Rapport d'activité 2013 Office de Tourisme de Vias

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1 Rapport d'activité 2013 Office de Tourisme de Vias

2 FOCUS SUR L EQUIPE DE L OFFICE DE TOURISME > 2013 : Le Conseil d Administration s engage dans les démarches Qualité Tourisme, Tourisme Handicap et sollicite le classement de l OT en catégorie II. > Un programme de 18 journées de formation pour l équipe, axé sur le conseil en séjour, Tourisme Handicap et l Etourisme. > L audit blanc qualité confirme la force et le professionnalisme de notre accueil et donne un avis favorable à la demande de la marque Qualité Tourisme. 2

3 LA FORCE DE NOTRE ACCUEIL > La «force» accueil de l ensemble du PA : disponibilité, sourire, réactivité, compétences dans le conseil en séjour > La cohésion et l implication de toute l équipe dans la démarche qualité > Un plan d actions promotion et un programme d animations riches > L efficacité du groupe qualité local et des bilans qualité réalisés 3

4 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendances 2013 à l Office de Tourisme Sur l'ensemble de la saison 2013, l'ot a enregistré plus de contacts : > personnes ont poussé la porte de l'office de Tourisme > appels téléphoniques de demandes d information > demandes par courrier > courriers électroniques > Plus de 400 connections au wifi à l accueil de l OT > personnes accueillies en visites guidées et croisières musicales > visites sur le site internet 4

5 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendances 2013 à l Office de Tourisme Une fréquentation en recul au comptoir de l Office de Tourisme > Environ 30% de personnes ont eu accès à l information de manière autonome > sur les personnes qui ont fréquenté l'office de Tourisme, ont eu un contact personnalisé avec une conseillère en séjour, soit une baisse de14% par rapport à Ce recul est notable quelle que soit la période observée, il touche les clientèles françaises comme les étrangères. 5

6 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendances 2013 à l Office de Tourisme 6

7 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendances 2013 à l Office de Tourisme Le Top 10 des demandes des visiteurs > Les marchés > Les circuits VTT et pistes cyclables > Les activités aquatiques > Le Canal du Midi > Les animations gratuites et fêtes locales thématiques > Les activités pour les enfants et adolescents > Les découvertes du patrimoine et de la région > L oenotourisme > Les balades nature > Les bus et navettes 7

8 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Fréquentation étrangère au comptoir de l OT de Vias

9 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Fréquentation étrangère au comptoir de l OT de Vias En 2013, les visiteurs de l office de tourisme se répartissent entre : 78% de français et 22% d étrangers, alors que la clientèle étrangère représentait 27% de l ensemble en 2012, soit une baisse de 5%. 9

10 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Fréquentation française au comptoir de l OT de Vias saison 2013 Par rapport à 2012 : > Emergence des régions Lorraine et Centre, maintien des Pays de la Loire. La région Bourgogne se situe en 2013 dans une proportion légèrement inférieure à celle du Centre et de Paca (un peu moins de 3%), tout comme la Bretagne et la Hte Normandie. 10

11 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Fréquentation française au comptoir de l OT de Vias saison 2013 Par rapport à 2012 : > Recul des clientèles de Midi-Pyrénées et Rhône-Alpes. 11

12 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendance 2013 des hébergements à Vias Taux d occupation des hébergements par rapport à 2012 Globalement, tous les secteurs ressentent la même tendance : Baisse de fréquentation en avril, juin et juillet, légère hausse en mai et août et stabilité, voire légère hausse en septembre. Ces tendances sont établies à partir de moyennes et peuvent varier d un hébergement à l autre dans un même secteur d activité. Les meublés ont enregistré une baisse importante des demandes. 12

13 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendance 2013 des hébergements à Vias Durée moyenne des séjours Par rapport à 2011, la durée moyenne des séjours est légèrement en baisse dans tous les types d hébergement, d un jour en moyenne et quelque soit la période. Ces données sont établies à partir des éléments transmis par les établissements qui ont répondu aux enquêtes de l Office de Tourisme. 13

14 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendance 2013 des hébergements à Vias Fréquentation étrangère des hébergements Ces tendances sont des moyennes : la fréquentation étrangère dans les campings est très variable d un établissement à l autre. Les meublés n enregistrent que très peu de clientèle étrangère, des francophones (belges et suisses) pour la plupart et seulement pour 1 établissement sur 5. Le Top 5 des clientèles étrangères, sans surprise : Belges, Néerlandais, Allemands, Britanniques et Suisses, dans un ordre variable selon les types d hébergement. 14

15 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Tendance 2013 des hébergements à Vias Comportement des clientèles Les hébergeurs ne constatent pas de notables modifications dans le comportement des clientèles. A noter toutefois une constante chez tous les hébergeurs : l augmentation des clientèles de seniors et de seniors accompagnés de leurs petits enfants. La consommation est indiquée de stable à «en baisse» par les professionnels. 15

16 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Bilan de la saison 2013 Comme dans l ensemble du département, un bilan 2013 mitigé > Fréquentation décevante durant des vacances de Pâques décalées et un printemps en retrait par rapport à 2012 pour la majorité des secteurs de l activité touristique locale > Hausse de la fréquentation au mois de mai, pour la semaine de l Ascension, des résultats pour le mois de juin nuancés selon les établissements, mais plutôt à la baisse. > Début tardif des congés scolaires qui reportent les départs en vacances après le 14 juillet. Malgré une météo favorable, les professionnels du tourisme disent avoir souffert d un fléchissement de la fréquentation en juillet, couplé à une baisse d activité. Pour une majorité d entre eux, l activité touristique a été plus faible qu en

17 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Bilan de la saison 2013 Comme dans l ensemble du département, un bilan 2013 mitigé > Août a été LE mois de la saison. Mois ensoleillé, très bonne fréquentation. Les professionnels ont connu un bon mois d'août. À noter qu'il n y a pas eu, comme par le passé, de demandes supérieures à l offre. > Fréquentation bien soutenue lors de la dernière semaine du mois d août et la première de septembre, avec néanmoins des disparités selon les filières. Pas de progression notable. Des résultats globalement mitigés. > En conclusion malgré le bon mois d'août, une saison en deçà des attentes, desservie par une météo plutôt capricieuse et un contexte économique tendu. 17

18 LES CLIENTÈLES TOURISTIQUES : FRÉQUENTATION ET ÉVOLUTION Bilan de la saison 2013 Comme dans l ensemble du département, un bilan 2013 mitigé > Les courts séjours du printemps n ont pas été au rendez-vous et la consommation est notée de stable à en baisse. Il semble toutefois que les familles aient privilégié les activités de loisirs qui ont bien tiré leur épingle du jeu malgré des budgets serrés. Priorité que nous avons aussi pu constater par la fréquentation de nos animations, gratuites ou payantes. > Nous n avons pas reçu de retours des questionnaires du secteur de la restauration, secteur pour lequel, selon les sources d Hérault Tourisme, la saison s est révélée difficile. 18

19 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Bilan de la saison 2013 Les actions marketing de l Office de Tourisme ont pour objet le développement touristique de la destination et le travail sur son image, en cohérence avec la stratégie touristique du Département et de la Région. > Promotion du territoire en partenariat avec Hérault Tourisme > Pass «coups de cœur» pour le hors saison > Réalisation et édition des documentations promotionnelles de Vias > La promotion de la destination sur le site internet ainsi que sur le site Internet d Hérault Tourisme > Mise en place d un plan média : insertions pub magazines, radio... 19

20 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Bassin de Vie Création d une plateforme de recrutement en ligne du 1er mars au 30 novembre 2013 sur Hérault-tourisme.com > Fréquentation de la plateforme de recrutement du 1er mars au 31 août 2013 : > visites ( en 2012) > prospects acquis Objectifs: afficher les offres de loisirs de proximité et enrichir la base données de nouveaux prospects du «Bassin de Vie». Chaque partenaire bénéficie tous les trimestres d une page dédiée (dotations et contenus rédactionnels) et de news ciblées. 20 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

21 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Bassin de Vie 21 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

22 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Bassin de Vie Fête du Tourisme et des Loisirs : 4 ème édition de Plaisirs d Hérault le 14 avril au Château d Ô > visiteurs et 250 exposants > Manifestation devenue incontournable pour nos clientèles du Bassin de Vie 22 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

23 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Bassin de Vie Insertion publicitaire dans la Gazette de Montpellier 29 août. 23 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

24 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France 24 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

25 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France Les chiffres clés de la campagne 2013 > prospects opt-ins acquis > visites sur la plate-forme de recrutement > pages vues 25 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

26 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France 26 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

27 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France 27 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

28 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France 28 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

29 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France >Retours sur notre site au mois de mars Source : Statistiques site internet OT Vias 29

30 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France >Retours sur notre site au mois d avril Source : Statistiques site internet OT Vias 30

31 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France L envoi d e-news Chaque partenaire bénéficie de e-news dédiées à l année reprenant leurs offres de séjours, contenus rédactionnels et l agenda des événementiels. 31 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

32 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing 32 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

33 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne Web-marketing France Bilan de la campagne webmarketing Forte visibilité pour les marques de la destination Qualité des résultats des e-news et qualité des prospects acquis. > Dispositif incontournable pour valoriser et communiquer sur les marques de la destination 33 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

34 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Belgique Salon des Vacances et des Loisirs de Bruxelles (du 31/01 au 04/02 dernier) > Plus important salon de Belgique ( visiteurs en 2013, soit une augmentation de 3% par rapport à 2012) > Plus de 800 contacts pour l OT de Vias Un rendez-vous incontournable pour notre destination. 34 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

35 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne de référencement Google Adwords Grande Bretagne 35 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

36 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne de référencement Google Adwords Grande Bretagne Mécanique : achat d expressions et mots-clés sur le réseau Google Adwords renvoyant vers des landing pages dédiées aux partenaires hébergées sur le portail Objectifs : Mutualiser les investissements et les outils techniques. Générer du trafic qualifié pour le compte des partenaires, décliner les valeurs et les marques de la destination auprès d un public ciblé. 7 mois de campagne (mars à septembre). 36 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

37 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne de référencement Google Adwords Grande Bretagne 37 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

38 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne de référencement Google Adwords Grande Bretagne Landing-pages Résultats du 1er mars au 30 septembre 2013 sur les landings pages du portail pages vues clics sur les landing pages clics vers les sites des partenaires - 2% taux de clics - 1,9 pages vues / visites 38 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

39 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne de référencement Google Adwords Allemagne 39 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

40 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagne de référencement Google Adwords Allemagne La mécanique et les objectifs sont les mêmes que pour la campagne de référencement en Grande-Bretagne Résultats du 1er mars au 30 septembre 2013 sur les landings pages du portail pages vues visites clics vers les sites partenaires - 1,9 pages vues par visite en moyenne - 5 minutes environ par visite 40 Source : Statistiques ADT - Hérault Tourisme

41 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Partenariats avec Hérault Tourisme / Campagnes de référencement > Liens redirectionnels vers notre site en début de campagnes Source : Statistiques site internet OT Vias 41

42 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Pass «coups de coeur» Objectif : booster l avant et après saison, en partenariat avec 32 prestataires d activités, partenaires de l OT de Vias. Le Bilan des Partenaires : > Un bilan nuancé selon les partenaires > Peu utilisé par les étrangers > Augmentation de l utilisation par les personnes seules et les seniors accompagnés de leurs petits enfants > 96% souhaitent sa reconduction : «la culture du bon plan est installée» > Relooking du produit suggéré > Plus de communication à prévoir 7000 Pass édités sur papier recyclé 42

43 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Réalisation et édition des documentations promotionnelles de Vias Guides pratiques, guides d hébergement, plans de ville blocs et pliés, divers dépliants ciblés ex papier recyclé FR, GB, NL, DE ex. papier recyclé FR, GB, NL, DE ex. papier recyclé Blocs : ex./an 100 affiches 100 affiches en int erne cart es, 150 affiches dépliant s, 150 affiches 43

44 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION La promotion de la destination sur le site internet Quelles clientèles fréquentent le site internet ot-vias.com? Quelques exemples. 44

45 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION La promotion de la destination sur le site internet > visites (= à 2012) visiteurs uniques ( ) pages vues clics En l absence d évolution de sa fréquentation, le site Internet de l Office de Tourisme nécessite une refonte afin d être plus conforme aux attentes actuelles des internautes. 45

46 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Mise en place d'un plan média Insertions pub le magazine «des week-ends comme des vacances» du journal La Montagne, Voie verte du Canal du Midi, la Gazette de Montpellier, Olé! Magazine, guide horaires de l aéroport Béziers Cap d Agde, radio Pays d Hérault, radio France Bleue Hérault, insertions gratuites dans la presse et sites Internet 46

47 STRATÉGIE DE PROMOTION ET COMMUNICATION Mise en place d'un plan média Des week-ends comme des vacances Sup. La Montagne (Puy de Dôme Cantal) ex., lecteurs- 24 mars Olé! magazine début mai ex., lecteurs Olé! magazine fin août ex., lecteurs

48 ANIMATIONS 2013 Mise en tourisme de notre territoire Renforcement de l attractivité de notre destination Valorisation du Canal du Midi et du patrimoine Promotion des activités traditionnelles 48

49 ANIMATIONS / ARTS DU CIRQUE Près de 350 participants sur 10 demi-journées (314 en 2012) Un bilan très positif 49

50 ANIMATIONS / NOMADES DU 8 au 11 mai Rappel de l objectif : Lancement de la saison festif et ludique pour un public familial en associant les professionnels du tourisme Une participation en hausse des vacanciers et des viassois Une faible mobilisation des professionnels Bilan très positif Progession de la fréquentation Retours très satisfaisants du public La partie d ouverture de la saison avec les professionnels mérite d être retravaillée. 50

51 ANIMATIONS / NOMADES DU 8 au 11 mai Le Nomad Theater installé devant l'office reçu un excellent accueil > 122 spectateurs pour les deux spectacles et des ateliers de qualité 51

52 ANIMATIONS / NOMADES DU 8 au 11 mai Lancement de la saison le 10 mai dans une ambiance festive! 52

53 ANIMATIONS / Croisières théâtrales et musicales sur le Canal du Midi 10 dates Une moyenne de 80 passagers par croisière 53

54 ANIMATIONS / Visites commentées du patrimoine Intérêt stable pour les visites du village Légère hausse pour les visites du canal et pour les réservations de groupe 54

55 ANIMATIONS / Visites commentées du patrimoine > 60 personnes (65 en 2012) ont suivi les 5 visites du centre historique (une moyenne de 12 personnes par visite) qui ont été très appréciées. > 163 personnes (138 en 2012) au total ont participé à huit visites guidées du canal (une moyenne de 20 personnes par visite). > 150 personnes ont suivi deux visites de groupes. L'organisation des visites doit être repensée de manière à dynamiser l intérêt du public pour le patrimoine. > Renouvellement de leur programmation par des thématiques nouvelles > Recours à des guides professionnels ou des artistes pour le montage de nouveaux concepts. 55

56 ANIMATIONS / Marché paysan tous les lundis du 15 juin au 15 septembre Perte d'attractivité Baisse importante des recettes > La sélection des producteurs, l'établissement d un nouveau cahier des charges ainsi que l'emplacement sont à revoir 56

57 ANIMATIONS / Soirée d'observation des étoiles 5 soirées Bilan très positif tant sur le plan quantitatif que qualitatif 200 personnes environ par soirée Excellent choix d un nouveau site (Espace Libron) 57

58 ANIMATIONS / Challenge Maurice Navarette, 8 août Bonne participation du public, un cadre bucolique pour une tradition régionale extrêmement prisée des estivants 58

59 ANIMATIONS / Per Vendemias, les 6, 7, 8 septembre Grand succès pour cette 5 ème édition Programmation d'excellente qualité Belle hausse de la fréquentation Accroissement de la notoriété 59

60 ANIMATIONS / Per Vendemias, les 6, 7, 8 septembre Ouverture et dégustations en fanfare, concert des Barbeaux, démonstrations de vieux métiers, spectacle Oc les Vignerons, conférence, repas des vendanges, 60

61 ANIMATIONS / Per Vendemias, les 6, 7, 8 septembre Expositions de photos, animations dans les domaines viticoles, sorties à vélo dans les vignes, animations de rues, baleti Un week-end inoubliable! 61

62 ANIMATIONS / Journées Européennes du Patrimoine, les 15 et 16 septembre Public au rendez-vous Péniche au complet (110 personnes) pour la dernière croisière Très jolies vendanges à l'ancienne (organisées par l association Pavidoc et Espace Culturel Municipal) Clôture en beauté de la saison touristique 62

63 COORDINATION DES ACTEURS DU TOURISME LOCAL Tableaux de bord de la fréquentation touristique et établissement d une base de données sur l offre touristique locale. Mise à jour chaque année et en temps réel des informations relatives aux activités de 255 professionnels du tourisme et services sur nos éditions touristiques, notre site internet et le site Sit 34 du département. 63

64 COORDINATION DES ACTEURS DU TOURISME LOCAL > Apport d un conseil de 1 er niveau auprès des hébergeurs et orientation vers les organismes compétents (classements, labels). > L office de tourisme organise tous les 2 ou 3 ans une réunion avec Clévacances pour informer les loueurs en meublés des démarches de classement et a réalisé en 2013 six visites de classement de meublés. > Contact permanent avec les prestataires touristiques. Ils sont régulièrement informés par mail de l activité touristique, la gestion des disponibilités des hébergements est quotidienne en saison et de manière hebdomadaire en avant et après saison, les disponibilités sont affichées à l extérieur du hall d accueil pendant les périodes de fermeture > Visite de 27 prestataires viassois, 5 éductours sur les territoires proches afin d optimiser le conseil en séjour, 2 journées de formation des saisonniers pour 3 conseillers de notre équipe. 64

65 COORDINATION DES ACTEURS DU TOURISME LOCAL > Développement de partenariats avec les prestataires locaux pour des opérations de promotion ciblées (salons, newsletter, presse, etc) : 32 partenaires du «pass coups d cœur», une trentaine d offres mises en avant dans les newsletters, 6 dotations de partenaires et mise en avant de leurs produits dans le cadre des campagnes webmarketing. > Association des producteurs locaux ou de leurs produits dans le cadre des pots d accueil, des manifestations, du salon de Bruxelles, sur les croisières musicales... > Participation à la réalisation de l extension des circuits VTT (CAHM) : 21 circuits de 500 km (Vias est l un des 4 points de départs), à l élaboration d une carte oenotouristique «de vins en découvertes»(cahm), à la conception de circuits de promenade dans les Verdisses dans le cadre du PAEN (villes Agde et Vias). 65

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