Communiquer avec l'emailing: comment préparer une campagne de communication efficace?
Les campagnes emailing en quelques chiffres?
Usage pour les particuliers (email attitude BTC SNCD)
Les consultations emails des particuliers (email attitude BTC SNCD)
Les usages (mobile attitude BTC SNCD)
Une fois l email ouvert, quel est l élement qui retient le plus votre attention (email attitude BTB SNCD)
L emailing, de nombreux atouts Une personnalisation du message c est vous qui décidez du message que vous souhaitez diffuser à votre cible : promotions, événements, ouverture Une réactivité forte Après l'envoi de votre campagne d'emailing, vous constatez très rapidement la réactivité des internautes. Une campagne d'emailing générera près de 80 % des retours en 3 jours. Une efficacité prouvée & des résultats quantifiables mesure très précises de la performance, l impact d un message et le comportement des internautes ciblés E-mailing : 2% à 15% Mailing postal : 0,5% à 3% Bannières : 0,35% * source impact Net 7
Quels sont les principes àrespecter?
L emailing pour communiquer avec vos clients et prospects Vous souhaitez attirer de nouveaux clients sur votre point de vente Communiquer sur un événement ou un nouveau produit Les campagnes emails s adressent à toutes les entreprises qui ont besoin de faire connaître leurs activités/produits de fidéliser leur clientèle de prospecter 9
Elaborer votre plan marketing Définir le contenu et la fréquence Diversifier la communication : non commerciale, promotionnelle, information métier Il faut bâtir une relation particulière avec le lecteur car c est la fidélisation qui vous rendra compétitifs
Rédiger votre courrier électronique Paragraphes courts Liens vers le site web plutôt que des explications Différenciez les clients et les prospects Soignez le champ «Objet»
Envoyer... Durée de vie d un email : 3 jours En début de semaine pour un professionnel Avant le week-end pour un particulier Faire un envoi «test» Éviter la blacklist
Exemple de création de trafic en magasin Mention obligatoire du propriétaire du fichier Offre promotionnelle Permet d établir une quantification des retours physiques Mention de désinscription obligatoire
Et ensuite? Traiter les désabonnements Traiter les retours non aboutis (réitérer l envoi, appeler ou envoi de courrier) Traiter les antispams
Assurer le suivi de la campagne
Comment éviter d être considérécomme un spam?
Encadrement juridique La loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, modifiée par la loi relative àla protection des personnes physiques àl égard des traitements de données àcaractère personnel du 6 août 2004, constitue un cadre administratif, civil et pénal qui permet de protéger les consommateurs, les entreprises et les familles françaises contre le courrier électronique nonsollicité, connu également sous le nom de spam. > Principe du Opt-in
Quels sont les impacts de la LCEN Loi sur la Confiance en l Économie Numérique (Juillet 2004) La sanction : Amende de 750 par message
Principes de bases Ajoutez l adresse postale de votre sociétéainsi qu une phrase du type : Ce courrier électronique vous est adressépar la sociétéabc, 14 Grande Rue, 25000 Besançon, France. Indiquez au destinataire la procédure àsuivre s il ne souhaite plus recevoir vos courriers électroniques. Consultez les textes officiels sur le site de la CNIL : www.cnil.fr
Au niveau des régles anti-spam Eviter les couleurs vives Pas de ceci!!!! ou de CELA! Éviter les mots «bannis»: Viagra, etc Éviter aussi «free»,«gratuit»,«cliquez là» Le code HTML doit être bien formaté Ne dupliquez pas les paragraphes N utilisez pas le mot «test»en objet du mail Donnez un nom cohérent à l expéditeur Utilisez du texte et des images (et pas seulement des images)
Faut-il externaliser l envoi?
Les différentes possibilités Mode ASP : le logiciel+ hébergement facturation par lot d'emails envoyés Mode logiciel: acquisition de la plate-forme emails illimités dans les faits: petites quantités facturation du logiciel + maintenance
Comment évaluer ses résultats pour adapter sa stratégie?
Quels sont les taux de référence du marché? 85 à 95 % de mails aboutis 8 à 20 % de taux d ouverture + de 2 % de taux de clics Nombre d'emails parvenus dans la boîte de réception des destinataires C est le % de personnes qui ouvre le mail reçu. Mesure l attractivité de l objet de l emailing C est le % d'internautes qui a cliqué sur l emailing. Il est utilisé pour mesurer la performance d'une campagne emailing Source : Experian Cheetah Mail France 2 4
Exemple campagne emailing BtoC Secteur : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers Routage : 19/07/2013 Objet : Découvrez notre nouveau site web Critères de ciblage : 15000 mètres autour du point de vente Age : 26-35 ans, 36-50 ans, 51-65 ans, Plus de 65 ans Total % Email envoyés 1599 Email aboutis 1522 95.18 % Taux d ouverture 24.31 % Taux de clics 5.39 % 25