Table des matières LES NIVEAUX D'ABSTRACTION DE MERISE...2 GRAPHE DE FLUX...3 Modèle de Flux...4 CYCLE DE VIE DES OBJETS...5 CVO d'un sinistre...5 Cycle de vie d'un salarié...5 MODÈLE CONCEPTUEL DES TRAITEMENTS...6 Symbolisme...6 MODÈLE ORGANISATIONNEL DES TRAITEMENTS...9 Jacques Chambon 1/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Les Niveaux d'abstraction de MERISE Quatre niveaux d'abstraction sont présents dans MERISE : Les niveaux Conceptuel et Organisationnel, sont adaptés à la conception du Système d'information Organisationnel (SIO). Les quatre modèles associés permettent aux gestionnaires de définir les objectifs du futur système et d'utiliser un langage commun avec les informaticiens. Le niveau Conceptuel exprime les choix fondamentaux de gestion en recherchant les éléments stables indépendamment des moyens à mettre en oeuvre, de leurs contraintes et de leur organisation. Le niveau Organisationnel exprime les choix d'organisation de ressources humaines et matérielles, au travers de la définition des sites et des postes de travail. Le niveaux Logique et Physique, sont adaptés à la conception du Système d'information Informatisé (SII) et sont destinés aux informaticiens. Données Traitements Système d'information Organisationnel Niveau Conceptuel Niveau Organisationnel Modèle Conceptuel de Données MCD Significations des informations sans contraintes techniques, organisationnelle ou économiques Modèle Organisationnel des Données MOD Significations des informations avec contraintes organisationnelle et économiques Modèle Conceptuel de traitements MCT Activité du domaine sans préciser les ressources et leur organisation Modèle Organisationnel des traitements MOT Fonctionnement du domaine avec les ressources utilisées et leur organisation Modèle Logique de Données Modèle Logique de traitements Système d'information Informatisé Niveau Logique Niveau Physique MLD Description des données tenant compte de leurs conditions d'utilisation par les traitements et des techniques de mémorisation Modèle Physique de Données MPD Description de la ou des bases de données dans la syntaxe du logiciel ou du SGBD MLT Fonctionnement du domaine avecr les ressources et leur organisation informatique Modèle Physique de traitements MPT Architecture technique des programmes Jacques Chambon 2/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Graphe de Flux Domaine Unité de découpage des activités de l'entreprise. domaine d'activité commercial domaine d'activité production domaine d'activité des Ressources Humaines Activité Fonction que doit assurer un domaine. Un domaine se décompose en plusieurs activités Le domaine Production se décompose en Activités «Achats», «Etudes», «Fabrication», «Contrôle». Acteur Toute unité géographico-fonctionnelle (personne physique, personne morale, service, bâtiment, lieu de gestion au sens large...) qui joue un rôle dans le transit d'informations, en tant qu'émetteur ou récepteur de flux. On en distingue deux catégories : les acteurs internes qui font partie de l'organisation ET du domaine d'activité étudié ; les acteurs externes qui appartiennent à d'autres domaines de l'organisation ou qui n'en sont pas membres. Le secrétariat du directeur est un acteur interne, alors que le client sera un acteur externe si le domaine étudié est l'entreprise; Le secrétariat du directeur pourra devenir un acteur externe si le domaine étudié se limite à la «Fabrication». Les qualificatifs internes ou externes dépendent du périmètre du Domaine étudié. Flux Un flux représente la circulation des informations entre deux acteurs ou entre une activité et un acteur externe. facture de doit envoyée à un client : flux se traduisant par un document papier ; demande de rendez-vous : flux dématérialisé se traduisant par un appel téléphonique. Formulaire de déclaration de TVA transmis sous forme EFI. Jacques Chambon 3/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Modèle de Flux Diagramme qui décrit les flux de données entre le domaine d'activités étudié et son environnement. Ce modèle se décline à deux niveaux. Lorsqu'il présente les flux entre les acteurs et le domaine étudié, il prend le nom de modèle de contexte. On parle aussi de modèle de flux de niveau 0 ou de vision «boite noire». Les acteurs sont représentés par des symboles arrondis, tandis que le domaine est représenté par un rectangle. Les flux sont symbolisés par des flèches. Tout ce qui apparaît en pointillés ne fait pas parti du domaine d'étude, mais permet d'en accroître la compréhension. Lorsqu'il détaille les activités du domaine étudié et les flux correspondants, il prend le nom de modèle de flux de niveau 1.ou de vision «Boite Blanche» Jacques Chambon 4/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Cycle de vie des Objets Entités et associations peuvent regroupés sous le terme plus générique d' «objets». Les objets modélisés évoluent dans le temps : ils sont créés, modifiés et finissent par être supprimés. L'évolution des objets et leur passage par des états successifs appelé «Cycle de vie des Objets (CVO) peut être représenté par un diagramme d'états / tansitions. Les états sont indiqués dans des cercles, les transitions sur les arcs reliant les cercles. Les transitions sont désignées par des verbes d'action ou par des événements à l'origine du changement d'état. Une facture, une fois émise peut être ou non réglée par le client débiteur. CVO d'une facture : Pour suivre les paiements des factures à l'aide d'un échéancier, il faut ajouter un attribut «état» dans l'entité facture, et des attributs complémentaires qui permettront de qualifier le changement d'état. Une date d'échéance dépassée fera passer la facture de l'état «due» à celui d'«impayée», alors qu'un certain nombre de relances la fera passer d'«impayée» à irrécouvrable. Dans l'entité de l'objet concerné apparaissent les attributs mis en évidence par le CVO. CVO d'un sinistre Travail à faire 1. Commenter le diagramme ci-dessus Cycle de vie d'un salarié Un nouvel embauché, avant d'être titularisé, comme instructeur est mis à l'essai pour 3 mois (renouvelable). Durant cette période, il peut quitter la société sans préavis. L'embauché, devenu titulaire, ne peut quitter la société qua par une démission ou un licenciement. Dans ces 2 cas il effectuera un préavis de 3 mois s'il y est cadre et d'1 mois s'il est non cadre. Durant sa vie professionnelle, il peut demander un congé de longue durée, il retrouvera son poste de titulaire à son retour. Travail à faire 1. Construire le cycle de vie de l'individu employé. Jacques Chambon 5/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Modèle Conceptuel des Traitements Le MCT modélise l'activité d'une organisation par l'identification et la description des actions menées ainsi que de leur logique d'enchaînement sans faire aucune présupposition sur l'organisation de ces actions dans le temps et l'espace, ni sur la répartition des tâches entre l'homme et la machine. Le MCT est constitué d un enchaînement d opérations appartenant à un Domaine d'activités ou à un Processus. Chaque opération est déclenchée par un événement unique, ou par plusieurs événements liés par une condition de synchronisation ; l opération exécute alors des traitements et produit un ou plusieurs résultats, qui peuvent être éventuellement conditionnés par des règles d émission. Symbolisme Evénement On appelle événement un fait dont l'apparition déclenche une ou plusieurs actions au sein de l'organisme. Ces actions constituent la réponse de l'organisme à l'apparition d'un événement qui est, en général, aléatoire. Un événement traduit : un CHOIX, une DECISION, une DEMANDE Décision de passer une commande, décision de régler une facture, choix d'un nouveau fournisseur, Arrivée d'une commande au service commercial, Emission d'un bon de livraison, Avis de règlement d'un solde... un CHANGEMENT D'ETAT dans le système La fin du mois arrive, à 10 heures du soir, tous les 8 du mois... On distingue suivant les modalités d apparition, deux types d événements : les événements externes et les événements internes. Un événement externe doit provoquer une réaction du Système d'information sous la forme d'une opération. Un événement interne peut soit provoquer une nouvelle réaction du système d'information, soit constituer un résultat pour l'univers extérieur. Certains événements sont qualifiés de temporisateurs. C'est le cas de la fin d'un délai ou de la survenance d'une date (fin du mois..) Ce type d'événement a pour effet de déclencher une série d'opérations pour lesquelles toutes les données ont déjà été réunies préalablement. Ces événements résultent du choix de l'entreprise (délai de trente jours après une relance) ou de la loi. Jacques Chambon 6/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Les événements externes sont les événements provenant de l extérieur du système d information étudié. Ils surviennent de façon aléatoire. Un événement externe ne peut se situer qu en «entrée» d une opération, jamais en résultat. Un Bon de livraisons et une facture sont créés par une entité extérieure à l'organisation. Les événements internes sont générés par les traitements propres au domaine étudié. Un événement interne apparaît toujours la première fois en résultat d une opération. Il peut ensuite jouer plusieurs rôles : être destiné à l extérieur du domaine étudié; participer au déclenchement de l opération suivante; être simplement mémorisé dans le système d information. La lettre de confirmation est émise par l'organisation. Elle est nécessaire pour confirmer une inscription. Opération On appelle Opération un ensemble d'actions effectuées par l'organisme en réaction à un ou plusieurs événements. Une Opération se déroule sans attente externe, elle est ININTERRUPTIBLE. Cela suppose qu au moment du déclenchement de l opération, toutes les données nécessaires au traitement soient connues de l opérateur. On peut analyser son contenu sous la forme d'un ensemble structuré d'actions. Une opération traduit des CHOIX DE GESTION et non des choix d'organisation. L'opération se traduit par l'énumération des actions à réaliser, sans préconiser d'ordre. Jacques Chambon 7/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Synchronisation La synchronisation d'une opération représente la condition portant sur la liste des événements déclencheurs de l'opération, qui doit être remplie pour que l'opération soit activée; elle précise les conditions de déclenchement de l'opération. Incorrect Correct a a c O p e r a t i o n 1 b O U O p e r a t i o n 2 c L'opération 1 génère un événement (b) qui est nécessaire au déclenchement de l'opération 2. L'événement b, n'a pas besoin d'apparaître et l'opération 1 n'est en réalité qu'une action de l'opération 2 O U O p e r a t i o n d l d a a a O p é r a t i o n 1 r è g l e 1 r è g l e 2 O p é r a t i o n _ 1 r è g l e 1 r è g l e 2 Les événements b et c générés par l'opération 1 sont déclencheurs de l'opération 2. b O U O p é r a t i o n 2 c b c E T O p é r a t i o n _ 2 Ils est parfaitement inutiles de les faire apparaître puisque leur existence déclenche automatiquement l'opération suivante. L'opération 1 et l'opération 2 doivent être confondues. O p e r a t i o n. d d d Dans les exemples précédents les événements intermédiaires sont du niveau organisationnel. Ils ont été signalés pour montrer leur existence dans la pratique, mais au niveau conceptuel, il est inutile de les faire apparaître. Pour qu'une opération se déclenche, il faut toujours un événement externe, qui ne soit pas organisationnel, mais conceptuel. Synchronisation ECE ECE1 et ECE2 ECE1 ou ECE2 ECE et ECI ECI ECI ou ECE ECI1 et ECI2 ECE et (ECI1 ou ECI2) ECI et (ECE1 ou ECE2) ECI1 et (ECE ou ECI2) commentaires correct correct correct correct incorrect incorrect incorrect (ECE et ECI1) ou (ECE ou ECI2) correct (ECI et ECE1) ou (ECI et ECE2) correct (ECI1 et ECE) ou (ECI1 et ECI2) incorrect Jacques Chambon 8/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
ECE : événement conceptuel externe ECI : événement conceptuel interne Modèle Organisationnel des traitements. L'approche organisationnelle analyse les traitements et les données et consiste à répondre aux questions suivantes Qui fait quoi? Quand fait-on les traitements? D'où exécute-t-on les traitements? Avec quelles ressources? Il s'agit de définir comment se répartissent les traitements et les données entre les acteurs du domaine, qui effectue tels traitements et qui a accès aux informations du domaine, quand et dans quel ordre.les traitements se déroulent, quel outil est choisi pour réaliser le traitement et avec quelles ressources. Le poste de travail Le poste de travail est un centre d'activité qui dispose des ressources nécessaires pour réaliser un certain nombre de traitements. Un poste de travail est défini par : la fonction des acteurs du poste (elle définira le domaine de compétences et de responsabilité du poste de travail); les caractéristiques du matériel utilisé par ce poste (elles permettront d'associer d'une manière générale un type de matériel à la fonction du poste); la localisation du poste (elle permettra de situer le poste dans l'organisation du domaine). Dans le cas où plusieurs postes de travail parfaitement identiques existent, ils forment un type de poste de travail. La tâche Une tâche est une unité élémentaire de traitement. Elle résulte de la décomposition organisationnelle de l'opération conceptuelle. Elle est effectuée par un poste de travail. Le degré d automatisation d une tâche L'exécution d'une tâche utilise les ressources humaines et informatiques. On distingue, pour exécuter une tâche, la manière : manuelle : le traitement est réalisé par une ressource humaine; conversationnelle : l'exécution de la tâche est réalisée par un dialogue entre l'homme et la machine grâce à une interface homme-machine (IHM). On parle aussi de tâche interactive ou en temps réel; automatique : l'exécution de la tâche est réalisée grâce à l'informatique seule par une procédure automatisée et autonome. On parle de procédure en temps différé ou de procédure batch. La répartition des traitements entre les postes de travail Le modèle organisationnel des traitements (MOT) décrit l'organisation appliquée aux traitements. Il décrit la chronologie des phases du traitement; la répartition organisationnelle des phases; la circulation des informations entre les postes de travail; les ressources humaines et techniques utilisées par la phase modélisée. Basée sur les principes de modélisation du MCT, le MOT définit de manière détaillée les opérations conceptuelles en les découpant en tâches. Le MOT permet de démontrer la faisabilité de la solution organisationnelle retenue. Jacques Chambon 9/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
Le comité d'entreprise d'une société offre la possibilité aux enfants des salariés des places dans des villages de vacances. Début Janvier, les Ressources Humaines calcule des «points», fonction du salaire de chaque salarié et de la composition de la famille (nombre d'enfants, handicap, age). Les salariés établissent des fiches de vœux qu'ils adressent au comité d'entreprise avant le 10 Mars. Les fiches sont alors saisies et traitées dans leur intégralité le 15 mars en traitement par lots. Jacques Chambon 10/11 01-COURS_SI_Modelisation_Processus_Metier
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