Dossier de consultation pour une mise en concurrence AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES

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1 Dossier de consultation pour une mise en concurrence AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES ALPES DE HAUTE-PROVENCE ASSISTANCE A MAITRISE D OUVRAGE REFLEXION MARKETING ET ACCOMPAGNEMENT A LA MISE EN ŒUVRE D UN PLAN D ACTIONS E-MARKETING. MAI MAI 2012 Organisme qui passe la commande : AGENCE DE DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE DES ALPES DE HAUTE PROVENCE Immeuble François Mitterrand BP DIGNE LES BAINS Cedex Renseignements : Monsieur Philippe LEOUFFRE Tél Fax : p.leouffre@alpes-haute-provence.com Secrétariat Tél promotion@alpes-haute-provence.com

2 La présente consultation a pour objet de passer commande de la prestation suivante : REFLEXION MARKETING ET ACCOMPAGNEMENT A LA MISE EN ŒUVRE D UN PLAN D ACTIONS E-MARKETING selon les prescriptions figurant au cahier des charges du présent document. La prestation sera confiée au titulaire par l Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute-Provence. La date limite de remise des candidatures est fixée au vendredi 4 avril Préambule Dans le cadre de son schéma de développement touristique durable , le département des Alpes de Haute-Provence souhaite poursuivre la dynamique engagée en faveur de l amélioration de la visibilité et de l accessibilité de l'offre touristique départementale et ainsi de sa mise en marché. L agence de Développement touristique a bâti une stratégie e marketing innovante, capitalisant sur des marchés de niches et reposant sur une organisation unique, où l ensemble du personnel est appelé à valoriser une thématique selon ses propres centres d intérêt. Un nouveau site internet, des blogs thématiques et l utilisation des réseaux sociaux (Facebook, Flick r, You Tube) sont les outils de l Agence de Développement Touristique utilisés dans ce contexte pour promouvoir les Alpes de Haute-Provence. Les objectifs sont de mieux répondre aux attentes des touristes potentiellement intéressés par l offre des Alpes de Haute-Provence mais aussi d aller capter une clientèle nouvelle avec pour ambition de mettre en marché de manière équitable (et la plus exhaustive possible), les acteurs du tourisme du département volontaires. Le site internet de l Agence de développement touristique enregistre actuellement visites annuelles et la stratégie de promotion mise en place vise une démarche active d acquisition d audience.

3 Définition de la mission L objet de la mission est d accompagner les services de l ADT dans sa démarche marketing et plus particulièrement dans la mise en œuvre d actions e-marketing Il s agira donc principalement : de participer aux côtés de l ADT à l élaboration du plan marketing annuel d apporter ses expériences et ses compétences en matière de connaissances marketing et e-marketing, ainsi que des solutions aux évolutions permanentes des outils. de concrétiser le plan d actions marketing de l ADT en proposant des solutions alternatives liées aux évolutions des marchés, des clientèles d assurer une veille informatique par l apport d informations nouvelles, d explorer et de proposer des solutions d accompagner la professionnalisation du personnel de l ADT (coaching) en matière d acquisition d audience internet, (e-newsletters, référencement naturel, achat de mots clés, acquisition de fichiers, bannières publicitaires...) d assurer un suivi et des préconisations autour des campagnes d acquisition d audience confiées à des entreprises sous-traitantes d effectuer (à minima 2 fois par an) un rapport d analyse des résultats (internes et externes) générés dans le cadre du plan d actions marketing, ainsi qu une analyse sur l optimisation du référencement naturel du site internet de l ADT

4 Contexte Le plan d action 2011 de l ADT prend en considération la convention cadre fixée par le Conseil général, les données marketing de la clientèle du département et les priorités fixées par le schéma de développement touristique durable. Pour le marché français, il est proposé de travailler uniquement sur la proximité, c est-à-dire sur le bassin lyonnais, le Languedoc Roussillon et la région PACA, ainsi que sur l Ile de France. A l étranger, nous travaillons uniquement sur l accueil de journalistes étrangers en partenariat avec le CRT ainsi que sur l Italie dans le cadre du PIT et nous souhaitons engager une démarche sur les pays d Europe du Nord. Dans la mise en œuvre du second schéma, l Agence de Développement Touristique finalise également l intégration d une plate-forme de commercialisation en ligne. Les services du Conseil général, en lien avec l ADT, ont mené une étude sur le choix du mode de commercialisation en ligne de l offre touristique des Alpes de Haute-Provence. 3 objectifs prioritaires : utiliser une «plate-forme» institutionnelle présentant l ensemble des offres touristiques et conduisant jusqu à la réservation, non seulement à travers le portail web départemental, mais aussi à travers des portails supra départementaux, apporter des flux d audience supplémentaires aux professionnels dans le but de générer du chiffre d affaires, assurer une dynamique territoriale en fédérant les acteurs autour de critères communs, L ensemble des travaux menés conclue à préconiser la mise en place d un outil technologique permettant d agréger les systèmes de réservation existants sur le territoire, pour donner davantage de lisibilité aux offres touristiques départementales et offrant la possibilité d être mis en marché à travers des distributeurs supplémentaires. L ADT entend mener une stratégie e-marketing départementale qui nécessite une implication forte des acteurs locaux (office de tourisme, syndicats, chambres consulaires, centrales de réservation ) et de l ensemble des prestataires volontaires.

5 Modalités pratiques L intervention prendra la forme d un contrat d assistance à maitrise d ouvrage comprenant un certain nombre de jours dédiés à l objet suscité. Il pourrait être envisagé une présence de l ordre de deux fois par trimestre tout au long de l année, selon un planning qu il restera à élaborer entre l ADT et le consultant retenu. Les interventions se feront à Digne les Bains, principalement dans les locaux de l ADT. Une présence ponctuelle sur des réunions décentralisées (département 04 et région PACA) est envisageable. Critères de jugement Les offres seront jugées en fonction des éléments suivant : Un devis détaillé comprenant le Tarif TTC de la prestation globale (ensemble des frais compris), le prix de la prestation «journée», les coordonnées complètes du prestataire ainsi que son numéro de SIRET et son code APE ; La qualification du consultant mis à disposition pour cette mission ; La méthodologie envisagée ainsi que les moyens de suivi de la mission qui seront mis à disposition de l ADT ; Les références du consultant. Délais et conditions de règlement Retour des dossiers de candidature le 4 Avril au plus tard Durée de la mission : 1 an avec possibilité de reconduction Démarrage de la mission : Mai 2011 Les conditions de règlements seront définies dans le cadre d une convention de partenariat en fonction du planning des interventions.