Management des Systèmes d Information

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1 Spécialité Réseaux (RES) UE: Management des systèmes d'information [mnsi, NI303] M2IRT ère année Management des Systèmes d Information Unité 2 - Les principaux types de SI dans l entreprise Gilles MANON Jour 1 1

2 TOP of the unit (1/3) T hème Les principaux types de SI dans l entreprise Global Global E-Business: How How Businesses Use Use Information Systems 2

3 TOP of the unit (2/3) O bjectives 1.Define and and describe business processes and and their their relationship to to information systems. systems. 2.Describe the the information systems systems supporting the the major major business functions: sales sales and and marketing, manufacturing and and production, finance finance and and accounting, and and human human resources. 3.Evaluate the the role role played played by by systems systems serving serving the the various various levels levelsof of management in in a business and and their their relationship to to each each other. other. 4.Assess the the role role of of the the information systems systems function function in in a business. 3

4 P lanning TOP of the unit (3/3) QCM Cours magistral Etude de cas Typologie des SI SI de de votre employeur 4

5 Comment les managers voient-ils les systèmes d information? Chaîne de la Valeur de l entreprise (activités) Attentes des Clients Créer Produits & Services Marketing & Pub Produire Vendre & distribuer Maintenir & Supporter Valeur = CA Coûts, Satisfaction Clients Services Opérationnels : R&D Marketing Achats Production Relation client Management / Support : Comptabilité, Finance, Ressources Humaines LES SYSTEMES D INFORMATION D répondent r aux besoins - des opérationnels - et des fonctions de support 5

6 Donc la question des managers / SI est : «comment les SI peuvent-ils m aider Attentes des Clients Conception Nvx modèles Campagnes de publicité Gestion de S/T AssemblageAnimation et du production réseau Entretien Et réparations Besoins Clients Satisfaits à accélérer ma R&D? à cibler mes clients? à contacter mes clients et à les informer? à gérer mes commandes? à piloter mes sous-traitants? à minimiser mes coûts d achat? à accélérer mes délais de production? à réduire mes coûts entretien? à aider mes concessionnaires à vendre? 6

7 Rôle des SI Activités opérationnelles Collecter, mémoriser, traiter les données détaillées Automatiser, optimiser, accélérer les processus Achats, stocks, logistique CAO, Gestion de production Compta, gestion de trésorerie Suivi des ventes, Paie, GRH, GED, workflow, ERP Aide à la décision Connaître les clients, analyser les ventes et les marchés Mesurer la performance BD clients, historique des achats ; segmentation ; CRM Tableaux de bord, reporting Communication Communiquer les informations en interne Echanger avec les partenaires Messagerie, intranet, workflow, Groupware, communautés EDI, supply chain, extranet, internet 7

8 Les SI opérationnels Objectif : gérer les flux quotidiens Exemple : SI opérationnel commercial Question type la commande de Dupont est-elle partie? Objectif commander, facturer, livrer, encaisser Données détail de chaque ligne de commande Rythme temps réel 8

9 Les SI décisionnels Objectif : prendre du recul / opérationnel Exemple : SI décisionnel commercial Question type Objectif Quels sont nos segments de marché? Où nous implanter? Quel est notre CA par ligne et par produit? Trier, analyser, segmenter Gérer la relation client Evaluer la performance Données Synthèse des informations selon des critères marketing / vente (client, réseau, produit ) Rythme Semaine Mois Trimestre ANALYSE SELECTIVITE SYNTHESE 9

10 Les fonctions majeurs dans les organisations General Management Sales & Marketing Human Resources Finance & Accounting Manufacturing & Supply Chain Research & Development 10

11 Une organisation Niveau stratégique Cadres dirigeants [Senior Managers] Niveau de la gestion Cadres intermédiaires [Middle Managers] Niveau du savoir Support (hors hiérarchie) [Knowledge & Data Workers] Niveau des opérations Cadres opérationnels [Operational Manager] 11

12 Les 7 principaux types de SI ESS ESS MIS MIS DSS DSS KWS KWS OAS OAS TPS TPS Les «Executive Support System» : système pour les dirigeants Les «Management Information Systems» : SI de gestion Les «Decision Support System» : Système d aide à la décision (souvent SIAD, pour système interactive d aide à la décision) Les «Knowledge Work System» : Système de gestion des connaissances Les «Office Automation System» : la bureautique Les «Transaction Processing Systems» : Systèmes de traitement des transactions 12 IOS IOS Les «Inter-Organizational System» : système interorganisation

13 The information architecture of the firm Coordination Strategic Systems Information architecture of the organisation Management Systems Knowledge Systems Operational Systems Sales & Marketing Human Resources Finance & Accounting Information Management Manufacturing & Supply Chain Research & Development IT Infrastructure Hardware Software Data & Storage Technologies Networks 13 Gilles Manon 2007

14 The information architecture of the firm Coordination Strategic Systems Information architecture of the organization Functional Business System Application Management Systems Knowledge Systems Operational Systems Sales & Marketing Human Resources Finance & Accounting Information Management Manufacturing & Supply Chain Research & Development IT Infrastructure Hardware Software Data & Storage Technologies Networks 14 Gilles Manon 2007

15 Illustration des principaux types de SI (ESS) (MIS) (DSS) (TPS) 15

16 Une représentation de l entreprise numérique. Business Intelligence Datawarehouse Executive Support System Decision Support System KM Fournisseurs Inter Organizational System SCM Intranet ERP Office Automation System Transactionnal Processing System Groupware Clients CRM E-commerce 16

17 Représentation schématique d'un TPS pour la paie (exemple canadien) 17

18 Les applications types d'un TPS 18

19 Systèmes d information de gestion (MIS) Niveau de la gestion Entrées : résumé des transactions, volume élevé de données Traitement : rapports courants, modèles simples, analyse de base Sorties : rapports sommaires, rapports d exception Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : budget annuel 19

20 Comment les MIS obtiennent leurs données des TPS? TPS TPS MIS MIS Fichier des MIS MIS 20

21 Un échantillon de rapport MIS 21

22 Systèmes d'aide à la décision (DSS) Niveau de la gestion Entrées : faible volume de données modèles analytiques Traitement : interactif, simulations, analyses Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire Ex. : analyse de coûts des contrats 22

23 Systèmes d'information pour dirigeants (ESS/EIS) Niveau stratégique Entrées : données globales, internes et externes Traitement : interactif, simulations, graphiques Sorties : projections, réponses aux requêtes Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur Ex. : plan des opérations sur 5 ans 23

24 Modèle type d'un ESS Poste de travail d un ESS Menus Graphique Communication Traitement local Poste de travail d un ESS Menus Graphique Communication Traitement local Données Données internes internes Données Données des des TPS TPS et et MIS MIS Données Données de de systèmes systèmes bureautiques bureautiques Modélisation Modélisation & analyse analyse Données Données externes externes Nouvelles Nouvelles provenant provenant d internet d internet Dow Dow Jones Jones Standard Standard & Poor s Poor s Poste de travail d un ESS Menus Graphique Communication Traitement local 24

25 Caractéristiques des ESS S'adressent aux cadres supérieurs Souvent conçus pour un individu Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux et sources Dispendieux à soutenir Comportent des interfaces graphiques conviviales 25

26 Interrelation entre systèmes ESS MIS DSS Knowledge System KWS OAS IOS TPS 26

27 Les applications d entreprises vu d un point de vue fonctionnel ESS SCP CRM ERP SCE 27 Robot Machine outil Stockage automatisé

28 Etude de cas (facultative) Donner des exemples de 6 principaux types de SI (exemple tiré de vos stages) 1 planche présentant votre employeur 1 à 6 planche(s) présentant les SI 28

29 Etude de cas (en cours) Illustration avec un tableur des fonctionnalités d un TPS, MIS, DSS et ESS Exemple : entreprise de e-commerce de vente de matériel informatique 29

30 Données de l étude de cas Vente de 2 types de machines : Fournisseur 1 (mini de commande : 100) PC1 : prix d achat dégressif: 250 de 1 à 230, 200 à partir du 231 ème PC2 : prix d achat dégressif: 375 de 1 à 150, 300 à partir du 151 ème Fournisseur 2 (mini de commande : 50) PC1 : prix d achat 245 PC2 : prix d achat 370 Prix de vente HT : PC1 : 450 PC2 : Faire un outil de facturation et d enregistrement des factures [TPS] 2. Comment analyser simplement les factures [ESS] 3. Comment optimiser ses approvisionnements [DSS] 30

31 Etude de cas (chez soi) Jouer avec des outils SaaS et Open Source Exemple de MIS : logiciel de comptabilité Exemple de TPS/MIS : ERP Exemple de DSS : CRM, SCM Exemple de ESS : BI 31