Brochure Optimisez les relations. HP Exstream pour les services financiers

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2 Réduisez de manière significative les coûts et améliorez l'expérience client grâce à des communications multicanal ciblées. Créez et diffusez des documents, des relevés, des correspondances, etc. avec une solution unique pour l'ensemble de votre entreprise. "HP est l'un des leaders du marché des logiciels de gestion des communications client en raison de la variété de son offre et de sa large base de clients. HP Exstream fournit un ensemble complet de fonctionnalités dans tous les domaines, notamment la création, le workflow, la composition et la sortie multicanal." Gartner 1 Cultivez un nouvel optimisme Quelle que soit votre activité, qu'il s'agisse d'une entreprise de gestion de patrimoine, d'une banque de détail ou d'un établissement de crédit à la consommation, vous regardez maintenant le marché avec un optimisme mesuré. Une fois les problèmes résolus, vous cherchez à améliorer l'expérience client, réduire les coûts et augmenter votre chiffre d'affaires en tirant parti des nouvelles technologies qui automatisent les processus métier et les communications client. Cependant, le bouleversement du secteur et une clientèle exigeante et mobile peuvent faire penser que ces objectifs sont inatteignables. Pour être performants dans cet environnement sectoriel complexe et dynamique, les principaux établissements financiers recherchent des solutions de communications client qui peuvent exploiter aisément les données client et les systèmes de contenu d'entreprise, qui les aident à respecter les réglementations et, surtout, qui leur permettent d'améliorer les relations client. HP Exstream peut vous permettre d'améliorer votre efficacité et de satisfaire vos clients principaux pour accroître vos parts de marché, mieux fidéliser les clients et augmenter vos références. Donnez du sens à vos relations client Dédiée aux entreprises qui reposent sur de solides relations client, HP Exstream est une solution de gestion des communications client de bout en bout qui permet d'optimiser chaque contact client grâce à des communications pertinentes et pleines de sens,, qu'il s'agisse de communications aux nouvelles recrues ou de courriers de gestion de patrimoine générés en temps réel ou de relevés et de correspondances en masse qui ont prouvé leur capacité à générer une croissance rentable. Nous vous aidons à produire des communications ciblées personnelles et à les diffuser via le canal préféré de vos clients (mobile, Web, réseaux sociaux, , SMS ou messagerie vocale). Que vous ayez besoin d'une solution pour l'entreprise ou pour la simple gestion d'un projet ou d'une requête d'un service, HP Exstream est suffisamment souple pour répondre aux besoins de votre entreprise. Permettez aux utilisateurs de l'entreprise de produire des communications plus efficaces qui génèrent des bénéfices Utilisez l'espace disponible de vos relevés pour renforcer votre marque et promouvoir des produits et services nouveaux et complémentaires. Les utilisateurs de l'entreprise peuvent insérer des messages commerciaux ciblés dans les espaces vides des documents au moment de la production au lieu d'utiliser des prospectus et des encarts pour ces messages. Ainsi, vous utilisez moins de papier et les publipostages sont moins volumineux et plus économiques. Les fonctions HP Exstream d insertion de messages et de gestion des campagnes permettent d'exploiter tout l espace disponible dans vos communications pour retenir l attention de vos clients. 2

3 Communications à chaque étape du cycle de vie client Croître Offres et promotions ciblées Messages transpromotionnels Programmes de fidélité Cartes-réponses agent Attirer Campagnes marketing Courrier ciblé Devis et propositions Servir Relevés Factures Avis Newsletters personnalisées Acquérir Nouveaux produits et services Inscriptions Ouvertures de compte Contrats Faites adhérer le client plus rapidement Eliminez les processus manuels sources d'erreurs et les workflows papier en les remplaçant par les fonctions de communication en temps réel de HP Exstream. HP Exstream peut composer, personnaliser et compiler dynamiquement et automatiquement tous les documents nécessaires pour l'ouverture de nouveaux comptes, les kits de bienvenue, les packages d'informations des nouveaux produits, etc. et diffuser ces communications essentielles sur les canaux préférés des clients. HP Exstream s'intègre également aisément à de nombreuses technologies de signature électronique pour vous permettre d'obtenir rapidement l'approbation ou l'acceptation du client et faciliter les transactions électroniques. Simplifiez la mise en conformité réglementaire Gérez l inclusion ou l exclusion de contenu en fonction des juridictions et des dates d entrée en vigueur des lois et réglementations grâce aux fonctions de gestion de conformité automatique de HP Exstream. Profitez d'un processus de workflow d'approbation personnalisable, qui intègre la notification par aux approbateurs désignés, afin de rationaliser les cycles de modifications d'applications et de garantir que vos documents sont conformes aux réglementations gouvernementales ainsi qu'à vos propres standards. 3

4 Une solution unique pour la communication d'entreprise Contenu d'entreprise Données clients Contenu professionnel Systèmes hérités CRM ECM Interactif À la demande Structuré planifié ou en temps réel canal de diffusion préféré par l'utilisateur Canal de diffusion Impression/ messagerie SMS/Message vocal Médias sociaux /Fax Proposez des documents dans la langue du client Surprenez vos clients en communiquant dans leur langue. HP Exstream inclut un vérificateur orthographique disponible dans 21 langues, capable de traiter les jeux de caractères Unicode (tels que ceux utilisés pour les langues asiatiques). Vous êtes ainsi certain que vos messages seront compris par tous vos clients. HP Exstream fournit une solution logicielle unique au niveau de l'entreprise pour la conception, la production et la diffusion multicanal pour tous les types de communications client, qu'elles soient en mode interactif, à la demande ou de masse/par lot. Diffusez les communications sur les canaux préférés des utilisateurs Améliorez l'expérience du client et facilitez le développement de votre activité en transformant vos communications habituelles en conversations significatives pour n'importe quel canal d'impression ou électronique. Adaptez-vous aux demandes des clients en communications mobiles avec une seule source de communications, qu'il s'agisse de relevés ou de polices au graphisme attrayant et où graphiques et tableaux simplifient les informations complexes. Web Collaborateurs ayant des contacts directs avec les clients 4

5 Les clients HP Exstream ont été lauréats de 59 prix DALBAR pour leurs communications client. 2 Envoyez des communications multicanal en toute confiance Tirez parti des avantages des canaux électroniques sans compromettre les exigences de diffusion strictes de votre entreprise. HP Exstream Delivery Manager vous permet d'encourager vos clients à préférer les communications électroniques au papier, offrant ainsi des économies en termes d'impression et d'affranchissement tout en minimisant les risques. Dans le cadre des communications structurées à la demande et en temps réel, le logiciel vous redirige automatiquement vers des canaux secondaires en cas d'échec de la méthode de distribution principale. Vos communications étant intégrées, vous pouvez même ajouter des messages ciblés aux communications alternatives, en demandant par exemple au client de fournir des coordonnées valides pour les prochaines diffusions électroniques. Automatisez les processus de communication Permettez aux utilisateurs remplissant diverses fonctions dans l'entreprise de collaborer sur le contenu et la conception. Nos fonctions de collaboration Web avec des workflows d'approbation intégrés peuvent élargir l'éventail des utilisateurs directement impliqués dans les processus de création des communications. Accélérez les tests et l'accès au marché Facilitez les tests des applications documentaires en les exécutant entièrement par voie électronique. Auparavant, il était nécessaire d imprimer d'importants échantillons des différentes versions pour effectuer des tests de non régression des applications documentaires. Les divergences étaient ensuite contrôlées manuellement. HP Exstream peut exécuter ce processus électroniquement pour vous permettre de vous concentrer sur les pages affectées pour gagner du temps et du papier. 5

6 Pourquoi choisir HP? HP a développé et mis en œuvre des solutions de communication client au sein de centaines d'entreprises du monde entier figurant au classement du Fortune 500. De plus, HP propose une large gamme de services de formation, de conseil et de support technique pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement. Contactez-nous Pour découvrir comment nous avons révolutionné l'activité de nos clients, contactez un représentant HP Exstream. Pour plus d'informations sur la solution de gestion des communications client HP Exstream, contactez-nous à l'adresse ou au Pour en savoir plus hpexstream.fr Remarques 1 "Magic Quadrant for Customer Communications Management Software", Gartner, Inc., Karen Shegda et al., 26 novembre Selon des données internes HP et la liste des lauréats DALBAR sur dalbar.com. Inscrivez-vous pour recevoir les mises à jour hp.com/go/getupdated Partagez avec vos collègues Évaluez ce document Copyright 2009, 2013, 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans le présent document sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont établies dans les déclarations de garantie expresses accompagnant lesdits produits et services. Aucune déclaration contenue dans ce document ne peut être interprétée comme constituant une garantie supplémentaire. HP ne sera pas tenu responsable des erreurs techniques ou rédactionnelles ou des omissions contenues dans ce document. 4AA2-5128FRE, août 2014, Rév. 2

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