Chloé B. 3 ème 2 Rapport de stage : Stage chez Mme J. : cabinet d orthodontie du16 au 20 décembre Collège Colette BESSON Année 2013-2014 Page 1
Sommaire du Rapport de stage : Introduction : Page 3 1 ere partie : fiche d identité de l entreprise : page 3 2eme partie : description : page 4 3eme partie : Impressions personnelles : page 5 Conclusion : pages 5et 6 Annexes : pages 6, 7,8... Page 2
Introduction : Ce stage m a laissé une très bonne impression. J ai réellement passé une excellente semaine entourée de professionnelles passionnées par leurs métiers et maîtrisant leurs sujets parfaitement. Elles ont vraiment pris du temps pour m expliquer les différents métiers de l orthodontie, elles ont pris aussi du temps pour me parler de leurs formation, elles m ont aussi montré tous les ustensiles utiles à l orthodontie. Et en plus, plus que tout autre chose, ce qui m a touchée c est qu elles me traitent comme une assistantes, c est-à-dire comme l une d entre elles. Elles ont déjeunées parfois quand j étais là et avec moi tout en me parlant de tout et de rien, nous avons ri quelquefois ensemble, et elles m ont donné l impression d être comme une belle et grande famille soudée et solidaire. Elles prennent de leurs nouvelles, s entraident et sont toutes adorables les unes entre elles. Elles ont acceptées que je me «balade» dans tout le cabinet, que j aille en voir toutes les pièces même celles un petit peu à risques. Et j ai même eu le droit d observer le travail des praticiennes au sein même des salons d opérations! Alors oui ce stage m a vraiment laissé un excellent souvenir. Je me souviendrai longtemps de ce cabinet d orthodontie dans lequel j ai fait mon stage et dans lequel il fait bon travailler. 1 Fiche d identité de l entreprise : Nom de l entreprise : Cabinet d orthodontie Adresse : 162 rue du Temple Domaine d activité : Tertiaire Statut : privé Effectif : 6 personnes plus le laboratoire de prothèses extérieur Organigramme : Dr Marie-Dominique J. Dr Carole J. Assistantes Femme de ménage Laboratoire prothèse extérieur au cabinet Christelle Soraya Sabrina Rita Page 3
On ne m a pas présenté l entreprise car je la connaissais déjà : c est un cabinet d orthodontie assez grand, très bien organisé et réellement bien équipé. 2 Description : J ai beaucoup travaillé avec Christelle, une assistante qui s occupe aussi beaucoup du secrétariat. Elle a fait un BEP sanitaire et social (ça n existe plus aujourd hui) puis 2 années en contrat de qualification : 1 journée à l école et le reste de la semaine chez l employeur. À cette époque elle avait 19 ans. Et ça fait maintenant 20 ans qu elle travaille chez Mme J. : elle a commencé dans ce cabinet en 1993. J ai aussi rencontré d autres assistantes comme Soraya et Sabrina mais surtout les deux docteurs J. : Carole et Marie-Dominique. Elles n ont pas eu le temps de m expliquer leurs formations mais je connais leurs qualifications /diplômes : Marie-Dominique J. : Docteur en chirurgie dentaire ; Spécialiste qualifiée en ODF-DUO (ODF :orthopédie dento-faciale : école de chirurgie dentaire) ; Ex attachée de consultation Paris VII. Carole J. : Docteur en chirurgie dentaire ; Spécialiste qualifiée en ODF-CECSMO (ODF : orthopédie dento-faciale et CECSMO faculté de chirurgie dentaire) ; Ex assistante Hospitalo-Universitaire ; Hôpital Pitié-Salpêtrière-Paris VII. Toutes les deux sont énormément sollicitées et sont toujours sur le qui-vive, mais elles arrivent vraiment toujours à garder leurs sang-froid. J ai appris que dans ce travail il faut garder la tête froide et réellement s adapter au patient. Je me suis occupée du secrétariat et du matériel. J ai accueilli les patients et j ai géré les pochettes pour les nouveaux patients. Pour marquer l arrivée des patients, j ai utilisé le logiciel «Orthokis» : un logiciel crée par des informaticiens spécialement conçu pour l orthodontie. Grâce à ce logiciel elles gèrent les rendez-vous, les salles d attentes et il permet aussi de s occuper des dossiers de chaque patients. J ai observé la stérilisation : dans tous cabinets de médecine il faut stériliser les instruments. Cette opération se déroule en trois étapes : La 1ère étape de la stérilisation est : la stérilisation à froid. On met les instruments dans un bac de décontamination rempli de produits désinfectants pendant 10 minutes. Page 4
La 2 ème étape de la stérilisation est : on met ensuite les instruments dans un appareil à ultrasons : il envoie des ultrasons aux instruments. La 3 ème étape de la stérilisation est : les appareils Statim stérilisation à haute température pendant 45 minutes. Ce sont des sortes de fours qui réchauffent les instruments. Et voilà après il ne reste plus qu à faire refroidir les instruments et on peut de nouveau les utiliser. Mais cette pratique nécessite d avoir un grand nombre d ustensiles pour ne jamais en être à court. Dans ce métier il n y a pas vraiment de journées types vu qu il faut toujours savoir s adapter aux patients, mais en moyenne pour les docteurs J. les journées ressemblent à peu près à ça : Entre 9h et 9h30 : arrivée 9h30 à 12h30 consultation (12h30 à 13h00 il y parfois une pause, tout dépend de l emploi du temps) 13h à 20h consultation (les assistantes peuvent partir avant mais aucune n ont le cœur à laisser les Docteurs). 3 Impressions personnelles : Je connais déjà ce cabinet : c est ici que je suis un traitement orthodontique. J ai fait la démarche seule. En réalité, je n étais pas particulièrement intéressé par l orthodontie, mais je voulais découvrir un peu plus en détail l organisation de ce cabinet que je connais bien. Et je désirais aussi en savoir plus sur ce métier afin de me renseigner sur les débouchés que peuvent donner des études de médecine. J espérais que je pourrai voir les Docteurs pratiquer et surtout découvrir l organisation (le secrétariat, la gestion du matériel...) ; ou bien sûr, j avais l intention d essayer de participer à la gestion de ce cabinet. Je voulais aussi mieux observer et sur une plus longue distance que lorsque je viens en tant que patiente, les relations entre les différents membres de ce cabinet, et celles avec les patients. J ai appris qu il y a beaucoup de patients qui sont très sollicitant. Il faut s en occuper, les accueillir (ce que j ai fait). Je pense que ce métier nécessite beaucoup d organisation, de mémoire et surtout de sang-froid. Il faut de l organisation pour ne rien perdre, pour savoir toujours où chercher. Il faut que le cabinet aussi soit bien organisé, c est donc pour ça qu il y a plusieurs pièces dans lesquels sont entreposés de nombreux dossiers. IL faut aussi de l organisation dans le planning pour bien se répartir les tâches. Ces métiers nécessitent aussi beaucoup de mémoire car il faut savoir rapidement Page 5
où se trouve les choses demandées mais aussi pour se souvenir des patients, de leurs traitements... Et aussi beaucoup de sang-froid car il y a parfois des urgences, comme j en ai observé mardi) qui peuvent faire perdre une heure parfois dans le planning et il faut que les Docteurs soient toujours prêtes et calmes pour pouvoir opérer dans les meilleures conditions. Mais par-dessus tout dans ces métiers il faut vraiment savoir s adapter à chaque patient, car ils sont tous différents. Oui, il était assez intéressant dans la mesure où j avais le droit de me déplacer partout dans le cabine, d effectuer des petites tâches et bien sûr aussi tout le monde a été vraiment très gentil et attentionné avec moi. J ai vraiment apprécié la bonne ambiance qu il y avait dans ce cabinet. Je trouve que la durée d une semaine c est bien car cela passe vraiment vite et on n a pas le temps de s ennuyer. Conclusion : Ces métiers m ont vraiment intéressé, ils sont tous différents, n ont pas tous les mêmes Spécialités et je vais sérieusement réfléchir à m orienter soit dans la voie de l orthodontie soit dans celle de secrétaire médicale. Je ne vais pas oublier d omettre les voies médicales dans mon choix d orientation, alors qu avant ce stage je n y aurai peut-être pas pensé. J en ai un peu parlé avec les docteurs et l orthodontie m a semblé être un domaine vraiment très complexe, et même plutôt difficile. Je pense que pour travailler ou même étudier dans ce domaine il faut vraiment être passionné et ne pas avoir peur de travailler ; alors je dois dire sincèrement que je ne sais pas encore si je suis sûre de choisir ce domaine pour mes études. Mais je réfléchis... Ce stage m a permis de m imprégner de l ambiance du monde du travail, de découvrir des choses que je n aurais pas imaginer et même de me faire passer un bon moment. Je pense que ce stage est vraiment une bonne chose pas forcément pour nous aider dans notre orientation future mais plutôt pour nous permettre d avoir moins peur. En tout cas c est ce qu il m a apporté. Je suis plus rassurée quant au monde du travail, des relations... J ai surtout vu que le travail nécessite beaucoup de concentration, de sérieux et de rigueur. Mais je pense que je n ai pas à m inquiéter, ce n est pas très éloigné de l école! Page 6
Annexes : L équipe qui m a accueillie (de gauche à droite) : Christelle : assistante et chargée du secrétariat ; Soraya : assistante et chargée du secrétariat (occasionnellement) ; Sabrina : assistante ; Marie- Dominique J. : orthodontiste ; Carole J. : orthodontiste. Page 7
Le secrétariat, je suis resté le plus souvent ici : Christelle y accueille les patients, s occupe des rendezvous, et gère parfois des problèmes assez graves. Christelle est vraiment tout le temps occupée! Sabrina en salle de stérilisation. Elle s apprête à remettre les ustensiles dans le four Statim. Page 8
Exemples de moulages dentaires. Grâce à ces moulages les praticiennes visualisent exactement les différents appareils dentaires qu elles vont installer à leurs patients. (Même légende pour les deux images). Page 9
Chloé B. Fait à Paris le 1 er Janvier 2014 3 ème 2 collège Colette Besson À l attention des Docteurs J. et de leurs assistantes. Cabinet d orthodontie 162 rue du Temple Je vous écris cette lettre, pour vous remercier de m avoir accueilli pendant cette semaine de stage du 16 au 21 décembre. Je vous remercie de m avoir accordé de votre temps pour m expliquer et me montrer les différentes ficelles de votre métier.. Je remercie encore toute l équipe, Carole, Marie-Dominique, Sabrina, Soraya et Christelle. C est grâce à vous toutes que j ai passé un excellent stage, car vous n avez jamais été avare de réponses, de démonstrations ou d explications. Je remercie plus particulièrement Christelle qui s est réellement occupée de moi pendant mon stage. Merci de m avoir trouvé une petite place et d avoir toujours répondu à mes questions malgré l affluence de personnes. J espère avoir été une stagiaire agréable et que je ne vous ai pas pris trop de temps avec mes questions. En vous remerciant encore une fois. Chloé B. Page 10