Projet de déploiement de tablettes numériques aux Agents Généraux

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1 Projet de déploiement de tablettes numériques aux Agents Généraux CRIP - 22 septembre 2012 Vincent Pelletier

2 2 I I Les Agences GENERALI

3 Les Agents Généraux agents généraux portent aujourd hui l enseigne Generali Avec personnes, le réseau d'agents généraux dispose de 1100 points de vente dans toute la France, il est le 4e réseau par sa taille Intermédiaire exclusif entre Generali et les clients, l agent général est à la fois commercial, gestionnaire et manager. Comme tout chef d entreprise, il dirige une équipe de collaborateurs. Il organise les plannings, recrute, encadre et motive ses troupes. L'agent général est mandaté par la compagnie. Il a en charge le développement du portefeuille par la souscription d'affaires nouvelles qu'il réalise dans le cadre des délégations qui lui sont confiées Chiffre d'affaires du réseau Agents 2011 : M 3

4 4 I I Le projet DIALOG

5 Objectifs Sécuriser et moderniser les socles techniques Regroupement de l informatique des 750 serveurs Agence dans les Datacenters de GENERALI, en Dual Site : virtualisation des serveurs et de l accès aux applications, grâce aux solutions de VMWARE et de CITRIX Opportunité pour migrer NT4 à W2003, pour monter de version d Oracle, de l Ordonnanceur Améliorer la qualité de service Mise en place d outils et de procédures de Supervision Migration des liens réseaux en SDSL pour augmenter et garantir les performances du WAN Remplacement des matériels bureautiques : 3600 PC, 3300 écrans, 3100 périphériques Ouverture de de nouveaux services Application GED centralisée Catalogue matériel Nomadisme et connexion à distance 5

6 Chantiers Migration SDSL GED Migration Citrix 1070 sites Généralisation du SDSL 2 Mbs 318 sites 750 sites Migration SDSL GED SQL Migration CITRIX Remplacement Matériels Nomadisme W Remplacement Matériels Nouveau socle poste de travail, nouveaux standards de masterisation (SCCM) et méthodes de déploiement Nouveau catalogue Matériels Période de février a fin juillet (40 sites/semaine & items) Nomadisme Accès aux applications Generali en 3G, Wi-Fi avec solution OBS Sortie NT4 Windows 2003 Oracle $U Cyberfusion

7 Le service Nomadisme 7 I I

8 Principes de fonctionnement Réseau 3G / 3G+ Orange Intranets GENERALI Authentification Dialer Hotspots Orange Tunnel VPN sécurisé Authentification Authentification Portable GENERALI + Clé USB 3G GENERALI Wi-Fi privés Hotspots Gratuits Internet Passerelle VPN / SSL d authentification pour accéder au SI de GENERALI CITRIX Bureau Fourmi Messagerie Câble Ethernet sur Box Personnelle Firewalls GENERALI DMZ 8 Surf Internet

9 Accompagnement au changement Une démonstration du Service est réalisée par un technicien lors de la livraison du portable Un mémento d utilisation plastifié remis lors de la livraison du portable L assistance informatique est assurée par le Service Utilisateurs 9

10 L usage de l IPAD 10 I I

11 2011, l émergence d un nouveau besoin La généralisation de l I-Pad d Apple fin 2010 a bousculé l approche traditionnelle du poste de travail. Les Agents Généraux ont rapidement compris l intérêt des tablettes dans leurs activités et commencent à l imposer Naturellement se posent les problèmes classiques qui freinent la pénétration en entreprise des innovations issues du grand public : la sécurité L I-Pad ne figure pas au catalogue matériel GENERALI. Les tablettes sont acquises par les Agents pour usage personnel. Ils demandent à la DSI de pouvoir accéder aux applications Métiers et à la messagerie d entreprise Début 2011, un pilote est réalisé avec 10 Agents déploiement manuel des composants techniques sur les tablettes accès depuis un I-Pad au SI de Generali via CITIRX au travers d un VPN SSL 11

12 Les services délivrés Accès aux portails Web Generali via Internet Accès à la messagerie via Exchange Server Accès aux applications DIALOG via un accès Citrix

13 2012, l industrialisation du service Etude de cadrage et mise en œuvre d une solution de Mobile Device Management (MDM) pour gérer et sécuriser l accès au SI GENERALI : Airwatch Formation des équipes du Service Utilisateurs Accompagnement au changement : présentation du service et des gains pour les Agents mise en place d une procédure de souscription au service guide d installation des services mobiles ipad pour les Agents rédaction et diffusion d une charte d utilisation pour définir les règles d accès et d'utilisation par les Agents Generali du Service Nomadisme Mobile ainsi que les obligations et responsabilités incombant au bénéficiaire Juillet 2012 : enrôlement de 45 I-Pad Prévisionnel fin 2012 : 250 I-Pad supplémentaires 13

14 Les bénéfices de la solution MDM Industrialiser/faciliter le déploiement des configurations Réduire/simplifier au maximum les manipulations sur les terminaux Permettre d opérer à distance, notamment pour les mises à jour Délivrer un service aux Agents avec de l assistance à distance Renforcer la sécurité des terminaux Forcer une politique de sécurisation : mots de passe, verrouillage du terminal Autoriser l effacement à distance des données/accès au SI de l Entreprise Garder la maîtrise des accès au SI sur un parc de terminaux mobile non managés par GENERALI Sécurisation de l accès à CITRIX depuis les mobiles Maîtriser le nombre et le type de terminaux qui accèdent au SI Maîtriser l inventaire des applications présentes sur le terminal 14

15 Les retours des Agents Une solution nomadisme I-Pad est plébiscitée par les Agents image innovante dans la relation commerciale l I-Pad est moins encombrant qu un PC Portable le temps de connexion au SI de Generali est plus rapide qu avec un PC Portable une solution parfaitement adaptée pour la consultation des contrats en clientèle la possibilité de retrouver en déplacement l environnement de travail identique à celui du bureau 15

16 Points de vigilance Il est préférable de mettre en œuvre une solution de MDM avant d opérer un déploiement des I-PAD, surtout dans le cadre de BYOD l application de stratégies de sécurité via le MDM à posteriori est difficile à faire accepter par les utilisateurs, (habitudes déjà prises, sécurité = frein Acc. Chgt ) Les principes / conditions d utilisation des services délivrés par l Entreprise (accès à la messagerie, aux applications, nettoyage à distance ) doivent être encadrés par une charte utilisateurs, une convention de service (frontière du privé / professionnel) L IPAD a «débarqué» dans l Entreprise dans un contexte de consumérisation poussé par des usages privés ; il y a eu peu de formalisation des bénéfices attendus dans le contexte professionnel, de réflexion d alignement des solutions aux usages métiers de nouveaux besoins apparaissent au fil de l eau (impression, échange de données ), les solutions / infras. doivent évoluer régulièrement Ipad Notebook : des solutions différentes pour des usages différents mais une frontière qui reste floue dans l esprit de l utilisateur les limites technologiques actuelles peuvent générer des mécontentements (réseau mobile ) La mise à disposition d applications Métiers au format natif de l IPAD requière de mener une réflexion stratégique au sein de l Entreprise (enjeux? coût? filière de développement supplémentaire? ) 16

17 17 I I Démonstration d usages