Le cahier des charges du site WEB

Transcription

1 Le cahier des charges du site WEB Socle indispensable d une relation sereine avec votre agence web. Ana Suso: CCI de Bayonne Pays Basque a.suso@bayonne.cci.fr

2 Les différents types de sites Internet Le site promotionnel Présentation entreprise Le site promotionnel «catalogue» Rapproche le client de l entreprise Présentation entreprise et offre détaillée Le blog Un blog est un site promotionnel complémentaire et simple Possibilité d échanges avec la communauté de clients Le site ecommerce Pour vendre des produits Nécessite le «même» investissement en temps qu un magasin «en brique» Le site éditorial Site mettant en ligne du contenu Le site «extranet» Souvent complément de la partie «publique» du site promo Accès client à «ses informations» (compte, encours, historiques ) Le site «Intranet» Accès interne à l entreprise Les applications Web Applications informatiques accessibles par le web. Répondent aux besoins d une entreprise ou d un groupement d entreprises.

3 Définir son projet web en fonction de la stratégie de votre cabinet. Votre présence web doit vous correspondre! Elle doit être en accord avec l image de votre entreprise. Ne vous lancez pas dans des projets beaucoup trop ambitieux!

4 Avant la mise en ligne du site web Préalable indispensable: le cahier des charges Pas de cahier des charges : Inadéquation du site à vos besoins Dépenses supplémentaires non prévues Litiges avec l agence web Objectifs non atteints Avec un bon cahier des charges : Moins de surprises de non adéquation avec vos besoins Moins de surprises de coûts supplémentaires Moins d erreurs dans le choix du prestataire. Moins de litiges avec le prestataire Atteinte des objectifs possible

5 La meilleure méthode pour mener à bien son projet WEB Etude d opportunité Etude des besoins : rédaction d un cahier des charges Consultation auprès des prestataires de services Choix du prestataire et de la solution Intégration dans l entreprise, reprise des données... Formation, C o n d u i t e d u c h a n g e m e n t

6 L objectif du cahier des charges Le cahier des charges permet à l entreprise de valider ses besoins, et de présenter succinctement l entreprise aux prestataires. L entreprise de service sera rassurée et pourra mieux chiffrer son offre. Il peut servir de base aux négociations commerciales entre client/prestataire, surtout en cas de besoins de développements spécifiques. Un cahier des charges signé par les deux parties, établira les bases du contrat de prestation. Assainissement des relations client/prestataire!!!

7 Le contenu d un cahier des charges Présentation de l entreprise et du projet Les différents utilisateurs du site Les fonctionnalités souhaitées et leurs spécificités Les contraintes d utilisation, les éventuelles interfaces applicatives Les prestations souhaitées: reprise des données, personnalisation de documents avec charte de l entreprise, formation Les services souhaités : maintenance, mise à jour, assistance utilisateurs, sauvegardes

8 1. Présentation de l entreprise et du projet. Les prestataires ne vous connaissent peut être pas! Votre projet est peut être vraiment spécifique. Vous ne travaillez peut être pas de la même façon que les autres entreprises de votre secteur. Vous avez des idées innovantes qui vous permettront peut être de vous démarquer de votre concurrence!

9 2. Les différents utilisateurs du site Les internautes, vos prospects Vos clients Les éditeurs de contenu Les responsables de la diffusion d information Le responsable contact-client sur le site

10 3. Les fonctionnalités à mettre en oeuvre et leurs spécificités Les agences web aujourd hui sont capables de vous proposer les fonctionnalités de base pour votre site. Elles peuvent aussi être force de proposition au regard de son expérience Mais il y a des spécificités qui peuvent leur échapper! Vous avez sans doute plein d idées!

11 Quels services et prestations les agences web peuvent et doivent-elles vous proposer? Les prestations : Création d une charte graphique Développement du site Développement des modules spécifiques Récupération de données existantes Les prises de vues ( photos ) Formation Hébergement Formation ou prestation de référencement Installation et formation aux outils de suivi de fréquentation Assistance à la rédaction web

12 Les services : Assistance aux utilisateurs Evolutions du site, maintenance Sécurisation maximale de la plate-forme contre l intrusion Sauvegardes Actions d amélioration du référencement naturel Actions de réferencement payant campagnes adwords Actions de webmarketing Newsletters et ing

13 Autres exigences importantes: Exigez un planning et des délais de réalisation Demandez à l agence web, si vous le souhaitez, de réserver vos noms de domaines, mais soyez vigilents à en rester les propriétaires Restez propriétaires du contenu rédigé et diffusé dans votre site Restez propriétaires des prises de vues et de la charte graphique L agence web peut vous assister dans la rédaction des mentions légales

14 Comment choisir son prestataire web? Les réponses au cahier des charges Les devis des prestataires Il devront inclure, entre autre : La description détaillée de leur solution Le chiffrage ( attention aux développements spécifiques!!!) Le chiffrage de leurs prestations et services L entreprise pourra étudier les offres des prestataires selon une grille de sélection définie au préalable, et regroupant les critères importants pour l entreprise.

15 Les grilles de sélection Le développement du site Outil Prestation de mise en ligne Prise de vues Respect du cahier des charges Documentation Commentaires Prestataire A Prestataire B Prestataire C Prestataire D L hébergement Prestataire A 1 an d' hébergement caractéristiques Sous-traitance Commentaires à revoir en fonction du nouveau prix Initialement très cher, il pense que le besoin sera important en espace disque et bande passante Prestataire B 2 Go pour le site Ils possèdent des serveurs dédiés Prestataire C Pas de détail Problèmes graves d'hébergement Prestataire D 250 Mo Peut être pas dédié 15

16 Les grilles de sélection Les prestations et services Prestations annexes : Prestataire A Prestataire B Prestataire C Prestataire D Formation Maintenance/Support ing Référencement Commentaires Inclus 500 euros j ( 3j) Offerte 500 euros j ( 3j ) Support téléphonique inclus Support téléphonique inclus + en option 2500 euros par an Support téléphonique inclus Support téléphonique inclus 900 hors proposition Le prix Site Web hébérgement pour 1 an Total Projet * Prestation complémentaires Formation Prestataire A Prestataire B Prestataire C Prestataire D

17 La signature du contrat de prestation N oublier pas de modifier et d inclure toutes les modifications issues des «conversations» avec l agence web choisie tout au long de vos reunions!!!

18 Ana Suso Merci de votre attention!