DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION

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1 DIAGNOSTIC NUMERIQUE 2013 DOUE LA FONTAINE ET SA REGION 1

2 Sommaire Le contexte.. p.3 Pourquoi un diagnostic p.3 Rétroplanning.. p.3 Caractéristiques des répondants p.4 L adresse . P.5 La Google adresse. P.5 Le site internet p.6 La e-réputation p.8 Les réseaux sociaux... p.9 Accès internet, service proposé. p.10 La mobilité p.11 Auto-évaluation numérique.. p.11 Besoin numérique p.12 Bilan général p.13 2

3 Le contexte En dix années (entre 2002 et 2012) l'usage d'internet s'est généralisé en France et les chiffres le montrent : % d'internautes - multiplication par dix du nombre d'abonnements haut débit ainsi que du temps passé sur Internet (source : Journal du Net, AT Internet, Fevad) - En 2012, 53% des mobinautes disposent d un smartphone et près de 7 mobiles achetés sur 10 sont de ce type. (Source : Seriousfactory.com) Pourquoi un diagnostic? Le but de ce diagnostic est d avoir une vision d ensemble de la région de Doué-la-Fontaine, de faire le point sur les pratiques numériques de nos acteurs touristiques. Ce dernier nous permettra de dégager les besoins en accompagnement et ainsi pouvoir proposer les solutions adéquates (conférences, ateliers, tutoriels). Nous serons donc dans les années à venir capable de mesurer l évolution numérique de notre territoire. Rétroplanning Novembre : élaboration du questionnaire Du 1 er décembre au 28 février : Enquête physique (pour les prestataires douessins) 10 décembre : 1 er envoyé à tous les prestataires 17, 18 décembre : enquête phoning par une stagiaire 15 janvier : 2 ème envoyé 28 février : Fin de l enquête 1 er mars au 30 avril : Traitement des réponses et élaboration du diagnostic 3

4 Caractéristiques des répondants Un très bon taux de réponses obtenu grâce aux entretiens physiques et téléphoniques. Parler directement aux prestataires nous a permis de mieux leur faire comprendre la démarche et de leur expliquer ce que l on serait en mesure de faire pour eux. réponses 60% non réponses 40% Le questionnaire a été proposé à 91 adhérents, nous avons obtenu 55 réponses en nombre de réponse autre commerces viticulteurs hôtellerie de plein air sites touristiques gîte, meublés chambres d'hôtes restaurants hôtels Les gîtes et meublés regroupent à eux seuls plus de 30% des réponses. La première raison évidente est que cette catégorie représente une grande partie de nos adhérents. La deuxième, c est que ces derniers sont très demandeurs, en matière de numérique. 4

5 L adresse 95% d entre eux possèdent une adresse Pour 75% d entre eux, il s agit d une adresse professionnelle 80% consultent leur messagerie plusieurs fois par jour des chiffres très satisfaisants. Mettre trop de temps à répondre à une demande pousse le client à chercher ailleurs. Il existe des outils qui permettent d automatiser et de simplifier les réponses La Google adresse ne connait pas 38% non 35% oui 27% A la question «Avez-vous une google adresse?», seulement 27% répondent oui. 40% de ceux qui ont une google adresse gèrent directement leur fiche et les informations qui y figurent. Cet outil simple et gratuit permet aux entreprises d être géolocalisées. Elles peuvent également inscrire de nombreuses informations quant à leur structure (adresse, tel, horaires, photos ). Il permet un meilleur référencement naturel et avec l explosion des ventes de smartphones et tablettes, il devient absolument indispensable. 5

6 Le site internet ou le blog 82% des sondés ont un site internet ou un blog. Pour 29% d entre eux, il est traduit en langue étrangère. 45% ne consultent pas leurs statistiques. Les statistiques sont une mine d information pour mieux connaitre les internautes, les sites par lesquels ils sont passés. Mais surtout sur leur comportement sur le site, voir quelles pages sont importantes et lesquelles sont obsolètes. ne sait pas 18% tous les jours 11% toutes les semaines 9% Quand on leur demande la fréquence de leur mise moins d'une fois par mois 44% tous les mois 18% à jour, 62% affirme ne faire une mise à jour que très rarement, voire pas du tout. Une mise à jour régulière permet pourtant un meilleur référencement naturel. Parmi les propriétaires de ces sites, 36% ont en projet de les refaire en 2013 ou en Pour ces derniers, nous pourrons leur proposer une aide pour préparer au mieux leur cahier des charges, et pour ceux qui ont un plus petit budget, un aide à la création de site jimdo (site vitrine). 6

7 Le site internet ou le blog (suite) pas de liens sites privés collectivité cdt autre ot ot du territoire autre ot cdt collectivité sites privés pas de liens ot du territoire % des prestataires ont sur leur site internet, un lien avec notre office de tourisme. Il faudrait que tous nos adhérents proposent ce lien. La plupart de ceux qui ne le font pas, c est parce qu ils ne sont pas en mesure de le faire (n ont pas la main sur leur intranet, ou ne savent tout simplement pas comment faire). 7

8 La e-réputation L importance des avis d amis, de pairs exprimés sur des sites, des réseaux sociaux ou dans la vie réelle est plus que jamais un élément déterminant de l achat. 74 % des internautes consultent les avis laissés avant d acheter. Les avis consommateurs sont le 3 ème critère d importance dans la décision d un achat (derrière le prix et les caractéristiques du produit). non 39% ne sait pas comment faire 11% oui 50% La moitié des prestataires consultent les avis sur internet. Ce qui montre qu encore 50 % ne le font pas. Seulement 39 % répondent aux avis laissés. Les autres ne prennent pas le temps de le faire ou pour 15 % d entre eux, ne savent pas comment faire. non 46% ne sait pas comment faire 15% oui 39% ne sait pas 30% oui 33% non 37% Seulement 33 % ont une fiche sur au moins un site d avis. 8

9 Les réseaux sociaux 31 % sont présents sur les réseaux sociaux (tous sur Facebook et quelques-uns sur Twitter et Google +). En discutant avec les prestataires, on se rend compte que les réseaux sociaux font un peu peur à ceux qui ne connaissent pas. Pour une grande majorité de ceux qui les utilisent, on s aperçoit qu ils le font sans réelle stratégie. plusieurs fois par jour 0% moins d'une fois par semaine 59% une fois par plusieurs fois jour par semaine 12% 12% une fois par semaine 17% Du petit pourcentage utilisant les réseaux sociaux, plus de 75 % ne fait pas de mise à jour assez régulière pour tirer bénéfice de ces moyens de communication. Etre présent sur les réseaux sociaux, pourquoi? Pour qui? Par quel moyen? A quelle fréquence? Et surtout quelle est ma stratégie? Autant de questions qu il faut se poser avant de décider de créer un profil et une page 9

10 Accès internet, service proposé Seulement 44 % propose un accès internet à leurs clients. La totalité de ce pourcentage est représenté par les hébergeurs. Les restaurants, commerces, sites ne proposent pas ce service qui devient un critère de plus en plus important dans le choix des touristes. De nombreux meublés ou chambres d hôtes proposent ce service mais pas en mode sécurisé. Une sensibilisation sur la législation liée au wifi est à prévoir. Accès internet, l un des premiers critères de choix pour les touristes wifi payant 4% mise à dispo d'un PC 11% wifi gratuit 85% Une grande majorité des prestataires qui proposent internet le font par le biais du Wifi gratuit. 10

11 La mobilité D ici à 2014, il devrait y avoir plus de connexion à internet avec un smartphone ou une tablette qu avec un ordinateur. Il devient donc primordial d avoir un site adapté ou une application. 5% possèdent un site mobile ou une application. Le prix est un frein certain pour les petites et moyennes structures. Il est toutefois important de rappeler à ceux qui s apprêtent à refaire leur site de penser à une version mobile. Autoévaluation numérique informatique internet réseaux sociaux e-réputation mobilité Quand on analyse leur autoévaluation, on note qu une grande majorité des sondés a de bonnes connaissances informatiques générales. Il en va de même pour internet. C est déjà un signe encourageant. Par contre, il y a beaucoup de progrès à faire au sujet des réseaux sociaux, de la e-réputation et de la mobilité numérique, puisque plus de la moitié d entre eux considèrent leur niveau à 0. 11

12 Besoin numérique non 15% oui 85% 85 % des personnes interrogées se sont dites intéressées par des ateliers d aide au numérique, un très bon résultat qui montre l intérêt des prestaires. en nombre de demande autre création de site internet photos et vidéos numériques référencement réseaux sociaux e-réputation google adresse Quand on examine les sujets qui leur ont été proposés, ce sont les thèmes de la google adresse et de la e-réputation pour lesquels ils veulent en savoir plus avec près de 30 demandes chacun. Tous les autres thèmes ont toutefois également retenu leur attention, avec près de 20 demandes pour chaque. 12

13 Bilan général - La première chose que nous a démontré cette enquête, c est une réelle volonté des prestataires à en savoir plus sur les outils numériques - Nous avons la chance sur notre secteur d avoir déjà une bonne implication sur le net 95 % ont une adresse 82 % ont un site internet - Cette implication reste toutefois assez basique, avec des sites internet vieillissants, une relation clients par qui peut être améliorée. - On note, en effet, une certaine méconnaissance de certains outils Google adresse Logiciels de statistiques Réseaux sociaux E-réputation - compte tenu des besoins et de la demande explicite des prestataires des services sont à mettre en place rapidement Des actions de sensibilisations - aux réseaux sociaux - au wifi sécurisé - présentation de l application mobile de l office de tourisme Des ateliers d aide au numérique - google adresse - e-réputation - réseaux sociaux - photos et vidéos numériques - création de site internet - référencement 13

14 Un plan d action sera proposé à tous les adhérents de l office de tourisme avant la fin du printemps. Dans le programme de ce dernier des conférences et ateliers pour l automne et l hiver