B.T.S. Négociation et relation client
objectifs et contenus de formation Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciales. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d une équipe commerciale, de taille variable selon l organisation qui l emploie. Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité : 1 - Vente et gestion de la relation client 2 - Production d informations commerciales 3 - Organisation et management de l activité commerciale 4 - Mise en œuvre de la politique commerciale horaire hebdomadaire 1ère année 2ème année Grille horaire cours TD cours TD Culture générale et expression 1 1 1 1 Langue vivante étrangère 2 1 2 1 Économie générale 2-2 - Management des entreprises 2-2 - Droit 2-2 - Gestion de clientèles 4 1 4 1 Relation client 2 3 2 3 Management de l équipe commerciale 2 1 2 1 Gestion de Projet 2 4 2 4 Total 30 h 30 h Enseignement facultatif : Langue vivante 2 2-2 - Périodes de formation professionnelle : l étudiant mène des projets commerciaux durant 16 semaines de stage réparties sur les deux années d enseignement et également des journées hebdomadaires
profil Curieux, persévérant, motivé, Mobile et disponible, Esprit d initiative et créativité, Sens des contacts humains, présentation soignée. métiers et DÉbouchÉs professionnels C est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d affaires et au développement de l activité de l entreprise. Il est appelé à évoluer vers des fonctions d encadrement d équipes commerciales. Le technicien supérieur en Négociation et Relation Client fait partie intégrante de l organisation commerciale et exerce son activité dans des organisations ou entreprises de toutes tailles. Les métiers : chargé de clientèle, chargé d affaires, animateur des ventes, conseiller commercial, chef des ventes, responsable de secteur... Poursuites d Études à l Université, Licences professionnelles : nombreuses spécialités e-commerce, e-marketing Marketing des produits financiers et d assurance Métiers de la vente Acheteur industriel Cycle Licence-Master-Doctorat Licence Gestion (IAE Toulouse) Classes préparatoires management gestion post-bac+2 (ATS) Écoles supérieures de commerce (admissions parallèles) Écoles spécialisées
Admission Formations recommandées : Baccalauréats professionnels : Commerce ; Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle) ; Accueil-relation clients et usagers Baccalauréat technologique : STMG Admission sur dossier entre janvier et mars via la procédure nationale de recrutement : Portail d admission : http://www.admission-postbac.fr les Établissements de formation sous statut étudiant Établissement Ville + Lycée Jean Durroux Ferrières sur Ariège 1 et 3 avenue Jean Durroux 05 34 09 24 00 http://jean-durroux.entmip.fr 0090003e@ac-toulouse.fr Lycée Alexis Monteil Rodez 14, rue Carnus 05 65 67 25 00 http://alexis-monteil.entmip.fr 0120024l@ac-toulouse.fr Lycée privé sous contrat Saliège Balma 3, rue Bernanos 05 61 24 78 40 www.saliege.fr contact@saliege.fr Lycée Pierre d Aragon Muret 14, avenue Henri Peyrusse 05 34 46 35 55 http://pierre-aragon.entmip.fr 0310024h@ac-toulouse.fr Lycée Berthelot Toulouse 14, rue François Longaud 05 62 25 51 00 http://marcelin-berthelot.entmip.fr 0310039z@ac-toulouse.fr Institut privé sous contrat ISSEC Pigier Toulouse 8, rue Françoise d Eaubonne 05 61 21 83 64 www.pigier.com 0311213a@ac-toulouse.fr Lycée Clément Marot Cahors 59, rue des Augustins 05 65 35 25 17 http://clement-marot.entmip.fr 0460007h@ac-toulouse.fr Lycée privé sous contrat Pradeau - La Sède Tarbes 14, rue Mesclin 05 62 44 20 66 www.pradeaulasede.fr etablissement@pradeaulasede.cpasso.fr Lycée Borde Basse Castres Cité scolaire La Borde Basse 05 63 62 11 90 http://borde-basse.entmip.fr 0810959c@ac-toulouse.fr Lycée privé sous contrat Jeanne d Arc Mazamet 23, rue de la Vanne 05 63 97 58 20 www.jeannedarc-mazamet.fr secretariat@jeannedarc-mazamet.fr Ce document a été réalisé par les équipes pédagogiques de BTS des établissements. 52l Conception & réalisation : Marina Krief / Onisep - Coordination : Benjamin Prétat - Tertiaire - Code diffusion 311414 - Octobre 2014
B.T.S. Notariat