Les services d efficacité énergétique et environnementale

Les services d efficacité énergétique et environnementale

Sommaire Notre organisation Page 4 Notre offre Page 6 Nos métiers Améliorer la performance énergétique et environnementale des bâtiments Page 8 Concevoir, exploiter et distribuer des énergies locales et renouvelables Page 10 Intégrer des services pour des résultats garantis Page 12 Nos atouts Page 14 Ce document est édité par COFELY - direction de la communication (février 2009) Conception éditoriale - rédaction - réalisation : MO édition Direction artistique - conception graphique : TempoPub Crédits photos : photothèque COFELY, Jupiterimages, Fotolia Imprimé sur papier offset sans bois 100 % recyclable et biodégradable, fabriqué et blanchi sans chlore dans des usines européennes certifiées ISO 9001 (qualité) et ISO 14001 (environnement). 2

A l aune du Grenelle de l environnement, la réduction du coût économique, social et environnemental de l énergie devient plus que jamais un enjeu majeur pour tous. C est dans cette perspective que nous avons, depuis plusieurs années, développé une offre de services qui positionne aujourd hui COFELY comme l acteur de premier plan des services en efficacité énergétique et environnementale (SSEE), au sein du Groupe GDF SUEZ. Pour relever ce défi de façon concrète, nous pensons qu il est important de travailler en partenariat avec nos clients au développement et à la mise en œuvre de solutions globales et durables, à chacune des étapes de la chaîne d efficacité énergétique. Notre ambition est de donner en effet une nouvelle efficacité à l énergie de nos clients en nous appuyant sur la recherche de solutions innovantes, bâties sur des indicateurs fiables et un engagement à long terme. Au-delà de l optimisation de l exploitation des installations et de l utilisation des énergies renouvelables, COFELY propose également d appréhender l ensemble des paramètres techniques du bâtiment (matériau, isolation, etc.) et travaille aussi à améliorer le stockage, la diffusion et la mutualisation des énergies via le développement des réseaux à l échelle d un quartier, d une ZAC ou d une ville. Cet engagement à l égard de nos clients nous a permis, en une dizaine d années, de doubler notre chiffre d affaires, d élargir notre portefeuille commercial et de faire progresser nos effectifs de 25%. Aujourd hui, cet essor nous permet également de mettre à disposition des secteurs privés et publics le savoir-faire acquis en intégration de services. Que ce soit à travers des contrats de Facilities Management, de gestion multi-sites ou de Partenariat Public-Privé, nous offrons à nos clients l opportunité de mobiliser leurs ressources sur leur cœur de métier. COFELY ce sont, en France, près de 14 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire pour leur offrir un service d expertise de proximité. Tous ensemble, en réduisant la facture énergétique de nos clients, en faisant appel aux énergies renouvelables sans impact sur l environnement, en développant des méthodes et des outils innovants pour contrôler et réduire les rejets dans l atmosphère, en inventant de nouveaux services qui leur permettent de se recentrer sur leur cœur d activité nous sommes les acteurs du défi de notre génération : celui du développement durable. Gilbert Réglier Directeur général 3

Notre organisation 90 agences et filiales réparties en 6 régions et 1 entité spécialisée dans les réseaux de chaud et de froid Région Centre-Ouest Rennes Paris Région Nord-Est Strasbourg Région Ile-de-France Energie Services Région Ile-de-France Tertiaire CPCU / CLIMESPACE Bordeaux Lyon Région Sud-Est Région Sud-Ouest Sièges régionaux Agences Chiffres clés 13 600 collaborateurs en France 3,4 milliards d euros de chiffre d affaires (2008) 140 millions de m 2 gérés 65 réseaux de chaleur et de froid 1 er opérateur en France avec CPCU pour le chaud et CLIMESPACE pour le froid Charbon Fioul Un bouquet énergétique équilibré Autres 13% 3% 10% Gaz naturel 22% Energies renouvelables et de récupération 26% 26% Cogénération au gaz 4

Leader européen des services en efficacité énergétique et environnementale, COFELY conçoit, met en œuvre et exploite des solutions qui permettent aux entreprises et aux collectivités de mieux utiliser les énergies et de réduire leur impact environnemental : deux enjeux devenus urgents. Pour relever ce défi de façon concrète, COFELY développe et met en œuvre des solutions globales et durables. Pour aider ses clients à répondre aux objectifs du Grenelle de l Environnement, COFELY s appuie sur son expertise en exploitation-maintenance et sur l utilisation des énergies renouvelables. Grâce à l intégration de services, COFELY s engage dans la durée et par contrat sur des résultats auprès de ses clients. COFELY décline son savoir-faire en trois métiers : - l amélioration de la performance énergétique et environnementale des bâtiments, - la conception, l exploitation et la distribution des énergies locales et renouvelables, - l intégration de services. COFELY fait partie de GDF SUEZ Energie Services qui emploie 80 000 collaborateurs pour un chiffre d affaires de 14 milliards d euros. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l énergie et environnement), GDF SUEZ se donne pour mission de relever de grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l utilisation des ressources. Nos convictions Un engagement de résultats dans la durée, Une relation partenariale fondée sur la confiance et la transparence, Le professionnalisme et le sens du service de nos équipes, Le développement durable comme ambition quotidienne. 5

Notre offre Des solutions sur-mesure Le savoir-faire acquis sur l ensemble des marchés permet à COFELY de développer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chacun de ses clients. Accompagner la mutation de l Etat COFELY propose à l Etat et à ses principaux Etablissements Publics (Hôpitaux, Universités, Prisons) de les aider dans la mise en place de leurs nouvelles politiques environnementales, financières et sociales à travers des prestations pouvant aller de l exploitation et la maintenance d installations techniques, à la prise en charge et au suivi complet de prestations hors de leur cœur de métier. Réseau de chaleur Réseau de froid Accompagner les collectivités vers la ville durable A travers son offre globale d amélioration de l efficacité énergétique et environnementale des bâtiments communaux (bâtiments administratifs et d enseignement, équipements sportifs et culturels) et ses réseaux de chaleur et de froid (ville ou éco-quartier), intégrant une part toujours plus importante d énergies renouvelables, COFELY participe auprès des collectivités à l aménagement durable de leur patrimoine. 6

Proposer aux entreprises du secteur tertiaire un modèle environnemental, économique et social durable COFELY propose aux entreprises du secteur tertiaire une offre globale et adaptable à leurs enjeux, intégrant le Contrat de Performance Energétique et Environnementale et des solutions de Facilities Management. Face aux attentes de ces entreprises, COFELY a développé des offres répondant aux besoins spécifiques de chaque type de client : agences réparties sur l ensemble du territoire des entreprises du secteur bancaire et des assurances, centres commerciaux, grands ensembles de bureaux, hôtellerie, data centers, etc. Accompagner les bailleurs publics et privés vers un habitat plus économe en énergie COFELY accompagne les bailleurs sociaux et les promoteurs immobiliers vers l amélioration de l habitat collectif existant tout en maîtrisant l évolution des charges : gestion optimisée des équipements de production et de distribution de l énergie, sensibilisation des usagers, amélioration des installations, rénovation thermique du bâti, utilisation d énergies renouvelables, mini-réseaux de chaleur, etc. La solution COFELY apporte une réponse concrète et durable aux objectifs fixés par le Grenelle de l Environnement. Transformer le développement durable en facteur de compétitivité pour les industriels A partir de son expertise historique, COFELY a développé des solutions pour répondre aux attentes complexes de ses clients industriels, dans un souci permanent de performance environnementale, sociale et financière : gestion de plates-formes multi-utilités, conception, construction et exploitation de centrales d utilités mutualisées, cogénération, Facilities Management, externalisation 7

Nos métiers Améliorer la performance énergétique Objectifs Issue d un savoir-faire historique, l amélioration de la performance énergétique et environnementale des bâtiments s inscrit pour COFELY et ses clients dans une dynamique de progrès. Nos prestations de services vont de l exploitation et la maintenance multi-technique jusqu à des solutions globales. A la fois opérateur et conseiller auprès de ses clients, COFELY s engage à long terme pour réduire les consommations énergétiques, optimiser l utilisation d énergies renouvelables et limiter les émissions de gaz à effet de serre. Focus Le contrat de performance 3E Le Contrat de Performance en Efficacité Energétique et Environnementale s appuie sur différents engagements, tout au long de la vie du contrat, de la définition du périmètre des actions à mener (actions sur les équipements et/ou sur le bâti, alternatives énergétiques, sensibilisation des usagers, ) à l établissement en fin de contrat d un état du patrimoine technique confié, en passant par la garantie d économies d énergie et de réduction des émissions. Ces engagements sont quantifiés et un bilan est communiqué au client au moins une fois par an. Au-delà des engagements pris pour l optimisation énergétique et environnementale des équipements, COFELY attache une importance particulière au service fourni : toutes les entités régionales COFELY sont certifiées ISO 9001 ; COFELY met en place des indicateurs mesurant la qualité des services 8

et environnementale des bâtiments Prestations : une offre globale Notre offre 3E, Efficacité Energétique Environnementale, repose sur notre expertise des services à l énergie et intègre l ensemble des étapes de conception, d exploitation et d accompagnement de nos clients. A partir du diagnostic énergétique global, qui analyse le bâti, les outils de production et de distribution des énergies et leurs modes d utilisation, chaque étape participe à la mise en œuvre de l efficacité énergétique et environnementale : choix de sources d énergie adaptées (cogénération, énergies renouvelables, ), amélioration du rendement des équipements, rénovation thermique du bâti, exploitation optimisée des équipements, sensibilisation des utilisateurs, Solution technique (équipements, bâti) Audit et Diagnostic CONCEVOIR et RÉALISER Conduite & maintenance des installations Conseils aux usagers Financement & subventions EXPLOITER Choix des énergies Optimisation & gestion des approvisionnements ACCOMPAGNER Suivi des performances FAIRE EVOLUER Plan de progrès fournis : température ambiante, confort, température eau chaude sanitaire, qualité de la ventilation/de l air, température/pression de la vapeur, En fonction du statut juridique de ses clients, différents schémas contractuels peuvent être envisagés pour mettre en œuvre un contrat de Performance 3E : Marché Public de Performance Energétique ou Contrat de Partenariat Energétique pour les clients publics ; Marché Privé de Performance Energétique pour les autres. Engagements COFELY s engage dans la durée et par contrat sur des résultats (chiffrés et mesurables) auprès de ses clients afin de mettre en œuvre les meilleures pratiques et de rationaliser les énergies. COFELY garantit à ses clients un niveau de disponibilité, de continuité et de qualité de service conforme à leurs exigences. COFELY conseille et assiste ses clients pour mieux contrôler et maîtriser leurs émissions de CO 2 : mesure des émissions (métrologie), diagnostic de site, gestion des quotas et certificats d économie d énergie, engagement de résultats sur les émissions 9

Nos métiers Concevoir, exploiter et distribuer des Objectifs Leader sur les réseaux de chaleur, la cogénération et les centrales d utilités industrielles, COFELY a développé un savoir-faire historique dans la production et la distribution locale d énergies. COFELY fait évoluer ces installations vers plus d efficacité énergétique et un mix énergétique diversifié en intégrant une part toujours plus forte d énergies renouvelables. Son expertise lui permet d apporter des solutions adaptées : maîtrise des coûts, qualité de l énergie utile fournie qu il s agisse des fluides industriels ou de chaleur, pertinence de la solution en matière de développement durable. Focus Biomasse : une énergie en plein essor Ces quatre dernières années ont vu un développement formidable du nombre de projets utilisant la biomasse, avec une proportion majoritaire de bois mais également le développement de cultures énergétiques et l utilisation de résidus céréaliers. Ce mouvement va s amplifier avec une prévision, pour COFELY, de multiplication par six de la consommation de biomasse d ici 2010. La stratégie de COFELY repose sur : une expérience de plus de 20 ans qui lui donne aujourd hui une centaine de références en la matière, une réelle capacité d innovation tant dans la sélection des produits (huiles végétales, résidus céréaliers, triticale, miscanthus ) que dans le montage des affaires (partenariats avec les coopératives forestières, projets industriels dans le cadre des appels d offre bioélectricité de la CRE ), la maîtrise de l approvisionnement 10

énergies locales et renouvelables Prestations : des solutions économiques et durables Prise en charge de l externalisation de la production, de l exploitation et de la maintenance de certains équipements afin de relever les enjeux économiques et environnementaux : ces solutions visent à développer un véritable partenariat avec nos clients, partenariat qui peut prendre la forme d un co-investissement. Production mutualisée des énergies sur des zones industrielles, des quartiers et des villes : en proposant un coût global et en optimisant les investissements, ces solutions permettent d augmenter l attractivité économique de ces zones. En faisant appel à un mix d énergies locales et renouvelables adapté, elles en améliorent le bilan environnemental. Engagements grâce à une centrale d achat dédiée ainsi que sa capacité à participer à la mise en place des filières d approvisionnement locales. COFELY s investit par exemple dans la réalisation de plateformes de préparation du bois, le souci de favoriser le développement de cette énergie renouvelable dans une perspective «durable», en favorisant les projets d approvisionnement locaux, en travaillant en collaboration avec l ensemble des acteurs de la filière et en limitant la concurrence avec les autres débouchés tant des cultures céréalières que du bois. COFELY fournit à ses clients une énergie utile, dont la qualité et la disponibilité sont garanties. COFELY s engage à réduire l impact environnemental notamment avec le recours aux énergies renouvelables : développement des chaufferies bois, valorisation énergétique des déchets et solaire thermique, éolien, etc. COFELY donne la priorité à l innovation et développe son savoir-faire en matière de conception et de réalisation d équipements, soutenu par une politique de veille technologique et de R&D. COFELY accompagne ses clients vers un respect total de la réglementation environnementale. 11

Nos métiers Intégrer des services pour des résult Objectifs L intégration de services consiste à organiser/gérer de façon globale, pour le compte d un client, un ensemble de prestations tout en lui garantissant des résultats conformes à ses attentes. L intégration de services peut inclure ou non la reprise d actifs ou de personnel dans le cadre de montages tels que les PPP ou les contrats privés. Cette activité regroupe chez COFELY deux types de prestations : le Facilities Management qui coordonne un ensemble de services et de prestations périphériques au cœur de métier d une entreprise ou d une organisation (industrie, tertiaire, santé, armée, prison ), la gestion multi-sites qui organise la réalisation d une prestation type sur un grand nombre de sites à travers la France et l Europe. Focus Les indicateurs de résultats Afin d assurer la fluidité des relations avec son client et la satisfaction de ses attentes, COFELY met systématiquement en place sur ses contrats de FM et Multi- Sites des indicateurs de performance. Ils permettent de mesurer le niveau d atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat, la qualité des prestations ainsi que la satisfaction des attentes du client. Trois types d indicateurs sont fixés dans ce cadre : des indicateurs de performance technique, des indicateurs administratifs et généraux, des indicateurs de satisfaction des utilisateurs. Le client reçoit de façon régulière un rapport de présentation des résultats observés sur les différents indicateurs. Processus de mesure des prestations (indicateurs) Actions Re Réalisé Objectif Historique 12

ats garantis Prestations : une organisation et des processus de coordination au service des clients et des utilisateurs finaux Gérer un ensemble de prestations hors du cœur de métier de nos clients en assurant la maîtrise des coûts et le respect de leurs objectifs de qualité de service. Garantir une qualité de prestation homogène grâce à nos compétences spécifiques : achats techniques et de prestations de services, benchmark, gestion de projet... Organiser la prestation autour d un interlocuteur unique, garant pour le compte du client du suivi et du reporting de l ensemble de la prestation. Proposer au client des solutions sur-mesure : reprise de personnel à travers nos compétences en ingénierie sociale, financement, gestion multi-sites. Un plan de progrès est systématiquement associé à l analyse des résultats, suivant le processus suivant : de progrès porting Tendance Performance brute Performance nette Plan de progrès Action Acteur Date prévue Clôture Engagements COFELY met à la disposition de ses clients des équipes locales, proches, professionnelles et disponibles coordonnées par une structure centrale dédiée. COFELY s engage à intégrer ses prestations dans une vision partagée du développement durable en accompagnant ses clients vers un système de management de l environnement. COFELY communique régulièrement et en toute transparence sur des indicateurs de résultat pertinents intégrés à un plan de progrès. 13

Nos atouts Un expert à votre service De sa méthode certifiée à sa politique de qualité, de ses outils dédiés à ses programmes de R&D en passant par ses compétences humaines reconnues, tour d horizon de ce qui fait la force d un expert leader sur ses marchés Une expertise technique et opérationnelle Une Direction Technique disposant de ressources centrales et de relais locaux. Cette organisation permet à COFELY de déployer rapidement et de façon efficace ses outils et savoir-faire ainsi que de partager au mieux les bonnes pratiques développées localement. Des méthodes et des outils dédiés pour exploiter de façon professionnelle. COFELY a ainsi conçu et déployé dans son réseau une méthode standardisée de prise en charge globale pour optimiser l exploitation des sites : Fiabilis. Par ailleurs, des outils techniques ont été développés en interne au service des différents experts COFELY : pour la gestion à distance des installations (Smartphone, Cofelyvision, ), pour la mesure de la performance énergétique (ELENA, ) et pour la gestion de la maintenance (GMAO, ). Enfin, un portail de services permet à COFELY de tenir ses engagements de transparence vis-à-vis de ses clients : Cofelydirect, Un centre de recherche et développement, Cylergie. L innovation est une priorité majeure pour COFELY. Son centre de recherche, détenteur d une dizaine de brevets et d une vingtaine de Trophées Innovation GDF SUEZ, est entièrement au service du métier de COFELY et consacré à l efficacité énergétique et environnementale. 5 axes prioritaires Gestion de l énergie, Métrologie, automatismes, télésystèmes, indicateurs, Energies renouvelables, Réseaux de chaleur, Environnement, santé, confort. 14

Une organisation plus proche de vous Avec ses 90 agences et filiales regroupées en six régions, COFELY dispose d un réseau dense pour mettre à la disposition de ses clients des compétences au plus près de leurs besoins. Grâce à cette relation de proximité avec ses clients, COFELY s adapte en permanence à l évolution de leurs besoins internes et externes. Cette adaptation lui permet d optimiser les conditions techniques et économiques de ses projets. La capacité à gérer vos projets dans un environnement de plus en plus complexe COFELY dispose à la fois des structures et des ressources (notamment au sein de sa Direction des Grands Projets) pour imaginer et exploiter des contrats complexes tant sur le plan technique ou financier que sur les différents montages sociaux. Cet atout lui permet notamment de proposer des Partenariats Public-Privé particulièrement performants : COFELY a été la première société à prendre en charge un PPP portant sur des équipements énergétiques. Elle s est également vue attribuer le premier PPP culturel. Une centrale d approvisionnement en énergie, SOVEN. Dans un contexte de complexification croissante du marché énergétique, l enjeu de l approvisionnement nécessite une expertise dédiée pour : sécuriser et optimiser les conditions d approvisionnement des énergies, développer des solutions différenciantes de fourniture d énergies, y compris sur l électricité, renforcer notre savoir-faire et notre positionnement dans la filière biomasse. 2 domaines principaux Gaz et électricité : référence en matière de marchés dérégulés. Fioul, charbon et biomasse : benchmark national et effet de globalisation. 15

Tour Voltaire 1, place des Degrés 92059 Paris La Défense CEDEX www.cofely-gdfsuez.fr