Conseil National des Assurances. Architecture & Urbanisme des Systèmes d Informations.

Transcription

1 Conseil National des Assurances Atelier du 21 février 2005 Architecture & Urbanisme des Systèmes d Informations. Guy ALRIC Expert MEDA Organisation et Systèmes d Informations Assurance guy.alric@wanadoo.fr &

2 Le cadre de référence Politique & Stratégie Processus métiers Organisation Architecture Applicative et de Données Architecture Technique Architecture Opérationnelle Niveaux de choix

3 Le choix d automatisation Organisation Architecture Applicative et de Données Urbanisme Système applicatif Système applicatif composants Architecture d application Les principes d organisation définissent la répartition des rôles des personnes et des structures de l entreprise. Les principes d urbanisme définissent la répartition des rôles des systèmes applicatifs qui automatisent les activités de l entreprise L architecture d application définit les règles de construction des systèmes applicatifs

4 Les activités de l entreprise peuvent être classées selon 2 points de vue : Activités liées à la gestion de l information. Par exemple : Gérer le courrier, Enregistrer une demande (commande), Diffuser une information, Activités orientées métier. Par exemple : Démarcher un prospect, Souscrire un contrat, Recruter une nouvelle ressource, Acheter des fournitures,

5 Les activités de gestion de l information de l entreprise sont universelles Acteurs Externes Piloter les activités Observer, prévoir, décider, planifier,... Gérer les échanges avec l environnement de l entreprise Exécuter les processus Mémoriser les informations de l entreprise Gérer les flux d information internes

6 Les activités métiers sont caractéristiques de l entreprise : Dans la cartographie fonctionnelle les activités métiers sont classées en 4 grands Domaines : Business Administration, Product Administration, Channel Management Services, Party Management Services.

7 Party Interface (Portal) Cartographie fonctionnelle des métiers d une Cie d Assurance : Business Administration Product Administration Channel Management Services Party* Management Services Party* Access Points RH IART Channel Mgmt. Business Rules Customer Service PC Finance Vie Web Paye Achats Santé R. Industriel Application Integration Hub Sales Support Campaign Mgmt. Téléphone Mail Fax Rembours. Management Reporting Back Office Reassurance Investis. Business Partners Middle Office Operational Data Analytical Data Data Infrastructure Contact Mgmt. Front Office Wireless *Party : Vendeurs, Agents, Courtiers, Représ. de Clients, Partenaires distributeurs, Clients

8 Critères majeurs de répartition des rôles des systèmes applicatifs Acteurs Externes Piloter les activités Observer, prévoir, décider, planifier,... Gérer les échanges avec l environnement de l entreprise Support des Processus Environnement Support des Exécuter Processus les processus Métier principal Business Administration (Processus Support - ) Mémoriser les informations de l entreprise Gérer les flux d information internes

9 Ces critères de répartition contribuent à : Garantir l évolution du Système d Information Automatisé (S.I.A.) En adéquation avec les impératifs stratégiques et métier En intégrant harmonieusement les parties anciennes et nouvelles tout en limitant la propagation des changements au strict nécessaire. Rendre le S.I.A. aussi indépendant que possible : des changements d organisation des évolutions technologiques. Maîtriser la complexité par une plus grande modularité, tout en conservant la cohérence globale Cohésion interne maximale de chaque système Couplages inter-systèmes minimaux

10 La répartition des systèmes applicatifs selon leur rôle constitue le plan d urbanisme Acteurs Externes Piloter Pilotage les activités Observer, prévoir, Décisionnel décider, planifier,... Acquisition des flux Gérer entrant les échanges avec l environnement de Restitution l entreprise des flux sortant Channel Support and Party des processus Management (Environnement) Product Administration Support Exécuter des processus (Métier les processus principal) Business Support Administration des processus (Support - ) Stockage Mémoriser Partagé les des informations Données Opérationnelles de l entreprise Gérer les flux Communication d information internes

11 Acquisition (des flux externes) Restitution (des flux externes) Décisionnel (processus et données) Pilotage & Communication Stockage Partagé (Données Opérationnelles) Environnement (support des processus) Métier Principal (support des processus d assurance ) (support des processus)

12 ZONE Acquisition des flux Acteurs externes (Tiers) Flux organisationnels Amont par rôle de Tiers et par canal Client Particulier Client Professionnel & Entreprise Distributeur Prestataire Assureur Banquier Autorité légale Fournisseur Salarié Aval par type de flux fonctionnel Flux informations Tiers Flux Métier Assurance Flux Enrichissement des flux Flux fonctionnels validés enrichis vers zones support des processus aval Environnement Métier

13 ZONE Métier Flux fonctionnels validés enrichis avant Prise en compte Création produit Simulation Émission de quittance Flux fonctionnels après Consultation - Constitution Support des processus Métier principal Processus d assurance communs Maintenance des référentiels produits Aide à la vente Facturation contrats Rémunération des distributeurs Gestion des rentes Missionnement d expert Assurance IARD et Assistance Assurance Vie Individuelle Assurance Vie Collective Assurance Santé Coassurance - Réassurance vers zone de Stockage Opérationnel Partagé Référentiels métier Nouvelles situations des données partagées Déclenchement des flux sortants

14 ZONE Métier Quartier Assurance IARD et Assistance Flux fonctionnels validés enrichis avant Prise en compte Tarification Émission des conditions générales et particulières Avenant Support des processus Métier principal Assurance IARD et Assistance Souscription / Émission des contrats Gestion du cycle de vie des contrats Nouvelles situations des données partagées vers zone de Stockage Opérationnel Partagé Référentiels Assurance Dommages IARD et Assistance Émission des primes Gestion des primes Ouverture de dossier Flux fonctionnels après Consultation - Constitution Gestion des sinistres et services liés Déclenchement des flux sortants

15 ZONE Flux fonctionnels validés enrichis avant Prise en compte Création de projet Reporting projet Candidature d un salarié Virement bancaire Achat d un progiciel Mise au rebut d un matériel obsolète Cession d un immeuble Flux fonctionnels après Consultation - Constitution Support des processus ressources Processus et outils communs Humaines Financières Organisationnelles Informationnelles Techniques Logistiques Nouvelles situations des données partagées Déclenchement des flux sortants vers zone de Stockage Opérationnel Partagé Référentiels

16 ZONE Environnement Flux fonctionnels validés enrichis avant Prise en compte Réclamation client Certificat de Réduction d impôt Changement d état civil Évolution du mandat États Fiscaux Mise en demeure Flux fonctionnels après Consultation - Constitution Support des processus environnement Gestion de la relation client Connaissance des tiers Gestion des distributeurs Gestion des prestataires Relation avec les autorités légales Contentieux - Recouvrement Nouvelles situations des données partagées Déclenchement des flux sortants vers zone de Stockage Opérationnel Partagé Référentiels environnement

17 Stockage Opérationnel Partagé Garant de la Cohérence globale Nouvelles situations des données partagées Environnement Métier Déclenchement des flux sortants Contrôle et pilotage des DOP (Coordinateur de mise à jour et Fédérateur de consultation) Référentiels environnement Référentiels communs d assurance Assurance IARD & Assistance Assurance Vie Individuelle Assurance Vie Collective Assurance Santé Individuelle Humaines Financières Logistiques Techniques Organisationnelles Informationnelles - Gestion des collisions en mise à jour - Intégrité des unités d Oeuvre

18 ZONE Restitution des flux Dupont Dupont SARL Sortie par rôle de Tiers et par canal Client Particulier Client Professionnel & Entreprise Distributeur Prestataire Assureur Banquier Autorité légale Fournisseur Salarié Entrée par type de flux fonctionnel Flux informations Tiers Flux Métier Assurance Flux Flux fonctionnels sortants issus des zones support des processus Environnement Métier Tiers Flux organisationnels

19 ZONE Pilotage / Communication Acquisition des flux externes Restitution des flux externes Décisionnel (processus et données) Pilotage opérationnel et communication Contrôle : habilitations droits & devoirs Processus organisés Pilotage des processus Unités d œuvre métier Hub Applicatif Unités d œuvre applicatives Communications Messagerie (RH) Stockage partagé (Référentiels des quartiers ) ORGANISATION Personnes et structures Habilitations Modèles de processus Processus en cours (trace) RESSOURCES SYSTEME D INFORMATION Techniques Informatiques Systèmes & Services Applicatifs Support des Processus Environnement Support des Processus Métier principal Support des Processus

20 Zone de Pilotage Opérationnel Acteurs INTERNES RH Communication ACTEURS INTERNES Pilotage des PROCESSUS Contrôle des HABILITATIONS Communication INTER- APPLICATIONS en charge : du Pilotage et du Contrôle des activités des Communications Internes fonctions assurées par : Pilotage des PROCESSUS Cinématique des OPERATIONS Affectation des tâches aux acteurs Supervision et trace des opérations Contrôle des HABILITATIONS Identification, authentification, contrôle des droits et devoirs des ACTEURS Communications dédiées aux ACTEURS internes Entre acteurs (messageries internes) Entre les acteurs et les Systèmes Poste de travail intégré, Bureau d acteur Communications entre Systèmes Applicatif

21 Zone Décisionnelle Processus 1 Processus 2 Processus.. Processus n DATA- MARTS Support décisionnel Support décisionnel Support décisionnel ZONES OPERATIONNELLES REFERENTIELS Informations DECISION- NELLES PARTAGEES Entrepôt de données TIERS ASSURANCE RESSOURCES Alimentations périodiques En charge de : Conservation et mise à disposition de l ensemble des informations décisionnelles de l Entreprise Support de l ensemble des processus décisionnels Entrepôt de Données Les Informations Décisionnelles sont alimentées périodiquement depuis les Zones opérationnelles informations non modifiables après transfert Outils E.T.L (Extract Transform & Load) N Quartiers spécialisés par famille de Processus Décisionnels «DATA MARTS» Informations issues de l entrepôt DWH Outils spécialisés ou génériques (BO, SAS, etc )