FAYCAL AYECH GL2. INSAT 2010/2011 1 INTRODUCTION AUX SYSTÈMES D INFORMATIONS DÉFINITION ET ORGANISATION DE LA FONCTION SI
Chapitre 1 Trois questions se posent dès le départ : Qu'est-ce qu'un système? Qu'est-ce qu'une information? Qu'est-ce qu'un système d'information?
Historique Donnée = Signe + Code Information = Donnée + Modèle d'interprétation Qualités d'une information : Exactitude, pertinence, utilité
Système = ensemble autoréglable et interagissant avec l'environnement qui fonctionne en vue d'un objectif précis.
Exemples : l'état, une entreprise, l'ecole des Mines, une banque, une filiale d'une société d'assurance. Un système peut se décomposer en plusieurs sous-systèmes.
Du point de vue d'un système de type entreprise, l'information est : Dénition 1 : La perception intellectuelle quantitative ou qualitative d'une réalité dans un référentiel sémantique. Pour représenter l'information on s'appuie sur des objets réels, identifiables, mesurables et contrôlables traduits en données. Dénition 2 : Un symbole qui véhicule pour les acteurs de l'entreprise, une connaissance utile à l'accomplissement de leur travail.
Classifications possibles des informations Classifications possibles des informations Selon l'origine (la provenance) : informations internes - générées au sein de l'entreprise. Ex : le montant d'une facture pour un client. informations externes - prises dans l'environnement et utiles (indispensables) au bon fonctionnement de l'entreprise. Ex : le taux de la TVA, prix des fournisseurs. Selon leur durée de vie : informations volatiles - ayant une courte durée de vie. Ex : la personne X.Y. est arrivée à son poste de travail à 7h15 et partie à 15h30. informations persistantes - représentant la mémoire de l'entreprise ; historisées et sécurisées. Ex : adresses des clients et des fournisseurs.
Selon les traitements appliquées : informations brutes - utilisées sans modication préalable. Ex : poids d'une pièce fabriquée dans un atelier. informations calculées - à partir des informations brutes ou d'autres informations obtenues par des calculs ou règles de gestion. Ex : le montant du salaire. Calcul = application d'une formule mathématique universelle sur les données. Ex : la moyenne arithmétique d'un ensemble de valeurs, l'âge d'une personne comme différence entre la date courante et sa date de naissance. Règle de gestion = résultat d'un ensemble de calculs élaborés à partir d'un modèle de transformation spécique à l'entreprise.
Composantes d'un système de type entreprise
0 Composantes d'un système (entreprise / organisation) : système opérant = siège de l'activité productive de l'entreprise ; transforme les ressources ou les flux primaires pour obtenir des sorties valorisées. système de pilotage = siège de l'activité décisionnelle ; permet la régulation, le pilotage et l'adaptation de l'entreprise à son environnement. système d'information = permet au système de pilotage d'assurer ses fonctions en assurant son couplage avec le système opérant. Conçu à l'initiative du système de pilotage.
1 Dualité données - traitement d'un SI traitements (T) : acteurs + événements données (D) : informations dépourvues de leurs modèles d'interprétation Analyse séparée données - traitements d'un SI : Données = aspect statique du SI Traitements = aspect dynamique (cinématique)
2 Chapitre 2 Informatique et systèmes d'information
L'informatique et le SI 3 L'informatique occupe actuellement une place très importante dans un SI. Les fonctions de : mémorisation traitement communication ne sont qu'ampliées par l'utilisation des techniques informatiques. L'informatisation poursuit 2 préoccupations majeures : compréhension et explicitation du SI (activité, organisation, information) construction des logiciels, support du SI
4 L'informatisation d'un SI permet de mettre en évidence 2 niveaux différents : SIO : Système d Information Opérationnel = toute l'activité organisée autour du SI (signification, tâches) SII : Système d'information Informatisé : uniquement le contenu informatisé (logiciels, fichiers, bases)
5 Deux façons de développer (faire évoluer) un SI Informatisé : par extension ajout d'un ou plusieurs nouveaux modules - logiciels et matériels - et interfaçage avec les modules existants automatiser une tâche existante an de gagner en temps et en performances répondre à un nouveau besoin créé au sein de l'entreprise (ex : nouveau service, nouvel outil automatisé) par refonte (partiale ou complète) - (ex : remplacement pour des besoins de maintenance d'un logiciel écrit dans un language obsolète, BPR, réurbanisation) BPR (Buisness Process reengineering) = remise en cause fondamentale et redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd'hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité.
6 Logiciels présents dans un Système Informatique : logiciels standards : tableurs, éditeurs de texte, éditeurs de documents élaborés, gestionnaire de messagerie électronique, etc. logiciels de gestion de bases de données logiciels conçus spéciquement pour les besoins précis de l'entreprise progiciels paramétrés (de comptabilité, gestion de personnel, gestion de la production, CRM, ERP) ERP (Entreprise Resource Planning) = progiciel intégré, composé d'un ensemble de modules applicatifs visant à couvrir l'ensemble des fonctions de l'entreprise. Ex : SAP CRM (Client Relation Management) = progiciel de gestion de la relation client
Structure matérielle 7 Un SI.classique. d'une entreprise comporte : des postes client des serveurs les réseaux des interfaces. papier (imprimante, numériseur, lecteur de code-barres), spéciques (interfaçage avec des outils automatisés)
8 Les postes client sont utilisés pour : rédiger des lettres, rapports et autres documents (traitement de texte) effectuer des calculs simples (tableur) préparer des schémas accéder directement aux données (gestionnaire des fichiers, interfaçage BD) accéder aux services implantés par les serveurs utiliser des applications spécialisées de gestion de production, commerciale, etc. Systèmes d'exploitation : Windows, MacOS, Linux, Unix...
9 Les serveurs permettent de : implanter les services adaptés au travail de groupe : sauvegarder et partager des fichiers simples, documents élaborés (documents techniques, mémos) publier électroniquement des documents échanger de messages assurer la connexion avec le réseau mondial supporter les bases de données et leurs gestionnaires supporter les applications spéciques Systèmes d'exploitation : Windows NT, Unix, Linux, VMS, AS400
0 Données regroupées dans des : fichiers bases de données Fichier = succession d'enregistrement ayant une structure pré-établie (fixe dan la plupart des applications). Contient une (petite) partie des données du SI. Historiquement une des premières solutions informatisées pour les SI. Sont toujours quasi-présents dans les systèmes informatiques. Numérisation d'une bonne partie des documents entreprise (contrats, manuels, fiches, formulaires...)
1 Système de gestion documentaire : doit assurer la création, la consultation et la mise à jour en toute condentialité des documents. XML - format largement répendu (depuis 1998) pour l'échange, la représentation et le stockage des données. Base de données (BD) = une collection de données opérationnelles, enregistrées (sur support adressable) et utilisées par des systèmes d'application d'une organisation. Système de Gestion de Bases de Données (SGDB) = ensemble d'outils logiciels permettant la création et l'utilisation de bases de données.
2 Un SI peut être perçu comme un système formé de soussystèmes et, à son tour, un sous-système composé de plusieurs modules. Ressources Humaines Comptabilité SI Distribution Production Achat
3 Exemple : le sous-système Ressources Humaines (RH) Calcul de salaire Module indispensable dans toute entreprise. Fournit : des fiches de paie des listes personnel - salaire nécessaires au transfert de l'argent des sommes à transférer aux divers organismes : Sécurité Sociale, caisses de retraite, etc. d'autre documents fiscaux Restrictions : comptables juridiques délais stricts de mise en paiement
4 Plusieurs solutions : manuelle à l'aide d'un tableur utilisant un logiciel propre spécique utilisant un progiciel du "marché" en sous-traitant le calcul, en partie ou en totalité
5 Bilan des différents solutions : Les 2 premières solutions adaptées à de toutes petites structures. Solution 3 adaptée pour de grandes entreprises avec SI Informatisé propre et de taille importante. Utile pour le calcul des salaires et l'édition d'autres documents. Solution 4 adaptée pour de PME, demande un minimum de connaissances comptables et de paramètrage du progiciel. Solution 5 très souple vis-à-vis de tous changements de législation, assez onéreuse pour de grandes structures.
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