RECOMMANDATIONS ET MISES EN GARDE DE McAFEE EN MATIÈRE d achats en ligne
Sommaire Avant-propos de Parry Aftab 3 Expert de la sécurité en ligne Achats en ligne : la vérité 4 Recommandations et mises en garde 5 Résumé 17 Ressources 18 Joyeux achats en ligne! 19 2
ebay, Amazon et LuxuryLink Laissez-moi compter les manières dont je peux dépenser de l argent en ligne! Achats, lèche-vitrine virtuel ou comparaison des prix et des produits l Internet a vraiment changé ma vie. C est amusant, rapide et facile! En plus, si je fais attention et que je suis quelques conseils d achat judicieux et utilise les outils de sécurité décrits dans ce livret électronique, mes achats en ligne pourront être tout aussi sûrs qu en centre commercial. Voici la liste non exhaustive de mes conseils S.O.S. (Safe Online Shopping) personnels : Veillez à lire toutes les mentions en petite police de caractère avant de cliquer sur «Acheter». Parry Aftab experte en sécurité en ligne, avocate et conseillère en sécurité Internet pour les gammes de produits McAfee Utilisez toujours de bons outils de sécurité, comme ceux de McAfee, pour tenir les arnaqueurs et les hackers à l écart et garder vos renseignements bancaires et de carte de crédit en lieu sûr. Ne laissez pas votre numéro de carte de crédit stocké sur votre ordinateur à un endroit où quelqu un d autre pourrait accéder. Imprimez vos informations et votre justificatif d achat en ligne et rangez-les en lieu sûr, en notant quelle carte de crédit vous avez utilisée, quand votre marchandise est censée arriver et comment elle peut être renvoyée. Maintenant, amusez-vous et achetez autant que vous le voulez! À propos de Parry Aftab Parry est une grande experte de la sécurité sur Internet, avocate et auteur, elle collabore avec McAfee au développement de programmes de sécurité familiaux en ligne McAfee en puisant dans ses propres compétences et dans un réseau d éminents spécialistes, de personnes d influence et d experts dans les domaines du cybercrime et de la sécurité familiale en ligne. 3
Achats en ligne : la vérité Avantages Si vous ressemblez à la majorité des gens qui utilise Internet, vous achèterez probablement quelque chose en ligne au cours du mois à venir. Et d ailleurs, pourquoi hésiter? Vous avez tellement de choix, une foule de produits au bout des doigts, et vous n avez même pas à consommer de l essence ou perdre du temps dans les parkings et à affronter la foule des centres commerciaux et les files d attente interminables. Achetez avec prudence Malheureusement, les achats en ligne présentent quelques inconvénients. Le principal est la fraude. En avril 2008, l Internet Crime Complaint Center a signalé une augmentation des plaintes pour cause de fraude au paiement en ligne déposées par les consommateurs en 2007 (239 millions contre 198 millions de dollars en 2006). De nombreux consommateurs s inquiètent à juste titre d avoir à communiquer en ligne leurs renseignements financiers (leur numéro de carte de crédit, notamment). Comment savoir quels sites Web sont sûrs pour vos transactions et lesquels ne le sont pas? Comment éviter les problèmes lorsque vous faites des achats en ligne? Il vous suffit de suivre les recommandations et les mises en garde de McAfee pour une expérience d achat en ligne plus sûre! 4
RECOMMANDATIONS ET MISES EN GARDE Si vous voulez être un acheteur en ligne bien protégé, apprécier de trouver des promotions intéressantes et éviter d être la proie du cybercrime, il vous suffit de suivre quelques recommandations et mises en garde de base lors de vos achats sur des sites Web. If you want to be a savvy online shopper, enjoy finding great deals, and avoid becoming a victim of cybercrime, you just need to follow to a few basic DO s and don ts when buying from web sites.
Faites vos recherches Avant de taper vos informations de carte de crédit, prenez le temps de faire des recherches sur le site Web. Commencez pas vous assurer que le site Web comporte une marque de confiance telle que la marque McAfee SECURE, qui signifie que le site Web est sûr pour vos achats en ligne (pour des détails, voir page 11). Par ailleurs, envisagez de contacter le vendeur s il s agit de votre premier achat. Les vendeurs en ligne les plus sûrs mettent un numéro vert à la disposition de leurs clients. Si le site indique seulement un e-mail, mais pas de numéro de téléphone, engagez la conversation par email ou messagerie instantanée avec les personnes qui dirigent le site avant d y acheter quoi que ce soit. 6
N achetez pas auprès de spammeurs Si vous recevez un email qui vous invite à acheter quelque chose du style «Montres Rolex à prix cassé», deux choses doivent vous venir à l esprit : 1) spam et 2) arnaque potentielle. La plupart des spammeurs cherchent juste à empocher de l argent rapidement. Certains vous subtilisent votre carte de crédit ou vos renseignements financiers et en font usage de manière frauduleuse. Si vous faites des achats auprès de spammeurs, il y a de fortes chances que vous ne receviez jamais ce que vous avez commandé. C est risqué! Par ailleurs, vous motivez encore plus ces personnes à continuer à vous envoyer du spam, à vous et à tout le monde. 7
Payez par carte de crédit ou un service de paiement en ligne Les services de paiement en ligne offrent aussi une certaine protection. Toutefois, nous vous conseillons d utiliser votre carte de crédit comme source de paiement pour bénéficier d un surcroît de protection en cas de litige. Veillez à lire et bien comprendre les programmes de protection du consommateur et les sections sur la garantie de remboursement sur la page «termes et conditions» du site Web du détaillant en ligne. S il vous semble qu il risque d être difficile de vous faire rembourser, songez à acheter ailleurs. 8
Ne payez pas par carte de débit, en espèces ou par virement Lorsque vous payez par carte de crédit, vous pouvez facilement contester des débits frauduleux et, d un point de vue légal, votre responsabilité est limitée. Lorsque vous payez par carte de débit, l argent est directement tiré de votre compte. Vous faire rembourser pourra être difficile, voire impossible. Lorsque vous payez en espèces ou par virement, l argent est directement versé au compte du vendeur, et vous ne disposez d aucun recours en cas de problème. 9
Achetez sur un site Web avec cryptage Le cryptage est la clé de la sécurisation des achats sur Internet. C est une fonction qui code automatiquement vos données personnelles lors de leur saisie. Les magasins en ligne connaissent l importance de cette fonction pour leurs affaires. Les sites Web les plus sûrs affichent une clé ou un cadenas fermé dans le navigateur Web qui signifie qu ils utilisent le cryptage. Une autre manière de savoir si un site est sûr consiste à vérifier l adresse du site Web (URL). Elle doit commencer par https:// pas seulement http://. 10
Ne faites pas d achats sur un site Web dont la sécurité n est pas certifiée Les sites Web certifiés protégés contre les hackers sont également un élément clé de la sécurité des achats en ligne. Lorsque vous faites un achat en ligne, vous devez pouvoir être sûr que vos renseignements personnels et financiers ne seront pas compromis. Lorsque vous achetez dans un magasin en ligne qui arbore la marque de confiance McAfee SECURE, vous avez l assurance d un achat sécurisé. Seuls les sites qui réussissent quotidiennement aux tests de sécurité antivol et anti-fraude aux cartes de crédit sont en droit d afficher la marque de confiance McAfee SECURE. Comprenez toutefois que les icônes de sécurité et les marques de confiance peuvent être des faux. Soyez scrupuleux dans vos recherches sur un site avant d y faire des achats. Par ailleurs, les marques de confiance représentent des types différents d assurance ; certaines sont plus complètes que d autres. Veillez à obtenir tous les détails sur ce que représentent les marques de confiance avant d acheter sur un site Web. 11
Vérifiez la politique du site Web avant de passer votre commande Lisez la politique de retour du site Web et ses autres termes et conditions, de même que la politique de confidentialité du site avant de commander quoi que ce soit. Un vendeur en ligne honnête vous permettra de retourner vos articles et de vous faire rembourser entièrement et immédiatement sans avoir à faire des pieds et des mains. Par ailleurs, il ne communiquera vos renseignements personnels à personne d autre. 12
N achetez pas sur un site Web qui ne vous donne pas l impression d être 100 % sûr Suivez votre intuition. Si quelque chose vous semble suspect sur le site Web sur lequel vous allez passer une commande, annulez immédiatement la procédure. Souvent, l instinct ne trompe pas. Rappelez-vous ce que disait votre grand-père : «Si quelque chose a l air trop beau pour être vrai, c est sûrement que ça l est!» 13
Utilisez un logiciel de sécurité informatique complet Assurez-vous d avoir un logiciel de sécurité complet à jour, tel que McAfee Internet Security ou McAfee Total Protection avant de faire le moindre achat en ligne. Vous réduirez ainsi sensiblement votre risque d exposition aux virus ou à une autre forme de malware1 et éviterez l usurpation d identité2 sur les sites dangereux. Notes 1 «Malware» est un terme générique qui permet de décrire les logiciels malveillants, tels que les virus, les chevaux de Troie, le spyware et le contenu actif malveillant. 2 L usurpation d identité peut se produire en faisant des achats en ligne sur des sites Web douteux proposant des articles et des services à bas prix, simplement pour obtenir vos informations de carte de crédit et autres renseignements personnels. 14
N oubliez pas d inspecter votre nouvel achat dès son arrivée Si vous constatez un problème, prévenez immédiatement le vendeur. 15
Vérifiez vos relevés de carte de crédit Assurez-vous que le montant correct vous a été débité et que rien d autre n a été ajouté à votre facture. Conservez des exemplaires des transactions de vente à titre de référence future en cas de différend. 16
Résumé : recommandations et mises en garde en matière d achats en ligne Faites vos recherches sur les sites Web N achetez pas auprès de spammeurs Payez par carte de crédit ou service de paiement en ligne Ne payez pas par carte de débit, en espèces ou par virement Achetez sur un site Web avec cryptage Ne faites pas d achats sur un site Web dont la sécurité n est pas certifiée Vérifiez la politique du site Web avant de passer votre commande N achetez pas sur un site Web qui ne vous donne pas l impression d être 100 % sûr Utilisez un logiciel de sécurité informatique complet N oubliez pas d inspecter votre nouvel achat dès son arrivée Vérifiez vos relevés de carte de crédit 17
Ressources Ressource 1 : marque de confiance McAfee SECURE Faites vos achats en toute confiance : Chaque jour, la marque de confiance McAfee SECURE permet de protéger des millions de visiteurs sur des milliers de sites Web de commerce électronique. Bien qu aucune entreprise ne puisse garantir la sécurité à 100 %, les sites portant la marque de confiance McAfee SECURE vous donneront la meilleure chance d éviter l usurpation d identité et la fraude à la carte de crédit durant vos achats en ligne. Seuls les sites qui réussissent quotidiennement aux tests de sécurité sont en droit d afficher la marque de confiance McAfee SECURE. Ressource 2 : McAfee SiteAdvisor Naviguez et achetez en toute sécurité. Utilisez les logiciels McAfee SiteAdvisor ou McAfee SiteAdvisor Plus pour qu ils vous guident vers des sites sûrs lorsque vous naviguez et faites des achats sur Internet. Ces logiciels vous protégeront contre l adware, le spyware, le spam, les virus, le phishing (usurpation d identité) et les arnaques en ligne. Obtenez une protection renforcée en achetant sur des sites portant la marque de confiance McAfee SECURE. Cette marque s affiche uniquement à côté des sites qui réussissent chaque jour des tests représentant quelques 10 000 menaces pour vous protéger contre le vol d identité durant vos achats en ligne. Lorsque vous utilisez des moteurs de recherche populaires, les indices de sécurité McAfee SiteAdvisor Plus apparaissent près de vos résultats de recherche. 18
Joyeux achats en ligne! Pour plus d informations et des conseils sur la sécurité des PC et sur Internet, allez voir le McAfee Security Advice Center à www.mcafee.com/advice. À propos de McAfee McAfee, Inc., leader dans la sécurité, basée à Santa Clara, Californie, propose des solutions et des services proactifs et qui ont fait leurs preuves en matière de sécurité des systèmes et des réseaux du monde entier. Forte de ses compétences incomparables dans le domaine de la sécurité et de son engagement dans l innovation, McAfee permet aux utilisateurs privés, aux entreprises, au secteur public et aux prestataires de service de bloquer les attaques, d éviter les immobilisations et de suivre et d améliorer continuellement leur sécurité. http://www.mcafee.com McAfee Inc. 2008. 3965 Freedom Circle, Santa Clara, CA 95054, 888.847.8766, www.mcafee.com McAfee, SiteAdvisor et/ou les marques supplémentaires citées ici sont des marques déposées ou des marques commerciales de McAfee, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Le rouge McAfee en rapport avec la sécurité distingue les produits de marque McAfee. Les autres marques déposées ou non citées sont la propriété exclusive de leur détenteur respectif.