Le marketing suisse à l'heure du Big Data. 19 Février 2015

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1 Le marketing suisse à l'heure du Big Data 19 Février 2015

2 AGENDA 1.Eco système : Gamned! / Etude «Big Data et Marketing en Suisse romande» 3. Data Digital 4.La connexion des mondes : CRM + digital 5.Nouvelles perspectives

3 Eco système

4 Eco système

5 PIERRE BERENDES Managing Director JEAN MENEVEAU Managing Partner

6 Etude «Big Data et Marketing en Suisse romande»

7 Y a-t-il une stratégie Big Data dans votre entreprise? 1 sur 5 a déjà mis en place une stratégie 21 % 1 société sur 2 a planifié sa stratégie 54 % 75 % ont réfléchi au sujet 1 société sur 4 n a aucune stratégie prévue 25 % Se posent encore des questions A déjà mis en place une stratégie Sur 25 réponses enregistrées 34 % 73 % Sources : Gartner / Markess

8 Quand prévoyez-vous de commencer à investir dans des solutions Big Data pour votre entreprise? Nous avons déjà commencé 28 % L'année prochaine 12 % Dans les 2 ans qui viennent 16 % Dans plus de 2 ans 20 % Rien n'est planifié 24 % 28 % 40 % 56 % Tendance des investissements Sur 25 réponses enregistrées

9 Quand prévoyez-vous de commencer à investir dans des solutions Big Data pour votre entreprise? Stratégie en place Nous avons déjà commencé 57 % L'année prochaine 14 % Dans les 2 ans qui viennent 29 % Stratégie planifiée Nous avons déjà commencé 33 % L'année prochaine 17 % Dans les 2 ans qui viennent 33 % Dans plus de 2 ans 17 % Aucune stratégie prévue L'année prochaine 8 % Dans les 2 ans qui viennent 23 % Dans plus de 2 ans 23 % Rien n'est planifié 46 % Sur 25 réponses enregistrées

10 Top 5 les 3 principaux obstacles dans votre organisation à une démarche Big Data? Planification (le projet réclame beaucoup de temps) 52 % Difficulté à identifier les besoins en interne 48 % Difficulté à identifier les gains concrets ou le ROI 44 % Pas de connaissance des solutions / offres 40 % Manque de capacité en interne 40% Sur 75 réponses enregistrées - (liste suggérée, trois réponses possibles)

11 Les 3 principaux obstacles dans votre organisation à une démarche Big Data? Stratégie en place Pas de connaissance des solutions / offres 27 % Manque de capacité en interne 20 % Difficulté à identifier les gains concrets ou le ROI 13 % Stratégie planifiée Difficulté à identifier les gains concrets ou le ROI 17 % Planification (le projet réclame beaucoup de temps) 17 % Difficulté à identifier les besoins en interne 17 % Aucune stratégie prévue Difficulté à identifier les besoins en interne 21 % Planification (le projet réclame beaucoup de temps) 21 % Coûts du projet 13 % Sur 75 réponses enregistrées - (liste suggérée, trois réponses possibles)

12 Sur quels types de solutions liées aux données, allez-vous investir en 2015? Marketing Outils de gestion des campagnes multicanal et intégration 30 % Solutions de personnalisation 12 % 42 % Data & analyses Amélioration des analyses 14 % Business Intelligence 12 % 38 % Système de "Data Quality" 10% Outils / Technique Entrepôt de données 8 % Plateformes "temps réel" de gestion des données 8% 14 % Autre 6 % Sur 50 réponses enregistrées - (liste suggérée, deux réponses possibles)

13 Data digitales

14 La donnée au cœur de la publicité en ligne

15 Mieux comprendre le parcours client

16 En finir avec l approche en silo

17 Trop de données tue la donnée 1. xxx 17

18 Le programmatique pour mieux cibler 18

19 Exemple : L Oréal Suisse 19

20 Questions

21 Data digitales & CRM Connexion des mondes

22 Vers une vision «Customer Centric» Approche marketing par Silos Approche Big Data

23 CAS METIER #1 Campagnes de branding pour toucher les prospects Annonceur : Objectif : Optimiser les coûts de branding Donnée 1st party L utilisateur n a jamais visité mon site Donnée 2nd party Visite des sites de montres Donnée 3rd party Entre 35 et 55 ans Segment d audience PROSPECTS Anonymes

24 CAS METIER #1 Campagnes de branding pour toucher les prospects Annonceur : Objectif : Optimiser les coûts de branding Activation DMP La DMP envoie des informations pour afficher lorsque ce segment d audience apparaît sur des sites web partenaires

25 CAS METIER #2 Optimisation des coûts des campagnes de branding Annonceur : Objectif : Optimiser les campagnes de branding pour les clients et pour les prospects Donnée 1st party Analyse de l audience du site web Catégorisation de l audience Création de 2 segments d audience Clients connus Prospects

26 CAS METIER #2 Optimisation des coûts des campagnes de branding Annonceur : Objectif : Optimiser les campagnes de branding pour les clients et pour les prospects Activation DMP L'utilisateur est un prospect, la DMP envoie des informations pour surenchérir pour ce type d audience L utilisateur est un client connu, la DMP va pousser l affichage d annonce pour proposer des offres commerciales

27 CAS METIER #2 bis Personnalisation Annonceur : Objectif : Pousser des offres liées aux moments de vie Donnée 1st party Le visiteur est un client Le client s est connecté à son profil «Engage» avec son compte Facebook Le client a son anniversaire le mois prochain

28 CAS METIER #2 bis Personnalisation Annonceur : Objectif : Pousser des offres liées aux moments de vie Activation DMP Optimisation de la home page du site Pousser une offre anniversaire avec le message approprié

29 CAS METIER #3 Offres promotionnelles pour les clients fragiles Annonceur : Objectif : Identification des segments de clients «fragiles» pour faire des offres promotionnelles Donnée 2nd party A consulté des sites de comparateurs de prix Donnée 1st party L abonnement du client finit dans 2 mois CRM Segment d audience : Client identifié «fragile»

30 CAS METIER #3 Offres promotionnelles pour les clients fragiles Annonceur : Objectif : Identification des segments de clients «fragiles» pour faire des offres promotionnelles Segment d audience : Client identifié «fragile» Données 1st party Mise à jour des données Client dans le CRM Client scoré «Fragile» Réévaluation du taux de churn CRM

31 CAS METIER #3 Offres promotionnelles pour les clients fragiles Annonceur : Objectif : Identification des segments de clients «fragiles» pour faire des offres promotionnelles Appel du téléconseiller «Offre promotionnelle» Activation CRM Pousser une «offre promotionnelle de réabonnement» vers call center CRM Push «Offre promotionnelle» sur / SMS Activation DMP Pousser une «offre promotionnelle de réabonnement» vers les canaux d interaction

32 Des solutions à disposition Data Management Platform - DMP

33 Les données du CRM et des campagnes multi canal renforcent de la connaissance client Données anonymes DMP Digital / Temps réel 1 Management de la pression publicitaire DONNEES CRM CAMPAGNES MULTICANAL CANAUX 2 Management de la pression commerciale Données liés aux personnes Connaissance client & vision 360 Activation Cross-canal

34 Questions

35 Nouvelles perspectives

36 Vers un nouveau paradigme relationnel Notoriété / Engagement Acquisition Cycle de vie client X / Up Sell Fidélisation Big Data >> Data CRM & Data digitales << Médias digitaux Médias >> Activation omnicanal << Medias CRM

37 Questions

38 vous remercient!