TECH TE MARKETING Rapidité Eff Ef ic i a c c a i c t i é t Puissance 1

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1 TECH MARKETING Rapidité Efficacité Puissance 1

2 Concevoir un e mailing efficace Qui a déjà tenté l expérience? 2

3 Historique de le l e mailing Reprise du mailing (substitution de la boîte physique) Apparition récente (1992 Outlook sous MS DOS) Explosion à partir de 1999 : Apparition des forfaits illimités d Internet, de l Internet haut débit Démocratisation des PC dansles familles 3

4 Pourquoi faire un e mailing (1) Fidéliser et trouver de nouveaux clients Adaptation aux nouveaux moyens de communication Un canal de plus (connexe aumailing traditionnel) Majorité de la population a une boîte mail qu il consulte 4

5 Pourquoi faire un e mailing (2) Simple à réaliser avec de bons outils Plus économique qu une campagne marketing classique (ni impression ni affranchissement) Fausse bonne idée : Alternative au marketing kti traditionnel coûteux 5

6 Les vrais + de l e mailing le (1) Possibilité de personnaliser à l extrême (Impression que l on s adresse d directement t à la personne / client) Permet d optimiser le taux de retour (ex : ciblage produit) Moyen de rester en contact avec les internautes au bon moment 6

7 Les vrais + de l e mailing le (2) Suivi de l impact de chaque e mail (évolution du trafic de votre site) Affiner votre stratégie en fonction du trafic, des achats, des courriers reçus) Mettre des liens dans la newsletter avec renvoi sur le site dans les rubriques pertinentes 7

8 Répartition d utilisation de l e mailing Prospection : à partir de 1 % = correct 8

9 Eviter absolument l hyper sollicitation L internaute efface souvent les mails qu il n a pas sollicités. Pas d accroche, adresse expéditeur inconnue, un objet trop général La limite pour ne pas devenir hors la loi loi peut être vite franchie 9

10 Comment bien cibler Etudier la cible (les destinataires) Réflexion autour des personnes intéressées par le message (âge, centre d intérêt intérêt, CSP, les passions) L internaute est friand de bons plans Déterminer le centre d intérêt de la cible afin d affiner votre message 10

11 Le Message (1) Comprendre pourquoi certains messages retiennent votre attention, d autres pas (corbeille) Différentier le discours B to C (société à particulier) de B to B Message clair li Equilibrer image et texte (50% 50%) Nature du message (information,p promo, actualité, agenda ) 11

12 Le Message (2) Définition des informations indispensables (lieu, heure, personnes concernées) Eviter l ascenseur ascenseur, concis. Etre précis. Annoncer clairement l information (ex : RDV) Mettre le lien vers la société 12

13 L envoi Lenvoi Eviter le week end. Lundi tris des mails = noyé Vendredi di= absent ou l esprit en week end Si professionnel (trop tôt ou trop tard = noyé) Le midi = période propice p (le temps de cliquer sur les liens) Si personnel, fin d après midi Ne pas envoyerla nuit (noyé dansles autresmails de la nuit) 13

14 Fréquence denvoi d envoi 1 à 2 par mois Eviter la routine (mixer newsletter / jeu / promo) E mailinge anniversaire ou fête E mailing remerciement commande Surveiller les désabonnements > Ralentir le rythme 14

15 Calculer l impact Nombre de mails ouverts Nombre de fois ou une personne ouvre le message Nombre de clics sur les liens, les images (insertion d une image transparente de 1x1 hébergée à l extérieur) Mise enplace deredirection pourisoler unecampagne Le calcul d impact sert à améliorer le site (modification des pages stratégie produit) 15

16 Comment obtenir des adresses (1) sociétés é spécialisées éilié La phase la plus délicate Bien cibler pour ne payer que de l utile Constituer sa propre p base de données via son site web (certain que l internaute sera intéressé par votre produit ou votre campagne) 16

17 Comment obtenir des adresses (2) Mise en place de jeu Concours tirage au sort quizz Thème attractif proche de vos produits Cadeau en relation (ex : sortie guide montagne) Quizz : pas plus de 3 ou 4 questions lien pour naviguer sur votre site pour trouver les réponses 17

18 Comment obtenir des adresses (2) Mise en place de jeu Averti par e mail bien sûr Chasse au trésor (trouver quelque chose sur le site) Doivent être simple et rapide Relayer les e mailings sur le site (archives newsletter) Sites de référencement de jeux 18

19 Comment obtenir des adresses (2) Mise en place de jeu Pas payant Ne fait pas intervenir le hasard Sans obligation d achat Dépôt du règlement chez un huissier de justice Lien envoi du règlement sur simple demande 19

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21 Comment obtenir des adresses (3) Les réseaux sociaux 21

22 Quels types de logiciels (1) Dépend du nombre d envois prévus par e mailing Faible volume (envoi à partir du client) 50 à 200 destinataires 200 à 500 e mails/heure Gros volume (serveur sur Internet) Bridage en fonction du fournisseur d accès (pièce jointe) 22

23 Quels types de logiciels (2) Gratuit (outlook express) Logiciel payant chez vous (parfois pack Logiciel e mailing + module conception du message + déclaration CNIL) Gros volume (serveur sur Internet) Logiciel payant externalisé (passerelle en salle blanche services (personnalisation, i tracking ) 23

24 Quels types de logiciels (3) Les standards ds du marché ac 299 /an Avec tracking 400 /an Souvent facturé en unités (message lourd = 3 unités) 24

25 Le spam Cadre légal (1) Envoi massif et automatique (répétition) Non sollicité Adresses récupérées de manières irrégulières Lien de désinscription obligatoire SpamCop 25

26 Le spam Cadre légal (2) Loi informatique et liberté (06/01/1978) / Déclarer son fichier d adresse de messagerie auprès de la CNIL (3 ans ) Non respect des règles èl de collectes (5 ans ) 26

27 Le spam Cadre légal (3) Directive européenne (12/07/2002) / 1 opt in : consentement préalable 2 Ne pas masquer identité 3 Droit d opposition opt out (faire cesser le spam) 27

28 Merci Questions & Réponses Jérôme DEBOVE

29 TECH MARKETING : La société Agence de publicité et Communication Créée le 1 janvier 1996 Web Routage (plus d un million de courriers par an à partir de 0,279 par pli Marketing& Gestion) Télémarketing B to B 29