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IT au service de l entreprenariat: la croissance par l innovation Intervenants : Coura FALL Directrice Marketing, Orange Business Services Khardiata Ndiaye DIACK Coordonnatrice des 2 programmes - Directrice du développement des entreprises, ADEPME
agenda 1 2 3 entrepreneuriat : enjeux et perspectives? nouvelles tendances IT et entrepreneuriat nouveaux modes de financement 4 comment Orange Business Services et ADPME peuvent vous aider développer votre business? les points clés à retenir
quelle est votre définition de l entreprenariat? L entrepreneuriat (dont une variante orthographique très utilisée est entreprenariat) est notamment l action de créer de la richesse et/ou de l'emploi par la création ou la reprise d'une entreprise. Wikipédia Entrepreneuriat: Activité, métier de l entrepreneur, du créateur d entreprise Entrepreneur : Chef d une entreprise Larousse Pour Peter Drucker (1970), l entrepreneuriat consiste à prendre des risques «To me, being an entrepreneur simply means being someone who wants to make a difference to other people's lives.» Richard Branson 4
au Sénégal l enjeu de la création d entreprise reste la survie et la croissance 42% des emplois 36% du Chiffre d affaires 90%des entreprises 33% de la Valeur ajoutée 1/2franchit les 5 ans 5
les entrepreneurs font face à des difficultés qui freinent leur compétitivité Fiscalité Accès aux solutions IT en externe Foncier Coûts de production en interne Pas de fonction R&D Faible promotion de la formation Professionnelle Accès aux financements 6
à chaque étape de leur activité, les entrepreneurs ont des besoins en solutions IT je veux m équiper gérer mon business gérer mes contacts mon activité en mobilité Téléphone Ordinateur Imprimante applications de gestion: stock comptabilité RH commerciale Clients (relation) fournisseurs Consulter mes mails en mobilité montrer mon catalogue à mes prospects BARRIERES et RISQUES Coût investissement Prix accessibilité Sinistre/ Risques matériels Couts énergétiques Sécurité données et applications 7
les tendances IT qui vont révolutionner l entreprenariat Cloud computing Mobilité M-Paiement Web 2 0 8
le cloud computing 9
Définitions et contours du cloud computing (selon bases du NIST : National Institute of Standards and Technology) Externalisation des données et des applications informatiques chez un prestataire + Paiement à la demande CLOUD COMPUTING SaaS Software as a Service PaaS Platform as a Service IaaS Infrastructure as a Service Applications RH, CRM/SFA, Vente, Finance/Comptabilité, Achats, Production, Logist ique, Informatique Collaboratif, Bureautique, Décisionnel, ECM Base de Données Environnement de développement / test Serveurs Moteur applicatif Accès & Identité Environnement d Exploitation Baies Processus collaboratifs Réseaux Infrastructure Physique 10
je veux m équiper Le desktop as a service pour s équiper à petit coût Téléphone Ordinateur Imprimante Internet ou VPN Internet ou VPN bureautique applications métiers D a t a c e n t e r 1 client léger (1 écran, clavier, souris, boitier) une redevance mensuelle par utilisateur 1 capacité de stockage de 20Go réduction substantielle de près de 80% de la consommation énergétique: 11 utilisation PC vs poste virtuel
gérer mon business Software as a Service (SaaS): les applications à la portée des pme Applications hébergés sur des serveur mutualisés Accès en libre service SaaS Les applications ne sont plus installées sur vos machines, mais hébergées sur des serveurs mutualisés, auxquels vous accédez à distance Comptabilité Comptabilité Partage / Archivage Gestion de stock Paiement à l usage Sécurité des données et des application Disponibilité 24h/24h et 7j/7j 12
gérer mon business Platform as a Service: l usine à développement des Pme IT Le PaaS propose à l'utilisateur, en plus d'un service d'utilisation de logiciel à distance, d'avoir accès à une véritable plate-forme de développement, équipée d'un langage de programmation, d'outils de développements, de modules. périmètres concernés par les services PaaS Processus ou plate-forme de collaboration Base de données Environnement de tests (bac à sable ou "sandbox") Moteur applicatif Environnement de développement 49% 43% 42% 37% 36% Processus de gestion d'applications développées dans le cloud APIs / mashups * 20% 18% 13 0% 10% 20% 30% 40% 50%
gérer mes contacts Centre de contact hébergé le Centre de Contact est un système permettant de simplifier la gestion des interactions avec le client Appels entrants Appels sortants Self-service E-mail Chat web Autres canaux et procure à votre entreprise de nombreux avantages. Approche modulaire dans le choix du canal de communication Routage des flux basé sur les priorités métiers Productivité des agents maximisée Processus interactifs automatique Unification du contrôle de tous les points de contact client 14
gérer mes contacts Le centre de contact hébergé permet aux entrepreneurs d accéder à un outil de GRC Nous investissons et assurons la gestion Vous bénéficiez du service et de ses avantages J achète ma propre plateforme Investissement initial (CAPEX) ~125 Millions pour 50 users maintenance ~ 9 Millions / an exploitation ~ 3 Millions / an Fournitures devices Services Coût des licences et des extensions Je loue le service 15 0 F 0 F 0 F 0 F Redevance mensuelle
en résumé, le Cloud permet aux entrepreneurs d accéder à leurs applications 24h/24 et 7j/7 transformer les investissements en dépenses de fonctionnement de prolonger la durée de vie de leur parc informatique de répondre à leur problématique multi sites de simplifier l administration et la maintenance des applications de ne plus perdre de données pour se concentrer sur leur cœur de métier et rendre leur activité plus performantes 16
la mobilité: BYOD 17
mon activité en mobilité la tendance du Bring Your Own Device (BYOD) Repose sur l utilisation par le salarié de son matériel informatique personnel : tablette, PC portable, Smartphones dans le cadre professionnel Difficultés des entrepreneurs à investir BYOD Avènement des PC, Smartphones et tablettes Applications délocalisées en mode SaaS 18
mon activité en mobilité avantages du BYOD pour les entrepreneurs Baisse des dépenses d investissement Productivité accrue les employés achètent et maintiennent leurs équipements Accès aux applications métier depuis n importe où et à tout moment Accompagner ses employés à travers un contrat de confiance autour de la propriété et des usages des outils de travail, Image d entreprise innovante des collaborateurs avec des équipements modernes 19
M-Paiement 20
gérer mon business le M-paiement c est 2 applications possibles pour les entrepreneurs Paiement des salaires disponibilité instantanée sur le compte possibilité pour le salarié de transférer, payer ou retirer de l argent sur l ensemble des points M-Paiement Paiement marchand Le marchand initie l opération via un mobile (ex. #143#) ou un TPE Le client est notifié par SMS 21
c est aussi une opportunité pour les entrepreneurs de toucher plus de prospects 100% faible taux de bancarisation 80% pénétration forte du mobile 60% 40% large réseau de distribution des clients déjà habitués au transfert peer to peer (crédit mobile) 20% 0% tx de bancarisation tx de pénétration mobile 22 Afrique subsaharienne Paiement marchand
mécénat collectif Des PME appuyées par un partenaire (Public/ONG/Privé) Mécénat collectif mettent en commun leur budget d investissement et mutualisent les coûts 23 une partie des «gains» allouée à la maintenance et au renouvellement de l investissement
contrats d exploitation Contrat d exploitation Location d espace et de services selon les besoins 24
Pack entrepreneur: démarrer son business sans investissements transformer les investissements IT et télécoms en charges récurrentes et mettre le cash sur les investissements «cœur de métier»» services managés en mode «pay as you grow» - informatique: ordinateurs, logiciels de gestion, stockage de données - solutions GRC (gestion relation clients) - infrastructures télécoms (internet) - téléphonie d entreprise 25 en partenariat avec ADEPME, Ecobank, et Alios Finances
Intérêt de l ADEPME pour la promotion des nouvelles solutions IT Accélère la formalisation des PME Accessible et Solutionne les problèmes de sous équipement Renforce le management et la compétitivité des PME Promeut le développement de start up et de solutions innovantes dans le secteur des Tics 26
à chaque étape de leur activité, les entrepreneurs ont des besoins en solutions IT je veux m équiper gérer mon business gérer mes contacts mon activité en mobilité Téléphone Ordinateur Imprimante applications de gestion: stock comptabilité RH commerciale Clients (relation) fournisseurs Consulter mes mails en mobilité montrer mon catalogue à mes prospect Desktop aas SaaS M-Paiement CC hébergé BYOD Nouveaux modes de financement 27
intérêt de l ADEPME pour la promotion des nouvelles solutions IT accélère la formalisation des PME accessible et Solutionne les problèmes de sous équipement renforce le management et la compétitivité des PME promeut le développement de start up et de solutions innovantes dans le secteur des Tics 28
Orange Business Services c est aussi l accompagnement des entrepreneurs et des Pme Pmi un opérateur mobilisé pour les entreprises de toute taille > Plus de 250 personnes sont dédiées à cette activité > Des solutions taillées sur mesure > Un SAV et un service client dédié > Des offres d accompagnement (Pack entrepreneur) une expertise reconnue Meilleur opérateur de données sur l'afrique de l'ouest à l occasion du salon African Telecom People : février 2010 Meilleur opérateur global mondial : World Communication Awards 2009, 2012 Meilleure service Cloud : World communication Awards 2012 User s Choice: World Communication Awards 2012 29 des solutions dédiées aux entrepreneurs et Pme Pmi Téléphonie, Internet, Mobile Mobilité (Business Everywhere, Domino) Offres tout en 1 (téléphonie, mobilité, Cloud) Communication Unifiée (Small PBX) Fleet
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