Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise?

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1 De simple divertissement à instrument polyvalent Comment tirer avantage des médias sociaux dans votre entreprise? SOMMAIRE 2 De simple divertissement à instrument polyvalent 2 Dix astuces pour que votre entreprise puisse tirer avantage des médias sociaux 4 Conclusion

2 De simple divertissement à instrument polyvalent Nombreuses sont les entreprises qui désapprouvent les médias sociaux. Des collaborateurs qui passent leur journée à commenter les photos de leurs amis sur Facebook, à envoyer des tweets entre deux tâches ou à actualiser leur CV en ligne sur LinkedIn, voilà l image que dégagent souvent les médias sociaux. Bref, s agit-il d une perte de temps pure et simple? Fort heureusement pas! Si vous vous penchez sur le phénomène, vous constatez rapidement que les médias sociaux constituent aussi un instrument puissant pour soutenir vos activités. Le présent livre blanc vous explique comment vous y prendre... Dix astuces pour que votre entreprise puisse tirer avantage des médias sociaux 1. Demander de l aide Si vous êtes confrontés à un problème insurmontable, si vous devez examiner un sujet complexe dans un délai très court, ou encore, si vous recherchez un expert en urgence dans l un des domaines de spécialisation de votre entreprise, vous trouverez assurément la solution sur le média social adéquat. Commencez par examiner les groupes thématiques sur LinkedIn. Ces groupes sont fréquentés par des spécialistes dont l un pourra assurément vous aider. Cependant, nombreux sont les utilisateurs qui ne consultent les groupes que de temps à autre ; la réponse se fera donc peut-être attendre Pour une réponse plus rapide, il vaut sans doute la peine d exposer votre problème sur Twitter ou Facebook. Bien que ces médias sociaux soient davantage liés aux divertissements, vous serez vraisemblablement suivis par des collègues ou connaissances du même secteur d activité ; vous aurez dès lors de grandes chances d obtenir une réponse dans les minutes qui suivent. Directement, avec la réponse à votre problème, ou indirectement, grâce à un renvoi vers l expert adéquat. 2. Rester informé Vous souhaitez savoir ce qui se passe au sein de votre clientèle, où en est votre entreprise et ce qui occupe vos concurrents? Les médias sociaux sont une mine d informations! Ainsi, vos clients pourront se plaindre ouvertement ou ne pas tarir d éloges à votre sujet comme au sujet de la concurrence D autre part, sur Twitter, vous pourrez facilement, via quelques recherches avec mots-clés, savoir instantanément si quelqu un parle de vous. 2

3 3. Apprendre à connaître vos clients Bon nombre de vos clients étalent leur vie sur les médias sociaux. Ils publient des photos, et dévoilent aussi leurs centres d intérêts. Les mentions J aime et les sujets qu ils abordent recèlent de précieuses informations que vous pourrez introduire dans votre base de données clientèle. Associez dès lors les comptes de vos clients sur les médias sociaux à votre CRM. 4. Communiquer et promouvoir Année après année, le recours à l régresse ; il y a donc de fortes chances que la lettre d information adressée à vos clients ne soit pas lue ou aboutisse dans le dossier de courrier indésirable. En revanche, ces mêmes personnes sont vraisemblablement très actives sur Twitter, Facebook et d autres médias sociaux. Concentrez-vous dès lors sur les mises à jour de statut sur les médias sociaux ; c est un moyen idéal pour faire la promotion de vos produits ou services. Autre exemple : les médias sociaux vous permettent de communiquer de manière beaucoup plus directe avec vos clients et d entretenir le dialogue. En offrant une image plus personnelle de votre entreprise à vos clients, ceux-ci se sentiront plus impliqués. 5. Mieux cibler les promotions Les annonces classiques adressées à tous sont bien souvent dépassées. Les consommateurs sont assaillis de publicité et ne verront donc vraisemblablement pas la vôtre, même si elle est susceptible de les intéresser. Grâce aux médias sociaux, vous pourrez atteindre vos groupescibles avec précision et vos publicités feront mouche. En envoyant un message à un groupe cible pertinent (par exemple, un groupe LinkedIn donné ou les utilisateurs de Facebook présentant un centre d intérêt particulier), vous obtiendrez un excellent résultat en limitant les investissements. 6. Recruter les collaborateurs idéaux De plus en plus souvent, les médias sociaux sont utilisés dans le processus de recrutement, sous la forme d e-recruitment. Par exemple, avec la fonction de recherche de LinkedIn, pour retrouverez facilement des profils intéressants pour votre entreprise. Via quelques clics, vous filtrerez la liste de candidats sur la base du secteur d activité, de la formation, de l expérience, de la situation géographique, etc. Mais les médias sociaux seront également fort utiles pour vérifier des références ou pour faire de l employer branding. 3

4 7. Démontrer votre expertise En discutant de vos domaines d expertise sur des médias sociaux comme LinkedIn et Twitter et en répondant aux questions des autres utilisateurs, vous mettez votre entreprise en avant. Après quelques temps, votre entreprise sera remarquée et vous acquérez une réputation de leader d opinion. Vous attirerez de nouveaux clients et peut être également de nouveaux collaborateurs : les candidats sont en effet séduits par les entreprises leur permettant de collaborer avec des experts et d évoluer. 8. Feed-back immédiat Si vous gérez encore vos activités selon des processus obsolètes, vous procèderez à l introduction immédiate et directe de vos nouveaux produits ou services après avoir beaucoup travaillé et transpiré en interne. Bien entendu, pendant le développement, vous ferez peut-être appel à des groupes spécialisés ou à des testeurs bêta afin de tenir compte du feedback des utilisateurs. Mais avez-vous déjà réfléchi à la possibilité d impliquer vos clients à un stade précoce du développement grâce aux médias sociaux? Permettez-leur par le biais de vidéos sur YouTube ou de photos sur Instagram de jeter un œil dans les coulisses. La plupart trouveront simplement sympa que vous les teniez au courant, mais un petit noyau dur saisira l occasion de vous communiquer un feed-back précieux sur la base duquel vous pourrez améliorer votre produit ou service. 9. Améliorer le score de votre site web Les moteurs de recherche accordent une grande importance aux liens des médias sociaux vers votre site web. Lorsque quelqu un mentionne une page de votre site web dans un tweet ou un statut Facebook, cela se répercute positivement sur vos résultats de recherche. Google part en effet du principe que la personne considère votre page web comme intéressante, ce qui est récompensé par une position plus favorable dans les résultats de recherche. Ne fût-ce que pour cette raison déjà, être actif sur les médias sociaux en vaut la peine : n hésitez pas à partager des liens vers votre site web sur les médias sociaux afin que d autres utilisateurs retweetent, aiment ou répondent à votre message. 4

5 10. Collaborer Grâce aux médias sociaux d entreprise comme Yammer, vous pouvez profiter des avantages des médias sociaux tout en limitant l accès pour vos collaborateurs, afin d éviter toute fuite d informations sensibles. C est un moyen idéal d améliorer la coopération entre vos collaborateurs. Ceux-ci peuvent se suivre mutuellement, discuter ensemble et travailler en ligne de manière plus flexible. De plus, ils devront moins avoir recours au courriel, ce qui limitera les inconvénients des boîtes de messagerie saturées. Grâce aux médias sociaux d entreprise, vos collaborateurs recevront en outre une réponse plus rapide à leurs questions. Conclusion Les médias sociaux sont réellement un outil polyvalent pour la vie d entreprise. Ils vous permettent de demander de l aide, de rester informé de ce qui se passe sur le marché et d apprendre à connaître votre clientèle. Vous pourrez également demander de l aide de manière très directe et promouvoir vos produits ou services de façon parfaitement ciblée. Les médias sociaux demeurent toutefois d excellents outils durant le processus de recrutement, pour se construire une réputation de leader d opinion, ou encore pour obtenir un feed-back immédiat afin d améliorer vos produits ou services. De plus, si vous êtes actif sur les médias sociaux et faites en sorte que d autres fassent référence à vos pages, vous améliorerez le score de votre site web dans les moteurs de recherche. Enfin, les médias sociaux d entreprise peuvent s avérer intéressants pour permettre aux collaborateurs de coopérer entre eux de manière plus efficace et plus flexible. 5