RAPPORT D ACTIVITE AIDEA Sommaire

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1 Sommaire 1. Introduction 2. Attentes exprimées 3. Les questions fréquentes 4. Les statistiques 5. Les enquêtes 6. Retours et témoignages 7. Evaluations et indicateurs Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 1

2 1. Introduction La Ligue contre le cancer qui accompagne depuis de nombreuses années les malades, les anciens malades et leurs proches, trouve intolérable les inégalités concernant l assurance emprunteur. En application du plan cancer (mesure 54), elle a pris l engagement, lors des IIIème Etats Généraux des malades (28 octobre 2004) d en faire un des axes majeurs de ses missions et de mettre en place un dispositif facilitant aux personnes touchées par la maladie l accès au marché de l assurance : Mise en place du premier et seul dispositif associatif en France totalement dédié à l assurabilité, AIDEA (Accompagner pour Emprunter). A ce jour il a reçu 6400 appels et 375 courriels AIDÉA est un dispositif téléphonique national anonyme et gratuit au sein de la Ligue animé par des professionnels formés et qualifiés : conseillers techniques, des psychologues et des avocats AIDÉA ne se substitue pas aux professionnels de l assurance. Il ne fait aucun montage financier, aucune évaluation du risque, aucune tarification assurantielle et ne garantit en aucun cas une réponse favorable à une demande de prêt. AIDÉA garantit : la liberté de choix de l appelant la liberté de décision du professionnel de l assurance. Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 2

3 2. Attentes exprimées «Mon mari âgé de 55 ans est atteint d un cancer du pharynx. Il est en traitement en ce moment, la chimio s est bien passée Nous devions avant l annonce de la maladie investir dans un bien et donc emprunter. Qu en est il? Peut on imaginer maintenant faire l acquisition d un bien?...» «Je suis atteinte d un cancer au cerveau diagnostiqué en décembre 2005.Je dois faire un emprunt immobilier avec mon époux auprès de ma banque et cette dernière me demande de remplir un questionnaire de santé. La banque peut elle me refuser ce prêt ou me faire payer une surtaxe d assurance?...» «En 2002 j ai été opéré d une tumeur au testicule gauche Je compte acheter un appartement, vis-à-vis de ma banque aucun problème Par contre l assurance me fait une surprime de 333% tout en excluant les risques liés à cette affection» «Pouvez vous me dire si la convention AERAS oblige tout établissement bancaire et assureur à accorder un prêt et assurer toute personne quelque soit le risque de santé qu elle peut présenter?...» «Dans le cadre d un prêt immobilier, je suis amenée à emprunter euros auprès de la banque pour laquelle je travaille ; en parallèle nous faisons également tout ce qui est assurance. Cependant pour des raisons personnelles, je ne désire pas que certaines personnes que je côtoie soient informées du souci de santé que j ai connu en Prière de bien vouloir me dire quelles sont les possibilités qui s offrent à moi afin de souscrire une assurance pour couvrir la moitié de mon emprunt» «Il semblerait qu il y ait une clause pour les assurances garantissant qu après un délai de cinq ans les anciens malades considérés comme guéris peuvent obtenir l assurance sur le prêt. Pouvez-vous me confirmer cette information?...» «Je suis aide soignante titulaire dans le public depuis 1986 J ai pris une disponibilité et à un mois de reprendre mon poste, un cancer du sein s est déclaré, la médecine du travail m a jugée inapte à tout poste. Depuis, je suis sans rémunération, pas le droit de m inscrire au chaumage en étant malade ; et je ne touche aucune indemnité journalière comme je suis fonctionnaire. Je n ai plus d appartement, mes deux filles m hébergent à tour de rôle. Partout ou je suis allée me renseigner, il m a été répondu que étant tombé malade pendant une disponibilité je ne pouvais rien espérer. Cela fait un an ce mois ci, et de nouveau un ganglion vient d apparaître. Je viens vers vous pour vous demander vers quelle solution je pourrai me tourner afin d avoir de quoi vivre Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 3

4 3. Les questions fréquentes En cas de surprime, est ce qu AERAS prévoit une prise en charge? A qui je peux m adresser pour avoir des informations sur AERAS dans ma banque? J ai un projet immobilier, mais j ai entendu que je pourrai me heurter à des difficultés, quelles doivent être mes démarches? Est-ce que la convention AERAS oblige les assureurs à assurer? La banque peut elle refuser un assureur externe dans le cadre de AERAS? Que risque-t-on en cas de fausse déclaration? Donnons-nous des adresses de banques et d assureurs? Comment faire pour avoir une copie de mon dossier médical Ai-je le droit de faire un prêt immobilier sans assurance? Doit-on tout indiquer sur le questionnaire médical de l assurance? Avez-vous des statistiques concernant le nombre de personnes atteintes d un cancer qui ont réussi à trouver une assurance emprunteur? J ai eu un cancer, je veux un prêt d un montant de , est ce que c est possible? J ai reçu une proposition de l assurance emprunteur avec une majoration de 300%, je désire contester cette décision, comment puis je faire? J ai souscrit un prêt en 2004, avec une surprime au niveau de l assurance emprunteur, est-il possible de renégocier mon assurance? Je suis en invalidité 1ere/2eme/3eme catégorie et la banque me refuse un prêt, pouvez vous m aider? Est- ce que le compromis de vente est obligatoire pour avoir un devis d assurance? Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 4

5 4. Les statistiques En 2008 : 1738 appels Distribution des appels Par régions Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 5

6 Mode de connaissance d AIDEA Internet et la proximité des Comités Départementaux sont les premiers vecteurs de communication Montant de crédit La majorité des montants de crédit se situe entre 50K et 150K Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 6

7 Durée de crédit Type de prêts 80,5% des appels concernent des prêts immobiliers Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 7

8 Tranches d âge La moyenne d âge des appelants se situe entre 40 ans et 49 ans Catégories socio-professionnelles Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 8

9 Autres pathologies 7% des appels concernent une pathologie autre que le cancer Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 9

10 5. Les enquêtes Deux enquêtes effectuées à ce jour : Enquête AERAS 2 : Délégation d assurance et garanties alternatives Septembre 2008 à février 2009, 299 appelants Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 10

11 1 299 observations Q1-Assurance autre que banque? 10,4% Nb % cit. oui ,6% non 31 10,4% Q4-Avez-vous vu votre banquier? 25,8% Nb % cit. oui ,2% non 77 25,8% 74,2% 89,6% Environ 90% des appelants ont l'intention de contracter une assurance autre que celle proposée par leur banque. ANTICIPATION : + d'1/4 des appelants contactent AIDEA avant toutes démarches. Assurance si vu banquier Q4-Avez-vous_vu_votre_banquier_?, Q1-Assurance_autre_que_banque_? oui non Total oui non Total N % cit. N % cit. N % cit ,9% 68 22,7% ,6% 22 7,4% 9 3,0% 31 10,4% ,2% 77 25,8% ,0% Environ 67% des appelants ayant vu leur banque ont l'intention d'avoir recours à une délégation d'assurance. Q2-Pouvez vous apporter une Gtie-Alt Nb % cit. 29,8% GENRE M/F oui 89 29,8% non ,2% Nb % cit. Masculin ,5% 37,5% 70,2% Féminin ,5% 62,5% 30% des appelants peuvent apporter une Garantie Alternative (bien immobilier, caution,...) Moyenne = 46,36 Médiane = 47,00 Min = 22 Max = 76 Nb CLASSES D'AGE % cit. Moins de ,0% De 20 à ,0% De 30 à ,1% De 40 à ,1% De 50 à ,8% De 60 à ,4% 70 et plus 8 2,7% 0,0% 2,7% 9,0% 12,4% 22,1% 27,1% 26,8% CSP INSEE Nb % cit. Employé 93 31,1% Fonctionnaire 81 27,1% Retraité 40 13,4% Cadre.Prof.Intellectuelle.Sup ,0% Profession libérale 12 4,0% Commerçant, artisan, ,7% Ouvrier 7 2,3% Inactif 5 1,7% Autre 4 1,3% Chomeur 4 1,3% Agriculteur 3 1,0% 31,1% 27,1% 13,4% 13,0% 4,0% 3,7% 2,3% 1,7% 1,3% 1,3% 1,0% Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 11

12 2 299 observations pathologies appelants Nb % cit. Cancer ,6% Autres pathologies 28 9,4% 9,4% 90,6% Environ 10% des appelants ont une pathologie autre que le cancer. Autres Pathologies Nb % cit. Cardio vasculaire 8 28,6% Handicap 7 25,0% Neuro-psy 5 17,9% Rein 3 10,7% Sang 2 7,1% Hépatite 1 3,6% Sclérose en plaque 1 3,6% Thyroïde 1 3,6% 10,7% 7,1% 3,6% 3,6% 3,6% 17,9% 28,6% 25,0% localisations cancer Nb % obs. Seins ,1% Lymphomes 25 8,4% Colorectal 21 7,0% ORL 19 6,4% Prostate 17 5,7% Poumons 13 4,3% Testicules 12 4,0% Thyroide 11 3,7% Leucémies 9 3,0% Reins 8 2,7% Mélanomes 6 2,0% Col de l'utérus 6 2,0% Cerveau 5 1,7% Os 3 1,0% Myelome 3 1,0% Cancers Digestifs 3 1,0% Ovaires 3 1,0% Vessie 1 0,3% Total 299 8,4% 7,0% 6,4% 5,7% 4,3% 4,0% 3,7% 3,0% 2,7% 2,0% 2,0% 1,7% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 0,3% 35,1% Total ,0% catégories des appelants 15,1% Nb % cit. Demandeur ,9% Proche 45 15,1% 84,9% Les proches représentent 15% des appelants. Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 12

13 Enquête AERAS 1 : Connaissance du dispositif AERAS Du 15/10/07 au 14/04/2008, 888 appelants Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 13

14 6. Retours et témoignages «Monsieur, je tiens à remercier grandement les membres de votre service. Grâce à vous, et aux informations que votre personnel m ont donné j ai pu obtenir un prêt de 7000 afin d acquérir un nouveau véhicule pour moi et surtout mon fils de 4 mois» Michel B «Tout des suite, les conseillers d AIDEA m ont compris et m ont donné toutes les informations pour faire valoir mes droits» Karine N «Merci de votre écoute, de la chaleur de vos équipes et votre aide..» Justine P «J ai toujours été accueilli avec compréhension et professionnalisme» Maryse D «Toujours la même qualité d écoute et de conseil. Je tiens donc à vous féliciter pour cet excellent niveau de vos correspondants» Laurent C «Encore une fois merci, pour votre écoute et vos précieux conseils» Franck M «Si j avais su je vous aurai contacté avant mon de faire mon prêt» Rachid B «Merci de m avoir redonné espoir pour ce parcours du combattant» Josiane T «Je vous remercie de m avoir donné toutes ces piste» Anthony K Notre MISSION : Informer, Conseiller et Accompagner Rapport d activité 2008 AIDEA / 14

15 Indicateurs Résultats des enquêtes AERAS 1 : connaissance d Aeras (oct 07 sept 08) concernant 888 appelants. AERAS 2 : Délégation assurance et garanties (sept 08- fev 09) 299 appelants. Nombre de sites internet : 2 sites sont mis à la disposition du grand public site totalement dédié à l assurabilité site institutionnel orientant sur aidea et le site AERAS.. Appels et courriels enregistrées au dispositif AIDEA de Septembre 2006 à Juin 2009 En 2008 : 1738 appels appels 370 courriels Nombre de documentations diffusées Affiches 30x40 : Affiches A4 : Cartes : Dépliants : Dr M.Keller & coll AIDEA / Lncc oct 2008