1. FAQ - général: 1.1 Qu est-ce que la carte MasterCard prépayée RIA? La carte MasterCard prépayée RIA n'est pas une carte de crédit. Il s'agit d'une valeur déterminée prépayée et rechargeable. Une fois que les fonds sont déposés sur votre carte, vous pouvez faire des achats de biens et services à des milliers d'endroits partout dans le monde où la carte MasterCard est acceptée. 1.2 Où puis-je utiliser ma carte prépayée MasterCard RIA? Votre carte prépayée MasterCard RIA peut être utilisée partout où la carte MasterCard marque d'acceptation, est affichée. Certaines exceptions peuvent s'appliquer. Veuillez vérifier avec le commerçant avant d effectuer un achat, certains commerçants n'acceptent pas les cartes-cadeaux prépayées. Si une carte est utilisée pour une transaction en devises étrangères, des frais seront facturés pour la conversion du taux de change en devise canadienne. Pour voir les frais liés, veuillez consulter les conditions générales au dos de la feuille où était collé votre nouvelle carte ou sur www.macarteria.ca. La transaction peut être consultée en ligne sur la page de l'historique des transactions. 1.3 Est-ce que ma carte prépayée MasterCard RIA doit être enregistrée / activée? Oui, afin de pouvoir utiliser votre carte prépayée MasterCard RIA, elle doit être enregistrée / activée. A la réception de votre carte prépayée MasterCard RIA, vous devez l activer sur le site www.macarteria.ca pour effectuer des transactions. 1.4 Que faire si ma carte prépayée MasterCard RIA est perdue ou volée? Les cartes prépayées MasterCard RIA perdues ou volées doivent être signalées immédiatement en appelant le service à la clientèle TruCa$h, 24 heures par jour, 7 jours semaine au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou 1-905-212-9100 (ailleurs). Votre carte peut être remplacée en cas de perte, vol ou de détérioration, à condition qu'elle ait déjà été enregistrée. Tout solde disponible sera transféré à la carte de remplacement, moins les frais de remplacement de carte. 1
1.5 Est-ce que les cartes MasterCard RIA prépayées ont une date d'expiration? Oui, les cartes prépayées MasterCard RIA expirent un an après leur réception. 1.6 Dois-je signer le reçu de vente? Oui, lorsque vous effectuez un achat, veuillez signer le reçu, lequel le commerçant comparera la signature au dos de la carte lors du traitement du paiement. 1.7 Puis-je effectuer un paiement avec ma carte prépayée MasterCard RIA? Pour effectuer un paiement partiel avec votre carte MasterCard RIA prépayée, vous devez laisser le commerçant savoir à l'avance de fractionner le paiement. (Note:. Certains commerçants ne peuvent pas effectuer deux opérations sur une même transaction). Vous devez alors aviser le marchand du montant que vous souhaitez appliquer sur votre carte. Veuillez vérifier le solde disponible sur la carte au préalable avant d effectuer une transaction puisque les commerçants n'ont pas la possibilité de vérifier les soldes. Les soldes peuvent être vérifiés en ligne en visitant www.macarteria.ca ou en appelant le service à la clientèle TruCa$h du lundi au vendredi (9-17 heures HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou 1-905-212-9100 (ailleurs). 1.8 Puis-je retourner des marchandises achetées chez un marchand en utilisant une carte MasterCard RIA prépayée? Pour les retours de marchandises, vous devrez traiter directement avec le marchand puisque chaque commerçant a sa propre politique de retour. Conservez les reçus de cartes et d'achats, même après que le solde est épuisé, il se peut que vous soyez invité à les présenter pour fin de retour. Lorsque la politique du commerçant est de créditer la carte de crédit utilisée pour l'achat (plutôt qu en argent liquide ou un crédit du magasin), le solde disponible sur la carte sera majoré au montant remboursé, quelques jours suivant le retour. 1.9 Puis-je utiliser ma carte prépayée MasterCard RIA à la pompe des stations de service? Non, pas à la pompe, toutefois, vous pouvez utiliser votre carte prépayée MasterCard RIA 2
pour payer l essence ou pour faire des achats en magasin en payant le commis à l intérieur/caissier. Veuillez noter que si votre carte est utilisée à la pompe, un montant sera préautorisé, supérieur au montant de la transaction et supérieur au solde de votre carte, causant le refus de la transaction. 1.10 Est-ce que les cartes prépayées MasterCard RIA peuvent être utilisées dans les restaurants ou les salons? Oui, la carte prépayée MasterCard RIA peut être utilisée pour faire des achats dans les restaurants, les salons et autres commerçants où il y aurait des pourboires ou autres frais supplémentaires. Veuillez noter qu une pré-autorisation jusqu'à 20% de plus du prix ou services achetés sera ajoutée. Il est recommandé que vous connaissiez le solde de la carte pour s'assurer qu'il y ait suffisamment de fonds pour couvrir à la fois la transaction et la préautorisation. 1.11 Est-ce que les cartes prépayées MasterCard RIA peuvent être utilisées pour des locations de voiture, hôtels ou des réservations de voyage? Si le commerçant accepte la carte prépayée MasterCard RIA, elle peut être utilisée pour des locations de voiture, hôtels ou des réservations de voyage. Lors de votre réservation, les commerçants peuvent détenir des fonds pour une période allant jusqu'à 30 jours. Pendant cette période, vous ne serez pas en mesure d'utiliser ces fonds, en retenue, jusqu'à ce qu'ils soient libérés sur votre carte. Veuillez-vous assurez de connaître le solde de la carte à l'avance pour s'assurer qu'il y ait suffisamment de fonds pour couvrir à la fois la transaction et la préautorisation. 1.12 Est-ce que des paiements récurrents peuvent être faits avec une carte prépayée MasterCard RIA? Non, la carte prépayée MasterCard RIA ne peut pas être utilisée pour effectuer des paiements récurrents. 1.13 Est-ce que des fonds de ma carte MasterCard prépayée RIA sont transférables à 3
d'autres cartes? Si vous avez une carte MasterCard prépayée RIA, vous pouvez transférer le solde à une autre carte MasterCard prépayée RIA. 1.14 Pourquoi ma carte MasterCard prépayée RIA est refusée? Vous ne serez pas en mesure d'effectuer des achats avec votre carte prépayée MasterCard RIA si le solde de la carte est égal ou supérieur au montant total de l'achat, ainsi que tous les frais liés et / ou supplémentaires. Vous pouvez vérifier votre solde à www.macarteria.ca. Si ceci est votre première tentative d effectuer un achat avec votre carte prépayée MasterCard RIA, assurez-vous que votre carte est activée tout d abord. Vous devez activer votre carte prépayée MasterCard RIA sur www.macarteria.ca pour faire des achats. Pour d'autres questions concernant un achat diminué, s'il vous plaît contacter le service client TruCa$h du lundi au vendredi (9 h 17 h HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou le 1-905-212-9100 (ailleurs). 2. Page FAQ comment nous joindre: 2.1 Comment puis-je joindre le service à la clientèle TruCa$h? Pour joindre le service client TruCa$h, veuillez nous faire parvenir un courriel à service@trucash.com ou appelez-nous du lundi au vendredi (9-17 heures HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou le 1-905-212-9100 (ailleurs). Pour les cartes perdues ou volées, veuillez appeler le service à la clientèle, disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine. 2.2 Qui dois-je joindre au sujet d'un différend ou une transaction refusée? Pour discuter d'un différend ou d une transaction, veuillez appeler le service à la clientèle TruCa$h du lundi au vendredi (9 h 17 h HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou le 1-905-212-9100 (ailleurs). 3. Page profil: FAQ: 3.1 Comment puis-je modifier / mettre à jour mon profil? 4
Vous pouvez mettre à jour votre profil en visitant www.macarteria.ca, connectez-vous à votre compte et en cliquant sur la page de profil. 3.2 Pourquoi avez-vous besoin de renseignements supplémentaires à mon sujet? Afin de répondre aux exigences de conformité de la banque, TruCa$h doit recueillir des informations supplémentaires sur leurs clients. TruCa$h conserve toutes les données personnelles sont protégées et ne seront pas divulguer à une tierce partie commerciale. 3.3 Effectuerez-vous une vérification de crédit? Non, si vous effectuez une transasction qui nécessite TruCa$h de recueillir vos informations personnelles et numéro d assurance sociale, c'est uniquement pour se conformer à la réglementation bancaire. 4. Page historique de transaction FAQ: 4.1 Comment puis-je voir l'historique des transactions de ma carte prépayée MasterCard RIA? Pour voir l'historique des transactions, visitez www.macarteria.ca, connectez-vous à votre compte et cliquez sur la page de l'historique des transactions. Vous pouvez voir toutes les transactions sur cette page. 4.2 Pourquoi dois-je vérifier l'historique de mes transactions? Toutes erreurs doivent être signalées à TruCa$h dans les 30 jours suivant la date de l'opération ou la transaction est considérée comme exacte, sinon vous ne serez pas en mesure de faire une réclamation après ce délai. Appelez le service à la clientèle TruCa$h du lundi - vendredi (9 h -17 h HNE) au 1-800-624-6171 (au Canada / États-Unis) ou le 1-905-212-9100 (ailleurs) ou par email à service@trucash.com. 5. Page frais FAQ: 5.1 Quels sont les coûts et les limites associés avec ma carte prépayée MasterCard RIA? 5
Pour afficher une liste des frais applicables, référez aux conditions générales au dos de la feuille où était collé votre nouvelle carte ou à www.macarteria.ca. 6