Des savoir faire qui s appuient sur 4 piliers majeurs

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Violette Ducharme
il y a 8 ans
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Des savoir faire qui s appuient sur 4 piliers majeurs Donner une vision, orienter et piloter les réalisations Conduire l équipe vers l excellence Développer les compétences Identifier les talents et

1 Des savoir faire qui s appuient sur 4 piliers majeurs Donner une vision, orienter et piloter les réalisations Conduire l équipe vers l excellence Développer les compétences Identifier les talents et les faire grandir 10 ans Parcours clients Expérience client Multicanal Concevoir la stratégie de la relation client de l entreprise en cohérence avec sa stratégie marketing multicanal Mettre en place les moyens nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie (prestataires, outils et technologies, accompagnement du changement) 13 ans Marketing digital Définir le positionnement et la stratégie de marque du ou des sites et la stratégie d optimisation du trafic Décliner la stratégie digitale de l entreprise en définissant les projets de développement ou de refonte de site dans un contexte multi canal 8 ans Business développement Identifier les segments d activité dans lesquels l entreprise pourrait investir, afin d élargir son portefeuille Pilotage et mise en œuvre de la politique commerciale 8 ans Pilotage d activité 1

les moyens nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie (prestataires, outils et technologies, accompagnement du changement) 13 ans Marketing digital Définir le positionnement et la stratégie de

Un parcours professionnel dense & des compétences multiples 5 centres d appels ouvert en 1 an + 52% participation aux formations + 25 % des ventes centre d appels Gestion de la relation client

Gestion de projet Gestion de projet Programme de fidélisation Relation client multicanal Fidélisation et Rétention Gestion de projet Amélioration de l expérience client Gestion de projet transverse

2 Un parcours professionnel dense & des compétences multiples 5 centres d appels ouvert en 1 an + 52% participation aux formations + 25 % des ventes centre d appels Gestion de la relation client Marketing Offre Gestion de projet - 52% de churn 6 programmes stratégiques lancés + 15% CA + 10% marge 1,5M CA +2 comptes + 5 % taux de conversion Gestion de la relation client Vente Organisation Gestion de projet Gestion de projet Programme de fidélisation Relation client multicanal Fidélisation et Rétention Gestion de projet Amélioration de l expérience client Gestion de projet transverse Ventes & AVV Gestion P&L Marketing Offre Création d activité Ventes & AVV Marketing Offre Marketing Digital Ventes & AVV e-commerce BigData Business Développement Parcours professionnel Chargée d études formations vendeuses Chef de projet relation client Chef de marché centre de contact 2 ans Responsable Fidélisation et Rétention multicanal Responsable de projet expérience client Practice manager conseil Business Développer Manager Marketing Digital Consultant manager 2 ans 2 ans 2 ans 5 ans 2 ans 2 ans 1 an 1 an 2,5 ans Master Marketing & Développement des ventes 2

Mes besoins et motivations Innovation Challenge Actions 01 02 03 04 Autonomie Pouvoir faire les choses à ma

Stimulation Intellectuelle Avoir l occasion de résoudre des problèmes, d apprendre par moi-même.

3 Mes besoins et motivations Innovation Challenge Actions Autonomie Pouvoir faire les choses à ma manière, prendre des initiatives, être moi-même. Stimulation Intellectuelle Avoir l occasion de résoudre des problèmes, d apprendre par moi-même. Diversité Besoin de variété et de changement, avoir l occasion de faire beaucoup de choses différentes. Collaboration Travailler en équipe, apprendre à connaître de nouvelles personnes. 3

L amélioration de l expérience client chez un annonceur ou en tant qu offre de conseil Web Espace SFR + Client Centres d appels Le déploiement de parcours clients sans couture sur tous les canaux

4 L amélioration de l expérience client chez un annonceur ou en tant qu offre de conseil Web Espace SFR + Client Centres d appels Le déploiement de parcours clients sans couture sur tous les canaux pour : le renouvellement de mobile le programme de fidélisation la recommandation personnalisée d offres et d options la conception d une offre «amélioration de l expérience client» proposant des partenariats avec start-up innovantes 4

renouvellement de mobile le programme de fidélisation la recommandation personnalisée d offres et d options

com Accompagner les entités métiers (Marketing, Direction de la relation client) dans la mise en œuvre du programme Digital Fusion Concevoir

5 Marketing Digital de la refonte ergonomique à la mise en place du e-commerce industrialisé Participer à la définition de la stratégie de marque unique Piloter la refonte ergonomique du site voyages-sncf.com Accompagner les entités métiers (Marketing, Direction de la relation client) dans la mise en œuvre du programme Digital Fusion Concevoir le Marketing de l offre et des supports d aide à la vente Piloter le lancement de l offre e-commerce avec montage des partenariat ebay & Paypal Formaliser les parcours clients, Mesurer et optimiser l expérience client digital 5

périmètres chez des clients existants sur le secteur télécom Mettre en place le plan de conquête Assurer le développement

6 Le Business développement, du foisonnement à la prospection pure. Définir l'offre de conseil Télécom & Média Définir la stratégie de développement de nouveaux clients / de nouveaux périmètres chez des clients existants sur le secteur télécom Mettre en place le plan de conquête Assurer le développement commercial, les rendez-vous prospects Définir la stratégie de développement de nouveaux clients Mettre en place le plan de conquête Assurer le développement commercial, les rendez-vous prospects 6

de faire partie de cette équipe qui gagne (je suis restée leur "chief for ever") d une équipe de 120 consultants : Aucun retard

7 Manager d équipe de proximité & de grandes équipes d une dizaine de Chefs de projets/chargés d études : Création d'une vraie équipe ("les Retiendres"), Avec un slogan ("parce que je amour beaucoup Retiendre"), Vraie sentiment d'appartenance et de fierté de faire partie de cette équipe qui gagne (je suis restée leur "chief for ever") d une équipe de 120 consultants : Aucun retard sur les EDP, Ordres de mission à jour, Plan de formation réalisé, reskilling des compétences; Gestion de P&L : TACE, CA et Gop optimisés; 7

relationnelle et sincérité Vivacité d'esprit et curiosité Sens de l équipe et convivialité Adaptabilité et pragmatisme Compréhension rapide des situations, Raisonnement de bon sens tourné vers la

8 Une personnalité haute en couleur! Points forts Points à améliorer Forte motivation Enthousiasme et optimisme Volonté et persévérance Autonomie et sens des responsabilités Implication et puissance de travail Dynamisme Aisance relationnelle et sincérité Vivacité d'esprit et curiosité Sens de l équipe et convivialité Adaptabilité et pragmatisme Compréhension rapide des situations, Raisonnement de bon sens tourné vers la réalisation et la recherche de solutions Une perception instinctive des situations, doublée de rigueur et de précision Capacité à utiliser les expériences passées Esprit d initiative et de décision, avec un mélange de feeling et de rationalité mais rarement à la légère Prends naturellement la conduite des situations Force de conviction, avec un mélange de fougue, de force et de fraicheur d esprit et de passion Prendre plus de distance dans certains cas Apprendre à mieux me mettre en avant et à se markéter Faire des choix dans le foisonnement d idées et d envies pour ne pas m épuiser Assouplir mon niveau d exigences Rarement prise de court, semble toujours avoir une solution à portée de la main Réfléchie en marchant et marche en réfléchissant N aime pas subir et mène son action tambour battant Volonté de faire bouger les choses, d améliorer l existant, quitte à bousculer les habitudes Pragmatisme Décisions Actions 8

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