Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI

Transcription

1 Le décisionnel plus que jamais au sommet de l agenda des DSI 9 juin Cyril Meunier IDC France Research & Consulting Manager Copyright 2008 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.

2 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 2

3 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 3

4 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 4

5 Le périmètre IDC du marché décisionnel Business Analytics Software Performance Management Applications and Tools Financial Performance and Strategy Management Applications Budgeting, planning, consolidation, profitability mgmt/abc, scorecards Other Supply Chain Analytic Applications Related to procurement, logistics, inventory, manufacturing CRM Analytic Applications Sales, customer service, contact center, marketing, Web site analytics, price optimization Services Operations Analytic Applications Operational analytics in financial services,, healthcare, etc. Business Intelligence Tools Query, Reporting, Analysis Dashboards, production reporting, OLAP, ad hoc query Advanced Analytics Data mining and statistics Supply Chain Production Planning Workforce Analytic Applications Analytic Spatial Information Management Tools Datawarehouse Platform DW management and DW generation (Data movement & synchronisation, Data quality, MDM) 2010 IDC 5

6 Le monde d aujourd hui impose de nouvelles exigences autour de l information Un contexte économique de plus en plus contraignant, complexe et incertain Globalisation et exacerbation de la concurrence : pays émergents, nouvelles technologies Innovation, performance/optimisation, raccourcissement des délais de décision et d action Crise et après-crise : risques et opportunités liées au flou de la conjoncture et aux transformations en gestation (réglementaire, nouveaux comportements ) Remise en cause des business modèles, des stratégies et des indicateurs associés Nombre et variabilité accrue des paramètres à prendre en compte, scénarii multiples Conséquence : bien utiliser l information devient fondamental Exploiter les données existantes à forte valeur ajoutée pour l activité Anticiper l avenir en combinant données existantes et nouvelles données GRC à l échelle de l entreprise Prendre plus vite les bonnes décisions Lier davantage la décision et l action 2010 IDC 6

7 Mobilité, Cloud et Médias sociaux, vecteurs d innovation et de transformation Source : IDC IDC 7

8 L expérience d achat Omnichannel au coeur des stratégies des grandes entreprises Attirer Influencer Servir CONFIDENTIALITE DES DONNEES Flux d infos proches du Temps réel Marketing Merchandising BI & Applications analytiques Experience Client Canaux d interaction clients CRM Fidélisation Chaîne d appro SECURITE DE PAIEMENT Veille Analyse Interaction Transactions Cycle de vie Client Chercher Suivre détecter Anticiper Réagir Gérer Optimiser Sources: IDC IDC

9 L automatisation intelligente des processus : au coeur de l évolution du décisionnel 2010 IDC 9

10 Vers l intelligence opérationnelle : le prédictif pour décider et agir sur le terrain Nombre de déicsions Périmètre de décision Décisions stratégiques Décisions opérationnelles Decisions tactiques Importance de la collaboration Degré d automatisation IDC, 2010 IDC Decision Management Model, IDC

11 Déjà une réalité dans certaines industries Finance Gestion des risques (risque crédit ) et gestion des fraudes (déclarations de sinistres) Optimisation de l allocation du capital, constitution de réserves pour couvrir les pertes potentielles Energie Gestion de la performance de production d énergie Maintenance prédictive Evaluation de portefeuilles et stratégies d investissement Industrie Prévision de la demande Optimisation de la Chaîne logistique et des services après-vente Séries de consommation 2010 IDC 11

12 Le CRM prédictif : un usage transverse aux secteurs d activité Un usage qui se répand des grands comptes au haut du Midmarket 2009 et 2010 : décollage des ventes d applications de gestion des campagnes intégrant Datamining et analyse prédictive Une fonction privilégiée : le marketing Une diffusion à tous les secteurs, Banques et Telcos en pointe Une large étendue de fonctionnalités Scores d appétence pour segmenter le marché et prioriser les actions Scores de potentiel pour maximiser le profit par client Scores d attrition pour prévenir le «churn» Recommandations en temps réel par le service client ou le site marchand Des ROI rapides voire instantanés Rentabilité des campagnes, élévation du niveau des ventes, pénétration de nouveaux segments, objectivation des budgets 2010 IDC 12

13 CRM prédictif et médias sociaux : un énorme potentiel Un immense intérêt, une floraison d offres, 1ères acquisitions de références en 2009, 1ers retours d expérience en 2010 Banque et Telcos également en pointe La gestion des risques et des fraudes a environ 3 ans d avance sur le CRM Une tendance impossible à négliger, se fondant dans le mouvement vers l expérience d achat omnichannel Une démultiplication des opportunités et des risques avec des problématiques nouvelles Enrichissement continu de la connaissance client aux différentes étapes de l interaction sur via les média sociaux Gestion de l e-réputation Une analyse prédictive dopée Par le nombre de clients potentiels fréquentant les médias sociaux Par les traces laissées par les acheteurs potentiels et par les manifestations claires d intentions et de préférences d achat Par les appréciations et les recommandations d achat 2010 IDC 13

14 Entreprise étendue, intelligence opérationnelle et «Omnichannel» : des contraintes lourdes Les internautes sont de plus en plus exigeants en termes de contenus et de reconnaissance «omnichannel» Créer toujours plus de valeur devient la norme Assurer une haute disponibilité y compris en situation de mobilité va vite devenir indispensable Les communautés mettent en lumière les lacunes : nécessité de surveiller et de réagir aux discussions en quasi temps réel Brasser très vite un nombre considérable de données pour en déduire les informations à forte valeur qui feront la différence Des chantiers d une grande complexité technique mais aussi organisationnelle et culturelle La dimension «Systèmes d information» doit l emporter sur la dimension «Systèmes informatiques» (KM, innovation ) 2010 IDC 14

15 L explosion de l univers numérique ZB* 35 ZB* *Zettabyte = 1 trillion gigabytes Source: IDC Digital Universe Study, sponsored by EMC, May IDC 15 15

16 Data Management : repousser toujours plus loin les limites Essor des appliances Bundles Soft/Hard, appliances Hardware et appliances Software Diversité des solutions et des usages : systèmes intégrés haute performance versus solutions prêtes à l emploi à faible coût pour des fonctionnalités limitées Intérêt pour les nouvelles approches Big Data Importance des données brutes Très liées à l avènement du Cloud et des médias sociaux Différentes approches possibles : systèmes haute performance versus travail en amont autour des architectures Renforcent l importance de l intégration de données et du MDM 2010 IDC 16

17 Intégration / qualité des données et MDM : des enjeux considérables Intégration et qualité des données Rapatrier des données plus ou moins structurées, capter de plus en plus des données non structurées, les combiner ensemble Toujours plus de soins apportés à la sélection et à la préparation des données les plus pertinentes Auditer les données tout au long de leur cycle de vie dans le Datawarehouse Gouvernance de l information / MDM Indispensable à la mise en conformité réglementaire Essentielle pour assurer une vue à 360 du client, (stratégies omnichannel),casser les silos et faire coexister des SI hétérogènes (entreprise étendue ouverte sur le Cloud) Primordiale pour l amélioration du SI Décisionnel et l enrichissement des processus métier en informations contextuelles 2010 IDC 17

18 Un embouteillage de nouvelles priorités sur l agenda des DSI français Question : Sur une échelle allant de 1 à 4 où 4 signifie "très important", pouvez-vous évaluer la priorité de chacune des proposition d amélioration du service IT suivantes, pour soutenir l activité de votre entreprise? Aligner les projets IT avec les priorités de l'entreprise et les processus métiers Accès sécurisés et intégrés aux données et aux applications Assurer la confidentialité des données Adaptation plus rapide / moins couteuse à la conformité réglementaire Meilleurs réactivité des systèmes informatiques pour s'adapter aux changements opérationnels , 2,9 Réduction des coûts IT 2,9 Suivi en temps réel de la performance de l'activité 2,8 Intégration des médias sociaux dans le processus métiers 2, N= 490 : enquête européenne réalisée en septembre 2010 par IDC auprès de 490 organisations françaises de plus de 20 salariés 2010 IDC 18

19 : pas de répit pour l investissement en solutions décisionnelles Croissance par domaine technologique 9% Intégration de données / MDM Reporting, Requêtage, analyse 6% Analyse avancée SIG 3% Performance financière et Management de la stratégie Croissance marché logiciel (+4,6%) 0% Revenus licences, maintenance et SaaS 2011 par domaine technologique 2010 IDC 19

20 Un équipement encore très perfectible en nombre d entreprises Question : Votre organisation a t'elle mis en place au moins une solution décisionnelle? % 67% 5% % 55% 4% % 47% 4% % 32% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui, produit du marché Oui, développé sur mesure N= 490 : enquête européenne réalisée en octobre 2010 par IDC auprès de 490 organisations françaises de plus de 20 salariés 2010 IDC 20

21 2011 : un dynamisme du Midmarket et une appétence pour le SaaS au sein des PME Question : Avez-vous l'intention d'investir dans des solutions décisionnelles au cours des 12 48% prochains mois? 10% 22% 19% SaaS 19% % 6% 13% 17% SaaS 13% % 6% 3% 21% SaaS 31 % % 4% 21% 29% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Non Oui, dans une nouvelle solution Oui, dans des améliorations ou des mises à jour à la solution existante Oui, uniquement dans la maintenance de la solution existante N= 490 : enquête européenne réalisée en septembre 2010 par IDC auprès de 490 organisations françaises de plus de 20 salariés 2010 IDC 21

22 Merci Cyril Meunier 2010 IDC 22