PLAQUETTE METIERS. Part of the Orange Group

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1 PLAQUETTE METIERS

2 Sofrecom, the Know-How Network Notre ambition Acteur majeur du conseil et d ingénierie en télécommunications, le Groupe Sofrecom a acquis sa force et sa crédibilité au travers de centaines de projets à l international depuis plus de 45 ans. A l avant-garde des opportunités du marché, nos équipes analysent, anticipent et accompagnent les évolutions du secteur des télécommunications dans le monde. Son savoir-faire unique et son approche «métier opérateur» dans les domaines du conseil, de la stratégie, des réseaux et du SI, font de Sofrecom le partenaire privilégié des acteurs désireux de se développer sur les marchés du futur. Ses nombreuses références et son réseau mondial de partenaires font de Sofrecom le partenaire stratégique des opérateurs, gouvernements, investisseurs et bailleurs de fonds internationaux. Filiale d Orange, Sofrecom est avant tout une entreprise internationale à taille humaine dont les femmes et les hommes constituent la première force. Au-delà de leur parfaite connaissance des métiers des télécoms, atout majeur pour nos clients, ils partagent la même vision : créer de la valeur pour ses clients en France et à l international. Nos missions Sofrecom contribue au développement international d Orange par la conquête de nouveaux territoires et de nouveaux clients internationaux hors Groupe. Sofrecom est un partenaire incontournable des opérateurs, leader de la transformation : business development management et processus systèmes d information réseaux et services intelligence économique Sofrecom propose des offres créatrices de valeur pour développer leur activité, les accompagner dans leur transformation et améliorer leur performance opérationnelle.

3 Sofrecom, the Know-How Network Quelques chiffres experts et consultants, 34 nationalités un réseau international d experts et de savoir-faire 11 implantations locales Plus de 2/3 des activités à l international 51% du CA réalisé en hors Groupe Plus de 200 clients à travers le monde En 2013 : un taux d excellence record avec 92 % de taux de recommandation clients Une démarche d excellence La promesse client de Sofrecom s inscrit dans le cadre des normes reconnues internationalement : Certification ISO9001 version 2008 pour l ensemble de nos activités Certification Ethic Intelligence International 2013 pour notre programmeet nos pratiques éthiques dans l ensemble du groupe Sofrecom CMMI : Sofrecom Argentine a l accréditation niveau 5 pour ses activités IT (277 entreprises au monde). L accréditation niveau 5 pour ses activités de services est en cours Sofrecom siège et la filiale marocaine ont obtenu l accréditation niveau 3 pour les activités IT Présence à l international

4 Nous rejoindre «En nous rejoignant, vous ferez partie intégrante du Know-How Network de Sofrecom, ce réseau unique de compétences et de savoir-faire qui fait aujourd hui notre force auprès de nos clients. Un réseau constitué de femmes et d hommes experts et animés par la passion de leur métier.». Odile Greffet, Directrice des Ressources Humaines du groupe Sofrecom Nous recherchons des femmes et des hommes de formation ingénieur, commerciale ou équivalent, résolument tournés vers la satisfaction client et possédant des talents dans les domaines stratégie et organisation, marketing et distribution, réseaux et services, systèmes d information et ingénierie logicielle. En rejoignant Sofrecom, vous mettrez en œuvre le savoir-faire d Orange. Votre énergie et votre enthousiasme feront la différence! Nous vous proposons des missions riches et diversifiées. Travailler chez Sofrecom, c est : développer une posture de consultant et approfondir son expertise sens aigu du business et du service client faculté d analyse et capacité de synthèse forte conscience de la profitabilité d un projet autonomie, forte faculté d adaptation, rigueur et organisation aptitude à travailler dans des environnements multiculturels capacité à travailler en mode projet capacité à fédérer et mobiliser aisance rédactionnelle faire bénéficier nos clients de nos compétences dans le domaine des télécommunications excellente connaissance de la chaîne de valeur et des enjeux actuels des opérateurs de télécommunications passion pour les nouvelles technologies, les nouveaux services et leurs impacts sur les usages développer ses connaissances et son expérience à l international disponibilité pour effectuer des missions de quelques jours à plusieurs mois dans les pays où nous intervenons maîtrise de l anglais (écrit / oral) Retrouvez nos opportunités de postes sur le site Orange Jobs ou sur la rubrique «offres d emploi» de notre site internet

5 Notre première richesse : les femmes et les hommes de Sofrecom «Les missions sont extraordinairement variées. Leur point commun? Un enjeu business pour l opérateur, l aider à structurer son organisation ou piloter des projets transverses. Etre consultant senior c est aussi une question de maturité. La capacité d adaptation est évidemment accrue mais c est surtout l expérience mise au service de la mission. Avoir réalisé de nombreuses missions auprès de clients très différents est un vrai plus. C est un métier exigeant où on s enrichit chaque jour.» Ludovic, Consultant - Business Consulting «Etre consultant à Sofrecom est une vraie source de richesses. Chaque mission est une expérience unique faite de rencontres humaines, de nouveaux défis et d enseignements. On apporte ses compétences, on partage son savoir-faire... Ce n est pas toujours facile : il faut constamment s adapter à des environnements nouveaux, parfois complexes, à d autres cultures... Mais quelle satisfaction de pouvoir se dire qu on a contribué au déploiement du réseau d un opérateur!» Laurence, Manager - Réseaux & Services «Je travaille au développement de notre activité en Afrique. Dans ce cadre, je rencontre régulièrement les principaux décideurs (Chairman, CEO, CTO, CIO.) au plus haut niveau, aussi bien chez les opérateurs de télécommunications que dans les ministères pour détecter les opportunités, présenter nos savoir-faire et négocier les contrats. Il est extrêmement enrichissant et passionnant de les accompagner et de les aider à mieux appréhender l évolution constante des TICs qui participent au développement socio-économique dans leurs pays respectifs. Je suis heureux de participer activement et concrètement au rayonnement du groupe Orange à l international.» Cyrille, Area Sales Manager - Direction Commerciale

6 Sofrecom : une étape qualifiante dans un parcours professionnel «Ce métier est un voyage exaltant au cœur de l information. Chaque projet est un nouveau départ vers une nouvelle destination souvent dans un nouveau pays : découvrir les cultures et les savoir-faire, être à l écoute des clients et percevoir les cibles les plus cachées... Un métier passionnant qui m a permis de découvrir que la technologie seule ne suffit pas à la réussite d un projet d architecture IT qui ne peut se faire sans des équipes pluridisciplinaires solidaires et généreuses.» Samia, Directrice de département - Solutions IT «Mon métier? Une partie de ma vie! Des hommes et des femmes d horizons différents avec lesquels je partage mon quotidien, des missions dans des pays parfois inconnus, un enrichissement culturel. C est aussi des projets variés toujours captivants, avec leurs lots de nouveaux challenges. Au-delà de la compétence technique acquise au fil des ans, le management basé sur le respect de l autre est sans doute la clef de la réussite.» Houssain, Chef de projet SI - Solutions IT «Mon activité est multiple, complexe, et place l humain au cœur de ses préoccupations, bref il est passionnant! Il consiste à accompagner les opérateurs de télécommunications pour faire en sorte que chaque acteur de l entreprise ait la capacité, l envie, et les moyens d œuvrer pour des ambitions communes et une performance durable. Nous devons donc en permanence être à l écoute, créatifs et centrés sur le transfert de compétences, le partage d expérience et la co-construction, ce qui ouvre un champs des possibles immense.» Séverine, Capacity Building Manager «Mon métier consiste à analyser le marché des télécoms dans le monde. Les pays, les régions et la diversité des activités des opérateurs rendent mon travail très varié : analyse d un marché télécoms dans un pays émergent, étude des parcours des opérateurs mobiles professionnels en France, compréhension de l impact de la télévision connectée sur les opérateurs télécoms Il me permet d explorer de nouveaux domaines et m apporte beaucoup en termes de méthodes de travail.» Sylvain, Responsable Market Intelligence Intégration - Prospective

7 Nos domaines d expertise Prospective Identifier les éléments clés qui impactent l activité de nos clients pour orienter leur stratégie et leur permettre de faire les meilleurs choix face aux évolutions de leur marché. Offres : Market Watch Market Analysis Market Positioning Market Intelligence Integration Business Consulting Concevoir et mettre en œuvre les choix stratégiques de nos clients pour développer leur activité et optimiser leurs performances. Offres : Transformation Stratégie de développement Marketing de la valeur Capacity Building Réseaux Disposer d infrastructures fiables, évolutives et suffisamment dimensionnées pour créer de la valeur et permettre à nos clients de maîtriser leurs coûts. Offres : Transformation du réseau Pilotage des fournisseurs Qualité de service Solutions IT Acquérir un système d information ouvert et optimisé capable d accompagner nos clients de façon réactive les évolutions de leurs activités. Offres : Conseil IT Edition Intégration Tierce Maintenance Applicative Infrastructure IT Services Mobiles

8 Prospective Le secteur des télécommunications est en constante mutation. Une parfaite connaissance des enjeux locaux, régionaux et mondiaux, est essentielle pour orienter les choix stratégiques et capter les opportunités du marché. Les acteurs télécoms doivent disposer d analyses complètes (tendances, concurrence, réglementation, dynamique financière de l industrie) pour améliorer leur stratégie de développement. Spécialisées en intelligence économique, les équipes Prospective du Groupe Sofrecom, s appuient sur des méthodologies reconnues et des études ou programmes sur mesure. Market Watch apporte une vision 360 des marchés télécoms et multimédias, pour faciliter la prise de décision de leurs équipes opérationnelles : décryptage de la stratégie des concurrents, analyse des innovations technologiques, des tendances et évolutions des usages. Market Analysis aide à évaluer une opportunité de marché et leur capacité à en tirer parti pour adapter leurs produits et leurs efforts marketing, définir la stratégie à privilégier pour le lancement de nouvelles offres et prioriser les décisions d investissement. Market Positioning permet de mesurer l évolution de leur marché à moyen et long terme (market sizing), sur les segments B2C, B2B, wholesale, pour adapter leur positionnement au sein de leur écosystème et optimiser leurs revenus. Market Intelligence Integration accompagne les clients dans la transformation ou la création de leur entité de Market Intelligence en s appuyant sur leur expertise organisationnelle et opérationnelle et veille à la transmission de leurs savoir-faire pour assurer un relai efficace avec les équipes. Dans le prolongement de ses activités de conseil, Sofrecom partage son analyse des enjeux du secteur et sa vision des télécommunications à travers des publications, accessibles dans la rubrique «nos publications».

9 Business Consulting Pour garder une longueur d avance face aux bouleversements induits par les ruptures technologiques et les nouvelles formes de concurrence, notamment les acteurs OTT (Over The Top), les opérateurs télécoms doivent en permanence repenser leur proposition de valeur et leur modèle d opérations. Nos clients sont appelés de façon récurrente à lancer des programmes de transformation sur tout ou partie de leur activité, qui vont changer leur fonctionnement au quotidien. Sofrecom a développé un dispositif complet de change management pour les aider à piloter ces projets de transformation : nous travaillons aux côtés de nos clients pour leur assurer un résultat durable renforçant leur performance globale. Sofrecom propose un ensemble de solutions qui permettent aux clients de piloter leur stratégie de développement sur de nouveaux axes de croissance : Broadband, B2B, M-Payment, MVNO, stratégie digitale, low price... La fidélisation et la stimulation des usages sont deux axes clés de la croissance du chiffres d affaires de nos clients. Nos consultants, experts en marketing, en distribution, en relation client ou en gestion de projet les aident à concevoir et mettre en œuvre une relation client durable et de qualité, basée sur une analyse approfondie du comportement de leurs clients et des leviers à actionner pour en maximiser la valeur. Pour que les transformations successives de nos clients aient une assise solide, nous avons conçu une solution globale de Capacity Building, qui place les employés au cœur de leur performance. Notre programme vise à renforcer les compétences, la motivation et l engagement de leurs équipes à tous les niveaux de leur organisation, pour porter les orientations stratégiques. Quelle que soit la problématique, nous accompagnons nos clients à révéler leur potentiel et à booster leurs performances.

10 Réseaux et Services L explosion du trafic data sous l impulsion des nouveaux usages oblige les opérateurs à réévaluer leurs réseaux pour monter en débit et poursuivre la transformation de leur modèle économique. L enjeu est de taille : disposer d infrastructures fiables, évolutives et suffisamment dimensionnées pour permettre le développement des usages en maîtrisant les coûts d investissement et de gestion. Sofrecom accompagne ses clients à chaque étape du développement de leur réseau : du plan stratégique au déploiement, jusqu à l exploitation et l optimisation des réseaux et services. Nos experts consultants interviennent partout dans le monde sur des projets de migration vers les réseaux de nouvelle génération (3G+, LTE, Backhauling Mobile, Fiber Backbone, FTTx ). Nous conseillons nos clients dans leurs choix d investissements, mettons en place avec eux la convergence entre les réseaux fixes, mobiles et internet et supervisons les opérations associées pour garantir la qualité du déploiement de leur réseau fixe ou mobile, et le respect des délais. Nous les assistons également dans le pilotage des fournisseurs et équipementiers, pour une réussite totale de leurs programmes de développement réseaux. Nous les aidons à contrôler chaque étape, depuis la définition de la stratégie de couverture et le choix des partenaires, jusqu à la réception des travaux. Notre expertise est fondée sur le référentiel d un opérateur reconnu mondialement pour la qualité de ses réseaux. L optimisation de l expérience client passe par une maîtrise de la qualité de service de bout-en-bout. La qualité d expérience client est mesurée à la fois de façon subjective (baromètre de satisfaction client, customer care) et objective (par des mesures de la qualité du réseau) ; nous menons des campagnes de mesure de QoS, et indiquons à nos clients les axes d amélioration pour faire de leur réseau le support au développement de leur entreprise. Filiale d Orange, Sofrecom bénéficie du soutien et de l expertise technique d un opérateur mondialement reconnu. Nos experts agissent en toute indépendance des constructeurs : ils sont des partenaires de qualité pour toutes les problématiques réseaux mobiles, internet, multiplay et accompagnent chaque client vers l excellence opérationnelle.

11 Solutions IT Un SI fiable et capable d accompagner de manière dynamique les évolutions du secteur est aujourd hui un critère de réussite déterminant pour développer son positionnement sur le marché et améliorer significativement la qualité de l expérience client. Grâce à sa culture d opérateur et à son expérience internationale des systèmes d information, Sofrecom a acquis une solide expertise dans l architecture, l intégration et l exploitation de projets SI. Nous accompagnons nos clients dans leur recherche de performance globale, en amont de leurs projets en définissant et en appliquant la stratégie SI la mieux adaptée à leurs besoins et perspectives business. Nos prestations de conseil couvrent l ensemble du parcours IT : mise en place ou optimisation d une structure DSI performante, traduction des enjeux business en solutions SI sur l ensemble des domaines clés du BSS et de l OSS, alignement des architectures et définition d un schéma directeur sur trois à cinq ans, choix de solutions logicielles adaptées à son contexte. La convergence des technologies de communication a généré de la complexité dans les systèmes d information. Sofrecom a développé autour de sa suite logicielle Gaïa, un ensemble de solutions qui permettent de gérer les clients fixe, mobile et internet de façon simple et centralisée. Issue de la capitalisation des expériences du Groupe Orange, la suite Gaïa améliore sensiblement le time-to-market des nouvelles offres et la gestion de la relation client. Pour répondre aux objectifs de qualité et aux contraintes économiques de nos clients, nos centres de développement en near-shore (Maroc, Tunisie) peuvent prendre en charge la gestion de tout ou partie de leurs systèmes d information. Notre accès privilégié au pôle Recherche et Développement d un leader mondial des télécommunications garantit ainsi la qualité de notre démarche innovation.

12 Sofrecom, une entreprise internationale, une présence locale Part of the Orange group