Ajoutons que 13 questions socio-démographiques ont été posées aux courtiers afin de dresser leur profil.

Résultats du sondage portant sur les perspectives de croissance et les pratiques commerciales des courtiers immobiliers œuvrant au Québec Août 2013 4e édition

Les objectifs du sondage Ce sondage vise à saisir les pratiques commerciales et les perspectives de croissance des courtiers immobiliers œuvrant au Québec en 2013. Plus précisément, quatre thématiques (19 questions) sont abordées dans ce sondage: Les perceptions des courtiers quant à leur agence immobilière; Les perceptions des courtiers quant aux autres bannières immobilières; Les perspectives de croissance des courtiers; Comment les courtiers peuvent-ils tirer épingle du jeu dans une industrie aussi concurrentielle? Ajoutons que 13 questions socio-démographiques ont été posées aux courtiers afin de dresser leur profil. Intelligia Tous droits réservés 2

La méthodologie Le sondage a été administré au cours de la période allant du 24 juillet au 2 août 2013. Les courtiers sondés ont répondu au questionnaire sur Internet. Trois conditions devaient être respectées pour participer à l étude: résider au Québec, avoir été invité à répondre au questionnaire et être autorisé à exercer comme courtier immobilier au Québec. Au total, 306 courtiers ont répondu au questionnaire. La marge d erreur pour l ensemble de l échantillon est approximativement de 5,7 %, 19 fois sur 20. Intelligia Tous droits réservés 3

Notes méthodologiques Nous présentons les résultats de chacune des questions pour l ensemble des participants à l étude, en les comparant autant que possible, aux résultats des éditions précédentes. (1) Les relations sont significatives lorsque le test d indépendance du khi carré est plus petit que 0,05. Note: 1) Certaines questions posées dans cette présente édition ne figurent pas dans les éditions précédentes. Intelligia Tous droits réservés 4

Partie 1: le profil des courtiers sondés

Profil des courtiers sondés Leur sexe Il y a plus d hommes que de femmes. 57,2% 42,5% Leur âge La moyenne d âge des participants est de 50,2 ans. 18-29 ans 30-39 ans 5,2% 14,4% 40-49 ans 21,9% 50-59 ans 35,3% 60 ans et plus 22,9% Hommes Femmes NSP/NRP 0,3% Intelligia Tous droits réservés 6

Profil des courtiers sondés (suite) Les régions où ils exercent Près de trois participants sur quatre sont de la grande région de Montréal et des Laurentides. Leur agence Près de sept participants sur dix œuvrent au sein de six agences immobilières. 73,7% Sutton 10,8% n=33 Royal LePage 7,2% n=22 RE/MAX 16,7% n=51 8,2% 18,1% Proprio Direct Via Capitale 12,4% n=38 20,3% n=62 Grand Montréal et Laurentides Québec Autres Century 21 Autres 2,3% n=7 n=93 30,4% Concernant les agences représentées dans ce sondage, le but recherché par cette recherche est de permettre les comparaisons entre les courtiers des agences lorsqu elles sont possibles (n>30) et significatives. Dans cette recherche, les comparaisons sont, d entrée de jeu, possibles pour les bannières suivantes: Sutton, RE/MAX, Proprio Direct et Via Capitale. Pour leur part, les comparaisons avec Royal LePage devront être interprétées avec prudence (n=22). Les résultats pour Century 21 ne peuvent être comparés. Intelligia Tous droits réservés 7

Profil des courtiers sondés (suite) Leurs années d expérience Plus de sept courtiers interrogés sur dix détiennent 5 ans ou plus d expérience. Leurs années d expérience au sein de la même agence Un peu plus d un participant sur deux œuvre au sein de la même agence depuis 5 ans ou plus. (1) plus. 71,2% 46,4% 52,0% 27,8% 1,0% 1,6% Moins de 5 ans 5 ans et plus NSP/NRP Moins de 5 ans 5 ans et plus NSP/NRP Note: 1) Cette statistique ne concerne pas uniquement la rétention des courtiers. Plusieurs courtiers interrogés ont fait leur début au sein des agences. Intelligia Tous droits réservés 8

Profil des courtiers sondés (suite) Leur scolarité Plus de 40 % des courtiers sondés ont fait leurs études universitaires. Primaire 0,0% Secondaire 11,3% Collégial 45,6% Universitaire - premier cycle 31,2% Universitaire - deuxième cycle 8,3% Universitaire - troisième cycle Autres 1,8% 1,8% Intelligia Tous droits réservés 9

Profil des courtiers sondés (suite) Leurs ventes en 2012 ($) Un peu plus d un participant sur deux affirme avoir généré des ventes de moins de 5 M $ en 2012. Leur nombre de propriétés vendues en 2012 Les courtiers interrogés ont vendu 18,3 propriétés, en moyenne, en 2012. 68,0% 52,0% 29,4% 26,1% 18,6% 5,9% Moins de 5 M $ 5 M $ ou plus NSP/NRP Moins de 10 propriétés 10 propriétés ou plus NSP/NRP Intelligia Tous droits réservés 10

Profil des courtiers sondés (suite) Temps partiel ou temps plein? Huit participants sur dix affirment travailler à «temps plein» comme courtiers. 80,0% Un autre emploi? Parmi les participants qui travaillent à temps partiel comme courtiers, 41,7 % occupent un autre emploi. 41,7% 34,0% 24,3% 18,7% 1,3% Temps plein Temps partiel NSP/NRP Oui j'ai un autre emploi Non je n'ai pas un autre emploi NSP/NRP Intelligia Tous droits réservés 11

Profil des courtiers sondés (suite) Leurs revenus Le tiers des participants avouent générer un revenu de 100 000 $ ou plus par année. Moins de 40 000 $ Entre 40 000 $ et 59 999 $ Entre 60 000 $ et 79 999 $ Entre 80 000 $ et 99 999 $ 11,8% 14,5% 16,8% 15,8% 100 000 $ ou plus 33,2% NSP/NRP 7,9% Intelligia Tous droits réservés 12

Partie 2: les perceptions des courtiers quant à leur agence immobilière

Survol des perceptions des courtiers quant à leur agence Pour une deuxième édition d affilée, Proprio Direct accapare toujours le 1 er rang, tant en ce qui concerne son classement général sur les 16 dimensions étudiées qu au chapitre de la moyenne globale obtenue (7,8/10) voir tableau page suivante. Via Capitale ravi la deuxième place à RE/MAX dans cette édition en figurant dans notre «top 3» sur chacune des 16 dimensions étudiées; sa moyenne globale obtenue sur les 16 dimensions est la seule à avoir progressé depuis 2010, passant de 7,2/10 à 7,5/10. Même si sa moyenne globale obtenue sur les 16 dimensions est restée stable depuis 2010 (7,4/10), RE/MAX occupe maintenant le 3 e rang en faisant partie de notre «top 3» sur 13 des 16 dimensions étudiées. Pour sa part, la moyenne globale de Sutton a légèrement fléchi depuis 2010, passant de 6,6/10 à 6,5/10; l agence se classe tout de même dans notre «top 3» sur 7 dimensions étudiées. Cependant, il aurait pu en être autrement si Royal LePage et Century 21 avaient eu un nombre de courtiers statistiquement viable pour cette étude. Intelligia Tous droits réservés 14

Vue d ensemble des perceptions des courtiers quant à leur agence (suite) Question: Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie «médiocre» et 10 veut dire «excellent», évaluez l agence immobilière dans laquelle vous œuvrez sur chacune des dimensions suivantes Dimensions Moyenne ensemble Via Capitale Sutton RE/MAX Proprio Direct Royal LePage Century 21 Autres 2013 2010 2008 2013 2010 2008 2013 2010 2008 2013 2010 2008 2013 2010 2008 2013 2010 2008 2013 2010 2008 2013 2010 2008 N=306 N=316 n=319 n=35 n=37 n=45 n=33 n=51 n=51 n=50 n=68 n=65 n=61 n=69 n=21 n=22 n=34 n=43 n=7 n=18 n=16 n=91 n=33 n=49 Éthique de la firme 8,1 7,9 8,1 8,2 8,1 8,2 7,6 7,6 7,5 7,9 7,9 8,9 8,3 8,4 7,8 8,1 7,7 8,1 6,6 7,8 8,0 8,2 7,2 8,0 Qualité des inscriptions 7,5 7,4 7,6 7,9 7,7 7,9 7,2 7,2 7,0 7,8 7,8 8,3 7,8 7,6 6,9 7,1 7,6 7,6 6,3 6,4 7,6 7,3 6,6 7,5 Commissions déboursées par les clients 7,4 7,6 7,6 7,4 7,5 7,0 7,2 7,4 7,2 7,2 7,5 8,4 8,0 8,1 7,9 7,2 7,2 7,5 6,6 7,6 7,1 7,42 7,7 8,0 Service à la clientèle 7,7 7,6 7,7 7,9 7,3 7,6 7,6 7,6 6,8 7,4 7,5 8,5 8,6 8,4 8,1 7,3 7,9 8,0 6,7 6,9 6,8 7,5 6,9 7,9 Image projetée 7,3 7,5 7,6 7,5 7,7 7,8 6,4 7,0 6,8 8,5 8,5 9,1 7,4 7,8 7,3 7,1 7,7 7,6 6,3 6,4 7,5 7,0 5,5 6,7 Rémunération offerte aux courtiers 7,1 7,1 7,5 7,4 6,3 6,4 7,2 7,0 7,5 7,2 7,2 8,4 8,0 7,5 6,3 7,2 6,9 7,0 6,6 7,1 7,3 7,4 7,5 8,2 Diffusion des inscriptions 7,3 7,4 7,5 7,5 7,7 8,0 6,4 6,7 6,7 8,1 7,7 8,0 8,4 8,4 7,8 6,7 7,5 7,2 7,0 5,1 7,2 6,3 6,6 7,3 Services juridiques 7,2 7,1 7,4 7,7 6,8 7,3 6,7 7,4 6,8 7,6 7,3 8,7 7,4 7,8 7,5 7,1 7,0 7,2 6,3 6,6 7,4 6,9 5,9 6,6 Formation 7,0 7,3 7,3 6,9 7,5 7,5 7,6 7,3 6,5 6,7 7,1 8,2 8,4 9,0 9,0 6,2 6,9 7,2 7,6 5,3 7,1 6,2 5,1 6,2 Culture d'entreprise 7,2 7,3 7,1 7,3 7,3 7,1 7,3 7,1 6,0 7,1 7,4 8,3 7,9 8,1 7,7 7,3 7,2 7,3 4,9 6,5 6,4 6,8 5,9 6,5 Intranet 7,1 7,0 7,4 8,3 7,7 8,3 7,2 6,5 6,8 7,6 7,4 8,3 7,9 8,1 7,3 6,6 6,4 7,3 6,6 6,0 7,1 5,9 4,9 6,3 Soutien aux ventes 7,1 6,9 6,8 7,4 6,8 6,7 7,2 6,6 6,2 6,8 6,6 7,7 7,6 7,7 6,7 7,4 7,4 6,5 6,9 6,9 5,3 6,9 6,2 7,4 Innovation produits/garanties 6,6 6,6 6,8 8,5 7,8 8,4 4,7 5,1 5,0 7,39 7,6 8,8 7,44 8,1 7,6 7,5 5,5 5,8 4,9 4,8 6,5 5,6 4,3 5,0 Publicité de la firme 6,3 6,5 6,5 6,1 6,9 7,0 4,0 4,6 4,0 7,6 7,6 8,3 7,8 8,2 8,8 6,0 6,3 6,3 4,9 5,4 5,6 5,6 4,1 5,8 Logiciel de gestion de la clientèle 6,1 5,9 6,3 6,2 5,5 6,9 5,9 5,7 5,6 6,6 6,2 7,2 7,0 7,3 6,9 5,7 5,3 6,1 6,0 5,1 5,8 5,4 4,3 5,6 Documentation destinée aux clients 5,9 6,1 6,0 7,1 6,2 6,2 4,6 4,8 4,1 6,2 6,5 7,4 6,8 7,6 6,7 6,6 6,4 6,2 5,1 5,1 6,5 5,0 4,0 5,0 Moyenne globale 7,1 7,1 7,2 7,5 7,2 7,4 6,5 6,6 6,3 7,4 7,4 8,3 7,8 8,0 7,5 6,9 6,9 7,1 6,2 6,2 6,8 6,6 5,8 6,7 Notes: En 2013, les courtiers de Royal LePage et Century 21 (n<30) ne sont pas suffisamment nombreux dans l échantillon pour affirmer que leurs résultats sont significatifs. Intelligia Tous droits réservés 15

Classement des agences (top 3) Rang Moyenne Rang Moyenne Éthique de la firme Service à la clientèle Proprio Direct 1 8,3 Proprio Direct 1 8,1 Via Capitale 2 8,2 Via Capitale 2 7,9 RE/MAX 3 7,9 Sutton 3 7,6 Royal LePage* nd 8,1 Image projetée Qualité des inscriptions RE/MAX 1 8,5 Via Capitale 1 7,9 Via Capitale 2 7,5 Proprio Direct et RE/MAX (ex æquo) 2 7,8 Proprio Direct 3 7,4 Sutton 3 7,2 Commissions déboursées par les clients Rémunération des courtiers Proprio Direct 1 8,0 Proprio Direct 1 8,0 Via Capitale 2 7,4 Via Capitale 2 7,4 RE/MAX et Sutton (ex æquo) 3 7,2 RE/MAX et Sutton (ex æquo) 3 7,2 Royal LePage* nd 7,2 Royal LePage* nd 7,2 Notes: En 2013, les courtiers de Royal LePage et Century 21 (n<30) ne sont pas suffisamment nombreux dans l échantillon pour affirmer que leurs résultats sont significatifs. Intelligia Tous droits réservés 16

Classement des agences (top 3) Rang Moyenne Rang Moyenne Diffusion des inscriptions Culture d'entreprise Proprio Direct 1 8,4 Proprio Direct 1 7,9 RE/MAX 2 8,1 Via Capitale et Sutton (ex æquo) 2 7,3 Via Capitale 3 7,5 RE/MAX 3 7,1 Royal LePage* nd 7,3 Services juridiques Intranet Via Capitale 1 7,7 Proprio Direct 2 7,6 Via Capitale 1 8,3 RE/MAX 3 7,4 Proprio Direct 2 7,9 RE/MAX 3 7,6 Formation Soutien aux ventes Proprio Direct 1 8,4 Sutton 2 7,6 Proprio Direct 1 7,6 Via Capitale 3 6,9 Via Capitale 2 7,4 Sutton 3 7,2 Royal LePage* nd 7,4 Notes: En 2013, les courtiers de Royal LePage et Century 21 (n<30) ne sont pas suffisamment nombreux dans l échantillon pour affirmer que leurs résultats sont significatifs. Intelligia Tous droits réservés 17

Classement des agences (top 3) Rang Moyenne Rang Moyenne Innovation Documentation Via Capitale 1 8,5 Via Capitale 1 7,1 Proprio Direct et RE/MAX (ex æquo) 2 7,4 Proprio Direct 2 6,8 Sutton 3 4,7 RE/MAX 3 6,2 Royal LePage* nd 7,5 Royal LePage* nd 6,6 Publicité Proprio Direct 1 7,8 RE/MAX 2 7,6 Via Capitale 3 6,1 Logiciel de gestion de la clientèle Proprio Direct 1 7,0 RE/MAX 2 6,6 Via Capitale 3 6,2 Notes: En 2013, les courtiers de Royal LePage et Century 21 (n<30) ne sont pas suffisamment nombreux dans l échantillon pour affirmer que leurs résultats sont significatifs. Intelligia Tous droits réservés 18

Perceptions des courtiers de Proprio Direct En considérant uniquement les perceptions de ses courtiers, Proprio Direct arrive: au premier rang sur dix des dimensions étudiées, soit l éthique de la firme, les commissions déboursées par ses clients, le service à la clientèle, la rémunération offerte aux courtiers, la diffusion des inscriptions, la formation, la culture d entreprise, le soutien aux ventes, la publicité et le logiciel de gestion de clientèle; au deuxième rang sur cinq des dimensions étudiées, soit la qualité de ses inscriptions, les services juridiques, l intranet, l innovation et la documentation destinée aux clients; au troisième rang sur une des dimensions étudiées, soit l image projetée. La moyenne globale (sur les 16 dimensions) de Proprio Direct a enregistré un léger recul en 2013 (7,8/10), par rapport à 2010 (8,0/10). Intelligia Tous droits réservés 19

Perceptions des courtiers de RE/MAX À la lumière des résultats obtenus sur les 16 dimensions étudiées, RE/MAX arrive dans notre «top 3» sur 13 dimensions, c est-à-dire: au premier rang sur 1 des dimensions étudiées, soit l image projetée; au deuxième rang sur 6 des dimensions étudiées, soit la qualité des inscriptions (ex æquo avec Proprio Direct), la diffusion des inscriptions, le soutien aux ventes, l innovation des produits/garanties (ex æquo avec Proprio Direct), la publicité et le logiciel de gestion de clientèle. au troisième rang sur 7 des dimensions étudiées, soit l éthique, les commissions déboursées par les clients (ex æquo avec Proprio Direct), la rémunération des courtiers (ex æquo avec Sutton), les services juridiques, la culture d entreprise, l intranet et la documentation destinée aux clients. RE/MAX arrive au troisième rang parmi les bannières étudiées au chapitre de sa moyenne globale (7,4/10) obtenue sur les 16 dimensions, un résultat similaire à 2010. Intelligia Tous droits réservés 20

Perceptions des courtiers de Sutton Se retrouvant dans notre «top 3» sur 7 dimensions étudiées, Sutton arrive: au premier rang sur aucune des 16 dimensions étudiées; au deuxième rang sur 2 dimensions, soit la formation et la culture d entreprise (ex æquo avec Via Capitale); au troisième rang sur 5 des 16 dimensions, soit la qualité de ses inscriptions, les commissions déboursées par les clients (ex æquo avec RE/MAX); le service à la clientèle et la rémunération des courtiers (ex æquo avec RE/MAX), le soutien aux ventes et l innovation. Les dimensions sur lesquelles Sutton échappe à notre «top 3» sont : l éthique de la firme, l image projetée, la diffusion des inscriptions, les services juridiques, l intranet, la publicité, le logiciel de gestion de la clientèle et la documentation destinée aux clients. Compte tenu des résultats mitigés sur l ensemble des dimensions, la moyenne globale de Sutton sur les 16 dimensions a légèrement diminué depuis 2010, passant de 6,6/10 à 6,5/10. Intelligia Tous droits réservés 21

Perception des courtiers de Via Capitale Alors qu elle se classait dans notre «top 3» sur seulement 9 dimensions étudiées dans l édition précédente (2010), l agence occupe maintenant une position enviable en se retrouvant dans notre «top 3» sur les 16 dimensions étudiées, c est-à-dire: au premier rang sur 5 aucune des 16 dimensions étudiées, soit: la qualité des inscriptions, les services juridiques, l intranet, l innovation et la documentation destinée aux clients; au deuxième rang sur 7 dimensions, soit l éthique de la firme, les commissions déboursées par les clients, le service à la clientèle, l image projetée, la rémunération des courtiers, la culture d entreprise, (ex æquo avec Sutton) et le soutien aux ventes; au troisième rang sur 4 des 16 dimensions, soit la diffusion des inscriptions, la formation, la publicité et le logiciel de gestion de la clientèle. Parmi les six agences étudiées dans ce sondage, seule Via Capitale a enregistré une hausse de sa moyenne globale sur les 16 dimensions étudiées depuis la dernière édition, en passant de 7,2/10 (2010) à 7,5/10 (2013). Ceci dit, cette agence se classe au deuxième rang pour la moyenne obtenue sur les 16 dimensions. Intelligia Tous droits réservés 22

Perceptions des courtiers quant au niveau de compétitivité de leur agence Pour une deuxième édition d affilée, les courtiers de Proprio Direct ont accordé en moyenne une note plus élevée en ce qui concerne le niveau de compétitivité de leur agence (8,2/10), comparativement aux courtiers des autres agences. Si RE/MAX se classe toujours au deuxième rang (7,9/10), la bannière accuse un léger recul par rapport à la note obtenue en 2010 (8,1/10), voire même en 2008 (8,9/10). Via Capitale (7,4/10) se classe au troisième rang (7,4/10). Sutton arrive au quatrième rang (7,2/10). Intelligia Tous droits réservés 23

Perceptions des courtiers quant au niveau de compétitivité de leur agence (suite) Question: Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie «médiocre» et 10 veut dire «excellent», dites dans quelle mesure la bannière sous laquelle vous œuvrez s avère compétitive? Via Capitale 7,4 7,3 7,4 Sutton 7,2 7,2 6,9 Royal LePage RE/MAX 6,8 7,3 7,6 7,9 8,1 8,9 août-13 oct-10 déc-08 Proprio Direct 8,2 8,3 7,9 Century 21 6,1 6,3 6,5 Autres 5,7 6,6 7,0 Notes: En 2013, les courtiers de Royal LePage et Century 21 (n<30) ne sont pas suffisamment nombreux dans l échantillon pour affirmer que leurs résultats sont significatifs. C est pourquoi les résultats pour ces deux bannières doivent être interprétés avec prudence. Intelligia Tous droits réservés 24

Partie 3: les perceptions des courtiers quant aux autres bannières immobilières

Les perceptions des courtiers quant aux bannières concurrentes Un peu plus de 50 % des courtiers sondés qui n œuvrant pas chez RE/MAX considèrent cette dernière bannière comme étant celle qui livre la plus forte concurrence à leur agence sur leur territoire. Même si DuProprio.com n est pas une agence immobilière, cette «bannière» apparaît comme étant la plus compétitive pour 17,3 % des courtiers interrogés. Question: Quelle est la bannière qui livre la plus forte concurrence à votre agence immobilière sur le territoire que vous desservez à titre de courtier? [Une réponse possible] [Mentions assistées] RE/MAX DuProprio.com Royal LePage Sutton Via Capitale Proprio Direct Autre 4,2% 4,5% 4,5% 7,6% 6,9% 17,3% N=306 54,0% Century 21 1,0% Intelligia Tous droits réservés 26

Les perceptions des courtiers quant aux bannières concurrentes (suite) Un peu plus de 20 % des courtiers sondés qui n œuvrant pas chez Sutton considèrent cette dernière bannière comme étant la deuxième plus concurrentielle sur leur territoire. Via Capitale (16,6 %) arrive au deuxième rang, suivies de près par RE/MAX et du DuProprio.com (15,9%). Question: Quelle est la deuxième bannière qui livre la plus forte concurrence à votre agence immobilière sur le territoire que vous desservez à titre de courtier? [Une réponse Sutton Via Capitale RE/MAX DuProprio.com Royal LePage 16,6% 15,9% 15,9% 14,3% possible] [Mentions assistées] 8,6% N=306 Proprio Direct 21,3% Autre Century 21 4,0% 3,3% Intelligia Tous droits réservés 27

La qualité des inscriptions des autres bannières immobilières Encore cette année, RE/MAX obtient la meilleure note (7,5/10) de l ensemble des courtiers sondés des autres bannières sur la qualité de ses inscriptions. En 2013, Royal LePage arrive au deuxième rang (6,5/10), suivies de très près par Sutton (6,3/10) et Via Capitale (6,0/10). Question: Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie «médiocre» et 10 veut dire «excellent», évaluez au meilleur de vos connaissances chacune des agences (ou bannières) immobilières suivantes en ce qui concerne LA QUALITÉ DE SES INSCRIPTIONS? [Une réponse possible] RE/MAX Royal LePage Sutton Via Capitale Proprio Direct DuProprio.com Century 21 7,5 8,0 6,5 7,2 6,3 7,0 6,0 6,5 4,9 5,0 4,4 5,1 4,3 5,3 2013 2010 Intelligia Tous droits réservés 28

La publicité des autres bannières immobilières En 2013, RE/MAX (7,6/10) arrive au premier des perceptions des courtiers sondés qui ne font pas partie de sa bannière, en ce qui concerne sa publicité. DuProprio.com arrive au deuxième rang (5,9/10), suivie par Via Capitale (5,5/10). Question: Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie «médiocre» et 10 veut dire «excellent», évaluez au meilleur de vos connaissances chacune des agences (ou bannières) immobilières suivantes en ce qui concerne LEUR PUBLICITÉ? [Une réponse RE/MAX DuProprio.com Via Capitale Proprio Direct Royal LePage Sutton possible] Century 21 5,1 5,9 6,7 5,5 6,4 5,1 4,3 4,2 3,8 3,5 2,7 6,3 7,6 8,7 2013 2010 Intelligia Tous droits réservés 29

Les innovations de produits et services des autres bannières L ensemble des courtiers sondés, sans ceux de RE/MAX, ont accordé une meilleure note à cette dernière bannière (6,6/10) en ce qui concerne la dimension «Innovations de produits et services». Via Capitale arrive deuxième (5,4/10). Question: Sur une échelle de 1 à 6,6 RE/MAX 10, où 1 signifie «médiocre» et 5,4 Via Capitale 10 veut dire «excellent», évaluez 4,0 au meilleur de vos connaissances Royal LePage 4,5 chacune des agences (bannières) 3,9 Proprio Direct 4,4 immobilières suivantes en ce qui 3,6 Sutton concerne SES INNOVATIONS 4,1 AU NIVEAU DE SON OFFRE 3,5 DuProprio.com 4,2 DE PRODUITS ET SERVICES 2,4 Century 21 3,5 (INCLUANT LES GARANTIES)? 6,7 7,5 2013 2010 Intelligia Tous droits réservés 30

Partie 4: Les perspectives de croissance des courtiers

Des perspectives de croissance qui ne font pas l unanimité Un peu plus de quatre courtiers sondés sur dix croient que la croissance de leurs ventes (en termes de $ et de propriétés) sera meilleure ou un peu meilleure au deuxième semestre de 2013 qu au cours de la même période l année dernière. En revanche, près de quatre participants sur dix sont d avis que la progression de leurs affaires ($ et propriétés) sera moins bonne ou un peu moins bonne au dernier semestre de 2013, comparativement au même semestre en 2012. Question: Comment entrevoyezvous la croissance de vos affaires pour le dernier semestre de 2013, comparativement au dernier semestre de l année 2012? Ventes ($) Ventes (propriétés) 24,5% 23,2% 19,6% 19,0% 17,3% 11,1% 19,9% 12,1% 26,8% 0,7% 24,9% 1,0% Meilleure Un peu meilleure Égale Un peu moins bonne [Une réponse possible] [Mentions assistées] Inscriptions 28,5% 19,9% 24,5% 10,1% 15,4% 1,7% Moins bonne NSP/NRP Notes: 1) Pour faciliter la lecture du graphique, les sous-catégories «meilleure» et «nettement meilleure» ont été regroupées dans la catégorie «meilleure», tout comme les sous-catégories «moins bonne» et «nettement bonne» l ont été dans la catégorie «moins bonne». Intelligia Tous droits réservés 32

Des perspectives de croissance qui ne font pas l unanimité (suite) De façon semblable à la question précédente, un peu plus de quatre courtiers sondés sur dix croient que la croissance de leurs affaires ($, propriétés et inscriptions) sera meilleure au deuxième semestre de 2013 qu au cours du semestre précédent. En revanche, environ le tiers des courtiers interrogés sont d avis que la progression de leurs affaires ($ et propriétés) sera moins bonne au dernier semestre de 2013, comparativement au semestre précédent. Question: Comment entrevoyezvous la croissance de vos affaires pour le dernier semestre de l'année 2013, comparativement au premier semestre de l année 2013? [Une réponse possible] [Mentions assistées] Ventes ($) Ventes (propriétés) Inscriptions 22,9% 20,9% 22,9% 20,9% 21,6% 21,9% 19,0% 14,1% 18,3% 4,9% 18,3% 14,7% 19,3% 5,2% 24,8% 11,1% 13,7% 5,6% Meilleure Un peu meilleure Égale Un peu moins bonne Moins bonne NSP/NRP Intelligia Tous droits réservés 33

Les facteurs en faveur d une croissance au 2 e semestre de 2013 Plus du quart des courtiers sondés (26,8 %) estiment que la croissance de leurs ventes ($) pourrait provenir d une augmentation de leur nombre d inscriptions. «Un marché des acheteurs favorable» (14,2 %) et «une amélioration de leurs services» (10,2 %) sont les autres facteurs les plus souvent mentionnés par les participants. Une augmentation de mon nombre d'inscriptions Le marché des acheteurs qui est favorable Une amélioration de mes services Le fait de faire plus de publicité Une baisse de la valeur marchande des propriétés Les faibles taux d'intérêt Des conditions d'emprunt plus favorables Une hausse la valeur marchande des propriétés que Le marché des vendeurs qui est favorable Tous ces points Je n'entrevois pas du tout enregistrer de croissance Autres 1,0% 3,1% 4,7% 4,7% 4,4% 3,4% 5,4% N=306 Question: Selon vous, quels facteurs militent le plus en faveur d une croissance de vos ventes ($) au dernier semestre de 2013 comparativement à la même période l année dernière? [Une réponse possible] [Mentions assistées] Intelligia Tous droits réservés 34 10,2% 9,8% 12,2% 14,2% 26,8%

Les facteurs en faveur d une baisse au 2e semestre de 2013 Près du quart des courtiers sondés (23,3 %) estiment que les conditions d emprunt défavorables pourraient expliquer une baisse de leurs ventes au deuxième semestre de 2013 par rapport à la même période l année dernière. Des conditions d'emprunt moins favorables 23,3% Un marché des vendeurs qui est défavorable 16,2% Une baisse de mon nombre d'inscriptions 14,7% Un marché des acheteurs qui est défavorable Des taux d'intérêt plus élevés Le fait de faire moins de publicité Une baisse de la valeurs marchande des propriétés que je vends Mon offre de services qui est moins compétitive Une hausse la valeur marchande des propriétés que je vends Tous ces points Je n'entrevois pas du tout enregistrer une baisse de croissance Autres 3,4% 2,6% 2,6% 2,3% 2,3% 3,8% 3,4% 8,6% N=306 Question: Quels facteurs militent le plus en faveur d une baisse de vos ventes ($) au dernier semestre de 2013 comparativement à la même période l année dernière? [Une réponse possible] [Mentions 15,4% assistées] NSP/NRP 1,5% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% Intelligia Tous droits réservés 35

L impact du resserrement des règles d emprunt Les deux tiers des courtiers interrogés (67,9 %) estiment que le resserrement des règles d emprunt a eu un impact très ou assez négatif sur leurs affaires. Seulement 29,1 % des courtiers sondés sont d avis que le resserrement des règles d emprunt n a pas eu d impact sur leurs affaires. Question: En 2012, le gouvernement fédéral a décidé de resserrer les règles d'emprunt hypothécaire. Quel a été l'impact de ce changement sur vos affaires? [Une réponse possible] [Mentions assistées] 18,6% Très négatif 49,3% Assez négatif 29,1% Pas d'impact 1,6% Assez positif 0% 1,3% Très positif NSP/NRP N=306 Intelligia Tous droits réservés 36

L immobilier sans courtier Un peu plus des deux tiers des courtiers interrogés (68,6 %) estiment que le pourcentage de vente de maisons sans le recours à un courtier a augmenté sur leur territoire. Seulement le quart des courtiers sondés (24,5 %) sont d avis que le pourcentage des ventes de maisons sans le recours à un courtier a diminué sur leur territoire. Question: Selon vous, le pourcentage des ventes de maisons sans le recours à un courtier immobilier a-til augmenté ou diminué au cours de la dernière année sur votre territoire? [Une réponse possible] [Mentions assistées] 24,2% Oui il a beaucoup augmenté Intelligia Tous droits réservés 37 44,4% Oui il a augmenté un peu Non il a même diminué un peu N=306 21,9% 2,6% Non il a même beaucoup diminué 6,9% NSP/NRP

Partie 5: comment les courtiers peuvent-ils tirer leur épingle du jeu dans une industrie aussi concurrentielle?

La provenance des clients Les anciens clients (ou clients actuels) qui réfèrent d autres clients constituent toujours la principale source de nouveaux clients chez les courtiers interrogés (d ailleurs cela est de plus en plus le cas depuis le sondage de 2008). Question: D où proviennent vos clients-vendeurs principalement en 2010? [Une réponse possible] [Mentions assistées] Des anciens clients (ou clients actuels) qui me réfèrent d'autres clients Des anciens clients qui font de nouveau appel à mes services pour eux-mêmes Des clients qui ont essayé d'abord de vendre eux-mêmes leur propriété Des clients qui désirent vendre leur maison depuis peu Des clients insatisfaits chez la concurrence Des clients qui ont essayé d'abord un courtier direct Aucun en particulier NSP/NRP 5,8% 9,8% 9,1% 4,7% 6,8% 5,6% 1,7% 2,3% 0,6% 7,8% 9,8% 8,2% 5,5% 4,1% 9,8% 22,7% 19,9% 25,4% 12,2% 13,7% 10,0% N=306 31,2% 33,6% 39,7% août-13 oct-10 déc-08 Intelligia Tous droits réservés 39

Les avenues pour trouver de nouveaux clients Près du tiers des courtiers sondés (32,2%) comptent sur eux-mêmes pour dénicher de nouveaux clients en 2013, comparativement à 39,2 % en 2010. Les références d anciens clients constituent, à coup sûr, une avenue de développement des affaires (32,2 %) de plus en plus en vogue depuis 2008 (28,1 %). Question: Comment avez-vous l'habitude de trouver de nouveaux clients (ou de nouvelles propriétés à vendre) principalement? [Une réponse possible] Par moi-même (mes activités de démarchage) Par des références d anciens clients Des prospects m'appellent d'eux-mêmes Toutes ces réponses Autres 5,9% 3,8% 5,6% 8,0% 7,9% 10,1% 21,7% 20,3% 21,0% 32,2% 39,2% 35,1% 32,2% 28,8% 28,1% août-13 oct-10 déc-08 N=306 Intelligia Tous droits réservés 40

Les moyens pour trouver de nouveaux clients Le moyen pour trouver de nouveaux clients le plus souvent mentionné par les courtiers sondés est, encore une fois cette année, «les références de clients» (42,5%) voir graphique page suivante. Le publipostage (30,4 %), appeler des prospects (29,7 %), la publicité sur Internet (27,1 %) arrivent parmi les autres moyens les plus populaires qu utiliseront les courtiers sondés pour trouver de nouveaux clients au cours de la prochaine année. Intelligia Tous droits réservés 41

Les moyens pour trouver de nouveaux clients (suite) Question: Parmi les moyens suivants, quels sont les principaux que vous allez vraisemblablement utiliser pour dénicher de nouveaux clients (ou de nouvelles propriétés à vendre) au cours de la prochaine année? [Trois réponses possibles] [Mentions assistées] Références de clients 42,5% Faire du publipostage 30,4% Appeler des prospects 29,7% Faire davantage de publicité sur Internet Participer à divers événements Faire du porte-à-porte Envoyer un courriel à des prospects Faire de publicité dans les journaux et magazines Organiser des conférences ou séances de formation Lancer mon propre site Web Embaucher une personne pour trouver de nouveaux clients Faire appel à une firme externe pour boucler mes rendez-vous Toutes ces réponses Aucun NSP/NRP 6,2% 5,9% 1,6% 1,0% 7,8% 3,9% 0,7% 27,1% 24,5% 21,2% 20,3% 18,6% N=306 Intelligia Tous droits réservés 42

L impact qu aura la Loi anti-pourriel sur leurs pratiques de démarchage Adoptée en 2010 et prochainement mise en application (fin 2013 ou 2014), on peut présumer qu elle ne sera pas sans conséquence pour le secteur de l immobilier. Si plus de six courtiers sondés sur dix (61,4%) disent que la nouvelle Loi anti-pourriel aura aucun ou peu d impacts sur leurs activités de démarchage, ce n est pas le cas pour au moins le tiers d entre eux qui devront manifestement modifier leurs pratiques de démarchage. 41,8% Question: Sur une échelle de 1 à 10, où 1 signifie «pas du tout» et 10 «beaucoup», pouvez-vous nous dire dans quelle mesure la mise en application prochaine de la loi anti-pourriel modifiera vos pratiques de démarchage? 19,6% 27,1% 9,2% N=306 2,3% Aucunement Peu Moyennement Beaucoup NSP/NRP Les réponses des courtiers ont été regroupées: Aucunement (1), peu (2 à 4), moyennement (5 à 7) et 8 à 10 (beaucoup). Intelligia Tous droits réservés 43

Comment les courtiers peuvent-ils être plus efficaces personnellement? Encore une fois, cette année, une meilleure planification de leurs activités (21,6 %), une amélioration de leur façon de démarcher auprès de leur clientèle (19,6 %), une révision de leur processus d affaires (13,4%) figurent parmi les moyens les plus mentionnés pour les courtiers sondés. Question: Pour que vous soyez plus efficace personnellement, au cours de la prochaine année, quelle serait la meilleure façon d'y parvenir? [Une seule réponse possible] Améliorer ma façon de démarcher auprès de la clientèle Revoir mon processus d affaires M approprier mieux les technologies que j'utilise Modifier ma façon de communiquer avec mes clients Autres (dont augmenter le nombre de personnes dans mon équipe) Toutes ces réponses NSP/NRP 21,6% Mieux planifier mes activités 28,2% 23,5% 0,7% 3,2% 19,6% 18,1% 18,9% 13,4% 12,6% 13,6% 9,3% 12,0% 5,0% 4,3% 6,5% 5,0% 16,5% 10,7% 13,9% 14,6% 8,7% 10,5% N=306 Intelligia Tous droits réservés 44 9,6% août-13 oct-10 déc-08

Trop ou pas assez de courtiers? À en croire les courtiers sondés, l industrie de l immobilier est saturée: 86,3 % d entre eux estiment qu il y a beaucoup trop ou un peu trop de courtiers sur leur territoire. Question: Selon vous, le nombre de courtiers (toute agence confondue) est-il adéquat sur votre territoire? Il y en a beaucoup trop Il y en a un peu trop 48,7% 37,6% Il y en a juste assez 10,1% Il en manque un peu 0,7% Il y en a vraiement pas assez NSP/NRP 0,0% 2,9% N=306 Intelligia Tous droits réservés 45

Trop ou pas assez de courtiers? (suite) Les courtiers sont beaucoup plus partagés lorsqu on évoque leur agence immobilière: seulement 30,4 % d entre eux estiment qu il y a beaucoup trop ou un peu trop de courtiers de leur agence immobilière sur leur territoire. Question: Qu'en est-il de votre agence immobilière. Selon vous, le nombre de courtiers de votre agence est-il adéquat sur votre territoire? Il y en a beaucoup trop 10,1% Il y en a un peu trop 20,3% Il y en a juste assez 41,5% Il en manque un peu 16,3% Il y en a vraiement pas assez NSP/NRP 5,6% 6,2% N=306 Intelligia Tous droits réservés 46