Collecter les 54 milliards d'euros de bénéfices issus des nouveaux usages de la donnée

Transcription

1 Livre Blanc Collecter les 54 milliards d'euros de bénéfices issus des nouveaux usages de la donnée Sponsorisé par : Microsoft Sebastien Lamour mai 2014 QUELS SONT LES NOUVEAUX BENEFICES POTENTIELS ISSUS DE LA DONNEE L'utilisation de la donnée par les entreprises n'est pas nouvelle, tant pour gérer l'activité au quotidien que pour l'analyser et prendre les décisions adaptées. Cette utilisation répond à un besoin très pragmatique puisqu'on constate qu'il existe une corrélation entre la capacité d une organisation à tirer des bénéfices des projets analytiques et sa capacité à être compétitive ou efficace sur son marché ou dans sa mission de service public. Si corrélation n est pas causalité, de plus en plus de d études basées sur des cas concrets quantifient ces bénéfices financiers et ces gains de productivité directs. L'évolution des technologies, des méthodologies et de grands volumes de données à disposition des entreprises phénomène que l'on regroupe sous le terme Big Data - ouvre cependant des opportunités sans précédent pour les entreprises qui sauront exploiter ces opportunités. Les données issues des capteurs, des appareils, des systèmes embarqués, des transactions, des réseaux sociaux, des interactions avec les clients sont autant de données désormais disponibles pour la plupart des organisations. Pour autant, générer des bénéfices à partir de ces actifs n'est pas trivial. De nombreuses organisations rencontrent des difficultés dans la manière d'articuler, d'évaluer et de maximiser leurs investissements dans les technologies d'analyse et de gestion de ces données. Ces organisations doivent en effet appréhender la valeur que les projets analytiques apportent, tant pour la réduction de leurs coûts, l'augmentation de leur chiffre d'affaires ou l'amélioration de la productivité du personnel. Associé à ce challenge, les organisations doivent également développer les approches d'investissement les plus rationnelles possibles autour des données et des technologies analytiques, que cela consiste en des investissements importants pour augmenter simultanément les capacités analytiques dans de nombreux domaines, ou que cela consiste en des approches de consolidation ou d'investissement très ciblé dans un domaine spécifique. Cette étude apporte des réponses à ces questions et évalue la valeur des bénéfices économiques que pourraient recueillir les entreprises ayant déjà mis en place des démarches analytiques de base (c'est-à-dire dans un ou 2 domaines seulement, tels que la comptabilité et la finance par exemple) si elles étendaient leurs démarches analytiques et exploiter les nouvelles opportunités offertes, tant du point de vue des sources de données, que des technologies et des destinataires de ces analyses. mai 2014, IDC #FR337

2 METHODOLOGIE Pour cette étude, IDC a interrogé organisations privées et publiques de plus de 500 salariés, dans 20 pays, et dans tous les secteurs d'activité dont les services financiers, la distribution, l'industrie, la santé, les services, le secteur public, les télécommunications et les médias. 73% des personnes interrogées étaient des dirigeants d'entités métiers et 27% de directions informatiques. IDC a développé un modèle des bénéfices économiques nets basé sur le PIB de chaque pays, les prévisions de dépenses informatiques, la part des coûts opérationnels et du travail sur le chiffre d'affaires (ou le budget pour les entités publiques), ainsi que la dépense par pays dans les technologies, logiciels et services de Big Data. En France, IDC a interrogé 100 organisations représentatives de ces critères de taille et de secteurs d'activité. Une description plus détaillée de la méthodologie est disponible sur demande. EXTRAIRE LA VALEUR DES PROJETS ANALYTIQUES ET BIG DATA Les organisations réévaluent continuellement leurs options d'investissements permettant d'améliorer l'automatisation et l'aide à décision. Dans ce contexte, il existe quatre variables clés sur lesquelles elles peuvent allouer leurs ressources: De nouvelles données ou sources de données. Cette variable inclut l'extension des types ou des sources de données analysés, telle que par exemple associer des données transactionnelles avec des données issues du comportement des clients et/ou des données démographiques, issues des machines ou des capteurs, de la géo-localisation, des appareils mobiles ou encore des réseaux sociaux. De nouvelles approches analytiques. Cette variable détermine le développement de nouvelles méthodes analytiques, telles que l'analyse prédictive, ou de nouvelles techniques, telles que la mise en place de Map Reduce en complément de SQL. De nouvelles métriques. Cette variable inclut l'identification et le développement de nouveaux indicateurs de performance (KPI), tels qu'une nouvelle mesure des risques de l'entreprise ou de la performance des employés, mais aussi de nouvelles méthodologie de gestion de la performance opérationnelle. De nouveaux utilisateurs. Cette variable implique une extension du nombre d'utilisateurs (internes ou externes) qui ont accès aux données de l'organisation, aux solutions analytiques et/ou aux connaissances qu'elles génèrent. Cette étude confirme les résultats de précédentes études, à savoir que chacune de ces variables, appliquée individuellement, améliore les bénéfices générés par les projets analytiques. Par exemple, les organisations qui étendent le nombre de sources ou de types de données ont 50% plus de chance d'avoir des résultats liés aux projets analytiques qui dépassent leurs attentes. Celles qui ont étendu le nombre et le type de techniques analytiques utilisées sont 2 fois plus nombreuses à avoir des bénéfices liés à ces projets supérieurs aux attentes. Celles qui ont incorporé de nouvelles métriques ont 33% de projets analytiques en plus qui dépassent les attentes et ceux qui ont étendu le nombre d'utilisateurs et de solutions 78% de projets en plus. Ces bénéfices sont déjà conséquent indépendamment les uns des autres. Quelle différence existe-t-il entre les entreprises qui n'investissent que peu sur ces variables et celles qui investissent Les organisations qui étendent le nombre de sources ou de types de données ont 50% plus de chance d'avoir des résultats liés aux projets analytiques qui dépassent leurs attentes 2014 IDC #FR337 2

3 sur 3 ou 4 de ces variables (les leaders)? C'est le montant que cette étude a permis de déterminer. En France, sur les 4 prochaines années, ces leaders pourront capturer 54 milliards d'euros de bénéfices additionnels issus de leurs investissements dans leurs données et leurs solutions analytiques, soit 0.6 point de PIB. Cela représente une amélioration de 56% des bénéfices issus des données. GRAPHIQUE 1 Les bénéfices issus des données Sources de données variées Nouveaux outils et méthodes Nouveaux Au bon moment Un potentiel de 54 milliards d uros en création de valeur additionnelle, sur les 4 années à venir 150 Mds Bénéfices des données 96 Mds 56% de bénéfices additionnels Usage standard Usage avancé Source: IDC, 2014 Au niveau mondial, ce chiffre s'élève à milliards de dollars sur les 4 prochaines années. Pour capturer ces bénéfices, les organisations devront intégrer les nouvelles réalités d'une société pilotée par les données, casser les silos limitant l'usage et la disponibilité des données et accompagner la participation des utilisateurs aux processus et à l'exploitation de ces données. INVESTIR POUR CAPTURER LES BENEFICES ISSUS DE LA DONNEE Les bénéfices issus de la donnée se composent de multiples zones de création de valeur. Dans notre étude, nous avons considéré 3 classes de bénéfices - la réduction des coûts, l'augmentation du chiffre d'affaires et l'amélioration de la productivité des salariés - 4 types de processus métiers. Les classes de bénéfices sont valables pour chaque processus métiers. Les processus métiers étaient les suivants: Les processus orienté clients. Ces processus incluent l'acquisition, la rétention, les services ou le support aux clients. Les processus opérationnels. Ces processus incluent l'optimisation des opérations et des processus associés, dont: la gestion, l'utilisation ou la maintenance des usines, des 2014 IDC #FR337 3

4 Milliards d uros Milliards d uros équipements; la gestion de la logistique et de la chaine d'approvisionnement; la gestion des risques et de la fraude; etc. Les innovations produits ou services. Ces processus incluent l'amélioration ou le développement de nouveaux produits ou services, ainsi que la recherche et le développement associés. Les fonctions centrales et de support. Ces processus incluent la planification stratégique, la gestion des ressources humaines, la gestion de la performance, la gestion de la conformité, etc. GRAPHIQUE 2 Les bénéfices par processus métiers et par classe Les bénéfices par type de processus Mds 16.8Mds 5.5Mds Processus orientés clients Processus opérationnels 8.3Mds Innovations produits ou services Les bénéfices par classe Mds Réduction des coûts 13.2Mds 21 Augmentation du chiffre d'affaires Fonctions centrales et de support 10.6Mds Amélioration de la productivité des salariés Usage standard Usage des leaders Source: IDC, IDC #FR337 4

5 PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS Comme le démontre l'étude IDC, les bénéfices associés aux investissements dans la donnée ou les solutions analytiques ne concernent pas un seul processus métier ni un seul domaine. Même si il est souvent fait écho dans la presse des bénéfices issus des réseaux sociaux, cela n'est qu'une infime partie des bénéfices potentiels tel que l'étude a permis de le mettre en valeur. Les principaux bénéfices se trouvent dans les processus liés aux fonctions centrales et au support, les processus opérationnels puis l'innovation et l'orientation client. Cela ne signifie pas qu'il n'y a plus de bénéfices potentiels dans la relation client ou dans les projets CRM, mais que les bénéfices les plus importants apparaîtront autour d'approches liés à l'internet des objets par exemple. Ces éléments sont importants à prendre en compte pour une organisation lorsqu'elle souhaite savoir sur quels domaines investir en priorité afin de ne pas se limiter. Il n'est d'ailleurs pas étonnant de constater qu'en termes de secteurs, le secteur qui bénéficierait le plus de ces dividendes est celui de l industrie (24%), suivi de la finance (20%) et ensuite des télécommunications et médias (15%) pour ne citer que les trois premiers. Les bénéfices apparaissent dans de nombreux domaines. On les trouve ainsi dans la réduction des coûts, l'augmentation du chiffre d'affaires mais aussi l'amélioration de la productivité des salariés. En fonction de leurs priorités et de leur niveau maturité, les organisations pourront trouver des pistes différentes afin de développer les opportunités autour de leurs données. Enfin, il est important de reconnaître qu'un investissement optimal dans de nouvelles données, de nouvelles solutions analytiques, de nouvelles métriques et de nouveaux utilisateurs requièrent une combinaison de processus, de compétences et de technologies et que le succès repose sur la capacité à délivrer la bonne information, au bon moment, parfois en temps réel, et à la bonne personne IDC #FR337 5

6 A propos d'idc IDC est un acteur majeur de la Recherche, du Conseil et de l Évènementiel sur les marchés des Technologies de l Information, des Télécommunications et des Technologies Grand Public. IDC aide les professionnels évoluant sur les marchés IT et les investisseurs à prendre des décisions stratégiques basées sur des données factuelles. Plus de 1000 analystes proposent leur expertise globale, régionale et locale sur les opportunités et les tendances technologies dans plus de 110 pays à travers le monde. Depuis plus de 48 ans, IDC propose des analyses stratégiques pour aider ses clients à atteindre leurs objectifs clés. IDC est une filiale de la société IDG, leader mondial du marché de l information dédiée aux technologies de l information. IDC France 13 Rue Paul Valéry Paris, France idc-insights-community.com / Copyright This IDC research document was published as part of an IDC continuous intelligence service, providing written research, analyst interactions, telebriefings, and conferences. Visit to learn more about IDC subscription and consulting services. To view a list of IDC offices worldwide, visit Please contact the IDC Hotline at , ext (or ) or sales@idc.com for information on applying the price of this document toward the purchase of an IDC service or for information on additional copies or Web rights. Copyright 2014 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.