2 èmes Rencontres du Tourisme du Pays de Saint Gilles Croix de Vie

Transcription

1 2 èmes Rencontres du Tourisme du Pays de Saint Gilles Croix de Vie Jeudi 26 mars 2015

2 L Office de Tourisme en actions

3 L OFFICE DE TOURISME EN QUELQUES CHIFFRES

4 Présentation du territoire Le Pays de Saint Gilles Croix de Vie > 14 communes > nombre d habitants : > capacité d accueil : lits touristiques > nombre de nuitées : dont marchandes

5 L Office de Tourisme, 5 ans déjà 1 statut : l EPIC bureaux d information touristique sites touristiques en exploitation salariés permanents 28 membres titulaires au Comité de Direction Une même ambition partagée : faire du Pays de Saint Gilles Croix de Vie une destination de qualité, attractive et durable

6 Ressources financières 2014 Budget principal : FONCTIONNEMENT ,51 RECETTES , ,27 INVESTISSEMENT ,84 DEPENSES , ,77 RESULTAT Budget annexe (sites touristiques) : RECETTES , , ,99 DEPENSES RESULTAT

7 Taxe de séjour Info + : + 3,18 % par rapport à 2013 soit nuitées suppl. Montant de la taxe de séjour 2014 : ,70 (taxe additionnelle incluse) soit nuitées , , , ,00 Evolution globale de la taxe de séjour , , , , , , ,00

8 Taxe de séjour - suite Répartition par communes Saint Maixent sur Vie moins de 1 % Saint Révérend moins de 1 % L'Aiguillon sur Vie 2 % Brem sur Mer 8 % Brétignolles sur Mer 12 % Saint Hilaire de Riez 45 % La Chaize Giraud 1 % Coëx 2 % Commequiers moins de 1 % Le Fenouiller 4 % Givrand 9 % Saint Gilles Croix de Vie 11 % Landevieille 5 % Notre Dame de Riez moins de 1 %

9 LES ACTIONS DE L OFFICE DE TOURISME

10 Observer Qualifier Expertiser LA DESTINATION

11 Observatoire local du tourisme Elaboration de tableaux de bord sur la capacité d accueil et la fréquentation Chiffres-clés du tourisme Enquêtes de conjoncture Observatoire des prix du littoral Enquête clientèle

12 Classement et certification Classement en catégorie II Obtenu en avril 2013 Durée : 5 ans Distinction axée sur l accessibilité et la qualité Marque Qualité Tourisme Obtenue en novembre 2014 Durée : 3 ans 186 critères respectés Garantie d une qualité de services certifiée d excellence Classement en catégorie I Objectif visé en 2016

13 Labellisations Tourisme et Handicap 23 prestataires labellisés Label national permettant de donner une visibilité sur l accessibilité des sites et des équipements touristiques Bureaux d information touristique de St Gilles et St Hilaire respectivement labellisés en 2012 et 2013 pour les 4 handicaps Bureaux d information touristique de Brem et Brétignolles en cours de labellisation Marque Accueil Vélo 38 prestataires labellisés Label national destiné aux établissements et lieux touristiques adaptés à la pratique du vélo Les 4 bureaux d information touristique labellisés en 2013 Famille Plus 82 prestataires labellisés ou en cours Label national réservé aux communes engagées auprès des familles et des enfants en leur assurant un accueil adapté et des vacances réussies Ville de St Gilles Croix de Vie labellisée en 2006 Ville de St Hilaire de Riez en cours de labellisation

14 Développement de la filière Vélo loisirs Edition d un topoguide Mise en ligne d itinéraires cyclables sur Cirkwi Audit des hébergeurs pour la Marque Accueil Vélo Labellisation de 4 boucles locales Vendée Vélo

15 Communiquer Séduire Attirer LES PUBLICS

16 Ligne éditoriale Editions grand public communes au territoire : - ENVIES Magazine ex - Guide des Hébergements ex - Guide des Loisirs ex - Cœur de Saveurs (restaurants, bars et producteurs) ex - Guides des animations ex - Carnet d adresses ex - Plans, horaires de marées, etc. NOUVEAUTES 2015 : Pass Découverte avec carte touristique du Pays de St Gilles et avantages dans les sites et activités de loisirs partenaires Service PAO pour la conception de supports de communication en interne

17 Site internet sessions pages vues durée moyenne des sessions : 3,34 min 4,36 pages vues en moyenne par session fiches traitées Bannières publicitaires proposées sur toutes les pages intérieures du site internet 19 annonceurs présents sur le site

18 Campagne web-marketing > Référencement naturel > Référencement payant (Google adwords) > Réseau display > Publicités sur les réseaux sociaux Générer des visites de qualité Assurer une visibilité maximale pendant la haute saison 5 objectifs à atteindre : Capter de nouveaux prospects Promouvoir et vendre la destination Aider les acteurs du tourisme à mieux vendre

19 Application mobile «Pays de Saint Gilles Tour» Possibilité de déposer des avis et des photos

20 Des réseaux sociaux bien suivis de fans

21 Des réseaux sociaux bien suivis - suite Twitter #payssaintgilles depuis avril 2012 Actualité et animations du Pays de St Gilles Croix de Vie Outil de veille professionnelle + de 900 followers Chaîne OT Pays de Saint Gilles Croix de Vie depuis septembre 2013 Mise en valeur et diffusion des vidéos sur notre chaîne + partage de vidéos du territoire + de vues Instagram ot_payssaintgilles depuis octobre 2014 Publication et partage de photos du territoire sous un angle esthétique + de 200 abonnés

22 Vidéo et clips promotionnels Vidéo promotionnelle Sur fond de bandeannonce, découverte du Pays de Saint Gilles Croix de Vie Clips thématiques 6 clips au ton spontané et décalé : - «J ai rencontré la star locale» - «J ai suivi pour vous mon 1 er cour de voile» - «J ai testé pour vous le beach sport tour» - «J ai flâné pour vous en ville» - «J ai assisté à un spectacle d arts de la rue» - «J ai découvert pour vous le géocaching» Diffusion Site internet Réseaux sociaux YouTube Prix du public dans la catégorie Tourisme

23 Photothèque Une banque d images de de photos

24 Relations presse > Réalisation d un dossier de presse sous forme de fiches thématiques > Rédaction de communiqués de presse et organisation de conférences de presse > Teaser presse : «Vous accueillir de tout cœur» > Accueils presse et voyages de presse collectifs > Participation à des émissions radio > Annonces et insertions

25 Evénementiel Soutien financier aux événements culturels intercommunaux : Festival des Musicales du Pays de St Gilles Rencontres théâtrales du Pays de St Gilles 1 festival éclectique 7 concerts sur 7 communes différentes + de festivaliers en 2014 Édition tous les 2 ans 8 troupes de théâtre en représentation 300 spectateurs

26 Accueillir Informer Conseiller LES VISITEURS

27 Chiffres de fréquentation Une légère érosion de 1 % entre 2013 et 2014 Fréquentation Compteur de 2010 à 2014 (4 bureaux d information touristique) Fréquentation 2014 par bureau d information touristique Brem sur Mer % Brétignolles sur Mer % % St Hilaire de Riez % St Gilles Croix de Vie > 88 % des demandes formulées aux guichets des bureaux d accueil (en 2014) > 10 % par téléphone > 2 % via les autres vecteurs de communication (mail, courrier ) 5.9 % des demandes proviennent de la clientèle étrangère Top 5 :

28 Des outils numériques au service de l accueil Tablettes tactiles : au comptoir de chaque OT Affichage dynamique : Vidéos promotionnelles, météo, horaires de marées, agenda des animations 30 min offertes aux utilisateurs Support dynamique et moderne permettant de gérer les flux en période de forte fréquentation et donner une 1 ère réponse rapide Appli mobile Pays de St Gilles Tour : Pour consulter l offre touristique du territoire et déposer des avis

29 Déploiement de l accueil hors les murs St Hilaire de Riez Brétignolles sur Mer St Gilles Croix de Vie Nombre total de sorties : 59 Nombre de contacts actifs : Nombre de documents distribués : Amélioration du service auprès des vacanciers Visibilité et accessibilité de l information touristique

30 Service billetterie Un chiffre d affaires 2014 de ,46 soit une commission de ,96 Info + : Acquisition d un logiciel boutique billetterie

31 Visites guidées 40 visites 866 personnes 26 thématiques CA : > Thématiques variées : pêche à pied, patrimoine bâti, observation de la nature, patrimoine maritime, balade contée nocturne Géocaching > Visites assurées par des guides professionnels > Chasse aux trésors des temps modernes à l aide d un GPS ou d un smartphone > Une façon ludique et originale de découvrir le territoire > Location de GPS de randonnées dans les 4 bureaux d information touristique

32 Espace boutique CA 2014 : > Un espace boutique dans chaque OT > Vente d articles siglés OT du Pays de Saint Gilles Croix de Vie : monnaie de Paris, porte-clés, cartes postales, posters, mugs > Vente de produits locaux : sardines, sel, farine, gelée, liqueur

33 Valoriser Fédérer Animer LE RESEAU DES PARTENAIRES

34 Des outils à votre service KIT DE COMMUNICATION : mis à la disposition des partenaires de l OTI pour promouvoir la destination et ses atouts touristiques > Logo de l OT > Une sélection de 50 photos > Une sélection de vidéos BOURSE AUX DOCUMENTS > Distribution de la documentation éditée par l OTI aux partenaires > Echange et diffusion de la documentation des prestataires de loisirs > Rendez-vous pour la 1 ère édition le mardi 19 mai prochain à la salle de la Baritaudière à Saint Hilaire de Riez

35 Des outils à votre service - suite ESPACE PROFESSIONNEL sur notre site > Présentation de l OTI > Articles sur l actualité touristique > Dossiers sur l exercice de votre profession PAGE FACEBOOK PRO > Créée en septembre 2014 > + de 220 mentions «J aime»

36 Des outils à votre service - suite LES ATELIERS NUMERIQUES pour accompagner les professionnels locaux du tourisme et leur permettre d accroître leur performance sur Internet Ateliers 2014 Google + E- réputation Ateliers 2015 à venir Facebook Relation client par mail Ateliers animés par l Animateur Numérique du Territoire de l OT du Pays de St Gilles

37 Une équipe à votre service EDUCTOURS > Visites de structures d hébergements, de loisirs et de sites > Organisés chaque année en avant-saison > Pour le personnel d accueil permanent et saisonnier VISITES DE PRESTATAIRES > Maintenir le contact et être à l écoute des partenaires > Etre à jour des nouveautés > Présenter les services de l office de tourisme

38 Une équipe à votre service - suite APPUI AUX PORTEURS DE PROJET ET AUX COLLECTIVITES > Données chiffrées, mise en réseau, communication > Consultation pour des projets d équipements touristiques > Consultation pour la création d offices de tourisme intercommunaux par des collectivités locales du Département et de la Région

39 EXPLOITATION DE SITES TOURISTIQUES

40 Le Vélo rail de Commequiers Promenade en draisine sur les 10 kms de rails de l ancienne voie ferrée reliant Commequiers à Coëx visiteurs en 2014 (20 ans du Vélo rail ) NOUVEAUTE 2015 : Exposition de photos le long du parcours Sécurisation et aménagement des voies

41 Le Moulin des Gourmands de Saint Révérend Visites guidées du moulin en activité Ouvert d avril à septembre visiteurs accueillis en % par rapport à 2013 Parc, aire de jeux, labyrinthe de céréales, ânes NOUVELLE ANIMATION enfants «Graine de détective» Relooking du dépliant en 2014

42 Saint Hilaire de Riez Brétignolles sur Mer Saint Gilles Croix de Vie Brem sur Mer Siège administratif Sites touristiques Toute une équipe à votre service! Info + : 19 renforts saisonniers Alice PLAUD Direction Corinne MERRY Service comptabilité Marietta GAUVARD Secrétariat Taxe de séjour Sabrina BIGOT- HERBRETEAU Vélo-Rail Anne-Cécile ROUGE Moulin des Gourmands Lucien MARTINEAU Technicien Marie-Claire CRAIPEAU Service commercialisation, billetterie et merchandising Sophie AVERTY Service Internet et NTIC Patricia MALLEGOL Service qualité et développement Service presse Pauline ROUSSEAU Service éditions, promotion et communication Séverine MARTIN Service éditions, promotion et communication Muriel GARAT Service éditions, promotion et communication Laura NERRIERE Service observation, qualité et développement Laurie HAREL Contrat pro BTS Tourisme Myriam GUILLONNEAU Service observation, qualité et développement Hélène FISSON Service Internet et NTIC Mélina SUBILEAU Contrat pro E-tourisme

43 LES PROJETS

44 Affichage bus + métro à Nantes et Paris Arrivée de la 1 ère sardine de Printemps Développement d une plateforme de marque Pays de St Gilles Croix de Vie Aménagement des OT de Brem sur Mer et St Hilaire de Riez Déploiement du Wifi territorial Stratégie de collaboration avec St Jean de Monts

45 10 bonnes pratique en 2015 : Investir dans des outils de réservation sur mobile Investir dans du contenu Privilégier des photos professionnelles Proposer des vidéos immersives Cultiver sa relation client L humanisation : notion de conciergerie Faire vivre une expérience Etre pédagogue Etre fun et marketeux «L autonomiste» : le touriste veut vivre comme un local

46 Merci de votre attention Rejoignez-nous! Page Facebook Pays de Saint Gilles Croix de Vie Compte Twitter #payssaintgilles Application mobile Pays de Saint Gilles Tour