Comment aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante dans un monde numérique en pleine évolution

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1 Livre blanc Comment aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante dans un monde numérique en pleine évolution Par Scott Sinclair, Analyste, Mark Peters, Analyste Senior, etmonya Keane, Analyste recherche Janvier 2015 Ce Livre blanc ESG a été commandé par Hewlett-Packard et est distribué sous licence de ESG.

2 Sommaire Livre blanc : Comment aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante dans un monde numérique en pleine évolution 2 Introduction... 3 Défis liés au déploiement du stockage pour les applications BI et CRM... 4 Points sur le stockage pour les applications BI et CRM... 6 HP propose des solutions de stockage pour aider les entreprises à se concentrer sur le client... 6 Fournir la performance et les fonctions nécessaires aux applications BI et CRM... 6 Savoir évoluer pour prendre en charge un volume de données client sans cesse croissant... 7 Une stratégie axée sur le client est essentielle pour les entreprises... 7 Une solution préqualifiée pour plus de fiabilité et simplifier les déploiements... 8 Services et assistance en cas de problème... 8 Prix adapté aux budgets des PME... 8 La réalité des faits... 9 Tous les noms de marque commerciale sont la propriété de leurs sociétés respectives. Les informations contenues dans la présente publication ont été obtenues auprès de sources qu'enterprise Strategy Group (ESG) considère fiables, mais qui ne sont pas garanties par ESG. Cette publication peut contenir des opinions d'esg pouvant évoluer avec le temps. Cette publication est sous copyright d'enterprise Strategy Group, Inc. Toute reproduction ou redistribution, partielle ou totale, de la présente publication, que ce soit sous format imprimé ou électronique ou tout autre format, à des personnes non autorisées à le recevoir, sans l'accord express d'enterprise Strategy Group, Inc., constitue une infraction à la loi américaine sur la propriété intellectuelle et donnera lieu à des poursuite civiles, et le cas échéant, à des poursuites pénales. En cas de questions, veuillez contacter le service client d'esg au (+1)

3 Introduction Livre blanc : Comment aider les entreprises à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser leur clientèle existante dans un monde numérique en pleine évolution 3 Grâce aux nouvelles technologies, de nouvelles opportunités émergent souvent, particulièrement pour les entreprises. Les innovations, notamment les réseaux sociaux et les appareils mobiles, modifient la manière dont les entreprises interagissent avec les clients mais aussi la façon dont ces clients souhaitent être contactés. Les opportunités découlant de l'utilisation des applications d'automatisation du personnel, de business intelligence (BI) et de gestion de la relation client (CRM) fournissent de nouveaux niveaux d'informations, permettant aux entreprises d'acquérir de nouveaux clients plus efficacement et de les fidéliser à long terme. Par conséquent, les organisations qui souhaitent mieux comprendre leurs clients potentiels ont une chance de bénéficier de meilleurs retours que celles qui ont une connaissance limitée de leur clientèle. Recherchant l'avantage concurrentiel apporté par une stratégie plus axée sur le client, les départements informatiques ont davantage investi dans des solutions de business intelligence et d'analyse mais aussi dans une infrastructure sous-jacente capable de prendre en charge ces applications. Enterprise Strategy Group (ESG) a sondé plusieurs sociétés informatiques en 2014 pour identifier les tendances en matière de dépenses technologiques. À la question suivante : «quelles initiatives entraîneront les dépenses les plus importantes au cours des 12 prochains mois?», la réponse la plus fréquente a été l'amélioration de l'analyse des données au profit de la business intelligence et de la connaissance de la clientèle (voir la figure 1). 1 Figure 1. Les départements informatiques et marketing privilégient les initiatives de business intelligence et d'analyse des données Parmi les initiatives commerciales suivantes, laquelle entraînera selon vous les dépenses les plus importantes au cours des 12 prochains mois pour votre département? (Pourcentage de participants, réponses multiples acceptées) Analyses des données améliorées pour une intelligence métier en temps réel et une meilleure connaissance du client 26 % 53 % Utilisation accrue des réseaux sociaux pour le marketing, atteindre le client, etc. 21 % 44 % Départements marketing (N=167) Départements informatiques (N=562) Développement de stratégies pour interagir avec nos clients sur des appareils mobiles 23 % 35 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Source : Enterprise Strategy Group, Les fonctionnalités avancées d'analyse peuvent fournir aux entreprises l'avantage concurrentiel tant recherché au niveau de l'acquisition et de la fidélisation de nouveaux clients. Néanmoins, la valeur obtenue grâce à ces applications intelligentes peut être considérablement affectée par l'infrastructure informatique qui les prend en charge. Avec une infrastructure adéquate, particulièrement de stockage, les entreprises peuvent optimiser leurs retours sur les applications BI et CRM. Malgré l'intérêt croissant pour les applications BI et CRM, peu importe la taille de l'organisation, les petites et moyennes entreprises peuvent être confrontés à des défis au niveau de la conception et du déploiement d'architectures de stockage optimales. 1 Source : Rapport de recherche ESG, Enterprise Data Analytics Trends, (Tendances d'analyses des données d'entreprise), mai 2014.

4 dans un monde numérique en pleine évolution 4 Défis liés au déploiement du stockage pour les applications BI et CRM Les PME doivent en faire plus avec des budgets de plus en plus serrés dans un paysage informatique sans cesse en évolution. L'extension de l'infrastructure informatique pour pouvoir profiter des avantages des applications BI et CRM peut poser plusieurs défis, en plus des ressources souvent limitées des PME (à la fois en termes de budget et de personnel). Malgré ces défis, le souhait d'être toujours plus compétitif et d'améliorer la fidélisation des clients est toujours présent. Pour être plus compétitives, les entreprises collectent une quantité toujours plus importante de données client. À mesure que le volume de ces données client augmente, les entreprises doivent stocker, protéger et analyser plus d'informations. Avec l'augmentation du nombre de clients potentiels, la technologie de stockage peut devenir un goulot d'étranglement limitant la capacité des utilisateurs à analyser les données en temps voulu. Les goulots d'étranglements empêchent l'analyse en temps réel ou quasiment en temps réel : Lors d'une enquête sur l'utilisation des analyses des données, ESG a constaté qu'une écrasante majorité des participants effectuaient des analyses en temps réel ou quasiment en temps réel (voir figure 2). 2 Les performances requises par l'infrastructure informatique, particulièrement l'infrastructure de stockage, sont donc au cœur du défi. Figure 2. Fréquence des opérations d'analyse des données Parmi les affirmations suivantes, laquelle décrit le mieux les opérations d'analyse des données effectuées par votre département? (Pourcentage de participants, N=370, réponses multiples acceptées) Nous réalisons des opérations d'analyse des données quasiment en temps réel (toutes les microsecondes, secondes, minutes, etc.) 59 % Nous réalisons des opérations d'analyse des données en temps réel (flux) 45 % Nous réalisons des opérations d'analyse des données par lots (toutes les heures, jours, mois, etc.) 19 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % Source : Enterprise Strategy Group, Plus les entreprises se développent et grandissent, plus le nombre de clients potentiels augmente. Souvent, le volume de données conservé par client augmente également. Et au final, avec le temps, les départements informatiques conserveront plus de données client à mesure que les sociétés se développeront et évolueront. Résultat : un volume de données client toujours plus important à analyser, alors que la fenêtre dédiée à l'exécution des requêtes ou des rapports est toujours la même. La conception d'une solution de stockage pour prendre en charge les demandes de plus en plus nombreuses en applications BI et CRM peut présenter plusieurs défis. Les solutions de stockage ont besoin de fournir uniquement la performance nécessaire aux applications BI et CRM : L'architecture de stockage doit aussi être suffisamment évolutive pour pouvoir s'adapter aux besoins des applications, notamment pour fournir et prendre en charge des opérations à faible latence. Alors que les interconnexions de stockage présentant une bande passante supérieure (8Gb ou 16Gb) ont souvent la réputation d'améliorer les performances, les augmentations de bande passante ont généralement peu d'impact sur la performance des charges de travail BI et CRM. 2 Source : Ibid.

5 dans un monde numérique en pleine évolution 5 Ces applications sont caractérisées par des lots de petites transactions d'e/s. Même dans les petites entreprises de 300 personnes, le système CRM-BI peut avoir à gérer plus de exécutions de requêtes par jour. Elles requièrent donc des infrastructures capables de répondre rapidement à chaque requête de données. Avec l'augmentation probable du volume des transactions proportionnelle à celle du nombre de clients/prospects, la performance de l'infrastructure de stockage peut vite être saturée. Silos de stockage ou évolutivité du stockage insuffisante : Dans n'importe quelle PME se développant et acquérant des clients à un rythme raisonnable, l'effet combiné de l'augmentation du nombre des prospects/clients et du volume des informations conservé par client peut également accroître le volume de données à stocker, à protéger et à rendre disponible. La capacité des silos de stockage ou du stockage DAS peuvent devenir limitée. Même si la capacité requise est présente, la demande croissante en données pourrait saturer les fonctions de performance de l'infrastructure. Ces événements peuvent entraîner des mises à niveau coûteuses et de longues migrations de données. Indisponibilité des données ou interruptions de l'activité : La capacité à exécuter des analyses BI ou d'utiliser des fonctionnalités CRM en temps réel dépend grandement de la disponibilité des données. Pour de nombreuses PME, les applications BI et CRM sont considérées comme des applications critiques, pour lesquelles toute interruption entraîne immédiatement une demande de résolution de la part des utilisateurs. Selon une enquête d'esg, les interruptions peuvent avoir un impact sur la productivité et causer une perte des données, agacer les utilisateurs, mécontenter les clients et même entraîner une perte de chiffre d'affaires (voir figure 3). 3 Figure 3. Impact des pannes, des interruptions et/ou des pertes de données sur l'entreprise Quel a été l'impact métier des pannes, interruptions et/ou pertes de données sur votre département? (Pourcentage de participants, N=342, réponses multiples acceptées) Baisse de la productivité des employés 57 % Interruption des applications 50 % Utilisateurs mécontents (employés) 38 % Perte de données 32 % Opportunité commerciale manquée Clients mécontents Perte directe de chiffre d'affaires 23 % 21 % 25 % Partenaires mécontents Réputation atteinte Non respect des réglementations gouvernementales Données perdues/compromises ou autre violation de 8 % 7 % 5 % 4 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % Source : Enterprise Strategy Group, Les pannes de fonctionnalités CRM lorsque la société approche de la fin d'un trimestre peut affecter l'engagement du client et éventuellement les résultats financiers. De plus, les PME ne peuvent généralement pas 3 Source : Rapport de recherche ESG, Data Backup Trends at SMB Organizations (Tendances sur la sauvegarde des données dans les PME), mai 2013.

6 dans un monde numérique en pleine évolution 6 allouer de ressources informatiques supplémentaires pour l'identification, l'isolation et la résolution des problèmes sans impact négatif sur les autres départements de l'entreprise. Coûts élevés de l'infrastructure de stockage : Des performances supérieures, l'évolutivité et la disponibilité sont généralement l'apanage des solutions de stockage plus coûteuses (dédiées aux grandes entreprises). Même si les avantages d'une stratégie axée sur le client via les applications BI et CRM justifient l'investissement, les petits départements voient souvent leur budget davantage limité que ceux de leurs concurrents, limitant leur capacité à déployer des solutions de stockage similaires à celles des grandes entreprises. Peu importe les symptômes, il est préférable de résoudre les défis posés par l'infrastructure de stockage pour fournir un environnement optimal au déploiement d'une application BI ou CRM. Plusieurs fonctionnalités clés peuvent aider les entreprises à résoudre ces défis et à devancer la concurrence grâce à une stratégie davantage axée sur le client. Points sur le stockage pour les applications BI et CRM Les solutions de stockage comprennent des fonctionnalités permettant de résoudre les principaux défis liés aux solutions BI et CRM. Elles offrent une infrastructure capable d'évoluer en termes de performance et de capacité pour répondre aux futures demandes. Le stockage consolidé et dédié, tel que le stockage SAN, fournit la performance et la résilience nécessaires aux environnements d'applications gourmandes en données. HP propose des solutions de stockage pour aider les entreprises à se concentrer sur le client Alors que plusieurs fournisseurs de l'industrie offrent des solutions de stockage SAN pour prendre en charge les déploiements d'applications BI et CRM, un seul fournisseur, HP, propose deux offres de stockage uniques, les gammes de stockage HP MSA et StoreVirtual. Ces deux gammes visent à résoudre les défis liés à ces applications pour les PME. HP MSA Storage est une solution de stockage SAN abordable pour les PME, dotée d'une gestion intuitive conçue pour les administrateurs ProLiant et BladeSystems. MSA offre une suite robuste de fonctionnalités de disponibilité et de protection des données, avec deux contrôleurs et des services de réplication, de snapshots et de copie en volume. La seconde solution, HP StoreVirtual, est disponible sous la forme d'une appliance ou d'une appliance de stockage virtuelle (VSA) et offre la simplicité d'une gestion commune, d'un système de licence tout compris et l'intégration d'un hyperviseur. StoreVirtual VSA permet à HP de compter parmi les quelques grands fournisseurs de stockage et d'être l'un des seuls fournisseurs informatiques de bout en bout à disposer de l'innovation et de la propriété intellectuelle dans le domaine du stockage défini par logiciel. Les offres de stockage définies par logiciel, telles que StoreVirtual VSA, offrent une flexibilité matérielle aux entreprises qui leur permet de déployer une fonction de stockage centralisée en tant que logiciel sur le matériel de leur choix. Résultat : elles peuvent bénéficier de fonctionnalités de stockage SAN sur à un matériel abordable, notamment les alternatives DAS. L'écosystème en résultant permet plus de flexibilité dans le choix du matériel, d'intégrer plus rapidement des nouvelles technologies matérielles au sein de l'environnement et enfin de réduire les coûts. StoreVirtual VSA propose aussi des fonctions de disponibilité et de protection des données, y compris des fonctions de haute disponibilité, de snapshots et de réplication. Chacune de ses offres comprend des fonctionnalités conçues pour répondre aux défis posés par les déploiements de stockage pour les applications BI et CRM. Fournir la performance et les fonctions nécessaires aux applications BI et CRM En étudiant attentivement les caractéristiques de performance des applications, il apparaît que les applications BI et CRM les plus courantes ont tendance à exploiter des volumes élevés de transactions par petits blocs. Souvent, pour ce type de charges de travail, l'augmentation de la bande passante d'interconnexion ne permet pas d'accroître la performance, mais il existe une technologie de stockage qui permet d'optimiser ces types de schémas d'accès aux données : la technologie SSD. Libérée des composants de rotation mécaniques, la technologie SSD permet d'optimiser considérablement la performance et de réduire la latence des transactions. Cependant, malgré les baisses récentes de prix, les disques SSD peuvent être hors budget pour les PME. Si une configuration entièrement flash est trop coûteuse pour une entreprise, elle peut choisir une solution de stockage hybride, qui associe les supports rotatifs à la technologie SSD pour fournir de meilleures performances à un prix beaucoup plus proche de celui d'un disque dur traditionnel. Les options hybrides peuvent utiliser la technologie SSD comme cache ou comme niveau de stockage. En tant que niveau de stockage, les données les plus actives sont stockées sur la technologie SSD et les données les moins actives sont transférées vers un support rotatif moins coûteux. En tant que cache, les données résidant sur le disque SSD sont une copie de celles

7 dans un monde numérique en pleine évolution 7 résidant sur le support rotatif, réduisant ainsi le traitement du stockage requis pour déplacer les données entre les niveaux, et diminuant aussi la capacité totale prise en charge. HP MSA Storage prend en charge les disques SSD et offre des fonctionnalités de cache et de hiérarchisation, offrant une grande flexibilité en fonction des besoins de chaque application et des exigences budgétaires. La fonction de mise en cache de lecture SSD de MSA améliore la performance de lecture aléatoire en permettant aux disques SSD de jouer le rôle d'extension du cache du contrôleur. Les applications BI et CRM doivent souvent traiter des jeux d'opérations de lecture lourds et les services d'analyse lire plusieurs points de données client pour en tirer des informations. La hiérarchisation automatisée de MSA utilise un moteur d'e/s en temps réel pour positionner intelligemment les données sur le niveau de stockage le plus approprié, offrant davantage de capacité utilisable que l'option de mise en cache. Les solutions de hiérarchisation peuvent apporter différents avantages par rapport aux solutions de mise en cache, lorsque les données sont supposées rester actives ou non, au lieu de passer d'un état à un autre. Pour les applications CRM qui accèdent plus fréquemment aux nouvelles données client qu'aux anciennes données, la hiérarchisation peut être avantageuse. HP MSA Storage est une solution unique car elle offre à la fois l'option de mise en cache et celle de hiérarchisation pour les disques SSD, alors que nombre de solutions proposent seulement l'une ou l'autre. HP StoreVirtual peut être quant à elle déployée en tant que logiciel sur un serveur virtualisé et offre plus de flexibilité au niveau de l'utilisation du disque SSD pour le stockage, permettant de réduire le coût d'investissement. StoreVirtual offre également une fonctionnalité de hiérarchisation pour déplacer les charges de travail vers ou à partir des niveaux SSD lorsque la solution est déployée en tant qu'appliance de stockage. Les fonctionnalités de stockage supplémentaires qui permettent d'optimiser la performance des activités BI ou CRM incluent des fonctions de déchargement telles que le clonage et les snapshots. Le clonage permet de créer rapidement une copie des données de production sur un espace de stockage ouvert. Cette fonction permet d'effectuer des analyses de business intelligence sur des jeux de données de production sans impact sur la performance des données de production. Les snapshots utilisent une capacité de production et de non production pour présenter un snapshot des données à un moment précis. L'utilisation de certaines données de production signifie que l'analyse des snapshots affectera la performance de production à un faible niveau, mais cette fonction est tout de même très utile lors de l'exécution d'analyses des données de production. Les solutions de stockage MSA et StoreVirtual fournissent des fonctionnalités de snapshot. MSA offre également une prise en charge du clonage via sa fonction VolumeCopy, et simplifie donc la création d'une copie des données de production à analyser tout en protégeant la performance du volume de production. Savoir évoluer pour prendre en charge un volume de données client sans cesse croissant Les solutions de stockage consolidées, telles que les solutions SAN, permettent de faire évoluer à la demande les capacités de stockage et la performance pour répondre aux besoins des applications BI et CRM. HP propose plusieurs options d'évolutivité sur sa gamme de solutions de stockage, soit des options d'évolutivité verticale ou horizontale. HP MSA Storage peut évoluer verticalement, en ajoutant davantage de capacité de stockage aux contrôleurs existants, sans impact sur les applications actuelles. Alors que certaines solutions d'évolution verticale peuvent entraîner des goulots d'étranglement lorsque le volume des données augmente derrière un nombre fixe de contrôleurs, HP MSA prend en charge les mises à niveau sur place des contrôleurs, offrant la possibilité d'améliorer le traitement et la mémoire tout en conservant les données en place. Il s'agit de la quatrième génération de solutions MSA fournissant des mises à niveau sur place éprouvées. HP StoreVirtual Storage utilise une architecture capable d'évoluer horizontalement, tant au niveau de la capacité que de la performance. De plus, en tant que solution de stockage définie par logiciel, StoreVirtual peut intégrer plusieurs générations de matériel au sein du même pool, ce qui permet à la solution de stockage de réutiliser le matériel de stockage existant tout en offrant un accès à des technologies de traitement et de mémoire plus rapides dès leur disponibilité. Résultat : une capacité et des performances évolutives à un prix plus abordable. Grâce à la possibilité de faire évoluer la capacité et la performance, vous pouvez être sûr que vos solutions de stockage seront capables de stocker les données client toujours plus nombreuses des applications BI et CRM existantes. Une stratégie axée sur le client est essentielle pour les entreprises Les fonctionnalités de relations client et de business intelligence requièrent de hauts niveaux de disponibilité et de protection. Les solutions MSA et StoreVirtual prennent en charge les fonctionnalités de réplication, garantissant la

8 dans un monde numérique en pleine évolution 8 protection des données client sur plusieurs emplacements. De plus, les écosystèmes de stockage sont mieux protégés lorsqu'ils incluent une stratégie de protection des données et de sauvegarde, en plus du déploiement de solutions préqualifiées prises en charge afin d'assurer la protection des données client derrière les applications CRM et BI. HP propose plusieurs solutions de protection des données utilisant la sauvegarde sur disque et sur bande. La solution de sauvegarde sur disque HP StoreOnce offre plus de flexibilité en proposant des options de déploiement à la fois physique et virtuel. HP StoreOnce VSA permet d'utiliser le matériel de serveur HP ou tiers existant en tant que cible de sauvegarde, pour éventuellement économiser jusqu'à 65 % sur les dépenses d'investissement par rapport aux autres solutions de sauvegarde sur disque dédiées. StoreOnce s'intègre avec un large éventail de fournisseurs de logiciels de sauvegarde, offrant aux petites entreprises une certaine flexibilité entre les partenaires logiciels, tout en apportant la sécurité de savoir que la solution a été qualifiée et validée avant d'être déployée au niveau de la production. HP StoreOnce peut également être déployé en tant qu'appliance de sauvegarde personnalisée en simplifiant le déploiement pour les entreprises qui ne souhaitent pas séparer l'achat des fonctions logicielles et matérielles. Une solution préqualifiée pour plus de fiabilité et simplifier les déploiements Le déploiement d'une infrastructure informatique peut se révéler complexe. Souvent, le processus implique de rechercher et d'évaluer séparément une multitude de technologies provenant de différents fournisseurs pour pouvoir comprendre les différences techniques et de performance. Une fois les différents composants rassemblés, la configuration en résultant peut être unique à ce déploiement spécifique. Au final vous obtenez une solution à la configuration ultra pointue, alors qu'à l'origine, l'entreprise souhaitait une solution prévalidée et beaucoup moins risquée. HP fournit une suite complète de composants d'infrastructure, y compris des serveurs, des solutions de réseau et de stockage, mais aussi de sauvegarde. En achetant une suite complète de solutions auprès d'un même partenaire, les entreprises peuvent être sûres que la solution de bout en bout a été validée et qualifiée avant d'être déployée au sein de leur datacenter. Services et assistance en cas de problème Certains fournisseurs de stockage fournissent uniquement une assistance via courrier électronique et garantissent uniquement une réponse le jour suivant. Même si ces niveaux de service peuvent être acceptables pour certaines entreprises, nombre de PME n'ont pas les moyens de supporter de longues pannes de service ou ne disposent pas d'un personnel informatique capable de déterminer la cause du problème en interne. Choisir un partenaire doté d'un ensemble de services robustes et éprouvés et d'un personnel d'assistance peut apporter la tranquillité dont vous avez besoin, pour que tout problème soit résolu rapidement. HP offre non seulement un large ensemble de services et d'assistance, mais aussi une couverture internationale avec un personnel expérimenté. De plus, HP propose un réseau étendu de partenaires fournisseurs de solutions formés à la technologie HP, pour qu'une personne puisse intervenir dans les plus petites entreprises en cas de panne ou de problème de performance. Prix adapté aux budgets des PME Plusieurs solutions de stockage fournissent donc les fonctionnalités requises par les déploiements BI et CRM. Cependant, le nombre d'offres correspondant aux budgets des PME sont peu nombreuses. La solution HP MSA Storage est optimisée au niveau coût/performance, offrant trois à quatre fois plus d'opérations d'e/s par seconde par dollar que les autres solutions de stockage comparables, avec quatre fois plus de performance que les solutions SAN d'entrée de gamme comparables, offrant ainsi la performance nécessaire aux charges de travail BI et CRM tout en conservant un coût réduit. HP StoreVirtual Storage est suffisamment flexible pour que vous puissiez utiliser le matériel grand public de plusieurs fournisseurs. Vous pouvez ainsi réduire vos dépenses d'investissement tout en conservant votre liberté et intégrer de nouvelles générations de matériel, dès leur disponibilité. De plus, HP offre gratuitement 1 To de stockage StoreVirtual avec la neuvième génération de solutions ProLiant, ce qui permet aux entreprises d'essayer StoreVirtual sans investissement. De la même manière que StoreVirtual, StoreOnce permet d'utiliser le matériel grand public, afin de réduire les coûts liés à la protection des données.

9 dans un monde numérique en pleine évolution 9 La réalité des faits La technologie modifie la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients, stimulant ainsi la concurrence au niveau de l'acquisition et de la fidélisation des clients. Les nouveaux outils de business intelligence et applications de gestion de la relation client fournissent aux entreprises les informations nécessaires et améliorent la stratégie client. Ces applications peuvent être exigeantes envers l'architecture sous-jacente, notamment le matériel de stockage. Les demandes sont considérablement plus coûteuses pour les PME. HP propose des solutions de stockage pour résoudre les défis posés par les applications BI et CRM, avec des fonctions et un coût adaptés aux plus petites entreprises. La gamme HP est particulièrement innovante sur ces offres physiques et virtuelles, faisant du stockage défini par logiciel une réalité et le rendant accessible aux PME. En plus de cette technologie, HP propose un vaste réseau de services, d'assistance et de partenaires locaux pour aider les PME à faire évoluer leur infrastructure pour répondre aux demandes toujours plus exigeantes des clients et de l'entreprise. Lorsque votre entreprise aura décidé de déployer des solutions pour optimiser sa stratégie client, nous vous conseillons de faire appel à HP et à sa gamme de stockage pour vos recherches.

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