L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? H. Isaac, 2003

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1 L information et la technologie de l information ERP, EAS, PGI : une nécessité? Le Le progiciel progiciel de de gestion gestion intégré gré PGI, PGI, ERP. ERP Définition Définition et et rôle rôle r d un d un d ERP. ERP. Implémentation Implémentation mentation et et articulation d un d un d ERP. ERP. Les Les limites limites et et difficultés difficultés s de de fonctionnement d un d un d ERP. ERP.

2 Introduction. Datawarehouse ERP Intranet Extranet Internet

3 Enterprise Ressources Planning. Enterprise Applications Suite. Définition Sous-ensemble du système d information répondant aux caractéristiques suivantes : Gestion effective de plusieurs domaines de l entreprise par des modules intégrés assurant une collaboration des processus. Existence d un référentiel unique des données. Unicité d administration du sous-système applicatif. Uniformisation de l IHM. Potentiellement, un ERP complet peut prendre en charge la gestion globale de l entreprise. l

4 Un exemple théorique de l intl intégration Prise de commande Administration des ventes Marketing Comptabilité Paie Contrôle de gestion Stocks PF commercial Logistique Trésorerie Production Stocks MP Commande fournisseur Tableau de bord de gestion

5 Un exemple de PGI hospitalier

6 Les modules de mysap Healthcare.

7 Enterprise Ressource Planning Pourquoi mettre en place un ERP? Optimisation de la gestion des flux d activités. Transversalité des processus. Homogénéisation du système d information.

8 Enterprise Ressource Planning La notion de chaîne de Valeur (M. Porter) Activités de soutien Infrastructure de la firme Gestion des ressources humaines Développement technologique Approvisionnement Valeur perçue par Logistique entrante Production Logistique sortante Marketing Vente Services le client Activités primaires

9 Enterprise Ressource Planning L avantage concurrentiel provient : De l optimisation l d une d fonction. exemple : Logistique externe «24h Chrono» Coordination interfonctionnelle. conception/distribution -> Zara. Coordination externe (système d offre). d internalisation/externalisation de chaînons.

10 Enterprise Ressource Planning Fonctions de support : en quoi contribue-t-elle à l A.C.? Fonctions de base : comment les optimiser?

11 Enterprise Ressource Planning L ERP permet : De prendre en charge les fonctions de soutien de façon efficace, donc de réduire r les coûts de ces activités. D optimiser les flux d activitd activités s de base. Optimisation et rationalisation des flux nécessitentn généralement : Une réflexion r stratégique, Une réflexion r organisationnelle. Une démarche d de reengineering.

12 Enterprise Ressource Planning L ERP oblige et permet la transversalité : on raisonne sur des processus et non sur des fonctions. la même m me information est potentiellement partagée e par l ensemble de l entreprise l et non plus un département, d une fonction. meilleure réactivitr activité globale de l entreprise l est possible. partage de l information l => gestion de la connaissance. oblige à repenser l organisation l et son fonctionnement.

13 Enterprise Ressource Planning L ERP permet l homogl homogénéité de l information l : Développement de l entreprise l : développement d applications d spécifiques à certains sous- systèmes. pas d interfad interfaçage age possible, ou très s coûteux et lents. multiplication des progiciels, des bases de données, donc des formats de données. des outils clients. ERP permet donc : rationalisation du système d information. d une homogénéisation des données.

14 Enterprise Ressource Planning Contenu d un d ERP : l exemple l R/3 développé par la firme allemande SAP. leader mondial avec R/2, R/ ERP installés s dans le monde. solution ERP très s complète. Très s nombreux modules.

15 Quelques modules de R/3 de SAP. Gestion de la qualité Gestion de projet Ressources humaines Administration des ventes Business Information Warehouse QM PS HR SD BIW IM EC CO PP PM TR MM FI Gestion des investissements Pilotage d entreprise Contrôle de gestion Planification de la production Gestion de maintenance Trésorerie Achats & stocks Gestion financière

16 Les modules de R/3 de SAP. Contenu et architecture de R/3. multi-devises, euro, gestion en deux monnaies. 100 scénarios de gestion processus opérationnels. Best business practices. Business Workflow. Interfaçage service téléphonique et télématique. Application Linking Enabling (ALE), liens entre sites et applications. Langages : ABAP, C, C++, Java, HTML. Serveur UNIX, NT, DIGITAL, IBM AS/400, IBM S/0 90. Architecture client serveur à 3 niveaux.

17 Mise en œuvre d un ERP. Implémentation, architecture. Mise en place d un d ERP. Mise en œuvre organisationnelle. Mise en œuvre technique.

18 Mise en œuvre d un d ERP. Mise en œuvre organisationnelle. Implémentation, mentation, architecture. Diagnostic stratégique. Diagnostic organisationnel. Reengineering très souvent nécessaire. Constitution de l équipe projet. Choix d un intégrateur. Choix d un ERP. Planning. Le big-bang?

19 Intégration: Mise en œuvre de l ERP Les contraintes du concept Réflexion sur le concept d intégration. Porte sur l information du point de vue de l ERP. Mais en fait porte sur les process et la structure donc au fonctionnement même de l organisation. Problème: vision partagée des process? hétérogénéité des référentiels dans l entreprise.

20 Limites d un d ERP. Limites de l ERP. Trop homogène : il faut faire rentrer les process dans l ERP. perte de souplesse. création de dépendances informationnelles. données saisies une seule fois, perte d attention, modification fondamentale des flux d informations et de leur contrôle. Règle stricte : paramétrages très s difficiles. ex.: système de paie souvent trop complexe. Système totalement critique : l él échec est interdit. Délais de mise en œuvre et transferts de compétence. Dépassement budgétaire. Coût t de maintenance?

21 Mise en œuvre d un ERP. Implémentation, architecture. Mise en œuvre technique. Diagnostic du système d information existant. Quelle est l architecture actuelle? Quelles sont les implications réseaux de l ERP? Quelles sont les applications cruciales non interfaçables avec l ERP? Intranet, extranet, EDI : quels choix? Supply Chain Management : quel choix? E-commerce : quel choix? Comment lier décisionnel et ERP? Le big-bang?

22 Mise en œuvre d un ERP. Implémentation, architecture. Impact réseau et stockage de l ERP. ERP consommateur de bande passante. Requête utilisateur : temps de réponse de la requête. Les ERP sont assez différents (Oracle vs R/3, Baan). Répartition de la charge. Liaison HD entre Serveur d applications et Serveur de données. ERP consommateur d espace d de stockage. volumétrie des données + mutualisation du stockage. haute disponibilité. mirroring pour maintenir les performances.

23 L intégration par d autres d moyens : EAI Architecture du système d information: Qui se structure autour d un bus qui relie les applications. Par des objets qui dialoguent entre les applications. Ces objets se normalisent pour pouvoir dialoguer avec des requêtes provenant de tout type d applications (internes / externes)

24 Enterprise Application Integration: représentation Intra net CRM Intra net CRM SCM ERP DW SCM DW E-santé ERP E-commerce Bus applicatif Architecture sans EAI Architecture avec EAI