes pratiques en matière de gestion des ressources, gestion des déchets, biodiversité, achats éco-responsables, accessibilité ; - Définir des objectifs d éco-responsabilité et des éco-gestes par poste de travail ; - Afficher ma démarche : définition de mon plan de communication ; - M informer des exigences des labels et certifications en développement durable pour aller plus loin. Je suis gestionnaire d un site touristique et culturel ou prestataire d activités et je souhaiterais mettre en place une gestion plus responsable des ressources au sein de ma structure ; Je me sens responsable de la préservation de l environnement, l impact de mes activités sur les ressources naturelles, et je souhaite réaliser des économies d énergies ; La notion d éco-responsabilité est importante aux yeux de mes clientèles et j aimerais valoriser les actions que je mets déjà en place auprès de celles-ci. Tours : le 28 janvier 2014 Blois : le 4 février formations-tourisme-centre.fr

8 ///// Développement durable nouveauté Pour les hôteliers - restaurateurs & tables d hôtes Privilégiez les circuits courts : les avantages de travailler avec des produits régionaux et biologiques 2 sessions Durée : 1 journée Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : sélection en cours Grâce à la formation, je vais : - Échanger autour des contraintes qui sont les miennes en ce qui concerne l utilisation des produits locaux ; - Identifier les garanties que représentent les signes de qualité (dont la marque AB) pour mes clientèles ; - Dresser la liste des produits alimentaires régionaux et biologiques sur lesquels je souhaiterais travailler et leur saisonnalité ; - Raisonner mes menus de l entrée au dessert ; - Calculer le coût de revient de quelques assiettes types ; - Me constituer une liste de contacts sur la région Centre pour un approvisionnement rentable (liste des marchés, liste des producteursfermiers, les magasins de producteurs, les plateformes d achats ) et identifier les partenariats possibles ; - Adopter une approche client dans ma communication : un produit, une histoire à raconter Je suis hôteliers-restaurateurs ou propriétaire d une table d hôtes et je ne suis pas encore engagé dans une démarche de circuits courts car je pense que cela serait trop coûteux, trop compliqué en terme d approvisionnement ; Je souhaiterais m engager dans la restauration biologique et régionale car je sais que c est un créneau porteur et de fidélisation des clientèles ; Je travaille déjà en circuit court mais je souhaiterais valoriser davantage cette démarche auprès de mes clientèles. Les sessions auront lieu courant mars 2014 et les lieux restent à déterminer. Rendez-vous sur notre site internet : 6 formations-tourisme-centre.fr

9 Session complete o Session complete o ///// Développement durable Tourisme de nature Obtention de la marque «Découverte Nature Qualité-QUALINAT» : Action expérimentale sur le territoire du Parc Naturel Régional de la Brenne 1 session Durée : septembre août 2014 Intervenant(s) : AFRAT Qualifier les prestations de tourisme de nature et s appuyer sur la marque «Qualinat» reconnue par l État comme le référentiel Qualité-Tourisme pour ces activités. Faire de la Brenne une destination d excellence pour le tourisme de nature. Former les structures d accueil et les guides-natures afin d atteindre le niveau d exigence du référentiel. - Guides de tourisme de nature déjà en activité sur le territoire du Parc de la Brenne ; - Acteurs du tourisme de Brenne souhaitant développer des activités de tourisme de nature ; - Lieux d accueil qui renseignent sur les animations nature en Brenne. Première partie : Construction et animation des formations (septembre mars 2014) - réalisation des entretiens préalables auprès des candidats ; - module de cadrage : référentiel et démarche Qualinat, cadre de l exercice d un médiateur nature ; - méthodologie de conception d une visite-nature ou d une animation nature ; - conduite d une visite ou d une animation-nature. Deuxième partie : Approfondissement, préparation aux audits et audits blancs (mai 2014-août 2014). Les sessions de formation se dérouleront sur le territoire du Parc de la Brenne formations-tourisme-centre.fr

10 ///// e-tourisme Sensibilisation pour tous Les rencontres régionales du E-tourisme 1 séminaire Durée : 1 journée Intervenant(s) : sur l ensemble de la journée - F. CLERMONT / CoManaging Matinée 1 re partie : Dernières tendances et bonnes pratiques sur internet en e partie : Témoignages/ retours d expériences de professionnels du tourisme publics et privés de la Région. Après-midi 3 ateliers thématiques seront (co)-animés par les formateurs également intervenants sur le programme e-tourisme. Les participants s inscriront dans l un des 3 ateliers suivants : 1 er atelier «Parlons stratégie, multiécran et multicanal!» Françoise CLERMONT / CoManaging 2 e atelier «Du référencement au web social : à la conquête de la visibilité!» Fabien PRETRE / Chambre de Commerce et d Industrie du Cher et Jérôme FORGET / Chambre de Commerce et d Industrie de Maine-et-Loire 3 e atelier «De meilleurs contenus : gagner et fidéliser les internautes!» Beer BERGMAN / Bilance Grâce au séminaire, je vais : - Mettre à jour mes connaissances sur les dernières évolutions des TIC et du tourisme sur Internet ; - Faire le point sur les actions prioritaires à entreprendre dans ma structure au regard des attentes de mes clientèles et des moyens de ma structure ; - Sélectionner les modules de formation sur lesquels je souhaite m inscrire. Vous vous interrogez sur les nouvelles tendances de l e-tourisme afin de mieux répondre aux besoins et aux demandes de vos clientèles ; Vous n êtes pas ou peu présent sur la toile et vous ne savez pas par ou commencer ; Vous êtes un Office de Tourisme, une chambre d hôtes, un village vacances, un gestionnaire d activités et de loisirs, une collectivité et vous souhaitez gagner en visibilité tout en valorisant votre offre. Ce séminaire est pour vous! Orléans : le 5 novembre formations-tourisme-centre.fr

11 nouveauté ///// e-tourisme Module pour vous qui débutez Formulez une stratégie web marketing gagnante! 4 sessions Durée : 1 jour Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : Françoise Clermont, Comanaging Grâce à la formation, je vais : - Parler web marketing ; - Améliorer ma connaissance des outils web marketing (réseaux sociaux, bannières, achats de mots clés, applications mobiles ) ; - M interroger sur 10 questions clés qui me permettront de formaliser une stratégie de communication sur le web ; - Formuler des objectifs web marketing et identifier parmi les outils étudiés ceux qui me permettront de les atteindre ; - Dresser une liste des «actions prioritaire simples» réalisables rapidement après la formation ; - Bâtir mon parcours de formation en ciblant les modules e-tourisme les plus pertinents pour ma structure. Pas ou peu expérimenté sur internet, vous souhaitez vous remettre à niveau et vous familiariser avec l univers du web ; Vous êtes un Office de Tourisme, une chambre d hôtes, un village vacances, un gestionnaire d activités et de loisirs, une collectivité et vous souhaitez structurer vos actions sur le web afin que celles-ci soient plus efficaces et plus visibles ; Quelle que soit votre situation et votre niveau, cette formation vous aidera à mieux comprendre les attentes de vos clientèles en matière d internet et de nouvelles technologies et sera l occasion pour vous d y répondre en définissant des actions prioritaires adaptées. Tours : le 9 octobre 2013 Orléans : le 10 octobre 2013 Bourges : le 11 octobre 2013 Nocé : le 4 novembre formations-tourisme-centre.fr

12 ///// e-tourisme Formation pour passer au web 2.0 Concevoir et faire évoluer votre site internet simplement 4 sessions Durée : 4 jours (2+2) Nombre maximal de participants : 8 personnes Intervenant(s) : Sabrina ECHAPPE/ CCI de Maine-et-Loire Tout participant qui s inscrit s engage à suivre l ensemble de la formation sur la même ville. 1 re partie : CONCEVOIR son site Internet (2 jours) Mettre en place ma stratégie Web ; Penser l arborescence du site : une étape clé ; Faire des choix en termes d ergonomie ; Pourquoi et comment faire mon cahier des charges?; Comment animer mon site?; Aborder les obligations légales 2 e partie : CONSTRUIRE son site Internet (2 jours) S initier à un open source facile d accès ; Ouvrir un site facilement ; Faire des choix en termes de graphisme ; Intégrer le M-Tourisme à sa stratégie web et connaître les fonctionnalités offertes par les technologies mobiles ; Maîtriser les services et fonctionnalités techniques ; Penser éditorial et référencement. Vous n avez pas encore de site internet ou bien celui-ci a été conçu en version flash, vous avez besoin de concevoir un nouveau site ; Vous êtes une petite structure et vous possédez un site internet vieillissant et inadapté, vous n avez pas la main sur votre site ni les connaissances techniques suffisantes pour l actualiser et le faire évoluer ; Vous travaillez actuellement avec un prestataire pour la conception de votre site et vous aimeriez être en mesure de suivre son travail. Prestataires touristiques Prestataires touristiques Organismes institutionnels du tourisme Organismes institutionnels du tourisme Chartres : Partie 1 : les 11 et 12 février 2014 Tours : Partie 1 : les 25 et 26 février 2014 Blois : Partie 1 : les 26 et 27 novembre 2013 Orléans : Partie 1 : les 3 et 4 décembre 2013 Partie 2 : les 11 et 12 mars 2014 Partie 2 : les 25 et 26 mars 2014 Partie 2 : les 7 et 8 janvier 2014 Partie 2 : les 28 et 29 janvier formations-tourisme-centre.fr

13 ///// e-tourisme Formation pour vous mettre à la page Facebook & les réseaux sociaux 4 sessions Durée : 1 jour Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : Beer BERGMAN / Bilance Tous les participants doivent posséder un site internet. Grâce à la formation, je vais : - Identifier et positionner les réseaux sociaux existants dans ma stratégie web marketing : quels réseaux pour quelles cibles et quels messages? ; - Différencier Facebook des autres réseaux sociaux ; - Créer un profil Facebook : quelle différence entre profil, page, groupe, liste? ; - Administrer ce profil : gérer mes espaces professionnels et privés ; - Gérer mes différents espaces d expression avec Hootsuite. Vous entendez parler partout de Facebook et des réseaux sociaux mais vous n avez jamais franchi le pas ; Vous possédez un profil Facebook mais vous ne savez pas comment le faire vivre. Prestataires touristiques Prestataires touristiques Organismes institutionnels du tourisme Organismes institutionnels du tourisme Chartres : le 24 janvier 2014 Tours : le 6 décembre 2013 Blois : le 10 janvier 2014 Orléans : le 5 décembre formations-tourisme-centre.fr

14 ///// e-tourisme Formation pour être en tête de peloton Optimisez votre e-référencement et votre e-positionnement 4 sessions Durée : 1 jour Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant : Fabien PRETRE / Chambre de Commerce et d Industrie du Cher Grâce à la formation, je vais : - Me mettre dans la peau d un internaute en recherche sur Google ; - Optimiser ainsi mes choix de mots-clés ; - Optimiser mon nom de domaine afin d améliorer ma notoriété (TrustRank) et ma popularité (PageRank) ; - Optimiser le référencement naturel de mon site internet : écrire efficacement ; - Repenser l arborescence de mon site ; - Référencer au mieux mes images dans Google Images : indexation et optimisation du positionnement ; - Évaluer la performance de mon référencement naturel et faire un reporting référencement : initiation à Google Analytics ; - Être informé de la législation et éviter les pénalités en cas de fraude. Vous voulez être le premier à être vu sur Google ; Vous avez construit un site internet attractif et qui correspond aux attentes de vos clients mais celui-ci n apparaît pas en première page des moteurs de recherche ; Vous travaillez actuellement à la conception de votre site et vous aimeriez optimiser son référencement naturel et son positionnement. Prestataires touristiques Prestataires touristiques Organismes institutionnels du tourisme Organismes institutionnels du tourisme Tours : le 5 février 2014 Chartres : le 19 février 2014 Orléans : le 12 février 2014 Blois : le 26 mars formations-tourisme-centre.fr

15 nouveauté ///// e-tourisme Formation pour être une star du web Comment gérer votre e-réputation et vos avis clients? 3 sessions Durée : 1 jour Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant : Jérôme FORGET / Chambre de Commerce et d Industrie de Maine-et-Loire Tous les participants doivent posséder un site internet. Grâce à la formation, je vais : - Mesurer l importance de «l avis» dans le cycle d expérience du «touristonaute» ; - Identifier les sites d avis sur lesquels mes clients s expriment ; - Savoir ce que l on dit de mon établissement sur le web ; - Penser «e-réputation» pour chacune de mes actions web ; - Personnaliser les échanges avec mes clients et les positionner dans un rôle de prescripteurs de l offre ; - Perfectionner mes techniques d écriture pour une prise de parole efficace ; - Augmenter la visibilité de ma structure sur les sites d avis, forums et sites comparatifs : gagner en commentaires ; - Sécuriser ma e-réputation par une bonne information de la législation en vigueur. Vous voulez améliorer l image de votre établissement sur internet et vous n avez pas toutes les cartes en main pour le faire ; Vous échangez de façon informelle avec vos clients sur les sites d avis, vous aimeriez valoriser leurs commentaires ; Vous avez reçu des avis négatifs et vous ne savez pas comment y répondre. Cette formation vous permettra d être réactif face aux avis client et de maîtriser ainsi votre réputation sur internet. Une session est dédiée aux hôteliers-restaurateurs. Organismes Orléans : le 28 novembre 2013 institutionnels du tourisme Hôteliers-restaurateurs Tours : le 29 novembre 2013 Prestataires touristiques Bourges : le 16 décembre formations-tourisme-centre.fr

16 nouveauté ///// e-tourisme Formation pour devenir un pro de la rédaction web Produire des contenus séduisants, attractifs et diversifiés 3 sessions Durée : 1 jour Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant : Beer BERGMAN / Bilance Grâce à la formation, je vais : - Identifier l ensemble des espaces et des canaux d expression : réseaux sociaux, newsletters, sites internet, , brochures ; - Réenchanter mes contenus pour traduire «l âme» de mon activité ; - Me familiariser avec les spécificités d une écriture et d une lecture en ligne ; - Donner envie aux internautes de me lire : techniques de web éditorial, storytelling ; - Intégrer des vidéos et des photos. Vous vous occupez des contenus éditoriaux au sein d une structure touristique et vous souhaiteriez acquérir des compétences en écriture web ; Vous êtes propriétaire d un hébergement ou d une structure de loisirs et vous aimeriez améliorer la qualité de votre communication ; Vous souhaitez intégrer des photos et des vidéos et vous ne savez pas comment travailler sur ces supports spécifiques. Organismes institutionnels du tourisme Organismes institutionnels du tourisme Prestataires touristiques Orléans : le 21 novembre 2013 Tours : le 22 novembre 2013 Bourges : le 9 janvier formations-tourisme-centre.fr

17 ///// e-tourisme Animateur Numérique de Territoire 1 session Durée : 10 jours d octobre 2013 à avril 2014 Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant : David BLANCHARD / Logitourisme La stratégie numérique de territoire mise en œuvre par un office de tourisme est une stratégie globale d animation du territoire, à l échelle d une destination pertinente pour le touriste ainsi que pour le projet interne de l office (évolution des missions et des compétences). Elle s articule avec les différentes politiques touristiques menées par la Région et le Département, notamment sur la notion de «destinations touristiques pertinentes». Former un Animateur Numérique de Territoire (ANT) qui aura pour missions de garantir la visibilité et la réputation numérique de sa destination et d accompagner les prestataires de son territoire dans leurs démarches numériques. - Connaître les enjeux du numérique et l utilisation d outils webmarketing ; - Mettre en œuvre les collaborations territoriales et les stratégies possibles ; - Maîtriser les techniques d animation. À l issue de la formation, les ANT sauront réaliser le diagnostic de leur territoire, mettre en œuvre une stratégie numérique adaptée et accompagner leurs prestataires dans la révolution du numérique. Cette formation s adresse aux personnes en charge de l Animation Numérique de Territoire au sein des Offices de Tourisme de la région. Dans une logique d appropriation de la démarche par les structures concernées et de destinations pertinentes, la région Centre sélectionne les Offices de Tourisme sur la base d un dossier de candidature. Les candidats doivent démontrer que leur demande s intègre dans un projet territorial structuré (stratégie numérique de la destination) et que l Animateur Numérique de Territoire formé aura les moyens de mettre en œuvre cette stratégie (temps dédié à cette mission et moyens financiers). Orléans les 14 et 15 octobre 2013 Bourges les 7 et 8 novembre 2013 Orléans les 7 et 8 janvier 2014 Tours les 25 et 26 mars 2014 Orléans les 3 et 4 avril formations-tourisme-centre.fr

18 ///// e-tourisme Construire et manager une stratégie numérique de destination nouveauté 2 sessions Durée : 4 jours Intervenant : David BLANCHARD / Logitourisme Structurer la démarche d animation numérique de territoire et améliorer l encadrement des Animateurs Numérique de Territoire. - Permettre aux Directeurs d élaborer la stratégie numérique de leur destination et d adapter leur structure à la mise en œuvre de cette stratégie (organisation, compétences, missions) ; - Offrir aux Directeurs un espace d échanges et favoriser le partage d expériences. Les Directeurs d Offices de Tourisme de la Région Centre ayant un agent qui a suivi sur la formation «Animateur Numérique de Territoire» et ceux pour lesquels un agent va suivre cette formation sur La formation se déroulera sur 4 jours et débutera dès le mois de septembre Une première journée vous permettra de faire le point sur ce qu est le Management Numérique de Destination ainsi que d identifier l ensemble des outils numériques à votre disposition. Une deuxième journée sera organisée courant janvier et portera sur l analyse du diagnostic territorial ainsi que sur l encadrement des équipes vers une compétence numérique. Enfin, les deux journées suivantes en mars 2014 vous permettront de «définir» ou de «préciser» une stratégie numérique de territoire ainsi que de rédiger une feuille de route, support des missions de l Animateur Numérique de Territoire. 2 sessions sont mises en place, le calendrier est le suivant : Session 1 à Orléans 1 re journée : 23 septembre e journée : 9 janvier e et 4 e journées : mars 2014 Session 2 à Tours 1 re journée : 9 octobre e journée : 10 janvier e et 4 e journées : mars formations-tourisme-centre.fr

19 ///// e-tourisme Tourinsoft : passez à la V5! nouveauté Durée : 1 jour Intervenant : Cabinet Faire Savoir Favoriser le déploiement et l utilisation du système d information touristique régional sur l ensemble du territoire : les CDT, ADT et le CRT partagent la collecte, la mise en commun et la diffusion de l information touristique au travers de l outil Tourinsoft, financé par la Région Centre. Cet outil Tourinsoft permet aux partenaires qui le souhaitent : - de participer à la saisie et gestion de l information touristique en réseau (depuis la collecte pour la base de données jusqu à l alimentation des dispositifs Internet) ; - de traiter les demandes d informations pour l accueil des clientèles touristiques. Partenaires Offices de Tourisme, Parcs Naturels Régionaux ou organismes de tourisme, déjà formés et utilisateurs de Tourinsoft V4. Seuls les partenaires ayant signé une convention avec le CRT et le CDT/ADT de leur département sont concernés. Orléans au Conseil régional du Centre : 19 septembre formations-tourisme-centre.fr

20 ///// e-tourisme Formez-vous à Tourinsoft V5! nouveauté Durée : 2 jours Intervenant : Cabinet Faire Savoir Favoriser le déploiement et l utilisation du système d information touristique régional sur l ensemble du territoire : les CDT, ADT et le CRT partagent la collecte, la mise en commun et la diffusion de l information touristique au travers de l outil Tourinsoft, financé par la Région Centre. Cet outil Tourinsoft permet aux partenaires qui le souhaitent : - de participer à la saisie et gestion de l information touristique en réseau (depuis la collecte pour la base de données jusqu à l alimentation des dispositifs Internet) ; - de traiter les demandes d informations pour l accueil des clientèles touristiques. Offices de Tourisme, Parcs Naturels Régionaux ou autres organismes de tourisme, nouveaux utilisateurs de Tourinsoft dans les départements qui souhaitent déployer l outil. Seuls les partenaires ayant signé une convention avec le CRT et le CDT/ADT de leur département seront concernés. Orléans : novembre ou décembre formations-tourisme-centre.fr

21 ///// qualité Formation pour les Offices de Tourisme Les 7 recettes de la qualité 1 session Durée : 2 jours Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : Catherine BLANC / François Tourisme Consultants Grâce à la formation, je vais : 1. Comprendre les intérêts d une démarche qualité ; 2. Prendre connaissance des exigences du classement des OTSI et des critères de la marque Qualité Tourisme TM ; 3. Réaliser une auto-évaluation des actions qualité en cours au sein de mon Office de Tourisme ; 4. Écrire ma politique qualité : objectifs, actions à mettre en place, procédures à formaliser, indicateurs de suivi ; 5. Me constituer une boîte à outils opérationnelle ; 6. Communiquer en interne et en externe sur la démarche qualité de l Office ; 7. Former le personnel de ma structure et les saisonniers à la qualité. Vous êtes en charge de la qualité au sein de votre Office de Tourisme et vous souhaitez connaître la démarche à suivre pour répondre aux exigences du nouveau classement ; Vous êtes conseiller en séjours et vous souhaitez acquérir des connaissances et des compétences en matière de qualité. Châteauroux : les 25 et 26 novembre formations-tourisme-centre.fr

22 nouveauté ///// qualité Formation pour les sites de visite Valorisez votre offre avec la marque Qualité Tourisme TM 2 sessions Durée : 3 jours Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : François VEDRENNE / Cabinet Organisation Qualité La présence du Responsable du site est requise sur le premier jour Grâce à la formation, je vais : - Mesurer les enjeux d une démarche de progrès et connaitre les fondamentaux de la qualité et les spécificités liées au tourisme ; - Me familiariser avec les engagements du Référentiel Qualité des sites en Région Centre-Val de Loire ; - Me positionner par rapport aux critères du référentiel et évaluer ma marge de progression ; - Écrire mes engagements d un point de vue client ; - Mettre en place des outils de suivi ; - Associer l ensemble des parties prenantes de ma structure. Vous êtes référent qualité sur votre site et vous bénéficiez déjà d un accompagnement par le référent qualité de votre département (CDT/ADT). Orléans : du 7 au 9 janvier 2014 Blois : du 14 au 16 janvier formations-tourisme-centre.fr

23 ///// qualité Formation pour tous Relevez le défi de l accessibilité : échéance 2015 et labellisation Tourisme & Handicap 4 sessions Durée : 2 jours Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenant(s) : Sandrine RAMERY, Irène PIERRE, Kristof COLLIOT, Christiane AUDEBERT / Braille & Culture Grâce à la formation, je vais : - M informer sur la loi sur l accessibilité de 2015 (échéances, obligations ) ; - Changer de regard sur le handicap : identifier les déficiences, les besoins qui en découlent, les outils d adaptation disponibles et les techniques d accueil à privilégier ; - Adapter mon offre en faisant évoluer mes pratiques d accueil et de communication ; - Jouer mon rôle dans la chaîne de l accessibilité et sensibiliser les prestataires de mon territoire ; - Approfondir mes connaissances du label Tourisme et Handicap et faire le lien avec les exigences de la loi sur l accessibilité. Vous êtes conseiller en séjours au sein d un office de tourisme, responsable d un site touristique et culturel, gestionnaire d un hébergement, et vous souhaitez vous mettre en conformité avec la loi sur l accessibilité ; Vous êtes labellisés Tourisme et Handicap et vous voulez connaître les améliorations à apporter pour répondre aux exigences de la loi ; Vous êtes déjà bien avancé sur la problématique d accueil des clientèles en situation de handicap et vous souhaitez approfondir votre démarche. Offices de Tourisme Orléans : les 2 et 3 octobre 2013 Offices de Tourisme Bourges : les 16 et 17 octobre 2013 Hébergeurs Blois : les 13 et 14 novembre 2013 Sites touristiques et culturels & Parcs et jardins Tours : les 18 et 19 décembre formations-tourisme-centre.fr

24 ///// qualité Formation pour dynamiser votre réseau (Offices de Tourisme) Animer votre réseau d acteurs et de prestataires nouveauté 1 session Durée : 2 jours Nombre maximal de participants : 12 personnes Intervenants : Catherine LECOMTE / Interagir Conseil Grâce à la formation, je vais : - Auto-évaluer mes capacités d animateur ; - Identifier les caractéristiques d une animation non hiérarchique ; - Définir un plan d actions afin de créer et dynamiser un réseau de prestataires ; - Préparer des animations favorisant la participation et l implication des participants ainsi que les décisions collectives ; - Concevoir des scénarios d animation ; - Utiliser 5 techniques visuelles et interactives pour créer des échanges et construire des actions collectives ; - Développer l esprit réseau et faire de chaque professionnel un ambassadeur pour mon territoire. Vous travaillez au sein d un Office de Tourisme et vous souhaitez mobiliser les acteurs de votre territoire autour de projets structurants ; Vous voulez améliorer la qualité des échanges au sein de votre réseau et favoriser la prise de décision collective ; Vous créez une communauté d ambassadeurs sur votre territoire et vous aimeriez maîtriser les techniques d animation afin de créer une dynamique de réseau. Orléans : les 13 et 14 février formations-tourisme-centre.fr

25 EN + Pour acquérir ou renforcer des savoirs de base, la Région Centre propose les visas Libres Savoirs. Les visas Libres Savoirs sont des formations financées par la Région Centre, le dispositif a débuté en Plus de personnes en ont déjà bénéficié Il existe aujourd hui 8 Visas Libres Savoirs Pour se former dans différents domaines : Visa trois en un (français-maths-raisonnement logique) Visa Langues vivantes (anglais-espagnol-allemands) Visa Internet Visa Bureautique Visa éco-citoyen (développement durable) Visa Accueil tourisme Visa Compétences jeunes (accès à l emploi) Visa Compétences d avenir Ces formations sont ouvertes gratuitement aux habitants des 6 départements du territoire : Cher, Eureet-Loir, Indre, Indre-et-Loire, Loir-et-Cher, Loiret. Le Visa Compétences d avenir est le dernier visa créé dans la famille Libres Savoirs Les formations se déroulent dans les espaces Libres Savoirs de ces départements. Pour connaître leurs coordonnées, consultez le site internet : Elles sont adaptées au niveau et aux besoins de chacun. Pour en savoir plus : formations-tourisme-centre.fr

26 notes 24 formations-tourisme-centre.fr

27 u dès le 9 septembre 2013 inscrivez-vous en ligne sur le site Pour toute information, contactez le service Formations du CRT au : ou par mail [email protected] PRISE EN CHARGE Les actions de ce programme sont financées par la Région Centre et les OPCA partenaires. Que vous soyez élu, salarié, non-salarié, du secteur public ou privé, bénévole, gérant, saisonnier, gestionnaire de site, propriétaire d hébergement, porteur de projets touristiques les coûts pédagogiques de toutes ces actions sont pris en charge. Ce document est édité par le Comité Régional du Tourisme Centre-Val de Loire : 37, avenue de Paris Orléans. Conception graphique : Atelier J-Ph. Germanaud - Orléans - Impression : Imprimerie Nouvelle - Imprim vert - Imprimé sur papier PEFC - Photo : J-S. Mutschler - CRT Centre-Val de Loire. Comité Régional du Tourisme Centre - Val de Loire

28 Retrouvez tous les détails des formations (dates, horaires, contenus pédagogiques ) sur le site : Contact Comité Régional du Tourisme Centre - Val de Loire [email protected] 37, avenue de Paris Orléans Tél. : Fax :