Préservez votre crédit. Empêchez le vol d identité. GUIDE DES AVANTAGES

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1 Préservez votre crédit. Empêchez le vol d identité. GUIDE DES AVANTAGES

2 Bienvenue au programme Surveillance d identité Félicitations! Vous avez posé un geste important pour vous protéger des conséquences d un vol d identité. Les démarches que vous devriez entreprendre pour régler tous les problèmes découlant d un vol d identité pourraient être extrêmement longues et complexes. En cas de perte ou de vol de votre portefeuille ou de celui d un membre de votre famille, l équipe de Surveillance d identité prendra immédiatement la relève et annulera toutes les cartes de crédit inscrites à votre compte. De plus, elle assumera tous les frais en cas d utilisation illicite de vos cartes, surveillera votre dossier de crédit et vous aidera à rétablir votre solvabilité. Le présent Guide des avantages décrit la vaste gamme de services offerts par le programme Surveillance d identité et explique ce que vous devez faire pour profiter au maximum de votre nouvelle protection. Maintenant que vous bénéficiez de la protection du programme Surveillance d identité de Canadian Tire, vous pouvez avoir l esprit tranquille. Sommaire des avantages PROTECTION DES CARTES page 3 SURVEILLANCE DES RISQUES DE FRAUDE page 5 LIGNE SANS FRAIS page 7 AIDE FINANCIÈRE page 9 PLUS! Protection Assurance voyageurs et Services connexes aux membres sans frais additionnels (pages 11 et 13). 1

3 PROTECTION DES CARTES Enregistrement des cartes Il est important d enregistrer dès maintenant toutes les cartes de crédit, de débit, de paiement et de guichets automatiques que vous détenez, de même que celles des membres de votre famille*. Cela permettra à nos préposés des Services aux membres de mieux vous protéger en cas de vol ou de perte de vos cartes, en plus d assurer votre admissibilité à l aide financière en vertu de ce programme. Par la suite, vous pourrez enregistrer toute nouvelle carte dont vous deviendrez le titulaire, sans frais additionnels. ANNULATION des cartes En cas de perte ou de vol des cartes inscrites à votre compte, UN SEUL APPEL SUFFIRA POUR TOUTES LES ANNULER! Nous communiquerons avec les institutions émettrices de vos cartes pour qu elles annulent les cartes volées ou perdues et vous en fassent parvenir de nouvelles. Notez cependant que certaines cartes, comme les cartes de débit, ne sont remplacées que si le titulaire lui-même en fait la demande à son institution financière. Après avoir avisé les institutions émettrices de vos cartes, nous vous enverrons une lettre de confirmation et un nouveau formulaire d enregistrement. Dès la réception des nouvelles cartes, remplissez le formulaire sans tarder. ANNULATION DES CARTES : (sans frais, 24 heures sur 24, sept jours par semaine) Étiquettes dissuasives Insérées dans votre portefeuille, ces étiquettes signaleront aux voleurs que vos cartes sont protégées. Vous trouverez ci-jointes quatre étiquettes dissuasives, pour vous et les membres de votre famille. 3

4 SURVEILLANCE DES RISQUES DE FRAUDE Surveillance du crédit Si vous téléphonez à la ligne sans frais de Surveillance d identité pour nous informer de la perte ou du vol de votre portefeuille, nous vous offrirons immédiatement le service de surveillance de votre dossier de crédit pendant six mois, sans frais additionnels! Dans le cadre de ce service, nous passerons en revue vos dossiers de crédit tous les jours ouvrables afin d y déceler tout indice d activité illicite, tel une demande de prêt ou un compte de carte de crédit ouvert à votre nom. Si nous découvrons une activité suspecte, nous vous en informerons dès le jour ouvrable suivant. Les dommages à votre situation financière, à votre réputation et à votre solvabilité risquent d être moindres si le vol d identité est découvert peu de temps après le crime. Si vous perdez votre portefeuille, la surveillance de votre dossier de crédit aidera à protéger votre réputation et à assurer votre tranquillité d esprit. Rapport de crédit et cote de crédit Vous pourrez demander ce précieux service lorsque vous aviserez le Service aux membres de Surveillance d identité du vol ou de la perte de vos cartes. Vous recevrez alors une copie de votre dossier de crédit et de votre cote de crédit confidentielle d une agence canadienne d évaluation du crédit, sans frais additionnels. En outre, trois mois plus tard environ, vous recevrez une mise à jour de votre dossier de crédit et de votre cote de crédit. Vous pourrez ainsi savoir si vous avez été victime d activités frauduleuses. 5

5 LIGNE SANS FRAIS Aide aux victimes Si vous êtes victime d un vol d identité, nos experts en prévention des fraudes vous expliqueront la marche à suivre pour rétablir votre solvabilité. Où que vous soyez dans le monde, vous pourrez communiquer avec notre Centre d aide aux victimes et obtenir l aide de nos experts en intervention d urgence. Ils vous aideront à communiquer avec les agences d évaluation du crédit, vos créanciers, les autorités policières et plus encore. Nos préposés du Centre d aide aux victimes sont à votre service en tout temps pas seulement lorsque vous êtes en difficulté. Vous pouvez communiquer avec eux à tout moment pour obtenir des conseils en matière de protection de l identité. CENTRE D AIDE AUX VICTIMES : (sans frais) Spécialistes du crédit Nos spécialistes du crédit demeurent à votre disposition pour vous conseiller en matière de crédit. Il est essentiel d être bien renseigné en matière de crédit, car les banques et les autres prêteurs utilisent votre cote de crédit pour déterminer votre solvabilité. Il est plus facile de gérer votre crédit si vous comprenez bien la complexité des rapports de crédit et des cotes de crédit. N hésitez pas à communiquer avec nous nous sommes à votre service. 7

6 AIDE FINANCIÈRE Avance en cas d urgence Si la perte de vos cartes vous laisse sans le sou à l étranger, nous vous ferons parvenir jusqu à $ en espèces. Cette avance sera portée au compte de carte de crédit de votre choix. Pour être admissible à l aide financière, vous devrez signaler le vol ou la perte de vos cartes au centre d aide de Surveillance d identité. L avance ne sera pas portée à votre compte de carte de crédit avant au moins 30 jours après son versement. Coût relatif inclus dans les frais mensuels ou annuels. Protection contre la fraude Un seul appel suffit pour annuler toutes vos cartes! À compter du moment où nous sommes avisés de la perte ou du vol, nous assumons les frais découlant de toute utilisation illicite des cartes ou des téléphones cellulaires inscrits à votre compte Surveillance d identité. Les cartes de débit et de guichets automatiques doivent être inscrites à votre compte pour être admissibles à ce service. Vous devrez avoir pris des précautions raisonnables pour préserver la confidentialité de vos numéros d identification personnels (NIP) et ne pas les avoir conservés avec vos cartes. Récompense de $ Surveillance d identité versera une récompense de $ pour tout renseignement menant à l arrestation et à la condamnation d un voleur de cartes. Cette récompense vise à prévenir la fraude et à faciliter la condamnation des coupables. Consultez la section «Modalités d adhésion» pour obtenir plus de renseignements. 9

7 ASSURANCE VOYAGEURS Billets d avion en cas d urgence En cas de perte ou de vol de vos cartes à l étranger, communiquez avec nous, et nous prendrons les mesures nécessaires pour acheter des billets d avion à votre nom pour un vol en partance de l aéroport le plus proche. Le prix des billets sera porté au compte de votre choix. Service de transmission de messages en cas d urgence Si vous êtes en voyage et devez absolument communiquer avec une personne au Canada pour signaler un retard ou une urgence, téléphonez-nous. Nos préposés tenteront de transmettre votre message à trois personnes de votre choix au Canada. Au besoin, ils tenteront d établir la communication avec chaque personne à trois reprises. Boîte vocale pour voyageurs Lorsque vous êtes en voyage, nous mettons une boîte vocale personnelle à votre disposition pour que vous puissiez échanger des messages avec toute personne de votre choix. Vous pourrez utiliser notre ligne téléphonique sans frais, partout en Amérique du Nord, pour enregistrer jusqu à 30 minutes de messages par année. Toute minute additionnelle sera facturée au taux de 0,25 $. Rappel d expiration du passeport Informez-nous de la date d expiration de votre passeport et nous vous aviserons de son expiration environ trois mois à l avance, en vous faisant parvenir les formulaires nécessaires. Renseignements divers pour voyageurs Avant de partir en voyage, communiquez avec nous pour connaître les alertes médicales en vigueur pour votre destination, la météo, le taux de change, les avertissements aux voyageurs et divers renseignements en matière de douane. 11

8 SERVICES CONNEXES AUX MEMBRES Enregistrement de documents importants Surveillance d identité vous offre un service d enregistrement des documents importants, comme les passeports, les actes de naissance, les polices d assurance, etc. En cas de perte ou de destruction de l un de ces documents, vous n aurez qu à nous téléphoner. Modification aux autorisations de paiements automatiques En cas de vol ou de perte de vos cartes, nous ferons parvenir les données sur vos nouvelles cartes aux entreprises auxquelles vous avez accordé des autorisations de paiements automatiques par carte de crédit (que vous avez enrigistrée). Enregistrement des téléphones cellulaires Surveillance d identité vous offre un service d enregistrement pour vos téléphones cellulaires. En cas de vol ou de perte, nous assumerons tous les frais découlant d une utilisation illicite de l appareil et demanderons au fournisseur d interrompre le service. Étiquettes pour porte-clés Sur demande, nous vous ferons parvenir deux étiquettes pour porte-clés qui aideront à recupérer vos clés en cas de perte. Changement d adresse Si vous déménagez, nous communiquerons votre nouvelle adresse aux institutions émettrices de vos cartes, aux services d abonnement de magazines et à jusqu à 15 autres personnes ou entreprises. Vous n avez qu à nous téléphoner pour demander le formulaire approprié. Rappel des dates importantes Vous pouvez enregistrer jusqu à dix dates importantes à votre compte. Nous vous enverrons un rappel 30 jours environ avant chacune. 13

9 Le vol d identité un souci croissant Protégez-vous contre le vol d identité Le vol d identité est en constante progression au pays 1 et de nombreux Canadiens en sont victimes tous les jours. En 2003, le nombre de cas signalés a augmenté de 63 % en Amérique du Nord 1. En fait, plus de 1 Canadien sur 10 a été victime d un vol d identité et 38 % des Canadiens connaissent une victime 2. Plus de 1 Canadien sur 10 a été victime d un vol d identité Le vol d identité est une activité criminelle difficile à détecter. Plus sa découverte prend du temps, plus les dommages à votre situation financière, à votre réputation et à votre solvabilité si chèrement acquise risquent d être élevés. Le vol d identité peut être dévastateur. Si cela vous arrive, vous devez suivre un long et coûteux processus pour fermer tous vos comptes, en ouvrir de nouveaux et rétablir votre solvabilité auprès des institutions financières. Vous risquez même de vous voir refuser un emploi ou un prêt. Aucun programme contre le vol d identité ne peut vous immuniser totalement. Mais si par malheur vous en êtes victime, Surveillance d identité vous aidera à prendre rapidement les mesures qui s imposent pour rétablir votre solvabilité. 1 Source : Centre d appels anti-fraude du Canada Phonebusters, initiative conjointe de la GRC et de la Police provinciale de l Ontario, D après une étude de la firme Ipsos Reid, février Vous avez pris une sage décision en adhérant au programme S u rveillance d identité. Il s agit d une excellente façon d empêcher le vol d identité et de préserver votre crédit. Toutefois, vous devez sans cesse demeurer vigilant. Prenez les mesures suivantes pour minimiser les risques de vol d identité : Ne communiquez pas de renseignements personnels au téléphone, ni par la poste ou Internet, sauf si vous êtes absolument certain de l intégrité du destinataire ou si vous savez à qui vous vous adressez. Ne laissez pas le courrier traîner dans votre boîte aux lettres. Lorsque vous partez en voyage, demandez à Postes Canada de retenir votre courrier jusqu à votre retour. Procurez-vous une déchiqueteuse pour détruire les bordereaux de carte de crédit, les copies de demande de crédit, les certificats d assurance, les chèques et les relevés bancaires dont vous n avez plus besoin. Protégez votre ordinateur contre les virus et les logiciels espions en installant un parefeu et un antivirus. Si vous croyez être victime d un vol d identité, communiquez immédiatement avec S u rveillance d identité au Vous devez nous informer de toute irrégularité dans les plus brefs délais pour que nous puissions prévenir le plus de dommages possibles

10 MODALITÉS D ADHÉSION INFORMATION IMPORTANTE 16 Votre protection est entrée en vigueur au moment de votre adhésion. Vous demeurez admissible aux avantages et aux services de SURVEILLANCE D IDENTITÉ aussi longtemps que vous payez les frais d adhésion. Les frais d adhésion sont automatiquement portés au compte que vous avez précisé au moment de votre adhésion, au prix courant à ce moment-là. Si vous n êtes pas entièrement satisfait de votre protection, vous pourrez l annuler dans les 30 jours suivant votre date d adhésion. Votre protection peut être annulée sans préavis si vous ne payez pas vos frais d adhésion. De plus, votre protection peut être annulée pour toute autre raison moyennant un préavis écrit de 30 jours. Si votre protection est annulée après les 30 premiers jours et que les frais sont payables mensuellement, tous les frais mensuels ultérieurs seront annulés; si vous avez opté pour un paiement annuel, vous recevrez un remboursement au prorata pour chaque mois complet restant à la période d adhésion. Votre protection sera annulée à la date à laquelle l annulation sera traitée. Tous les montants indiqués dans le présent guide sont exprimés en dollars canadiens. En payant les frais d adhésion, vous reconnaissez avoir lu et accepté les modalités d inscription décrites dans le présent guide et tout document connexe. Les modalités, les conditions, les services, les avantages et les prix liés à votre adhésion à SURVEILLANCE D IDENTITÉ peuvent changer en tout temps. Vous serez avisé de tout changement avant son entrée en vigueur. Après la réception d un avis concernant un changement apporté à votre adhésion, vous pouvez mettre fin à votre adhésion si vous n acceptez pas les nouvelles conditions, conformément aux modalités du présent guide. Vous avez demandé que ce guide des avantages et tous documents connexes vous soient fournis en français. You have requested that this Benefits Guide and related documents be drawn up in the French language. Les services de Surveillance d identité peuvent être fournis par des tierces parties, y compris des fournisseurs dont l établissement commercial est situé aux États-Unis. Par conséquent, il se peut que vos renseignements personnels soient traités ou enregistrés aux États-Unis, où ils seront assujettis aux lois américaines sur la protection des renseignements personnels. Pour obtenir de plus amples renseignements, composez le Adresse : 555, Prince Charles Drive, Welland (Ontario) L3C 6B5 * Les membres de votre famille comprennent votre conjoint ou conjointe, ainsi que vos enfants à charge de 21 ans ou moins. Le membre doit être à au moins 160 km de sa résidence et avoir signalé la perte ou le vol de ses cartes à SURVEILLANCE D IDENTITÉ dans les 24 heures précédant la demande. Le montant de l avance est assujetti à la limite de crédit disponible au moment de la demande et le compte doit être en règle. Les membres de SURVEILLANCE D IDENTITÉ, leur conjoint, leur famille immédiate et le personnel des autorités policières ne sont pas admissibles à cette récompense. MD/MC Les marques de commerce de La Société Canadian Tire Limitée sont utilisées sous licence. Protection des renseignements personnels La confidentialité de vos renseignements personnels revêt une grande importance pour nous. Nous ne communiquerons aucun de vos renseignements personnels à des tierces parties sans votre consentement (à l exception de celles mentionnées dans le Guide des avantages et tout document connexe). En adhérant au programme, vous donnez aux Services Financiers Canadian Tire Limitée le droit d agir en votre nom pour aviser les institutions financières et les entreprises que vous avez inscrites de la perte ou du vol de vos cartes et, lorsque c est possible, pour demander des cartes de remplacement. Comment signaler le vol ou la perte Pour signaler le vol ou la perte d un portefeuille ou obtenir des renseignements concernant les services offerts aux membres, téléphonez à Surveillance d identité au Comment nous joindre Téléphone : 24 heures sur 24, sept jours par semaine Canada et États-Unis (sans frais) Ailleurs dans le monde (à frais virés) Adresse postale : Services aux membres C. P. 1700, succursale D Toronto (Ontario) M9A 5C7 Internet : 17

11 IMPORTANT : Apposez ici l autocollant portant votre numéro de membre (voir la lettre ci-jointe). IW-BRO F