Touchez vos cibles! Un service complet par un seul interlocuteur

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2 Touchez vos cibles! Vous souhaitez établir une relation directe, personnelle et durable avec vos clients? Le marketing direct vise à intégrer le feed-back du consommateur à la communication de sorte à engendrer un dialogue constant. Ainsi, en analysant les réactions des consommateurs et en prenant les mesures de correction correspondantes, vous pouvez adapter votre communication à leurs besoins avec un effet plus intense et plus personnel. De nos jours, le marketing direct fait désormais partie intégrante de toute stratégie marketing et même de toute stratégie d entreprise lorsqu il s agit de projets complets de CRM. C est une activité à part entière qui nécessite une parfaite maîtrise des outils et techniques qui le composent. Raison pour laquelle, nous sommes votre partenaire idéal en vous permettant d utiliser de manière optimale le potentiel que représente le marketing direct. Nous vous offrons la possibilité d aborder vos clients de manière beaucoup plus interactive. Notre Full Service vous permet non seulement d informer vos clients actuels et de les fidéliser, mais aussi d acquérir de nouveaux clients. De la planification au contrôle des résultats, nous nous occupons de votre campagne de A à Z et nous mettons en œuvre toute notre expérience afin de garantir le succès de vos actions publicitaires. Un service complet par un seul interlocuteur Planification & Conseil Expédition & Distribution Réalisation & Impression Conditionnement & Manutention Analyse & Feedback 3

3 Mailing adressé ou non adressé? Qu est-ce qu un mailing? Le terme anglais mailing, dont l équivalent français est publipostage, vient du verbe "to mail". Il s agit donc de messages publicitaires sous forme physique envoyés à un groupe défini de personne, de ménages ou d entreprises. Afin d être efficaces, vos messages publicitaires doivent impérativement toucher le public cible que vous avez sélectionné. Nous mettons à votre disposition toutes les ressources nécessaires à la parfaite réalisation de votre mailing et vous proposons un concept élaboré en fonction de vos besoins et exigences. Mailing adressé L impact d un mailing est élevé, car il est perçu en tant que message personnel. Il n existe pas d instrument de communication plus approprié pour tenir compte des besoins individuels et des caractéristiques d une cible. Il reste le média de dialogue principal et son importance va d ailleurs croître, car la saturation en informations conduit à une demande accrue de mesures retenant véritablement l attention. Il s est avéré que le publipostage adressé est l instrument idéal pour établir et entretenir des relations. Les possibilités d'utilisation sont presque illimitées. Très flexible, il vous permet entre autres de : Acquérir de nouveaux clients (par ex. envoi d offres attrayantes) Nous vous appuyons dans votre démarche de prospection de consommateurs ou entreprises qui ont le même profil que vos clients. Ainsi, vous êtes certain de vous adresser à des interlocuteurs qui seront intéressés par votre offre. Générer des ventes supplémentaires (par ex. expositions) Utiliser le potentiel des clients actuels (par ex. Member-get- Member et études de marché) Fidéliser votre clientèle ou relancer des prospects (par ex. invitations destinées à des clients spéciaux) Nous savons pertinemment que gagner un nouveau client coûte en moyenne 4 fois plus cher que de le conserver. Dès lors, nous vous aidons à rester en contact avec vos clients en leur proposant de nouvelles offres ou à relancer des prospects recrutés au moyen d un média à large diffusion (par ex. tous-ménages). Mailing non adressé La distribution d imprimés sans adresse est la solution la plus avantageuse pour toucher directement un ménage ou une entreprise. Vous souhaitez communiquer au plus grand nombre efficacement et simplement? Les mailings non adressés sont appropriés lors d actions importantes d acquisition de nouveaux clients. 4

4 Les mailings non adressés s utilisent surtout dans le domaine B2C. Parmi leurs multiples possibilités d'utilisation, c est un outil idéal pour : recruter des prospects pour des produits et des prestations dont la cible est large (par ex. agences de voyages) compléter une opération publicitaire ou la remplacer (par ex. informations d'offres attrayantes) augmenter le nombre de visiteurs au point de vente (par ex. annoncer des promotions) soutenir des activités régionales (par ex. semaines à thème dans le commerce de détail) créer de la notoriété (par ex. distribution d échantillons) annoncer l ouverture ou l inauguration d un magasin (par ex. journée portes ouvertes) Comparatif des principales caractéristiques Le capital-client est directement lié à la rentabilité de l entreprise. Que ce soit pour créer ou pour maintenir la relation commerciale, ce graphique vous aidera à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins. Alors qu un envoi non adressé sera plutôt approprié pour acquérir une nouvelle clientèle, vous opterez de préférence pour un envoi adressé dans le cadre d une action de fidélisation : Faire connaître Intéresser Générer l essai Générer l achat Fidéliser Suspect Prospect Client Ambassadeur Réalisable à court terme bonne capacité de dialogue large couverture : nombreuses possibilités de contacts coûts relativement modestes (pas de fichier à acheter, frais de port très réduits) Mailing non adressé Mailing adressé spécifique au groupe cible (possibilités de sélection) évaluation rapide des résultats très bonne capacité de dialogue pertes de diffusion minimes message personnel Vous souhaitez développer votre fichier client? La meilleure façon est de donner la possibilité aux consommateurs de répondre à votre mailing et de laisser leurs coordonnées. 5

5 Planification & Conseil Nous sommes à votre écoute pour vous proposer LA solution qui vous convient! Profitez de plus de 70 ans d expérience pour élaborer votre campagne de MD. Que ce soit du conseil créatif, technique ou logistique, nous vous apportons notre savoir-faire tout au long de la réalisation de vos mailings. Une connaissance approfondie du domaine, ainsi qu une parfaite maîtrise des différents outils restent les meilleurs garants d'un bon retour sur investissement. Depuis l élaboration du concept au débriefing, en passant par la maximisation de votre budget, nous vous orientons judicieusement : Analyse de la situation de départ Formulation des objectifs à atteindre Définition des groupes-cibles Détermination de la date d'exécution Composition d une offre attrayante Géomarketing Le Géomarketing utilise les critères géographiques pour l'optimisation des actions commerciales, en alliant analyses statistiques et cartographie. Il permet d'acquérir une connaissance approfondie de vos clients, d analyser les ventes et le potentiel de votre marché. Nos outils cartographiques vous permettent de cibler vos opérations de publicité en limitant la distribution de prospectus et journaux aux zones les plus intéressantes (forte concentration de clients, bonne accessibilité, etc.). Nous analysons et définissons exactement dans quelles régions nous pourrons garantir un impact maximal à votre mailing et réduisons ainsi les pertes de diffusion! Outre l'optimisation des moyens du marketing direct, nous vous offrons la possibilité d effectuer des études de zones de chalandise (zone d'attraction commerciale d'un point de vente), des études de localisation commerciale, des études de potentiels, de sectorisation, d optimisations de réseaux, etc. N hésitez pas à nous contacter, sans aucun engagement de votre part, afin d en savoir plus sur la manière dont nous pourrions collaborer et vous décharger d activités qui ne sont pas directement productives ou en relation avec votre métier de base. 6

6 Adresses Garantissez le succès de vos campagnes grâce à la qualité de nos adresses! La qualité des adresses représente 50% du succès d une action de marketing direct. Notre savoir-faire autant que la qualité et la richesse informationnelle de notre base de données renforcent la qualité de votre mailing. Nous mettons à votre disposition un fichier d adresses actualisé en permanence, propre et prêt à l emploi, vous permettant ainsi d optimiser vos activités publicitaires et de réduire vos coûts. Notre base de données est adéquate pour un grand nombre d applications : Prospection à l aide de publipostages Actualisation de votre fichier de clients par une comparaison avec notre base de données Enrichissement de vos adresses par des informations de notre base de données Notre base de données d adresses commerciales couvre pratiquement toutes les entreprises en Suisse et nous possédons quasiment toutes les adresses des ménages suisses avec une foule de données complémentaires. Choisissez facilement des destinataires dont les profils correspondent à ceux de vos clients! Nos adresses donnent de nouvelles impulsions à vos actions de marketing direct : Prospection efficace grâce à nos possibilités de sélection qui vous permettent d adresser vos offres à votre groupe cible de manière très précise. Ainsi, les pertes de diffusion sont limitées ou totalement écartées et vous bénéficiez d un meilleur taux de réponse à votre action. Garantie de distribution : au moins 99.3% des adresses commerciales sont distribuables (98% pour les adresses privées). Exécution rapide de votre commande et brefs délais de livraison. Adresses commerciales Notre base de données, votre outil de travail! Pour une sélection optimale d adresses, vous avez le choix parmi plus de entreprises et organisations avec plus de interlocuteurs. Un nombre conséquent d outils et de sources sont utilisés pour garantir une très haute qualité des adresses. 7

7 Adresses privées Définissez vos groupes cibles à la carte! La base de données d adresses privées du BAN contient 6 millions de personnes ainsi qu environ 3,2 millions de ménages. Pour ces adresses, vous disposez de plus de 100 caractéristiques par personne. Contactez-nous pour connaître les nombreuses possibilités de sélection de donnéesclients ou référez-vous à notre brochure Adresses. Réalisation & Impression La première impression est déterminante! L édition de votre mailing, autant qu une impression de qualité renforcent l'impact de votre message. Nous sommes équipés des dernières technologies en matière de conception graphique et d impression. De ce fait, nous pouvons créer simplement et rapidement votre mailing et l imprimer dans une qualité professionnelle à des prix extrêmement compétitifs. Au travers de la conception, nous imaginons les différents éléments du mailing en prenant garde à ce que : l idée centrale, ou fil rouge, puisse sous-tendre toute l'opération avec pertinence et cohérence l'avantage soit toujours considéré du point de vue du destinataire le message soit attrayant et communiqué avec simplicité, brièveté et clarté. Notre force : la flexibilité! Nous sommes spécialisés dans l impression de données variables. Ainsi, nous pouvons personnaliser tous les éléments d un mailing : les textes comme les images peuvent varier d un exemplaire à l autre. Au niveau de l impression, notre presse digitale permet, dans des délais courts, d imprimer des documents recto/verso en quadrichromie en un seul passage, sur différents papiers et supports. Par exemple, nous produisons des brochures adressées ou des cartes de vœux personnalisées. De quoi laisser libre cours à votre imagination! 8

8 Conditionnement & Manutention Ne dépensez pas votre énergie dans des travaux longs et fastidieux! Notre matériel de pointe et notre organisation logistique permettent de garantir une exécution parfaite de tous les travaux inhérents à la préparation de vos envois à des prix défiants toute concurrence. Tout est possible lorsqu'il s'agit de réaliser vos souhaits! Lettershop Nous pouvons mettre sous pli toutes les sortes de factures, d imprimés ou de lettres avec ou sans adresses. Les différentes composantes du mailing sont pliées, rassemblées et insérées dans des enveloppes avec les pièces annexes, puis transmises directement à l'expédition. Fulfillment Qu'il s'agisse de gestion de données, d impression à jet d encre ou laser, d'étiquetage, de routage ou encore de stockage, nous veillons à ce que votre mailing soit traité de manière efficiente tout au long de son exécution. Expédition & Distribution Placez votre marque directement dans les mains de votre cible! Grâce à l efficacité de notre réseau de distribution et notre partenariat avec Swissdirectmail, nous sommes à même de garantir la distribution de vos imprimés publicitaires et journaux dans toutes les boîtes aux lettres de la Suisse dans les cinq jours ouvrables. De cette manière, nos 6'000 distributeurs diffusent vos prospectus dans plus de 3' ménages selon les critères suivants : Type de distribution : Normale : distribution dans les boîtes sans autocollant "Pas de publicité, SVP" (par ex. commerces, vente par correspondance, etc.) Officielle : distribution dans toutes les boîtes aux lettres (par ex. communes, partis politiques, informations officielles, etc.) 9

9 Sélection géographique : Limites administratives : cantons, districts, communes ou localités. Autres possibilités : régions linguistiques, centres-villes, quartiers populaires, quartiers résidentiels, zones mixtes, ou villas (distribution à toutes les maisons individuelles par exemple pour des produits de jardins, piscines, etc.). Distribution de journaux Chaque semaine, nous distribuons également le Courrier neuchâtelois, ainsi que le Biel-Bienne. Demandez-nous une une offre de distribution gratuitement en nous contactant au ou par à mail@ban.ch! Opter pour le label de qualité du BAN, c'est vous assurer une qualité de distribution exemplaire au travers des normes de qualité élevées et standardisées imposées par Swissdirectmail, d un personnel de distribution encadré et formé en permanence et par des contrôles réguliers indépendants de nos services de distribution. De plus, nous vous proposons une organisation logistique complète : Dénombrements précis des ménages des cantons, villes ou quartiers de votre choix Préparation de vos envois Tenue de stock Prise en charge et organisation du transport de vos produits Analyse & Feedback Nous vous assistons dans cette tâche importante pour l'amélioration de vos futures campagnes. Nous mesurons l impact d une opération de marketing direct sur la base des résultats quantitatifs enregistrés et répondons à des questions du type : Quel canal de communication a été le plus performant? Est-ce que la sélection d adresses était optimale? Etc. Afin de prendre en considération toutes les facettes des prestations de la communication, nous sommes en mesure de procéder également à des enquêtes pour mesurer les effets qualitatifs induits par les opérations de marketing direct, tels que l augmentation de la notoriété ou la valorisation de l image. 10

10 Vy-d Etra 11 Case postale 111 Partenaire de : 2009 Neuchâtel mail@ban.ch 11