APPEL À PROJETS RÉGIONAL «STRUCTURATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES AQUITAINS»

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1 APPEL À PROJETS RÉGIONAL «STRUCTURATION TOURISTIQUE DES TERRITOIRES AQUITAINS»

2 BILAN Convention d Organisation et de développement Touristique des Territoires (pays Loi Voynet), autour de deux axes : - la structuration touristique - la valorisation de filières majeures et prioritaires du territoire. 26 conventions ayant bénéficié d une aide régionale de 7,7 M dont 1 M pour la structuration. Evolution du secteur des Offices de Tourisme : - De 251 OTSI en 2007 à 197 en De 684 salariés en 2007 à 732 en // Tendance au regroupement // Nouveaux métiers (numérique, nouvelles missions : gestion d équipement, )

3 BILAN Procédure souple permettant une contractualisation aisée avec les partenaires institutionnels, intéressés par la filière tourisme. Un axe investissement incitatif. Un travail de sensibilisation relatif à la mutualisation des moyens. Pays sur/sous dimensionnés et/ou organisations internes du tourisme relativement déséquilibrés. Un décalage entre la stratégie présentée et les actions engagées. Peu de concrétisation d actions sur l axe 1. Des problématiques de répartition et d exercice de la compétence Tourisme. Une ingénierie touristique partagée, non dédiée exclusivement au développement du tourisme. Une implication locale inégale. Une juxtaposition de procédures institutionnelles engendrant un manque de lisibilité des politiques publiques en matière de tourisme.

4 ENJEUX Mettre de la cohérence et de la lisibilité dans la politique d intervention touristique de la Région. Anticiper les nouvelles formes d organisation collective du tourisme et optimiser la pertinence d organisation des territoires. S adapter aux attentes du marché en améliorant la qualité de l accueil et des services, notamment à travers le numérique. Renforcer les compétences des acteurs du tourisme.

5 OBJECTIF ET ORIENTATIONS PRINCIPALES Cibler un appel à projet sur la structuration touristique privilégiant la motivation et la pertinence des territoires candidats. Les orientations de l appel à projet : Une professionnalisation accrue de tous les acteurs touristiques Des démarches collectives engagées sur la qualité Une stratégie numérique territoriale partagée Une optimisation du fonctionnement des Offices de tourisme

6 Professionnalisation

7 Objectif : Professionnaliser les personnels des offices de tourisme et les prestataires touristiques. Le Programme Local de Professionnalisation est constitué de trois axes : Détection des besoins Programme de sensibilisation-information, formation-action, benchmark professionnel, assises du tourisme local, définition d équipe projet contribuant à définir l expression des besoins de professionnalisation. Accompagnement collectif Contrats d objectifs des métiers du tourisme (hôtellerie restauration hôtellerie de plein air tourisme social offices de tourisme) Programme d action de la MOPA : soutien aux acteurs, appui technique. Formation professionnelle Formations MOPA : formations régionales (FIR) et territoriales (PLF, PLFI) Programme de formation DFPA

8 Démarches qualité

9 Objectif : Qualifier l offre touristique - Démarches d organisation collective: Accompagnement et sensibilisation à la définition d une stratégie partagée autour de la qualité Prestations d ingénierie externalisée - Démarches de labellisation : Accompagnement à la préparation de l audit final (ingénierie externalisée pour le pré-audit)

10 // BOITE A OUTILS PROFESSIONNALISATION - QUALITE PLP Actions de sensibilisation Actions d accompagnement collectif Ex : Assises du tourisme Ex : SLAG, construction d une gamme de produits, référentiel qualité hébergement Actions de formation professionnelle Ex : PLF, PLFi Contacts Mopa: Fabien Raimbaud Hélène Hyon

11 Stratégie numérique

12 Objectif : Définir une stratégie numérique partagée du territoire - En lien avec le programme de professionnalisation, la qualité et le Schéma d Accueil et de Diffusion de l Information (SADI). - Prise en compte des 7 items SNUT. - Valorisation de la base SIRTAQUI et de l ensemble des outils régionaux. Outils, contenus, services touristiques numériques Accueil numérique

13 // BOITE A OUTILS STRATEGIE NUMERIQUE SNUT : Stratégie Numérique des territoires Touristiques SNUT Un référentiel pour diagnostiquer en ligne sa stratégie numérique, consulter ses résultats, éditer des rapports et se comparer Pour le lancement de l outil, 7 thèmes sont analysables : 1 - Site web 2 - Réseaux sociaux 3 - E-réputation 4 - Mobilité 5 - Mise en marché 6 - Internet de séjour 7 - Accompagnement des pro Contact : Jean-Baptiste Soubaigné Mopa

14 Optimisation du fonctionnement des OT

15 Objectif : Qualification de l offre et de l accueil sur le territoire Optimisation des moyens financiers - taxe de séjour - régie publicitaire - gestion d équipements - etc Observation locale et prospective - définition et mise en œuvre d indicateurs de suivi de l offre et de l activité Modernisation des structures d accueil - transformation des espaces - stratégie d accueil à l échelle du territoire (SADI) Etudes, logiciels, outils Création/modernisation

16 // BOITE A OUTILS Optimisation des moyens financiers Grille d aide à la réflexion concernant l optimisation des ressources des offices de tourisme Grille Ressources OT 1 Ressources humaines Formation collective, mutualisation de postes 2 Marketing de services et valorisation de l accueil Boutique, nouveaux services Commercialisation Centrale de réservation, régie publicitaire... 4 Evènements, gestion d équipements, tourisme d affaire Organisation d évènement, gestion de structure... 5 Optimisation des ressources Partenariat, taxe de séjour... Contact: Jean-Luc Boulin - Mopa

17 // BOITE A OUTILS Observation locale et prospective Club Indicateurs Ressources de journée techniques - formations Boîte à outils Metteur en Scène de Territoire Contact: Hélène Hyon- Mopa

18 // BOITE A OUTILS Modernisation des structures d accueil SADI Outil et méthode d accompagnement Contact: Jean-Baptiste Soubaigné Mopa

19 CRITÈRES DE SÉLECTION DES TERRITOIRES - Compétence et organisation : // Compétence tourisme (en particulier développement/stratégie touristique) EPCI. Le regroupement est fortement encouragé. // Présence minimum d un Office de Tourisme catégorie I ou II. - Animation : // Constitution d une équipe projet autour d un technicien coordinateur et d un élu référent. - Gouvernance : // Un mode de gouvernance libre, ponctué d un comité de pilotage annuel et de comités techniques. - Périmètre de projet : // A définir selon les territoires en fonction du potentiel de l offre et de son organisation touristique.

20 MODALITÉS DE SELECTION et ATTENDUS - Candidature : // Présentation d un dossier justifiant l engagement du territoire et présentant les grandes orientations du projet. // Validation par une Commission Tourisme de la Région. // 2 sessions de sélection par an et dernière session fin Période d engagement : // De 4 à 6 ans en fonction de la date de sélection de la candidature. // Fin du programme le 31 décembre Attendus : // Programme d actions et bilan présenté et soutenu annuellement. - Accompagnement possible : // Structures régionales : Direction Tourisme, MOPA, CRTA, // Guide méthodologique d aide à la construction de la candidature.

21 CALENDRIER Phase de sensibilisation 1 Adoption du RIT en plénière Octobre 2013 Janvier Application du RIT Mise en ligne de l appel à projet territorial régional 3 Présentation du dispositif aux territoires 29 Janvier 3 Février /11 Mars - 28/29 Avril 2014 Formation MOPA sur la conduite de projet 8 Octobre 2014 Adoption en plénière des 1 ères candidatures 7 Sélection des candidatures par la commission Tourisme de la Région Juillet Juin Réception des candidatures - Analyse par la Direction Tourisme 5 Elaboration des candidatures Février - Juin 2014 Phase de validation Phase de construction

22 REFERENCES En ligne sur le site de la Région : Règlement d Appel à projets Guide méthodologique d aide à la construction de la candidature Fiches techniques Guide des aides Et sur le site de la MOPA (en cours) : Fiches techniques Boîtes à outils