RÉSULTATS DU SONDAGE BESOINS DE FORMATION : ASSURANCE DES ENTREPRISES

RÉSULTATS DU SONDAGE BESOINS DE FORMATION : ASSURANCE DES ENTREPRISES

TABLE DES MATIÈRES PRÉSENTATION... 3 PROFIL DES RÉPONDANTS... 4 PROVENANCE DES FORMATIONS... 5 SATISFACTION À L ÉGARD DE LA FORMATION... 6 PRIORITÉS EN MATIÈRE DE BESOINS DE FORMATION... 7 DÉTAILS DES RÉPONSES OBTENUES EN CE QUI A TRAIT AUX PRIORITÉS DES BESOINS DE FORMATION... 8 NIVEAU ET EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS... 10 Chambre de l assurance de dommages 999, boul. de Maisonneuve Ouest, bureau 1200 Montréal (Québec) H3A 3L4 Tél. : 514 842-2591 ou 1 800 361-7288 Téléc. : 514 842-3138 info@chad.qc.ca chad.ca Février 2013 2

PRÉSENTATION L analyse des besoins de formation, menée en 2011 par la Chambre de l assurance de dommages (ChAD), a soulevé un fait important : les formations actuelles ne répondent pas entièrement aux besoins en assurance des entreprises. En effet, les nombreuses spécialisations auraient pour effet de diluer la demande, freinant le développement des formations. Par ce sondage, la ChAD cherchait à identifier les sujets de formation qui intéressent un grand nombre de membres et de cabinets. Les résultats présentés dans les pages suivantes seront accessibles à tous, notamment aux fournisseurs de formation, pour leur permettre de concevoir des cours en se basant sur des besoins actuels et réels. Ce sondage a été conduit par le Service de la formation continue de la ChAD en novembre 2012. Un questionnaire papier a été envoyé aux 909 cabinets dont les employés œuvrent en assurance des entreprises. Il était adressé au responsable de la formation ou à un gestionnaire en assurance des entreprises. 3

PROFIL DES RÉPONDANTS Nombre de répondants* 293 *Chaque répondant représente un cabinet Nombre d employés pratiquant en assurance des entreprises 5 employés ou moins* 204 cabinets (69 %) De 6 à 10 employés 38 cabinets (13 %) De 11 à 20 employés 23 cabinets (8 %) De 21 à 50 employés 22 cabinets (8 %) 50 employés et plus 6 (2 %) *Les cabinets qui n ont pas inscrit leur nombre d employés ont été classés dans les 5 employés et moins Type de cabinet Régions Cabinet de courtage 235 (80 %) Assureur direct 16 (5%) Cabinet d expertise en règlement de sinistres 21 (7 %) Assureur à courtier 7 (2.4%) Grossiste 6 (2 %) Représentant autonome 6 (2 %) Toutes les régions 9 Bas St-Laurent 9 Saguenay Lac St-Jean 14 Québec 30 Mauricie 18 Estrie 30 Montréal 80 Outaouais 15 Abitibi-Témiscamingue 5 Côte-Nord 7 Nord-du-Québec 1 Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine 5 Chaudière-Appalaches 16 Laval 37 Lanaudière 29 Laurentides 34 Montérégie 63 Centre-du-Québec 23 Les utilisateurs pouvaient sélectionner plusieurs régions. 4

PROVENANCE DES FORMATIONS Conçues à l interne par le cabinet Cabinets qui conçoivent la totalité de leurs formations à l interne : 7 (3 %) Cabinets qui conçoivent plus de 50 % de leurs formations à l interne : 34 (12 %) Conçues par des organismes externes et dispensées dans les bureaux du cabinet Cabinets qui ont recours à des organismes externes pour dispenser des séances à leur bureau : 204 (70 %) Cabinets qui ont recours (à plus de 50%) à des organismes externes pour dispenser des séances à leur bureau : 153 (52 %) Conçues par des organismes externes et dispensées en séance publique Cabinets qui ont recours à des séances de formation publiques : 197 (67 %) Cabinets qui ont recours (à plus de 50 %) à des séances de formation publiques : 133 (45 %) 5

SATISFACTION À L ÉGARD DE LA FORMATION Dans quelle mesure les formations actuellement offertes sur le marché répondent à vos besoins en assurance des entreprises? Très bien 20 (7 %) Assez 146 (50 %) Peu 114 (39 %) Pas du tout 10 (4 %) Lorsque vous identifiez vos besoins de formation en assurance des entreprises, quelle situation correspond le mieux à votre situation? Je trouve toujours la formation qui correspond à mes besoins 58 (20 %) Je trouve une formation qui ne correspond qu en partie à mes besoins 129 (44 %) Je trouve difficilement une formation qui correspond à mes besoins 91 (31 %) Je ne trouve pas de formation qui correspond à mes besoins 12 (4 %) Pour votre cabinet, serait-il profitable que davantage de formation en assurance des entreprises soient offertes? Très profitable 125 (43 %) Assez profitable 145 (49 %) Peu profitable 16 (6 %) Pas du tout profitable 6 (2 %) Si de nouvelles formations touchant divers sujets en assurance des entreprises étaient offertes, quelles sont les probabilités pour que votre cabinet ait recours à ces formations? Très probable 152 (52 %) Assez probable 122 (42 %) Peu probable 14 (5 %) Pas du tout probable 4 (1 %) Est-ce que votre cabinet prévoit élargir la gamme de produits qu'il offre en assurance des entreprises dans les 5 prochaines années? Très probable 65 (22 %) Assez probable 99 (34 %) Peu probable 108 (37 %) Pas du tout probable 20 (7 %) 6

PRIORITÉS EN MATIÈRE DE BESOINS DE FORMATION Pour répondre au sondage, chaque cabinet s est vu demander d effectuer l exercice suivant : Si vous aviez à planifier les dix (10) prochaines formations liées à l assurance des entreprises qui seront dispensées aux employés de votre cabinet, quels sujets seraient ciblés? Par cet exercice, nous souhaitons connaître vos priorités en matière de formation. Les 25 sujets sélectionnés par le plus grand nombre de cabinets Sujets de formation Nombre de cabinets Pourcentage de cabinets Nombre d employés représentés Responsabilité civile générale 137 47 % 1169 Syndicat de copropriétés 136 46 % 982 Formule des garagistes (FPQ 4) 123 42 % 774 Assurance chantier / risques d'installation 122 42 % 1285 Responsabilité professionnelle 114 39 % 1079 Responsabilité civile " Wrap-up " 111 38 % 995 Multirisque des entreprises 108 37 % 719 Administrateurs et dirigeants 100 34 % 857 Entrepreneurs / sous-traitants 84 29 % 720 Bris de machines 82 28 % 694 Pertes indirectes (frais supplémentaires) 79 27 % 774 Risques reliés aux technologies de l'information 76 26 % 748 Cautionnement 75 26 % 463 Responsabilité des fabricants 74 25 % 743 Flotte de véhicules 72 25 % 632 Cyber-risques / sabotage informatique 72 25 % 784 Risques de pollution 69 24 % 1069 Responsabilité de produits 68 23 % 764 Risques manufacturiers / industriels / institutionnels 64 22 % 863 Les classes de véhicules commerciaux 63 22 % 713 Formule générale / avenants 60 20 % 404 Fermes / agricole 60 20 % 663 Gestion des risques 58 20 % 610 Extensions de garantie / avenants 57 19 % 556 Inspection de bâtiments 57 19 % 489 7

DÉTAILS DES RÉPONSES OBTENUES EN CE QUI A TRAIT AUX PRIORITÉS DES BESOINS DE FORMATION Sujets de formation Nombre de cabinets Pourcentage de cabinets Automobile / commercial Formule générale / avenants 60 20 % Formule des garagistes (FPQ 4) 123 42 % Formule des non-propriétaires (FPQ 6) 12 4 % Formule des locateurs (FPQ 8) 3 1 % Déménageurs / transport 44 15 % Loi sur les propriétaires exploitant de véhicules lourds 50 17 % Les classes de véhicules commerciaux 63 22 % Flotte de véhicules 72 25 % Code de la sécurité routière (types de permis, contraventions, etc.) 13 4 % Risques de responsabilité Responsabilité civile générale 137 47 % Responsabilité excédentaire 53 18 % Responsabilité locative 25 9 % Responsabilité professionnelle 114 39 % Responsabilité pour OBNL (Organismes à but non lucratif) 55 19 % Administrateurs et dirigeants 100 34 % Responsabilité civile «Wrap-up» 111 38 % Responsabilité de produits 68 23 % Responsabilité des fabricants 74 25 % Risques de pollution 69 24 % Risques reliés aux technologies de l information 76 26 % Risques spéciaux 5 2 % Dommages directs et indirects Multirisque des entreprises 108 37 % Bris de machines 82 28 % Pertes indirectes (frais supplémentaires) 79 27 % 3D (détournement, destruction, disparition) 42 14 % Cyber-risques / sabotage informatique 72 25 % Extensions de garantie / avenants 57 19 % 8

DÉTAILS DES RÉPONSES OBTENUES EN CE QUI A TRAIT AUX PRIORITÉS DES BESOINS DE FORMATION (SUITE) Sujets de formation Nombre de cabinets Pourcentage de cabinets Champs d expertise Syndicat de copropriétés 136 46 % Propriétaires immobiliers 48 16 % Risques manufacturiers/industriels/institutionnels 64 22 % Risques d entreposage 35 12 % Entrepreneurs / sous-traitants 84 29 % Assurance chantier / Risques d installation 122 42 % Cautionnement 75 26 % Réassurance 22 8 % Cargaison / maritime 34 12 % Bateaux de pêche commerciale 5 2 % Détaillants de bateaux 8 3 % Aviation 15 5 % Résidences de personnes âgées 39 13 % Technologies de l information 40 14 % Entreprises pharmaceutiques 13 4 % Fermes / agricole 60 20 % Tourisme / récréatif / sport 12 4 % Secteur des arts et de la culture 4 1 % Municipalités 15 5 % Assurance crédit 27 9 % Risques sous-standards / Spécifiez : 7 2 % Réclamations Évaluation des pertes corporelles 19 6 % Gestion des dossiers 24 8 % Prise de déclarations 20 7 % Indicateurs de fraudes potentielles 25 9 % Identification et protection d un recouvrement potentiel 11 4 % Subrogation 16 5 % Compréhension des rapports comptables (pour les pertes en bénéfices) 51 17 % Technique de rédaction de rapports 9 3 % Autres compétences Négociation (adaptée à l assurance commerciale) 54 18 % Gestion des risques 58 20 % Inspection de bâtiments 57 19 % Prévention des sinistres 31 11 % Tenue de dossiers 23 8 % Analyse des états financiers 40 14 % 9

NIVEAU ET EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS Selon les répondants, leurs employés œuvrant en assurance des entreprises ont besoin de formation de niveau : Niveau et définition Débutant Formation qui s adresse à des participants qui n ont presque aucune connaissance sur le sujet. Il s agit d une formation d introduction. Intermédiaire Formation qui s adresse à des participants qui ont déjà été exposés au sujet ou qui ont une certaine expérience de travail, mais qui ne peuvent pas traiter de cas complexes. Avancé Formation qui s adresse à des participants qui possèdent déjà une expérience de quelques années sur le sujet. Pourcentage 11 % 37 % 52 % Selon les répondants, le nombre d années d expérience en assurance des entreprises de leurs employés se situe : 1 à 2 ans d expérience en assurance des entreprises 10 % 3 à 5 ans d expérience en assurance des entreprises 14 % 5 à 10 ans d expérience en assurance des entreprises 21 % 11 à 20 ans d expérience en assurance des entreprises 24 % Plus de 20 ans d expérience en assurance des entreprises 30 % 10